有效沟通与激励技巧PPT课件

四.選擇恰當的表達方式:比如工程技術方面的 內容,盡量使用工程語言,或者提供一些簡圖來 增強表達效果.對於生僻的術語,最好提供一些 背景方面的資料.
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二.平行溝通技巧
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觀察的技巧
注意眼神 掌握姿勢 反覆次數 聲調高低
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眼睛是心靈的窗口.
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有效的傾聽
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解
1. 使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 2. 展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 3. 避免分心的舉動或手勢。 4. 適當的提問。 5. 復述對方的意思。 6. 避免中間打斷說話者。 7. 不要多說。 8. 使聽者與說者的角色順利轉換。
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溝通的過程 communication process
原來是 這樣!
信息源
編碼
通道
解碼 接受者
反饋
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溝通的四大目的
1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係
暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
透過關系 明(暗)說 達成目標
上情下達; 下情上達
一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要 多下功夫了.
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最差的傾聽者
15来自百度文库
傾聽的技巧
停止交談 開放心靈---同理心 避免情緒影響,不要打岔 注視,反應,表現興趣 注意肢體語言,言外之意 作筆記寫下重點 對關鍵字的正面回應 停止交談
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澄清回饋的技巧
描述情境 表達感受 提出條件 徵詢意見
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傾聽能力自我問卷(一)
請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請 根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫. 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談. 2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋. 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話. 4.我認為自己是非言語溝通方面的高手. 5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.
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怎樣与上司溝通?我現在与上司 溝通不夠順利……
一.接受任務時,要正確領會上司的要求,必要時 可向上司詢問,防止出現理解上的偏差.
二.根據上司的要求做好工作計劃,並征求上司 的意見.上司可以根據你的計劃,預見將達成的 結果,如有必要,上司會幫你改進工作計劃.
三.工作進行過程中,盡量多同上司溝通.
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溝通的方向
上向下
傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導. 務求上情下達. 平行
交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解, 彼此共進. 下向上
陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上 達.
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一.下對上溝通技巧
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 意見略有差異,要先表贊同. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
你的答案對了嗎?
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傾聽能力自我問卷(答案)
為了確定您的得分,把錯誤答案的個數 加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的 最後得分.如果您的得分在91~105之間, 那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分 77~90表明您還有很大程度可以提高;
千萬別 象我一
樣
要是您的得分還不到76分,很不幸,您是
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傾聽能力自我問卷(二)
6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力 不集中的方式結束談話.
7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他 說話內容的感覺.
8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法. 9. 別人說話的同時,我也在評價他的內容. 10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的
溝通與激勵技巧
績效的高低與領導者花在溝 通上時間的多寡成正比!
溝通的意義
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達 給別人的行動. 溝通就是什么人說什么話,經由什么路 線傳至什么人,而達成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞 至另一個人的程序,其目的是使接受溝 通的人,獲致思想上的瞭解.
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解了他們的觀點和想法.
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傾聽能力自我問卷(答案)
以下所示15個問題的正確答案，是根據傾聽理 論得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
我贏 你輸 (虐待狂)
我
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好
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有效溝通的步驟
了解你要說些什麼.(5W2H) 了解你的對象. 引起對方的注意. 確定對方了解你的意思. 讓對方記憶永存. 不時要求回饋. 付諸行動.
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於溝
先通
學之
少道
,
說 話
貴 在
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有效的影響技巧
觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧
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溝通的三種方式
缺點
面對面 當面說不出口
書面
寫一大堆他看都不看
電話
看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
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溝通與人際關係的建立
好
你贏
你贏
我輸
我贏
(無力感) (皆大歡喜)
你
我輸 你輸 (自閉症)
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引起共鳴的技巧
表現真誠 鼓勵對方 產生信賴 轉化衝突
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溝通三要點
讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受
讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求
內容.
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傾聽能力自我問卷(三)
11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的 傾聽.
12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的 方法,而不是進行猜測.
13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫. 14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人
表達的內容. 15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理