电子商务上机实验报告
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电子商务上机实验报告
一．实验目的
了解网上购物流程以及支付方式
二．实验内容级过程
（一）网上购物流程（以淘宝网为例）
A．已注册用户的操作流程
1.选择购物平台。
可以选择商城或者网店，例如淘宝商城、当当网、凡客。
2．挑选商品，可以到产品类别中去找，也可以使用搜索功能。
3．竞拍下想要的商品。
可以与客服联系，详细了解你喜欢的宝贝。
1）如果需要多件，可以修改默认订购数量（默认为1件）；
2）如果还需要其它产品，可以继续重复上述步骤，直到已将你需要的所有产品都添加到购物车；
4.确认付款。
登录淘宝账户后，继续购买流程—>填写信息—>提交订单—>完成订购。
5.选择付款方式。
主要有支付宝支付、网银支付、支付宝卡通、信用卡等支付方式。
建议使用淘宝的支付宝功能，比较安全一点。
6.收到商品后确认收货。
7.对商品进行评价（选择行操作）。
B．非注册用户购买
1.选择购物平台。
可以选择商城或者网店，例如淘宝商城、当
当网、凡客等。
2挑选商品，可以到产品类别中去找，也可以使用搜索功能。
3．竞拍下想要的商品。
可以与客服联系，详细了解你喜欢的宝贝。
1）如果需要多件，可以修改默认订购数量（默认为1件）；
2）如果还需要其它产品，可以继续重复上述步骤，直到已将你需要的所有产品都添加到购物车；
4.付款。
在产品页面选择“找人代买”或者“网银支付”，继续购买流程—>填写信息—>提交订单—>完成订购。
5.收到商品后确认收货。
6.对商品进行评价（选择行操作）。
（二）购物过程中的注意事项
1.若你需要注册淘宝账户，那么首先确定一下你是否已经在淘宝上注册成功了，再确定一下你的支付宝账户是否已经通过淘宝网的验证（注册“支付宝”最好用实名）。
为了安全起见，建议使用“支付宝”。
2.在网上购物最重要的就是要考察一下卖家的信用度，同时你也要注重自己（及买家）的信用度。
3.当你看上一件商品后，最后先看一下商品评价，以防买到质量不好，或者和自己想象有出入的商品。
4.安装一个阿里旺旺(就是个聊天工具—跟QQ一样，方便你和卖家联系)，用户名和密码就是你的淘宝账户名和密码。
在确认购买喜欢的商品之前最好先在旺旺上和卖家联系，问清楚你想问的问题。
5. 如果卖家已经发货了，一般都会在旺旺上给你留言，当你收到货后，确认货物无损，就再上网去在“我的淘宝”里面有个“我是买家”下面的“已买到的宝贝”中，你可以看到那个表中有个交易状态，选择“确认收货”，这时候点了确认，你的钱才真正划到了卖家的账上了。
三．实验过程中遇到的问题及对策
1.买到商品后对商品很不满意，想退货，但是要额外支付运费。
刚开始只能尽量买一些评论比较好的商品，不敢尝试没有别人买过或评论过的商品。
但是，在实验过程中发现可以支付0.6元的运费保险。
如果要退货，则可以免邮费12元。
2.有时候出现到货不及时的情况，可以先与卖家沟通解决的办法，如果实在不行，就只能去投诉了，也可以要求退款的。
这种情况非常麻烦。
四．实验总结及体会
（一）网上购物的优点和缺点
与传统购物方式相比，网上购物有一下优点：
1）购物方便，足不出户就可以购买到想要的商品，既省时又省力。
2）有充分的选择。
对于消费者，在购买商品时会充分考虑到商品的性价比、美观、实用性等，而网上购物为消费者提供了很多的选择3）网上支付安全方便。
网上支付较传统现金支付的更加安全，避免了现金丢失或遭遇抢劫的危险。
4）快速。
通过电子商务上机实验，是我更了解网上购物的情况，很多情况下都为我解决一些比较麻烦的问题提供了方便。
5）购物不受时间限制。
消费者可以随时在网上购物也不会收到店铺“大洋”的制约。
总得来说，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
虽然网上购物给我们提供了很大的方便，但是也有一些避免不了的问题：
1）看不到实物，只能用想象来对比商品。
例如，购买如香水服饰时，消费者需要翻看、感觉、嗅闻和试用，他们还是会从传统店铺购买那些需要店内服务的产品。
2）有可能实物与照片不符或差距大。
在网上购物时，我就遇到购买到的商品和网上有相当的差距。
3）邮寄商品需要时间等待。
一般会商品会在三天内到达，但是在商品缺货的情况下消费者就需要等很长的时间。
我室友就经常购买缺货商品而要登上半个月左右的时间，有时甚至要等上两三个月。
4）真的发生质量问题如遇到不良卖家投诉困难。
（二）在上机实验过程中，我不仅熟悉了网上购物的过程，也了解到很多关于电子商务的信息与知识。
这里我主要介绍一下电子商务物流。
电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP 系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。
电子商务物流有一下特点：1. 信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
2.自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。
3. 网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程，就可以使用计算机通信方式；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网(Intranet)。
4.智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。
5. 柔性化柔性化是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。
（三）物流与电子商务的联系
1.物流是电子商务的重要组成部分。
电子商务概念的提出首先是在美国。
而美国物流管理技术1915年发展至今已80多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善。
同时，美国作为一个发达国家，其技术创新的本源是需求，即所谓的需求拉动技术创新。
作电子商务前身的电子数据交换技术（EDI）的产生是为了简化烦琐、耗时的定单等的处理过程，一加快物流的速度，提高物资的利用率。
电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐，对现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。
2.物流是电子商务概念模型的基本要素。
电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
3.物流是实现电子商务的保证。
“送货，产品接收送货，产品接收”物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。
1)物流保障生产
无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而且生产的顺利进行需要各类物流活动支持。
2）物流服务于商流
在电子商务下，消费者通过上网电子购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。
但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告终。
在说呢哥哥电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流为后续者和服务者的姿态出现的。
3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。
物流是一电子商务中“一顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。
从以上的论述中可见，物流是电子商务重要的组成部分。
（四）心得体会
通过这一个学期的电子商务上机实验，让我深刻地理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程。
更加深入的了解了电子商务的理论知识，进一步了解了网上交易的过程。
并对电子商务的物流有了初步的了解，对六种电子商务模式也有了初步的认识。
这一学期的上机实验让我更加喜欢上电子商务，作为一个电子商务专业的学生，我不能仅限于从表面上了解电子商务，而应该熟练地掌握电子商务方面的技能，更深入的研究电子商务对个人、对社会的发展的深远影响。
