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志愿者行为的心理动机分析及对策_钟蒙辛

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130 华 章 Magnificent Writing

二○一三年第九期

志愿者行为的心理动机分析及对策 钟蒙辛 （扬州大学 教育科学学院，江苏 扬州 225000）

[摘 要] 志愿者是我国各型活动不可或缺的中坚力量，但由于志愿者服务工作的特殊性，志愿者行为背后的心理动机越来越值得我们进行深入的分析，其心理动机水平将直接影响到志愿者服务质量的高低。本文作者在阅读大量相关文献的基础上将志愿者行为动机分为内部动机和外部动机，并对其展开讨论，以期更好的把握志愿者的心理状态。 [关键词] 志愿者；心理；动机

1、内部动机与外部动机 在心理学中根据动机的来源不同可以将动机分为内部动机和外部动机。美国哈佛大学心理学教授布鲁纳曾指出：内部动机是由三种内驱力引起的，一是好奇内驱力； 二是好胜内驱力； 三是互惠内驱力。与内部动机相对的是外部动机，外部动机是指由个体所从事的活动以外的刺激诱发而产生的动机。这种活动本身并不能给个体带来直接的满足，但是通过这种活动却可以得到另外一种或多种效应，这种效应也就是活动以外的刺激。[1]由此观之，动机在个体行为中起着十分重要

的作用，在刺激和反应之间提供了清楚而重要的内部环节，此内部环节也就是对自身需要的满足。心理学认为需要、动机、行为之间有着内在的、不可分割的联系——人的行为是由动机支配的，动机是由需要决定的，这是人的心理状态的一个共同规律。 2、志愿者行为的心理动机 2.1志愿者行为的内部动机。 2.1.1 求“知”的需要：求“知”乃是对好奇心的满足，这种好奇心包括对活动本身的好奇以及对志愿者工作的好奇。一些志愿者由于对很多活动比较陌生，觉得听起来很新鲜，因此想要去尝试一下。此外，对于志愿者活动是什么样的体验，很多人也是很感兴趣，觉得志愿者活动是丰富自己阅历的一种方式。在一项调查中，一位被访者就表示，因为经常在报纸或新闻中听到志愿者活动这个词，觉得很好奇，想去体验一下，便去参加了志愿者活动。另一些志愿者也表示，当初就是想体验一下志愿者工作，觉得很新奇，就来参加了。 2.1.2 求“成”的需要：求“成”乃是成就动机。尤其是青年志愿者，他们大部分人来自于高校，而高校志愿者的选拔条件又比较严格，对于还未涉足于社会的大学生而言能够加入到志愿者的队伍当中是一种荣耀与自豪。此外，加入到志愿者服务当中也是对自身的一种锻炼。很多青年志愿者希望通过志愿者服务锻炼自己处理事情的能力，能在繁杂的志愿者服务工作的同时兼顾自己的学业，会使自己觉得特别有成就感。这种志愿者行为符合经济学取向中的个人消费模型，[2]即是指志愿

者的动机是由个人利益所激发。志愿者所获得的回报包括自我同一性，获得或维持某种社会地位，从某种类型的工作中或者从社会道德规范的履行中获得满足感，或者仅仅是通过做一些善事而获得“温暖的感觉”。凡此种种，无论出于什么目的，志愿服务的结果并不影响个体的志愿服务决定。 2.1.3 求“和”的需要：和，即和谐、亲和。当今社会，和谐发展已经成为时代的主题，创建和谐社会更是民众的心声与

期盼，人的发展离不开社会，社会的发展更需要与自然和谐相处。因此，人们追求和谐，渴望和谐，正所谓“家和万事兴”，这里面的“家”不仅指自己的小家，而且指国家。此外，“和谐”还体现在个体内部的和谐。投身于志愿者事业的人们对自己人生取向的追求体现在：完成自己未达成的愿望的需求。很多加入到灾区志愿者服务队伍的人就表示自己曾经一直期望能够当一名医生，救死扶伤，帮助更多的人，但是由于种种原因未能如愿。因此，非常希望能够加入到志愿者服务当中，让自己多年的愿望得以实现。另一个求“和”的需要是亲和，即“亲近和合”。亲和动机是指个体害怕孤独，希望和他人在一起建立协作、友好联系的一种内心欲求。[3]此外，从经济学的

