从“独孤九剑”到“六脉神剑”阿里巴巴绩效考核环节分析
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巴 巴 的绩 效 考 核 ， 透露 颇具 特色 的企业 文化 ， 创新之 处 比 比皆是 ，
里 巴巴将原来 的“ 独孤九剑” 精炼成 了“ 六脉神 剑” ： 客户第 一—— 客户是衣食父母 ； 团 队合 作——共享 共担 ， 平凡 人做 非凡 事 ； 拥 抱 变化——迎接变 化 ， 勇 于创 新 ； 诚 信—— 诚 实正 直 ， 言 行 坦荡 ； 激 情——乐 观向上 ， 永不放弃 ； 敬业—— 专业执着 ， 精益求精 。 （ ２ ） 价值观考核 指标 对一个年 轻的公 司来说 ， 苍 白的说教并不能改变 人的思想 ， 要 想 改 变 人 的思 想 ， 必 须 先 潜 移 默 化 地 去 改 变 人 的 行 动 。 阿 里 巴 巴 的“ 六 脉神剑” 从改变员工 的行 为上面人手 ， 它将 每一条 价值 观又 细分 出 ５ 个行 为指南 ， 共得 到 ３ Ｏ项指标 ， 成 为了价 值观 考核 的全 部 内容 ， 六脉神剑每一剑下 的五条指标都是层层递进 的 ， 不是 简单 的并列关 系 ， 都符合 内在逻辑 ， 比如激情的行为指南如下 ： 激情—— １ 分： 喜欢 自己的工作 ， 认 同阿里 巴巴企业 文化 ； ２分 ： 热爱 阿里巴巴 ， 顾全大局 ， 不计 较个人得失 ； ３分 ： 以积极 乐观的心态面对 日常工作 ， 碰 到困难 和挫折 的时 候不放弃 ， 不断 自我激励 ， 努 力提 升业 绩 ；
成为 当代绩效 管理制度 的典例 之一 。
二、 阿 里 巴 巴 个 企业的兴亡 。人才管理哲 学与 理念便是支 撑企业发展 的动 力 ， 是 企业 的精神 。阿里 巴巴是全 球 企业 间（ Ｂ ２ Ｂ） 电子商务著名 品牌 ， 是全球 国际贸易领域 内最 大 、 最 活跃 的网上交 易市场 和商人社 区 ， 已于美 国纽交 所上 市。其 以独 特而精准 的人才管理模 式成 就了今 天 的成 功 。在人 才管 理方 面 ， 建 立团 队精神是 阿里 巴巴人才 管理 的精 要之一 。
阿 里 巴 巴 的发 展 壮 大 ， 原先的 “ 独孤九剑 ” 逐 渐 不 再 适 用 。 因此 阿
绩效管理 对于一个公 司来说 意义非 凡 ， 它 可 以 有 效 地 促 进 质
量 管理 ， 有助于适应组织结 构调整和变化 ， 它还能有效地避免 管理 人员 与员工 之间的 冲突 ， 节约管理 者的 时间成本及促 进员工 的发 展， 因此绩效管理对组 织战 略具 有重要 意义 。而 在绩效 管理 的众 多环节 中 ， 绩效考核 又是关 键中 的关键 ， 它不仅将员工 的绩效 成绩 量化评测 ， 进而激励鞭 策员工工作 ， 而且还为公司的稳健发展 埋下 了层层铺垫 ， 使得公 司更踏 实地 印下每一 步 的发展步 伐。而 阿里
一
（ １ ） 阿里巴巴价值观
马 云 曾 明确 指 出 ： “ 有一 样东西 是不能讨 价还 价的 ， 就 是 企 业
、
绩 效 管 理 对 公 司发 展 的 意 义
文化 、 使命感 和价值观。 ” 阿里 巴巴最初确立 的九条价值观 ， 被形象
地称为“ 独 孤九剑” ： 群策群力 、 教学相 长 、 质量 、 简易 、 激情 、 开放 、 创新 、 专注、 服务与尊重 。价值观 的确立 固然举 足轻重 ， 但 相对 只 把 目标摆 出来 而不 实践 ， 重要 的应是价 值观确 立后 的执 行 。随着
阿 里 巴 巴认 为 ， 人是 资本而不是成本 ， 企 业 可 以 通 过 对 人 进 行
投资而使其增值 并且创造新 的价值 ， 从而加强组织 的能力 ， 而这就
需 要树立人力 资本的观念 。管理 人力 资本关键 的一部 分 ： 绩效 管
