质量管理体系贯标工作浅谈
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质量管理体系贯标工作浅谈
引：深入贯彻落实国家局“严格规范、富有效率、充满活力”的三大战略任务，解决辽宁省局党组提出的“责任、规范、创新、协调、效率、活力”六大问题。
辽阳市局（公司）将质量管理体系建设工作作为开展全面基础管理年活动，全面提升13项基础管理水平的重要载体。
一、质量管理体系建设的重要意义
为深入贯彻落实国家局“严格规范、富有效率、充满活力”的三大战略任务，解决省局党组提出的“责任、规范、创新、协调、效率、活力”六大问题，辽阳市局（公司）全面推行ISO9000质量管理理体系贯标认证，开展质量管理体系贯标工作的主要考虑：
一是考虑贯标工作是企业与国际接轨的必然选择。
在经济全球化的今天，虽然烟草仍然是垄断行业，但我们也必须与国际接轨。
质量管理体系标准是全球性的标准，行业内外很多优秀的企业都已经采用了这个标准，我们实施这个标准，可以确保企业在质量管理标准方面与那些先进企业保持一致。
二是考虑贯标工作有利于加强网络建设和创服务品牌。
质量管理体系的核心理念是以顾客为关注的焦点，持续改进和提升企业的服务水平和管理质量，以满足客户需求。
而我们开展网建也就是要突出服务，“卷烟销售网络是否有强大的生命力，关键取决于服务”。
我们感到建立质量管理体系，有利于实现服务的标准化、程序化，从而理顺业务流程，提高服务质量，提高工作效率，打造服务品牌，让客户满意，树立良好烟草形象。
三是考虑贯标工作有利于加强内部管理长效机制的建立。
近年来，按照国家局和省局的部署，我们先后开展了多次专项整顿活动，解决了存在的突出问题，但专项整顿有其阶段性，不可能长期用整顿的办法来解决内部管理上存在的问题。
而制度建设才具有根本性、全局性、稳定性和长期性。
质量管理体系中过程控制和主动预防的理念非常有利于我们采用先进的管理手段和方法，努力实现凭经验办事向凭标准办事的转变、粗放式管理向集约化管理的转变，从而切实加强行业内部管理监督。
基于上述原因，我们将辽阳市局（公司）质量管理体系建设目标定义为：通过全面贯彻实施ISO9000质量管理体系标准，将企业职能等级型管理模式，转变为流程导向型管理模式，切实提高企业管理水平和运行效率，搭建高效顺畅、协调运转的基础管理平台，建立辽阳（市局）高效、顺畅、和谐、统一的管理体制。
二、正确处理好质量管理体系建设与全面基础管理年工作之间的关系
质量管理体系建设与开展全面基础管理工作，是相互依存，相互递进，密切相关的两项工作。
首先，质量管理体系建设是改进管理质量，全面提升企业基础管理工作的有效途径。
通过质量体系建设，导入国际质量体系中先进的管理方法和理念，来规范企业管理行为，把企业管理从重视结果管理转变为重视程序控制，从依靠指令管理转变为依靠文件管理，从传统企业管理转变为现代管理模式。
前者强调管理模式，后者强调管理内容。
其次，质量管理体系建设是开展全面基础管理工作的重要载体和手段。
要使全面基础管理工作真正落地生根，通过质量体系中的先进方法和程序控制来得以实现，才能使基础管理形成企业的制度、标准和规范。
与之相对应的，在全面开展基础管理提高认识、强化培训、查摆问题、制度设计等各个阶段查摆质量管理体系建设工作的运行质量和效果，重点从规范、服务和效率三个方面查找不足，寻找解决问题的方式方法，反向督促质量管理体系建设工作的有效开展，使企业管理真正做到“人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障”。
三、推行质量管理体系建设的几点做法
一是贯标工作与烟草行业法律法规及政策文件紧密结合，将其作为编制质量管理体系文件的主要依据。
企业的生产经营活动都必须严格遵守国家的法律、法规和相关的政策规定，质量管理体系文件作为企业全部质量管理活动的规范性、指导性文件，必须满足法律法规要求。
二是贯标工作与行业内部管理监督工作紧密结合，促进管理工作的不断规范。
加强行业内部管理监督是国家局站在行业持续、稳定、健康发展的长远发展高度，提出的加强行业自律的战略指导思想，加强行业内部管理监督不仅关系到企业的社会形象，更关系到行业的生死存亡。
作为行业的基层组织，我们始终将行业内部管理监督作为企业生产经营的行为准则，在贯标过程中我们通过对专卖执法、检查督导和市场管理服务各项流程优化，完善和分解细化专卖管理和内部监督管理及各项检查督导的内容和工作标准，让贯标工作与行业内部管理监督工作紧紧结合在一起，使企业各项管理不断规范。
三是贯标工作与网络建设紧密结合，不断推进企业服务水平的提升。
加强网络建设是中国烟草应对全球经济一体化和国外卷烟市场竞争的关键之举，网建质量的好坏，服务水平的高低直接关系到零售客户对烟草企业的满意度和忠诚度，关系到中国烟草能否抵抗住外国烟草企业的冲击与竞争。
在贯标过程中，我们按照国家局网络建设的要求进一步了优化电话访销、需求预测、订单确定、配送服务等为主要内容的服务流程，细化客户经理、电话订货员、送货员等人员的岗位职责以及服务的语言、行为标准，将国家局网络建设的指导思想和贯标工作紧密结合在一起，做到两不误、两促进、两提高，通过加强网络建设为工业企业提供公平竞争的市场环境。
四是贯标工作与日常工作紧密结合，坚决防止相脱节，出现“两张皮”现象。
质量管理体系作为一个被全球广泛接受和应用的管理理念，其先进性、科学性众所周知，但具体引用到不同的行业和企业，则必须遵循行业的特点和企业的实际，与企业的日常工作紧密结合才不会出现“两张皮”现象，才有生命力。
在编制体系文件，尤其是在编制作业文件时，我们严格按照各单位和部门的职能，以及各岗位的工作职责和工作内容编写，使文件执行有对象，具体工作有标准和依据，从而杜绝了“两张皮”现象。
五是贯标工作与企业文化建设紧密结合，促进辽阳烟草文明建设同步发展。
现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争，企业文化建设是体现企业综合竞争实力的无形资产和无价之宝，是企业实现可持续发展的基础。
在贯标过程中，我们将贯标工作与企业文化建设紧密结合，着力培养“尚德载阳、笃实辉光”的企业精神，着力打造有辽阳烟草特色的企业文化。
通过加强烟草企业文化建设，培育行业共同价值观，增强员工对企业的忠诚度、对企业的凝聚力、向心力，从而激发员工服务企业、服务客户积极性、主动性、创造性，实现贯标的最高境界。