取向来分析，志愿者的此类行为符合公共利益模型。[4]当他人

的公共利益获益时，个体也获益。这种行为依靠的是志愿者为他人的获益而服务，而不是依靠某种物质回报。 2.2 志愿者行为的外部动机。虽然大多数志愿者活动是无偿的、奉献的，但是也不排除在志愿行为中也存在价值上的互换。经济学取向的投资模型认为与志愿者行为有关的第三种核心收益是交换价值收益，意指志愿者在服务活动中获得直接的补偿。[5]这种补偿主要体现在两个方面：（1）物质利益满足的

需要；（2）社会资源积累的需要。 2.2.1物质利益满足的需要：个人价值的体现，有时候是跟物质利益联系在一起的。在志愿者服务过程中组织者经常会提供一些纪念品。例如，纪念衫、纪念帽、小徽章等，这些纪念品虽然物质价值不高，但很具有收藏价值。在对参加一些担当球类比赛或者明星演唱会服务的志愿者采访中也有志愿者表示“当初是因为有免费的餐券，而且可以直接看到比赛才加入到志愿者服务当中的。”像有这样动机的人还不在小数，因为有些球类比赛或者明星演唱会等的确是一票难求，能够加入到志愿者的队伍当中是“双赢”的事情。 2.2.2社会资源积累的需要：社会资源积累主要是指志愿者为了丰富人际资源，以提高自己的就业能力或者增加自己以后的收入。具体来说，一些人加入到志愿者队伍之中是因为工作的需要，工作需要的动机又分为两种，一种是为了找工作的需要，另一种是在工作中的需要。当今社会工作压力越来越大，人们为了得到满意的工作不得不努力的增加自己的阅历，从而使自己的简历更加吸引人的眼球。此外，一些在工作中的人也会有不得不加入志愿者活动的情况。在工作中，很多的单位都举行志愿者活动，一些人碍于情面，跟着同事随大流，或者为了领导的面子，为了得到领导的赏识，从而“被志愿”，这些情况虽然不是主流，但的确存在。

作者简介：钟蒙辛，扬州大学教育科学学院。 131

华 章 Magnificent Writing

二○一三年第九期

3、志愿者行为动机的特点 3.1 动机的多元共生性：国外研究者自 20 世纪 70 年代起，开始关注志愿者动机，并在随后的几十年内逐步形成了三种理论模型。现今我国学者也开始对志愿者动机进行研究，并提出了类似的理论，但这些理论也是对志愿者行为动机的概括划分。因此结合前人研究以及本文对志愿者行为背后的动机分析，我们发现构成志愿者服务的动机可分为内部动机和外部动机，而每一种动机又有着不同的内涵，即子动机。这些子动机相互交错呈现出了一种多元性，也就是说每一位志愿者并不是由一种单纯的动机指引去进行志愿者活动，而是多种动机交织在一起共同决定了志愿者的心理状态，从而表现出相应的行为反应。 3.2 动机的动态变化性：志愿者内部动机之间的相互转化以及内、外动机之间的相互转化。例如一些志愿者最初加入到志愿服务队伍中的原因是好奇心的驱使，但是，在从事志愿者工作一段时间之后，自己会为志愿者服务工作所吸引，尤其当自己看到接受帮助的人被病痛或者灾难的折磨时，同情怜悯之心便油然而生，在自己竭尽全力的帮助他们之后，哪怕只是得到一个微笑，他们的心里也特别满足。因此，这便坚定了他们做好志愿者工作的信念，其动机水平便得以升华。由此可见，志愿者的动机不是一成不变的，其动机水平与志愿者活动的组织形式、志愿者工作的性质以及志愿者本身的价值观等密切相关。 3.3 动机的形态差异性：在对志愿者的行为动机分析中发现，不同性别、不同年龄阶段、不同身份志愿者的动机形态有很大的差别。[6]通过对一些资料的分析又发现，内部动机中对求知欲的渴求以青年人为主，对求成欲的满足以中青年人群为主，而对求和欲则以中老年人为主，而外部动机则更多地体现在中青年人的身上。 4、对策建议 4.1加强志愿者动机类型与工作类型的匹配度：为了能够最大程度的调动志愿者工作的积极性以及使人力资源能够合理分配，就需要对志愿者工作的类型进行划分，使其与志愿者成分的多元化和动机的多元化相匹配。在以任务为导向的单次志愿者服务中，动机的满足和需求的匹配也许并不重要，个体可以服从组织的决定，暂时做自己实际上不愿意做的服务工作。但是，在长期志愿服务中，如果志愿者无法从服务活动中满足自己的动机，则难以长期坚持，这就迫切要求志愿者活动的发起者、组织者真正地考虑志愿者动机，争取做到使志愿者的动机类型与工作类型相匹配，并且给予志愿者更多的自我选择工作岗位和内容选择的权利。 4.2充分利用志愿者内、外动机的动态变化性：Deci 和 Ryan的有机整合理论[7]认为非内在激发的活动通过外在动机的内化与整合而发生作用。有机整合理论认为内部动机与外部动机是不同类型的动机，可以并存。志愿者的参与动机其实是其价值观一个侧面的反映，有人认为社会存在着太多的现实问题，于是他选择通过做志愿者来尝试解决一下；有人认为社会存在着太多的人和事需要帮助，于是他选择了通过参与志愿服务活动，使他认为要帮助的人能够得到一点帮助。但是有某些时候，志愿者团体中的不同的价值观，不同的参与动机需要进行一定的调控，不然，团体中的各位志愿者会意见不一，影响团体的运作和团结。组织者可以通过培训来对志愿者的动机进行干预，通过培训可以使某些志愿者转变自己不完善的动机，配合整个团体的运作。 4.3对志愿者的激励措施要区别对待：激励可以营造志愿者主动参与服务的氛围，同时要注意区别对待。我国学者张向群提出了要对不同心理需求的志愿者采取不同的激励模式[8]，

