2016年技术工程部过程绩效统计分析

绩效管理分析报告一、目的：对近阶段的绩效管理工作进行总结，并对出现的问题进行分析并提出一些解决的办法和建议；二、报告的期间：2009 年4 月1 日——2009 年6 月31 日三、报告的内容：公司全员绩效考核管理推行时间已经超过10 个月，那么，在10 个多月的绩效实施过程中，绩效管理的过程也是反复调整，不断的改进。

首先，让我们回顾一下在整个绩效管理实施过程中一些主要的动作或事件：2008 年10 月份公司全员绩效管理启动，通过人力资源部和其余公司各部门的共同努力，绩效工作顺利开展，为绩效管理的后期推动打下良好的基础；2008 年12 月底，公司第一届中高层述职报告会召开。

从开始的主要侧重周边绩效评分的会议到现在会议以工作述职为主，附带周边绩效的评分工作，反映了我们绩效实施过程中步步改进；2009 年3 月初，根据绩效实施过程中反馈的意见和综合各方面的建议，对绩效方案进行了第一次简化调整，出具详细的简化方案并予以宣导实施；2009 年4-5 月，公司战略调整成立五大责任中心，在管理中心主导、人力资源部配合下，在现有绩效体系的基础上，针对五大责任中心，制定了成本控制为导向的绩效考核方案，为绩效管理的推进更加明确了方向。

同期，公司营销中心的人资管理纳入到总部人力资源部，同时营销中心绩效管理也同期开始启动；2009 年6 中旬，针对公司的《员工绩效管理规定》进行第二版的修订并予以公布。

通过以上简单回顾，可以看出整个绩效管理实施的过程一直是在紧密结合公司的发展变化进行不断的调整、改进，其目的就是务求绩效管理与公司的发展要求保持一致，在公司的管理中起到应有的推动作用。

实际上，我们也是确实感受到这种绩效管理推动带来的变化：从开始广大员工对体系的迷茫、不理解，到现在的大家能独立的根据部门目标制定考核计划，完全替代以前被动接受上级工作安排，盲目工作的不良状态。

特别是对五大责任中心涉及部门，在今年强大的成本节超的压力下，积极主动利用绩效考核的工具将部门的目标详细分解至每位员工，使部门员工全员参与，共同努力以实现公司的目标，这种积极的推动作用还是显而易见的。

工程部绩效奖金分配方案一、方案目的为了激励工程部员工的工作积极性和创造力，提高工作效率和质量，确保工程部的各项工作任务顺利完成，特制定本绩效奖金分配方案。

二、适用范围本方案适用于工程部所有正式员工。

三、绩效奖金总额确定绩效奖金总额根据公司的年度经营业绩和工程部的工作表现来确定。

一般来说，绩效奖金总额为工程部年度工资总额的一定比例，例如20%。

四、绩效评估指标及权重1、工作任务完成情况（40%）按时完成工程项目的进度计划，每延迟一天扣减一定分数。

工程项目的质量符合相关标准和要求，出现质量问题根据严重程度扣减分数。

控制工程项目的成本，在预算范围内完成项目，超出预算扣减分数。

2、技术能力与创新（20%）能够熟练掌握和运用工程技术，解决工作中的技术难题，根据解决问题的难度和效果给予加分。

提出创新性的技术方案或改进措施，为公司带来经济效益或提高工作效率，给予相应加分。

3、团队协作（20%）积极参与团队工作，与团队成员配合默契，根据团队成员的评价给予相应分数。

能够帮助团队成员解决问题，促进团队整体能力提升，给予加分。

4、工作态度（20%）遵守公司的规章制度，按时出勤，无旷工现象，如有违反扣减分数。

工作认真负责，积极主动，对工作充满热情，根据主管的观察和评价给予相应分数。

五、绩效评估方式1、自我评估员工本人对自己的工作表现进行评估，填写绩效评估表，总结自己的工作成果、优点和不足之处。

2、上级评估员工的直接上级根据员工的工作表现、工作成果和平时的观察，对员工进行评估，给出评估分数和评价意见。

3、同事评估同事之间相互评估，主要评估团队协作方面的表现，评估结果作为绩效评估的参考。

六、绩效奖金计算方法1、个人绩效得分个人绩效得分＝工作任务完成情况得分 × 40% ＋技术能力与创新得分 × 20% ＋团队协作得分 × 20% ＋工作态度得分 × 20%2、绩效奖金分配系数根据个人绩效得分，确定绩效奖金分配系数，如下表所示：｜绩效得分|分配系数|｜：：｜：：｜｜90 分及以上|15|｜80 89 分|12|｜70 79 分|10|｜60 69 分|08|｜60 分以下|05|3、个人绩效奖金个人绩效奖金＝绩效奖金总额 ×个人分配系数 ÷部门总分配系数七、特殊情况处理1、新入职员工入职未满半年的新员工，根据其入职后的工作表现进行评估，绩效奖金按照实际工作月数进行折算。

