物业管理概论PPT课件

垃圾分类与处理
总结词：促进资源循环利用，减少环 境污染
定期清运各类垃圾，做到日产日清。
详细描述：设置合理的垃圾分类收集 点，引导居民分类投放垃圾。
对可回收垃圾进行回收处理，不可回 收垃圾进行无害化处理。
07
物业管理法律法规与政策
相关法律法规解读
01
《物业管理条例》解读
详细解释该条例的各项条款，包括物业公司的职责、业主的权利与义务
详细描述
物业管理需要对各类物业及配套设施设备和相关场地进行全面的管理，包括维修、养护、清洁、安保 等方面的工作。此外，物业管理还需要负责处理物业产权和使用权的相关事务，如租赁管理、产权登 记等。同时，物业管理也需要维护社区秩序，确保物业的安全和稳定。
02
物业管理人员的素质要求
良好的职业道德
01
02
实施更新改造工作
按照改造计划对设施设 备进行更新改造，确保 改造工作的顺利进行。
06
物业环境
总结词：保持环境整洁，创造 良好居住体验
详细描述：定期清扫公共区域 ，包括楼道、电梯、停车场等
，确保无垃圾、无污渍。
定期清洁共用设施，如游泳池 、健身房等，保持设施干净卫
生。
详细描述
物业管理通过专业的服务和有效的管理，确保物业的正常运转和使用，提高物业 的使用价值和经济效益。此外，物业管理还有助于维护社区秩序，提升城市管理 和社区建设水平，促进社会和谐发展。
物业管理的内容和职责
总结词
物业管理的内容包括物业的维修、养护、清洁、安保等方面，以及处理物业产权和使用权的相关事务 。其职责包括确保物业的正常运转和使用，处理物业产权和使用权的相关事务，维护社区秩序等。
02
掌握物业设施设备的性能、使用和维修保养知识，确保设施设

项目类型、规模和特点
01
掌握项目的性质、用途、建筑面积、绿化面积等基本信息。
业主构成和需求
02
了解业主的职业背景、年龄结构、生活习惯等，以便提供个性
化服务。
设施设备情况
03
熟悉项目的设施设备配置，包括电梯、空调、给排水、消防等
系统。
制定前期物业管理方案
确定管理目标和服务标准
根据项目特点和业主需求，制定合理的管理目标和服务标准。
及时响应和处理业主的投诉和报修问 题
利用信息化手段加强与业主的日常沟 通联系
04
房屋及设备设施管理
房屋管理的内容与要求
房屋基本情况记录
建立房屋档案，记录房屋结构 、面积、朝向、楼层、户型等
信息。
房屋装修管理
制定装修规定，审核装修申请 ，监督装修过程，确保房屋结 构不被破坏。
房屋维修与保养
定期检查房屋状况，及时处理 维修问题，确保房屋处于良好 状态。
物业管理的分类
根据不同的分类标准，物业管理可分为不同的类型。例如， 根据物业的用途可分为住宅物业管理、商业物业管理、工业 物业管理等；根据物业的所有权可分为自有物业管理和委托 物业管理。
物业管理的重要性
提升居住环境
优质的物业管理能够确保公共设施设 备的正常运行，维护小区的绿化、清 洁和秩序，从而提升居民的居住环境 。
编制管理计划和预算
制定详细的管理计划和预算，包括人员配置、物资采购、费用收支 等方面。
完善管理制度和流程
建立健全的管理制度和流程，确保各项工作的顺利开展。
组建前期物业管理团队
选聘优秀的管理人员
通过招聘、选拔等方式，组建一支专业、高效的管理团队。
培训提升员工素质