理， 是 确保企业的 目标得 以贯彻实施 ， 确 保企业资源和全体员 工的
化 了通 用 对 价 值 观 的 推 崇 。 阿 里 巴 巴 的 业 绩 和 价 值 观 考 核 各 占 ５ ０ ％， 价 值 观 考 核 不及 格 则 绩 效 考 核 也 不 及 格 。 １ ． 阿里 巴 巴 的 价 值 观 考 核
【 关键词】 阿里巴巴； 绩效管理 ； 价值观； 沟通
从“ 独 孤九剑 ” 到“ 六脉神剑 ”
— —
阿里 巴巴绩效 考核环节分析
◆李 宏
６ １ １ １ ３ ０ ）
．
（ 西 南 财经 大 学 公 共 管理 学 院 ， 四川 成 都
【 摘要 】 公 司在经 营 管理过程 中， 要 重视 建立价 值观 念 ， 优 秀 的管
理 价值 观 ， 对企业的发展 壮 大有至 关重要 的作 用。阿里 巴巴 以它 独特的绩效 管理 方式 ， 践行 企业的核 心价值观 ， 关心、 尊 重 员工 ， 让 员工热爱工作 ， 努力工作 ， 实现社会价值 。在人 力资源决定着 企业 成败的 时代 ， “ 阿里巴 巴走 出了一 条 自己的路 ， 构 建 完美金 字塔 的
价值 观 ， 作 为企业的灵魂和 支柱 ， 实现 可 持 续 人 才 管 理 ” 。 本 文将 从 价值 观考核 、 业 绩 考 核 以 及 沟 通 环 节 来 分 析 阿 里 巴 巴公 司 绩 效 考 核 工作 的 独 到 之 处 。
值观考核和业绩考核 。把绩效管理和 价值 观贯彻进 行有效和深度
工 作 全 部 贡 献 给 企业 目标 的过 程 。 三、 阿 里 巴 巴 的绩 效 考 核 环 节 （ 一） 绩 效 考 核 环 节 的 要 求
结合 ， 就形成 了阿里巴巴独具特色的绩效考核体系 ， 这也 是阿里 巴 巴持续取得高绩效 的关键 因素。阿里 巴巴的绩 效管理在通用 电气 的基础上又形成 了 自己的特 点 ： 制 定高 目标 ； 把 价值观 纳入考 核 ； 建立 了政委体 系做 “ 人” 的工作。 同时阿里 巴巴借鉴并 进一 步 强
里 巴巴将原来 的“ 独孤九剑” 精炼成 了“ 六脉神 剑” ： 客户第 一—— 客户是衣食父母 ； 团 队合 作——共享 共担 ， 平凡 人做 非凡 事 ； 拥 抱 变化——迎接变 化 ， 勇 于创 新 ； 诚 信—— 诚 实正 直 ， 言 行 坦荡 ； 激 情——乐 观向上 ， 永不放弃 ； 敬业—— 专业执着 ， 精益求精 。 （ ２ ） 价值观考核 指标 对一个年 轻的公 司来说 ， 苍 白的说教并不能改变 人的思想 ， 要 想 改 变 人 的思 想 ， 必 须 先 潜 移 默 化 地 去 改 变 人 的 行 动 。 阿 里 巴 巴 的“ 六 脉神剑” 从改变员工 的行 为上面人手 ， 它将 每一条 价值 观又 细分 出 ５ 个行 为指南 ， 共得 到 ３ Ｏ项指标 ， 成 为了价 值观 考核 的全 部 内容 ， 六脉神剑每一剑下 的五条指标都是层层递进 的 ， 不是 简单 的并列关 系 ， 都符合 内在逻辑 ， 比如激情的行为指南如下 ： 激情—— １ 分： 喜欢 自己的工作 ， 认 同阿里 巴巴企业 文化 ； ２分 ： 热爱 阿里巴巴 ， 顾全大局 ， 不计 较个人得失 ； ３分 ： 以积极 乐观的心态面对 日常工作 ， 碰 到困难 和挫折 的时 候不放弃 ， 不断 自我激励 ， 努 力提 升业 绩 ；
成为 当代绩效 管理制度 的典例 之一 。
二、 阿 里 巴 巴 个 企业的兴亡 。人才管理哲 学与 理念便是支 撑企业发展 的动 力 ， 是 企业 的精神 。阿里 巴巴是全 球 企业 间（ Ｂ ２ Ｂ） 电子商务著名 品牌 ， 是全球 国际贸易领域 内最 大 、 最 活跃 的网上交 易市场 和商人社 区 ， 已于美 国纽交 所上 市。其 以独 特而精准 的人才管理模 式成 就了今 天 的成 功 。在人 才管 理方 面 ， 建 立团 队精神是 阿里 巴巴人才 管理 的精 要之一 。
