企业员工心理管理.ppt

人/力/资/源/部
PART05 员工有效沟通
根据人性心理学的研究之一： 任何人随时随地都处于和他人沟通或与自我沟通的情境中。
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以 求思想达成一致和感情的通畅。
PART05 员工有效沟通 沟通力的最佳代名词
传达力
说别人想听的，让别人听你的！ 传送你所希望的，达到别人所希望的！
PART03 员工产生不良情绪的原因
管理者要想挖掘知识员工的情绪资本，必须不断寻求新的 工作方法来激发员工的创造力和责任心。
最重要的是重建员工的信任感，将员工的积极的、正面的情绪激发起来，使他 们认识到自己的价值，有自己的计划和目的，并在工作中享受到乐趣。
PART03 员工产生不良情绪的原因
员工最想要的三种动力源总结为三个因素：
——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。
PART05 员工有效沟通
不同性格员工的沟通方式
1、掌控型
①喜欢自己做决 定
②主观性强 ③喜欢指挥
如何有效沟通：
①将决定权还给他 ②多用选择题，少用是非题
PART05 员工有效沟通
事在人为！你有你的判断，你有你 的方法。下属有下属的方法，也有他/她的 判断，或许他/她的做法更好。
PART05 员工有效沟通
不妨试试
千万不要对来提创新想法的下属说：“你这是什么馊主 意呀？！”这样说的话，过不了多久，就没有人与你提 自己的想法了，即使是看到你出错，也乐见其“成”。
提示：借用《士兵突击》中的话，不要对没做过 的事说‘没意义’。团队的创造力是夸出来的，是激出 来的，是做出来的。绝对不是骂出来的

• 北京市心理卫生协会提供的数据显 示：城市中25％的人存在显性或隐 性心理障碍。“其中一半人又是占 社会少数的白领阶层。”
压力管理
看看现实生活中哪些商业行为 与压力有关？
∞ 洗发屋
越来越多
∞ 沐足中心
生意兴隆
∞ 桑拿度假村 红红火火
∞ 游泳池大海边 人山人海
∞ 人造景点
越造越假
压力管理
使员工摆脱职业压力 是人力资源部门的职责
◆新的信息被忽视
甚至可能把非常有用的方法或新发展拒之门外
◆转嫁责任于他人
重新划分界线，把本属于自己的责任推给别人
◆表面上问题都得到了解决 采取弥补或短期解决的办法，采取“事不关已，高高挂起”的态度
◆出现稀奇古怪的行为
举止古怪、出人预料的行为发生
◆有自杀的危险
产生“一了百了”“活着无用”的观点
五、工作压力的积极意义
压力管理
减轻心理压力的方法
1．慢吃。抽足够时间吃饭，狼吞虎咽只会 更加紧张。
2．通过想象，训练思维“游逛”。如“蓝天 白云下，我坐在平坦的草地上”等，在 短时间内放松、休息，恢复精力。
3、想哭就哭。哭能缓解压力，让情感抒发 出来要比深深埋在心里有益得多。
压力管理
每个人都有不快乐的时候， 但千万不要把自己 封闭在一个小世界里， 请允许友情的进入， 进入到你心里最脆弱的地带，
◆性格发生变化
爱清洁，很仔细的人会变得邋遢，热心人变得冷漠
◆已经存在的性格问题增加
已经存在的焦躁忧郁、神经过敏、充满敌意的性格更加恶性化
◆道德和情感准则削弱
变得暴跳如雷，感情爆发次数增加
◆出现悲观失望和求助无望的心理
精神萎靡不振，一种不能对界事物或人心世界产生影响的感觉油 然而生

员工的心理保健
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第八章 员工的心理保健
第一节 心理健康
三、心理健康的标准 （一）学者标准 4 生活适应标准 是否适应环境作为划分常态与变态的一种标准； 5 社会规范标准 行为符合社会规范、规则以及能否为社会所接受来作为划
分常态与变态的标准。凡是符合社会规范、道德准则以及 价值观念的行为，也就是为社会一般人所认可与接受的行 为，视为正常，否则为异常。 缺点：标准受时间限制；受地域限制；受个体思想与觉悟 的限制
员工的心理保健
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第八章 员工的心理保健
第一节 心理健康
二、心理健康的重要性 （二）心理健康影响着组织的发展 员工心理健康是关乎企业生存与发展的大事。美国每年有
约100万员工由于心理压力而缺勤，每一个员工的缺勤会 造成668美元的损失； 40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力所致，更换一 个雇员要1000—30000美元，75%的员工会在工作时 间考虑个人问题。超负荷的压力不仅仅损害个体，而且严 重破坏了组织的健康。
员工的心理保健
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第八章 员工的心理保健
第二节 职业压力管理心理
三、职业压力的影响
Selye将压力适应分为三个阶段： 警觉：个体注意到压力源，准备与之对抗或回避； 抵抗：个体自行克服压力造成的损害。 衰竭：由于压力的长期存在，能量几乎耗尽，这时，已经
无法继续去抵抗压力。 如果进入第三阶段，外在压力基本消失，或个体的适应性
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第八章 员工的心理保健
第一节 心理健康
二、心理健康的重要性
心身疾病(psychosomatic diseases)或称心理生理疾 病(psychophysiological diseases)，是介于躯体疾 病与神经症之间的一类疾病。

01 对压力的正确理解与测试
• 压力是已实现目标与未实现目标之间的
距离带来的心理感受，
• 压力是下雪天穿湿棉袄,
穿着冷，脱了更冷，
压力也叫应激 stress , 是一种心理上被 压迫的感受，是促使一个人的精神、思
想及躯体处于紧张状态的条件，
通俗版
恶搞版 理论版
02 压力源分析与压力人格倾向
信仰危机 价值错乱
国人十大减压方式 1 睡觉 2 看电影看电视 3 唱歌 4 和朋友聚会 5 找人倾诉、聊天 6 玩手机 7 旅游 8 吃东西 9 逛街 10 体育运动
国人十八大运动项目 1 跑步、散步 2 爬山、打球 3 骑车、踢毽 4 做健身操 5 打太极拳 6 钓鱼、跳绳 7 游泳、踢球 8 舞蹈、瑜伽、形体训练 9 广播体操 10 骑马、高尔夫
03 情绪的转化与操之在我
练习: 换框技术
常见模板：因为企业变革太快,所以我身心疲惫，
改良模板：因为企业变革太快,所以我身心疲惫，
因
果
正向意义
企业变革太快,所以我要以变应变，因为这样我的职业才更安全，
总结篇
过 渡 页
Chapter
模块一 了解自己的压力状况 模块二 压力管理的基本策略与方法 模块三 如何自我释放疏导负面情绪 模模块块三四 如做何一自个我乐释观放尽疏责导的负管面理情者绪
-合理化 -阿Q法
-泡脚法 -太冲穴法
-食疗法 -护肝法
02 情绪的自我疏导之法——管理生气
太冲穴：位于足背侧,第一、
二跖骨结合部之前凹陷处，
太冲穴是肝经原 穴,起到调节肝脏 ，平稳情志的作 用，是全身镇静 镇痛要穴，
02 情绪的自我疏导之法——管理焦虑
广泛性焦虑 ——