200900430240 李前旺

以用户体验为中心的设计
用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一
个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识
到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展，使技
术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验
也因此被称做创新。
用户体验是非常有指导意义的。用户体验与产品创新设计是信息与沟通技
术、工业设计、艺术设计、心理学、社会学及市场营销的交叉研究领域。近年来，
随着信息技术与计算机技术的迅速发展，网络技术的突飞猛进，用户体验设计已
成为国际IT界、设计界和商业界最活跃的热点方向之一。
目前，用户体验设计的研究主要集中在互联网与手持移动终端的设计方面。
事实上，很多领域都存在着用户体验。随着信息社会的进步，“无所不在的计算”、
物联网、泛在智能以及互联网技术的发展，人们审美情趣的变化以及个性化要求，
用户体验设计走向了更深远的领域，从根本上正在改变着人们的工作、生活及休
闲方式。本书作者在进行这一领域的研究和教学中，深感迫切需要一本全面介绍
用户体验与产品创新设计的书籍，以满足新学科的发展需要。本书系统地介绍了
近年来国内外用户体验设计的最新发展与成果，其中包括本书作者的长期研究成
果，力图将设计方法、理论与设计实例结合起来，达到“提升用户体验，促进产
品创新”的目的。
用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、生
活环境的设计和改善，用户参与IT产品设计和改善等。IT应用设计方面的用户
体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界
面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结
果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程
的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很
大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界
面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的
用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品
自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已
经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需
要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流
失的机率。
用户体验在实际当中应用非常广泛。以百度为例，百度在半年前推出空间，
从功能上来说它比较其他同类产品没有什么特别大的变化，就是三个最基本的功
能：上传文章，上传图片，交友。这三个功能，所有博客都有做，而且有更多的
功能。但是那个时候，大部分的博客，不管是CSP还是门户网站，都不能解决
一个问题：速度。性能很不稳定，文章上传了，可能登录就进不去了，可能上传
的东西没了。其实用户最基本的需求，就是速度和稳定性。百度虽然才做博客，
但百度有很大的平台，有很多的服务器，有很大的流量，完全可以从稳定性和速
度上把这两个用户体验做好，其次再做一些功能。很难用的产品注定会失败的，
这个是非常关键的。
百度的搜索，可以用五个字归纳：快准全新稳。每一个字可以分解成很多小
项，跟所有的搜索引擎PK，每一个字后面都代表着一种用户体验。一个博客一
推出来就有几百个链接，几十种功能，很多网站说我可以这样做，国外都是这样
做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬过来。但是很多中国用户其实
跟美国用户是不一样的，中国70%的人是30岁以下的，以娱乐为主，而不是信
息搜索为主。而美国是70%是30岁以上的，非常成熟和理性的这一类。很多功
能拿到中国，中国人是不会用的。这就是你增加越多的功能，你就越增加产品的
复杂性。
我们生产产品，就是为了满足用户的需求，让用户喜欢，那么怎么让用户喜
欢你的作品呢？可以通过视觉去改善，去提供一种感觉。这就是为什么百度和
Google要做节日LOGO的原因，因为搜索这个产品也是太普通了。节日的时候
做做LOGO，用户产生一种感觉、情感，黏度会更好。这一类的东西我们都可以
从视觉上去提高。
综上，总结了用户体验为企业带来效益的十大要点：1、设置体验元素2、设置
便捷按纽3、视觉统一4、 网站功能切忌华而不实5、制造销售氛围6 、网站域
名的选择7、设计关键字
8、培育高忠诚度浏览者9、让浏览者有所收获10、高度互动。
总之，通过用户体验的设计，给公司能够带来极大的经济效益。为人们的生
活提供了保障。