《医药企业管理学》考试要点：
一、题型
1、名词解释：
2、填空题：
3、判断题：
4、简答题：
5、论述题：
二、名词解释
1、GMP的概念
《药品生产质量管理规范》是药品生产质量全面管理（TQC）控制的准则，其内容可概括为硬件、软件和湿件。
所谓硬件是指厂房、设备等；
软件是组织、制度、工艺、操作、卫生标准、记录、教育等管理规定；湿件指生产过程的管理和控制，其主体是人。
2、人力资源（HR）
人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总和。3、企业文化
企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，是企业在经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，其核心是企业理念、企
业价值观、企业愿景等。
4、医药物流的概念
医药物流是指通过原料采购、加工、存储、运输、分配流通及物流信息等一系列的管理活动，有效地沟通原料供应商、制造商、代理商、零售商及最终用户，促使药品从供应地向接受地的实体流动过程。进而提升药品的空间和时间价值。
5、医药冷链物流
医药冷链物流主要是指在医药生产、制造、流通行业中，随着科学技术的进步、制冷技术的发展而建立起来的，是以冷冻工艺学为基础，以制冷技术为手段，以符合药品GMP与CSP管理为前提的低温条件下的药品物流现象，是需要特别装置、注意运送过程、时间掌控和运输形态的特殊物流形式。一般而言，凡是要求在低温条件下（2~8℃）储存的药品的流通，都属于医药冷链物流的范畴。
6、医药财务管理目标：
医药财务管理目标是指医药企业进行财务活动所要达到的根本目的，它是企业财务管理工作的前提条件，决定财务管理的内容和环节，是衡量财务管理工作是否合理的标准。
7、趋势分析法：
趋势分析法是指利用企业连续两期或两期以上的财务报表资料，编制比较财务报表，对某些指标（如资产总额、负债总额、收入成本、利润等）在不同时期的增减变化及幅度进行分析，以反映该指标的发展变化趋势。
8、企业战略：
企业为了获得持续竞争优势，谋求长期生产和发展，在外部环境与资源分析的基础上，对企业的主要发展方向、目标以及实现的途径、手段等方面所展开的一系列全局性、根本性和长远性的谋划。
三、填空题
1、企业的定义：
《中国企业管理百科全书》将企业定义为：从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取赢利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
2、管理的特征：
管理的主体——管理者
管理的客体——组织内各种资源
管理的手段——方法、职能
管理的目标——组织的目标
3、管理的特点：
a、管理是一种文化现象，也是一种社会现象——普遍性
b、管理的载体是组织
c、管理的主体是管理者
d、管理具有任务性（实现组织目标）、职能性（计划、组织、领导和控制）和层次性（高层、中层和基层）
4、人际关系学说：
代表人物：艾尔顿·梅奥
著名实验：霍桑实验（工厂照明试验；继电器装配试验；谈话研究；观察试验）
主要代表作：《工业文明的人类问题》
三条结论：人是社会人；企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；新的领导能力在于提高职工的满意度，在于通过提高职工的满意度来鼓舞职工的士气。
5、全面质量管理：
本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念
内容：关注顾客、持续改善、精确测量
6、企业管理的关键问题
a、我们的事业是什么？
b、谁是我们的客户？
c、客户需要什么？
d、我们要追求什么样的结果？
e、我们的计划是什么？
7、管理的三项任务：
a、实现组织的特定目的和使命
b、使工作富有成效，员工具有成就感
c、处理对社会的影响与承担社会责任
8、管理者五项基本工作：
a、要制定目标
b、从事组织工作
c、从事激励和信息交流工作
d、建立绩效衡量标准
e、培养他人（包括自己）
9、制定目标的原则：
SMART原则
a、具体原则
b、可测量原则
c、可实现原则
d、相关原则
e、时效原则
10、企业系统结构的五要素：
产品、人、财、物、信息
11、影响企业的环境因素：
经济和技术环境（宏观经济环境、税收环境、技术环境）；
政治和法律环境（招标环境、物价环境、药品注册管理办法、医保政策）；
社会与文化环境（社会环境、文化环境）；
12、企业管理的基本内容：
a、企业战略管理
b、市场调查与预测管理
c、新产品开发管理
d、企业生产管理
e、企业人力资源管理
f、企业财务管理
g、企业营销管理
h、企业文化管理
i、企业管理创新
13、GSP指导思想（药品经营质量管理规范）
全过程的质量管理
全员参与的质量管理
全方位的质量管理
全动态、全循环的质量管理
14、人力资源的特征：
主动性；时效性；可再生性；社会性；可变性。
15、医药企业人力资源的构成：
医药企业人力资源的构成包括数量和质量两个方面。人力资源数量是基础，人力资源质量是关键。
人力资源数量分为绝对数量和相对数量两个指标。
绝对数量=企业内部在岗员工+企业外欲招聘的潜在员工
相对数量=企业人力资源绝对数量/企业总员工数
人力资源质量是指员工的总体素质和相应的劳动力水平。包括：
身体素质——人力资源质量的生理基础
生理素质——人力资源质量的心理基础
文化技术素质——人力资源质量的核心部分
