免费培训计划

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免费培训计划
我单位设有专业培训人员,免费负责对用户进行器材的安全性、
合理使用等知识的培训,为了最大程序的满足用户的需求以及保证用
户的利益,本公司在售后操作维护人员培训方面追求以用户为本,为
客户提供完整的售后服务培训,还针对不同类型客户建立完善的培训
体系:
1、明确培训需求:
最大限度地满足客户对产品的了解需求是我们针对客户进行培
训的直接目标。通过系统的对产品的使用及维护保养的培训,使客户
在售后服务培训方面达到满意。
2、培训的原则:
(1)客户培训的专用性:
即针对不同规模、不同类型不同层次的客户,我们制定在共同标
准体系基础上的差异个性服务,针对每次培训需求的信息反馈做出专
业性对口性强的客户培训规划并切实实施。
(2)客户培训的可达到原则:
客户培训涉及的全部方法都在精力建立在“从用户的角度出发”
的基础上,从产品使用入手,全面使用户对所购产品各个方面的理解
及认识达到应有的程度。
(3)客户培训的关联性原则:
以所购产品知识为核心,以本公司的服务价值为主线,我们乐于
并有实力提供一切用户感兴趣的相关培训与解决方案。
3、客户培训体系的重点内容:
(1)培训的具体形态与方法
讲授法:以在室内教授与讲解、问答交流等形式为主;
现场案例研习:在产品设施现场,以实操与示范演练为主;
(2)培训的日期、时间、地点
人员培训的日期、时间、地点是在单位项目安装施工验收完成后,
联系甲方相关负责人确定,统一对产品使用者及管理人员进行系统培
训。
(3)课程编排
第一节 产品的结构与性能的讲解
第二节 使用操作指南
第三节 日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理
第四节 备品、备件和专用工具的保管与使用

客户权益保障条例讲解、服务流程讲解。