5
一.物业管理服务概述
“物业服务”是指业主通过选聘物业服务企业，由业 主或物业使用人和物业服务企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护管理，维护 相关区域内的环境卫生和程序的活动。
6
一.物业管理服务概述
为什么要物业服务？
• （1可以保障物业的正常使用功能。。 • （2）可以为业主提供安全、文明、舒适的环境。
义务：履行合同约定；接受业主监督；接受政府监督 指导
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二.物业服务企业
• 物业服务企业的设立程序：工商注册登记和资质审批 • 物业服务企业的管理层次：决策层、管理层、执行层 • 衡量企业工作成果的三条标准：有无投诉、收费多少、 能否生存。
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三.物业服务早期介入与前期管理
什么叫早期介入？ 是指新建物业竣工前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入
装修内容、装修时间、施工时间、垃圾处理、禁止事项、相关费 用、违约责任、其他事项。
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六.物业常规服务介绍
秩序维护服务
秩序维护服务的主要任务： 预防处理治安事件、防治控制火灾事故、控制消除危机事件、
建立维护正常秩序、保护业主利益安全 保安服务分类：
按内容分：出入管理、治安防范、消防监控、车辆管理、危机 消除、管理巡查、礼仪接待服务
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六.物业常规服务介绍
秩序维护服务
• 消防安全检查内容：消防控制室、自动报警（火灾）系统、安全 疏散口、应急照明和疏散标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、电 器线路等 • 检查形式：日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合。 • 消防安全预案：物业项目的基本情况（周围情况、水源分布、建 筑特点、消防组织和技术装备）、火灾危险性、灭火措施及战术方法、 注意事项、灭火预案图。 • 车辆管理：出入卡证管理、免责告示、停车协议、切忌堵塞消防 通道、地下车库电梯口防范。

中国物业管理从业人员岗位培训
《物业管理概论》
2020/12/31
《物业管理概论》
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第一章 物业管理概述
§1.物业与物业管理基本概念
一.物业
1.物业含义：指已建成并投入使用的各类建筑 物及其相关设备，设施和场地等组成的单宗房 地产以及依托于该实体上的权益。 2.物业分类：居住物业；商业物业；工业物业； 其他用途物业
7
20世纪50年代，中国香港物业管理开始发 展，80年代传入深圳。1993年6月,深圳物业管 理协会正式成立。 94年3月，建设部《新建住 宅小区管理办法》出台, 2003年国务院《物业 管理条例》颁布执行, 中国物业管理开始进入 法制轨道，健康发展起来。
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《物业管介服务代理 6.社会福利类:照顾孤寡老人,拥军优属
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《物业管理概论》
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三.委托性的特约服务:
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受 其委托而提供的服务.
它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多 住用人有某种要求时则此项服务可纳入专项服 务.
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《物业管理概论》
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四.物业管理的经营方式
（一）物业管理服务提供的方式
公共服务及一些专项服务是基本服务，其基本 要求是“有法可依，有章可循，有据可查”，服 务内容，质量与收费标准等要求公开，明确, 一致， 以便于服务对象的监督。
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《物业管理概论》
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专项服务中一部分专业性强,技术要求高,责 任较大，也应在合同中明确对其技术标准要有 详细规定，同时注意划清责任界限。
特约服务是物业管理企业受个别人的要求 与委托后才提供的，其服务内容，要求与收费 只需物管企业与服务对象之间通过协商达成一 致即可。

物业管理培训课件
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本内容 • 物业管理的核心能力 • 物业管理的工作流程 • 物业管理的法律法规 • 物业管理的发展趋势与挑战
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指对各类建筑物、设备、设施以及相关的区域、空间、环境等的管 理活动，旨在维护物业的完好和正常使用，提高物业的经济价值和使用价值。
详细描述
物业管理企业需要了解和掌握内部和外部的资源，包括人力、物力、财力等，并能够合理分配和调整，以最大限 度地发挥资源的作用。同时，还需要通过整合这些资源，建立合作伙伴关系，共同提升物业管理和服务水平。
沟通协调能力
总结词
物业管理企业必须具备良好的沟通协调能力，以便在服务过程中与各方进行有效的沟通和协调。
05
物业管理的法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的 概念和定义
物业管理法律法规的 地位和作用
物业管理法律法规的 起源和发展
物业管理法律法规的主要内容
01
02
03
04
物业管理的权利和义务
物业管理的服务内容和服务标 准
物业管理的收费标准和收费方 式
物业管理的监管和考核
物业管理法律法规的完善与实施
发展
随着城市化进程的加速和房地产市场的繁荣，物业管理逐渐发展成为一种专业的 服务行业。在中国，物业管理始于20世纪80年代，随着房地产市场的开放和快速 发展，逐渐形成了具有中国特色的物业管理模式。
物业管理的作用与价值
作用
物业管理的作用主要体现在以下几个方面：维护物业的正常 使用功能、提高物业的经济价值和资产价值、促进社会和谐 与社区文明建设以及推动城市管理和公共服务水平的提升。