纸笔等办公设备及用品 通讯设备
售后服务部 销售管理部
机遇： 及时发现异常，减少顾客抱怨；产品质量 和交期超越顾客要求，赢得更多订单
配套销售部、国内 销售部、综合销售 部、质量部、技术 一部、生产部门、 运营部
顾客投诉次数 顾客投诉处理及 服务控制程序 时率 顾客满意度控制程序 顾客满意度
8.5.5、8.5.5.1、8.5.5.2、9.1.2、9.1.2.1
8、以往绩效达成的数据； 9、内外部审核的结果和管理评审报告； 10、组织的相关职能规划； 8、适宜、运行有效的管理体系； 9、持续改进。
各部门
管理手册 员工手册 顾客特定要求清单 经营计划达成率 业务计划控制程序 目标、指标和管理方案管理办法 风险管理控制程序
4.1 、 4.2 、 5.1 、 5.1.1 、 5.1.1.1 、 5.1.1.2 、 5.1.1.3 、 5.1.2 、 5.2 、 5.2.1 、 5.2.2 、 5.3 、 5.3.1 、5.3.2
1、顾客信息反馈； 2、协议、合同、订单评审记录； 3、投标文件/报价单； 4、与顾客交流沟通的往来信息； 电脑、传真、网络、纸 5、新产品/市场信息分析报告； 笔等办公设施及用品 6、确认的产品信息； 通讯设备 7、确认的顾客要求； 车辆、新产品资料/文件 8、售后服务、回访和顾客满意度信 等 息； 9、产品交付计划； 10、产品交付后的不合格处置和异常处 理反馈报告。 1、产品规范和图纸； 2、产品过程流程图； 3、生产场地布置图； 4、控制计划； 5、DFMEA、PFMEA; 6、MSA分析报告； 7、产品样件； 8、初始过程能力研究； 9、产品作业指导书； 10、批准接受准则（PPAP）； 11、产品质量、可靠性的数据； 12、防错活动的效果； 13、产品/过程不合格的探测和反馈方 法。 1、准时批量产出的合格产品； 2、产品生产统计记录； 3、对产品和安全性能的防护措施； 4、工装设备、检测设备维护保养记 录； 5、目视化管理； 6、整洁、有序的的作业现场； 7、产品标识和可追溯性管理显现； 8、异常不良处置和纠正预防措施； 9、经培训合格的人员； 10、产品首件、过程、出入库检验记 录； 11、作业准备验证记录； 12、返工返修记录。

《工作任务完成记录表》
季度
统计周期 技术支持中 客户服务中 次月3日前 心 心 统计周期 客户服务中 客户服务中 次月3日前 心 心
技术支持中 心 客户服务中 心
14
客户服务满意度
≥94.00分
《客户满意度调查表》 《客户满意度调查报告》
年度
C12客户服务管理 过程 15 客户反馈准时结案率 ≥90.00%
《售后维修报表》 《产品信息表》
月度
统计周期 客户服务中 客户服务中 次月3日前 心 心
各相关部门
S10检验管理过程
32
投产物料批不良率
≤0.20%
投入生产物料不合格批次÷投入生产物料总批次 × 《制程异常反馈处理单》 100%
月度
统计周期 次月3日前
制造部
制造部
质量检验部
33
制程异常准时结案率
≥70.00%
测试按时完成的任务单数量÷测试总任务单数× 100%；
测试任务准时完成率报表
季度
统计周期 次月3日前
检测中心
检测中心
检测中心
31
★产品返修率
第一季度 ≤0.60% 第二季度 ≤0.60% 第三季度 ≤0.60% 第四季度 ≤0.60% 年度 ≤0.60%
产品返修率＝(q1÷Q1)p1 + (q2÷Q2)p2 + „„ + (qn÷Qn)pn qn：属于产品n一年内的发货且产生了返修的数量 Qn：产品n一年内的发货总数 pn：产品n所占的权重
客户反馈准时结案率＝当期已准时结案的客诉反馈 记录数量 ÷ 当期应结案的客户反馈记录数量 × 100%
《客诉处理跟踪表》
季度
统计周期 客户服务中 质量保证部 次月3日前 心