本文先针对不同年龄的志愿者提出如下激励模式：（1）对于青年志愿者可采取的激励模式有 “提供实习岗位”“增加新异性活动的开展”等；（2）对于中年志愿者可采取的激励模式有“设置一定的回报机制”“提供某些便利”“增加家人的支持”等；（3）对于老年志愿者可采取的激励模式有“开展感恩活动”“媒体的关注和正面宣传”“授予荣誉证书”等。此外，还可以针对动机类型对志愿者采取不同的激励方式，例如成就动机比较强的志愿者，可以给予一定的职位或从事管理类的工作；想要锻炼自己交往能力的志愿者，可以让其从事接待和宣传类的工作等等。总之，针对不同的志愿者，组织者应该合理的给予激励措施，以提高志愿者的满意度，从而让他们最大限度的发挥自己的光和热。 【参考文献】 [1]时蓉华主编.社会心理学词典[M].成都：四川人民出版社.1988.104-115. [2]Ziemek，S. Economic analysis of volunteers' motivation .A cross-country study. The Journal of Socio -Economics，2006.35. [3]陶倩，曾琰，裔仕佳.志愿精神与世博会——大学生参与世博的志愿服务的动机分析[J].当代青年研究，2010. [4]Ziemek，S. Economic analysis of volunteers' motivation .A cross-country study. The Journal of Socio -Economics，2006.35. [5]Ziemek，S. Economic analysis of volunteers' motivation .A cross-country study. The Journal of Socio -Economics，2006.35.. [6]吴鲁平.志愿者的参与动机：类型、结构——对24名青年志愿者的访谈分析[J].青年研究，2007.5. [7]Cnaan，R.A.，Goldberg-Glen，R.S. Measuring motivations to volunteer in human services. Journal of Applied Behavioral Science，1991.27. [8]张向群.基于心理需求的志愿者激励研究[J].科学研究，2007.12.