物业管理退出
退出程序： （2）正式退出
资料
正退出仪式
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
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谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
“物”的方面； 物业管理对象
“人”的方面；
物业管理对象分析
“物”的方面－－共有物业 包括：空间、结构和配套。 物是同质的，因而管理方式和方法是趋同的。
物业管理对象
“人”的方面－－物业区域业主和非业主使用人的行为。 物业管理难点之所在。
（二）物业管理内容
物业管理内容实质是物业管理对象的具体化。
1、基本内容
共有物业管理分析（2）
共有物业管理权的“让渡”涵义： （1）让渡的仅是业主共有物业管理权； （2）让渡是有偿的； （3）让渡是在法律框架下进行的。
共有物业管理分析（3）
2、物业管理等专业公司介入物业项目管理 －－对共有物业进行管理，确保物业正常使用。
平等民事法律当事人 分析
商品交换关系产生
共有物业管理分析（4）
物业管理前期管理（1）
2、此阶段称为前期物业管理； 《前期物业服务协议》；
前期物业管理（2）
3、《前期物业管理服务协议》是建设单位与物 业管理单位签订的。
物业建设单位 建设单位双重身份
业主身份
（三）物业管理管理服务
涵义：业主与物业管理单位正式签订物业服务合 同的有效期间。
期限：《前期物业服务协议》终止，至《物业服 务合同》终止。
（四）物业管理退出

第四节 物业管理的主要环节
• 一、物业管理前期介入 • （一）物业管理前期介入的概念和特点 • 1、概念 • 物业服务企业在正式接管物业之前，从物业管
理角度，就投资项目的可行性论证、规划设计、 施工管理、竣工验收、市场营销等方面向开发 企业提出意见和建议。
• 2、特点
• （1）是否聘任物业服务企业开展前期介入取决 于开发商对物业服务企业的认同度。
• 2、地位
• 承接查验是物业服务企业接交开发建设单位或 业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业 主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再 检验
• 四、入住 • （一）入住的概念与条件 • 1、概念
• 业主入住是指业主或使用人收到书面入住通知 书并办理接房手续的过程，即业主领取钥匙， 接房入住。
房地产开发与经营
房地产开发与经营
第十章 物业管理
第十章 物业管理
• 【学习目的】 • 第一节 物业管理概述 • 第二节 物业管理机构 • 第三节 物业管理的模式与内容 • 第四节 物业管理的主要环节 • 第五节 物业管理与房地产开发 • 【复习思考题】
学习目的
• 通过本章的学习，要求同学们了解物业管理的 概念与特点;掌握业主、业主大会、业主委员 会概念、基本权利与义务;掌握物业服务企业 的概念、基本权利与义务;掌握物业管理的模 式与主要内容;掌握物业管理的基本环节;了解 物业管理与房地产开发的关系
• ——《中华人民共和国物业管理条例》第二条
• 二、物业管理的基本特点
• 1、社会化 • 2、专业化 • 3、企业化 • 4、经营型
第二节 物业管理机构
• 一、业主 • 1、业主在物业管理中的地位
• 房屋的所有权人为业主。在物业管理中，业主 是物业服务企业所提供的物业管理服务的对象。 业主是物业管理市场的需求主体。