阿 里 巴 巴 的发 展 壮 大 ， 原先的 “ 独孤九剑 ” 逐 渐 不 再 适 用 。 因此 阿
绩效管理 对于一个公 司来说 意义非 凡 ， 它 可 以 有 效 地 促 进 质
量 管理 ， 有助于适应组织结 构调整和变化 ， 它还能有效地避免 管理 人员 与员工 之间的 冲突 ， 节约管理 者的 时间成本及促 进员工 的发 展， 因此绩效管理对组 织战 略具 有重要 意义 。而 在绩效 管理 的众 多环节 中 ， 绩效考核 又是关 键中 的关键 ， 它不仅将员工 的绩效 成绩 量化评测 ， 进而激励鞭 策员工工作 ， 而且还为公司的稳健发展 埋下 了层层铺垫 ， 使得公 司更踏 实地 印下每一 步 的发展步 伐。而 阿里
一
（ １ ） 阿里巴巴价值观
马 云 曾 明确 指 出 ： “ 有一 样东西 是不能讨 价还 价的 ， 就 是 企 业
、
绩 效 管 理 对 公 司发 展 的 意 义
文化 、 使命感 和价值观。 ” 阿里 巴巴最初确立 的九条价值观 ， 被形象
地称为“ 独 孤九剑” ： 群策群力 、 教学相 长 、 质量 、 简易 、 激情 、 开放 、 创新 、 专注、 服务与尊重 。价值观 的确立 固然举 足轻重 ， 但 相对 只 把 目标摆 出来 而不 实践 ， 重要 的应是价 值观确 立后 的执 行 。随着
阿 里 巴 巴认 为 ， 人是 资本而不是成本 ， 企 业 可 以 通 过 对 人 进 行
投资而使其增值 并且创造新 的价值 ， 从而加强组织 的能力 ， 而这就
需 要树立人力 资本的观念 。管理 人力 资本关键 的一部 分 ： 绩效 管
理， 是 确保企业的 目标得 以贯彻实施 ， 确 保企业资源和全体员 工的
化 了通 用 对 价 值 观 的 推 崇 。 阿 里 巴 巴 的 业 绩 和 价 值 观 考 核 各 占 ５ ０ ％， 价 值 观 考 核 不及 格 则 绩 效 考 核 也 不 及 格 。 １ ． 阿里 巴 巴 的 价 值 观 考 核
【 关键词】 阿里巴巴； 绩效管理 ； 价值观； 沟通
从“ 独 孤九剑 ” 到“ 六脉神剑 ”
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阿里 巴巴绩效 考核环节分析
◆李 宏
６ １ １ １ ３ ０ ）
．
（ 西 南 财经 大 学 公 共 管理 学 院 ， 四川 成 都
【 摘要 】 公 司在经 营 管理过程 中， 要 重视 建立价 值观 念 ， 优 秀 的管
理 价值 观 ， 对企业的发展 壮 大有至 关重要 的作 用。阿里 巴巴 以它 独特的绩效 管理 方式 ， 践行 企业的核 心价值观 ， 关心、 尊 重 员工 ， 让 员工热爱工作 ， 努力工作 ， 实现社会价值 。在人 力资源决定着 企业 成败的 时代 ， “ 阿里巴 巴走 出了一 条 自己的路 ， 构 建 完美金 字塔 的
价值 观 ， 作 为企业的灵魂和 支柱 ， 实现 可 持 续 人 才 管 理 ” 。 本 文将 从 价值 观考核 、 业 绩 考 核 以 及 沟 通 环 节 来 分 析 阿 里 巴 巴公 司 绩 效 考 核 工作 的 独 到 之 处 。
值观考核和业绩考核 。把绩效管理和 价值 观贯彻进 行有效和深度
工 作 全 部 贡 献 给 企业 目标 的过 程 。 三、 阿 里 巴 巴 的绩 效 考 核 环 节 （ 一） 绩 效 考 核 环 节 的 要 求
结合 ， 就形成 了阿里巴巴独具特色的绩效考核体系 ， 这也 是阿里 巴 巴持续取得高绩效 的关键 因素。阿里 巴巴的绩 效管理在通用 电气 的基础上又形成 了 自己的特 点 ： 制 定高 目标 ； 把 价值观 纳入考 核 ； 建立 了政委体 系做 “ 人” 的工作。 同时阿里 巴巴借鉴并 进一 步 强