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志愿者发挥作用方面存在的问题及整改措施

志愿者发挥作用方面存在的问题及整改措施

志愿者发挥作用方面存在的问题及整改措
施
问题分析
1.缺乏明确的任务分配和指导：志愿者在参与活动时通常没有
明确的任务分配和指导，导致他们无法充分发挥自己的作用。

2.缺乏培训和准备：在许多情况下，志愿者没有接受过必要的
培训和准备，缺乏必要的专业知识和技能，影响了他们的工作效果。

3.缺乏沟通和协调：志愿者之间以及志愿者与活动组织者之间
缺乏有效的沟通和协调，导致任务分工不明确、工作重复或遗漏。

4.缺乏激励机制：由于缺乏激励机制，志愿者的积极性和参与
度可能受到影响，导致发挥作用的欲望较低。

整改措施
为解决上述问题，我们可以采取以下措施：
1.明确任务分配和指导：在活动开始前，明确每位志愿者的任务，并给予他们充分的指导和培训，确保他们理解工作要求和责任。

2.提供培训和准备：制定培训计划，包括必要的专业知识和技
能培训，并提前向志愿者提供所需的准备材料和信息。

3.加强沟通和协调：建立有效的沟通渠道，确保志愿者之间及
志愿者与活动组织者之间的信息畅通，加强协调和任务分工的明确性。

4.设置激励机制：设立合理的激励机制，如表彰优秀志愿者、
提供志愿服务证书等，激励志愿者的积极性和参与度，激发他们发
挥更大的作用。

5.建立反馈机制：建立志愿者反馈机制，定期听取志愿者的意
见和建议，及时解决问题和改进工作。

总结
通过明确任务、提供培训、加强沟通、设立激励机制和建立反
馈机制等整改措施，我们可以解决志愿者发挥作用方面存在的问题，提高志愿者的工作效果和参与度，为活动的顺利开展做出贡献。

当前大学生志愿服务实践中存在的问题及原因分析

当前大学生志愿服务实践中存在的问题及原因分析

当前大学生志愿服务实践中存在的问题及原因分析随着社会的发展和进步，志愿服务在我国的大学生中越来越受到重视和关注。

大学生作为社会的中坚力量，积极参与志愿服务活动，既能为社会做出贡献，又可以锻炼自己的能力和素质。

然而，尽管志愿服务的重要性被广泛认可，但在实践过程中仍然存在不少问题，需要引起重视和解决。

本文将结合实际情况，探讨当前大学生志愿服务实践中存在的问题及其原因分析。

一、问题一：志愿服务活动缺乏长期性和持续性在大学生志愿服务实践中，很多活动往往只是“昙花一现”，参与者在活动结束之后就很少再次参与，缺乏长期性和持续性。

这种现象主要是由以下原因引起的：1.1 志愿服务活动缺乏吸引力一些志愿服务活动缺乏吸引力和激励机制，参与者参与的动力不足。

由于大学生个人时间和精力有限，如果活动本身缺乏活力和吸引力，很难吸引更多的大学生参与并保持持续性。

1.2 学生志愿服务经常受限制很多大学生志愿服务活动是由学校或社会组织组织安排的，参与者没有自主选择权和决策权，往往会影响他们的参与积极性和主动性。

如果毫无疑问的活动很难形成自我参与和自我认同。

1.3 参与大学生有着不同的动机由于大学生志愿服务活动参与者的动机多种多样，有的是出于兴趣和爱心，有的是出于学校和社会压力，有的是出于个人利益等等，导致活动不同步、不共鸣，难以形成共同的目标和梦想。

二、问题二：志愿服务活动缺乏有效的监督和评估体系在大学生志愿服务实践中，很多活动缺乏有效的监督和评估体系，导致活动参与者行为不规范、安全隐患和道德风险增加。

这主要是由以下原因引起的：2.1 缺乏专业的组织和管理很多大学生志愿服务组织缺乏专业的组织和管理人员，不能有效地制定和实施监督和评估体系。

此外，部分志愿服务活动由于规模庞大、参与者分散等原因，监督和评估很难进行。

2.2 参与者缺乏自我管理很多大学生志愿服务活动参与者缺乏自我管理和自律意识，不能保持行为规范和道德风险意识。

由于大学生的自觉性和自我要求程度不同，很难形成一个统一的行为标准和价值观。

做志愿者应必备的心理素质

做志愿者应必备的心理素质

做志愿者应必备的心理素质1.奉献奉献,原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。

奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。

志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。

2.责任感良好的责任感，即是在一些出现了失误或者失败的事件中首先从自己身上找问题，一方面总结经验教训，使类似事件成为今后发展的台阶，更好地为服务对象提供优质的服务；另一方面，要敢于承担责任，这样才能赢得周围人的认同和信赖，同时自身也能获得成长和发展。