02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业 为主要管理对象，特点是数量 多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等， 特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管 理对象，特点是规模大、设施 设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城 市化进程的加速和房地产市场的兴起 而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提 高，物业管理将更加注重智能化、绿 色环保和个性化服务，以满足人们多 元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速 ，逐渐形成了具有中国特色的物业管 理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料 完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等 进行全面检查，发现问题 及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安 全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾 等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件 发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户 体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施 。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积 极性和创造力。

从使用情况来看，闭胸式的使用比较 广泛。 敞开式 盾构之 中有挤 压式盾 构、全 部敞开 式盾构 ，但在 近些年 的城市 地下工 程施工 中已很 少使用 ，在此 不再说 明。
第一节 智能建筑物业管理概论
➢智能建筑的物业管理不但包括传统的物业 管理中的服务内容，还应包括对智能化设 备系统的操作、维护和功能提升，使其物 业真正起到保值、增值的作用。
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从使用情况来看，闭胸式的使用比较 广泛。 敞开式 盾构之 中有挤 压式盾 构、全 部敞开 式盾构 ，但在 近些年 的城市 地下工 程施工 中已很 少使用 ，在此 不再说 明。
▪ （二）难点和解决方法 ▪ 1.人才问题 ▪ 2.维护保养问题 ▪ 3.在开发问题 ▪ 4.与传统工种的配合问题 ▪ 5.可靠性问题
➢三、智能建筑物业管理的重点 ▪ 1.在系统与设备的维护管理方面，要求从
以往的定性检查深入到对系统每个零部件 物理层的定量检测。 ▪ 2.智能系统的管理需要更多的相关环境条 件的保证。 ▪ 3.智能化系统在突出信息作用的同时，也 带来了信息资源的安全保护问题。
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从使用情况来看，闭胸式的使用比较 广泛。 敞开式 盾构之 中有挤 压式盾 构、全 部敞开 式盾构 ，但在 近些年 的城市 地下工 程施工 中已很 少使用 ，在此 不再说 明。
生命周期费用 ▪ 3.供给目标 需求的响应：能为用户不断的提供他们所需要的
空间、环境、设施与服务。 设施的利用效率：充分发挥公共区域的设施能力
（会议室、健身房、停车场等），提供服务，同 时有效利用这些资产。
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从使用情况来看，闭胸式的使用比较 广泛。 敞开式 盾构之 中有挤 压式盾 构、全 部敞开 式盾构 ，但在 近些年 的城市 地下工 程施工 中已很 少使用 ，在此 不再说 明。

利益受损。
合理租金水平的确定：
主要依据市场比较。例：写字楼租金水平确 定需考虑和比较的主要因素：
1.物业的地理位置，距商业中心区的距离； 2.物业建造设计的结构，及物业的楼层、朝 向、面积； 3.装修档次； 4.建筑设备状况； 5.所提供服务的内容； 6.康乐设施的完备情况； 7.有效使用面积系数； 8.物业维修措施。
三、制订租金收取办法
尽量减少由于迟付或拖欠租金 而给业主带来的损失。
对按时交付租金的租户实行一 定额度的优惠。
四、协调与业主和承租人的关系
（一）协调与业主的关系
业主与物业管理企业关系类型： 1．信托伙伴关系 2．委托和代理关系
其信用关系包括： 忠于职守，管理物业，服从指 令，清算结账，信息披露
(二)协调与租户的关系 (三)协调业主与租户之间的关系 (四)协调租户之间的关系
出租策略：
长租与短租组合，大小租户匹配 不同经营类型租户匹配 不同形式、层次店铺的组合 不同货品、服务、商业结构的组合等 分割出租、差别定价 减免、优惠方案设计 搬家、装修补贴等 合作经营
(五)提出经营管理预算
预算是经营管理计划的核心 经营预算
包括 合同期内的预测 投资与回报的对照分析
1.经营预算
第一章 商业物业管理概述
物业的通常分类： 居住物业、商业物业、工业物业、特殊
（其他）用途物业四种。 商业物业：
一种通常为私有但为公众提供商品、服务、 设施和场地的场所。
第一节 商业物业的类型
一、划分商业物业的标准
商业物业（与收益性物业有区别）属性： (1)经营性 (2)公众性 (3)服务性
以此为据判断物业类别应看整体
一类投资房产用于获利; 另一类为了本身的利益，保持物业 的价值。 有的业主有明确的目标 有的没有长远的目标和规划。