3.坚韧的意志力：即意志的自觉性、坚韧性和自制力：自觉地与各种困难作斗争；在与逆境和困难的斗争中愈挫愈勇，树立好的示范效应；在社会实践和日常生活中做到自制、自立、自主，不为外界所左右。

通过这三方面有意识的训练，志愿者的意志力会得到很好的提升。

4.心理相容关系心理相容关系是指在与对方的交往中，言谈举止、思想面貌、个性特征、个性风度等都能被对方认可、悦纳的心理关系。

志愿者若能在与别人的交往中建立这种相互“认可、悦纳”的心理关系，可以给别人可亲可近的心理感受，有利于消除交往中的心理障碍，缩短心理距离。

心理相容关系要靠真诚去播种，而真诚需要在角色互换中体验和锻炼。

6.善于调节自己，具备忍耐力在不同环境中，任何一个志愿者都无法避免受到一些意想不到的非议，或者是来自他人与你的思想分歧，一个优秀的志愿者，此时首先能保持内心的平静，与此同时简而明了的向他人阐述自己的想法，在商谈后，两人尽快答成一致，用自己最好的一面进一步感染他人。

记得，把基点放在“大家都是为了一个目标”上，即使是难以接受的语言，也要在淡忘一切和一笑而过中调节自己的情绪。

无论做什么事情，决定了自己的选择，就应该做好遇到挫折的准备，注意自己的心态调节，只要懂得正确认识挫折，对挫折进行正确的归因，适当进行情绪宣泄和积极寻求社会支持等方法，就能改善心态，调整行为，缓解挫折的打击，摆脱由挫折引发的痛苦，改善客观处境，就能减少挫折感。

大学生志愿者行为动机与参与程度的关系分析

大学生志愿者行为动机与参与程度的关系分析

大学生志愿者行为动机与参与程度的关系分析大学生志愿者活动在当今社会中扮演着重要的角色。

作为社会责任感的体现和个人成长的机会，志愿者活动为大学生提供了一个参与社会事务、学习和与他人互动的平台。

然而，大学生参与志愿者活动的动机和参与程度之间的关系一直备受关注。

本文旨在分析大学生志愿者行为动机与参与程度之间的关系，并探讨影响两者之间关系的因素。

首先，大学生参与志愿者活动的动机对他们参与的程度具有重要影响。

动机是行为的内在动力，它激发个体去付出行动。

根据先锋理论，个人的动机可被分为内在动机和外在动机。

内在动机涉及对个人成长、自我实现和乐趣的追求，大学生以个人兴趣和价值观为驱动参与志愿者活动。

外在动机则与物质奖励、社会声誉和外部期望有关。

“来自外部的激励”或“避免受到外部惩罚”成为参与志愿者活动的动力。

研究表明，大学生参与志愿者活动的主导动机是内在驱动因素，如个人成长、关爱他人、社会责任感和职业发展。

内在驱动因素使志愿者们更有动机和热情地参与义工工作，从而增加他们的参与程度。

以个人成长为动机的大学生认识到志愿者活动对个人素质的提高具有积极影响，而以社会责任感为动机的大学生则倾向于主动参与志愿者活动，以回馈社会、改善社会问题。

另一方面，外在因素如奖励、文凭或社会地位对大学生的参与程度产生较小的积极影响。

这表明，大学生参与志愿者活动主要是由于他们内在的动机，而不是外部的奖励。

其次，个体特质和社会环境也会对大学生志愿者行为动机和参与程度产生影响。

个体特质包括个人的性格特点、兴趣爱好和为人处世的方式。

研究发现，性格特质如乐观、开放、友善和外向与大学生参与志愿者活动的意愿和程度正相关。

这些性格特质使得大学生更加乐于接触他人、与他人合作，并以积极的心态面对困难和挑战。

兴趣爱好和为人处世的方式也会对大学生的参与程度产生影响，例如，对环境保护感兴趣的学生更倾向于参与与环境保护相关的志愿者活动。

此外，社会环境如学校和家庭对大学生志愿者活动的支持也是影响参与程度的重要因素。