物业管理的职责和作用
1 职责
2 作用
物业管理负责保护业主权益、维护公共设 施、解决纠纷、管理资金预算等。
物业管理的良好运营能提升物业价值、改 善居住环境、增加业主满意度，同时促进 社区的和谐发展。
物业服务的种类
维修和保养
负责设备和设施的定期维修和保养，确保其 正常运行。
客户服务
提供热情、高效的服务，解决住户的问题和 要求。
《物业管理概述》PPT课 件
欢迎大家来参加今天的课程！让我们一起了解物业管理的概述，包括定义、 职责和作用、物业服务种类、物业经营模式、物业管理中的法律法规、现状 和趋势，以及面临的挑战和对策。
物业管理的定义
物业管理是指对不动产进行全面管理和维护的一项专业工作。它涵盖了对物业设施的维修、保养、安全 管理、合同管理等多个方面，旨在提供良好的使用环境和高效的服务。
趋势
趋势
智能化技术的应用越来ห้องสมุดไป่ตู้广泛， 使物业管理更加科学、高效、 便捷。
绿色建筑和可持续发展的理念 在物业管理中得到越来越多的 关注。
物业管理的挑战和对策
1
挑战
人员管理、维护成本增加、业主需求
对策
2
多样性等方面的挑战不断出现。
加强人员培训、优化管理流程、提升 服务质量，以应对挑战并提高业主满
意度。
物业管理中的法律法规
• 《物权法》规定了物业所有权的归属和管理。 • 《物业管理条例》明确了物业管理的相关规定和要求。 • 《消防法》规定了物业安全管理的要求。 • 《居民委员会组织条例》规范了业主和物业管理的组织形式。
物业管理的现状和趋势
现状
物业管理业务不断发展，越来 越多的楼盘采用专业物业管理 公司进行管理。

拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
物业管理概论全套
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
56源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿

④ ③ ②
①
⑤ ⑥
Page 6
物业
已建成并投入使用的“各类房屋 及配套的设施设备和相关场地”。
各类房屋
建筑群，住宅小区，工业小区；
也可以是单体建筑，如一栋住 宅楼，写字楼，商业大厦
配套设施和场地
各类设备、市政公用设
施和与之相邻的场地， 庭院，道路
这些都是物业吗？
一个住宅单位 全球通大厦 商业大厦中的一个单元 政务服务中心
工作环境。 从社会的角度看，促进社区管理和社会
的和谐稳定，提高城市的现代文明程度， 保证城市的可持续发展。
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2620 .10.26 Monday , October 26, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:31:21 03:31:2 103:31 10/26/2 020 3:31:21 AM
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• 从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至 少包括以下几个部分：
（1）建筑物。包括房屋建筑、构筑物（如桥梁、 水塔等）、道路、码头等。
（2）设备。指配套的专用机械、电气等设备。如 电梯、空调、备用电源等。
（3）设施。指配套的公用管、线、路。如上下水 管、消防、强电（供变电等）、弱电（通讯、信号 网络等）、路灯，以及室外公建设施，（如幼儿园、 医院）等。
思考问题：
1.谁接受谁的委托？委托方？受托方？ 2.通过什么方式约定委托双方的责任? 3.管理对象是什么？为谁服务？ 4.服务是无偿的吗?
• 物业服务企业通常称为物业管理公司；
• 物业业主，即物业所有人，指房屋所有 权和土地使用权人；业主可以是个人、 集体、国家。
• 物业管理的对象是物业； • 物业管理的服务对象是人。