K歌新天地
员工行为规范及奖惩细则的暂行规定
一、适用范围
本制度适用于本店所有员工。
二、员工行为规范
第一条着装要求
1.员工（培训人员除外）在岗期间必须统一着工装，在左胸前端正地佩带胸牌。
2.服装必须保持清洁整齐，不能有污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不
能出现开线或钮扣脱落。
3.男员工应穿黑色皮鞋、袜子；女员工应穿黑色皮鞋（鞋跟不低于3厘米），着肉色丝袜。不
得赤脚。
4.员工上岗前衣着仪表整理妥当，不得在岗上梳妆打扮。
5.不准将工装穿到店外。
第二条仪容要求
1.勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（指甲不宜超过指尖，保持清洁）。
2.头发要求梳理整齐、利落。男性一律短发，耳根后与发际有一指宽距离，后面头发与衬衫领
有两指宽距离，每日抹者离水。
3.女性发型或短、或长发盘起，不允许长发披肩，统一头饰。不得留过于前卫或怪异的发型。
4.男士不得留胡须。
5.女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
6.女性上岗一律要化淡妆。不涂抹浓烈香水。
第三条举止要求
1.站立时应平视、挺胸、直立，女员工两手交叉放置小腹部，右脚向后迈出一小步与左脚成丁
字形。男员工双手交叉放置身后，左手在下，右手在上。
2.行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行
时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
3.见到客人要主动问候，向客人行鞠躬礼，面带微笑，声音亲切响亮。行进中禁止与客人拥
挤，应礼让先行。
4.与客人讲话时应站在客人的右侧，微微鞠躬或半蹲式，注意倾听客人讲话。
5.为客人引位、领路时，要走在客人的右侧前方。
6.工作期间不准高声谈话或聊天、阅报、看书、睡觉、吃零食、咀嚼口香糖。
7.工作期间严守工作岗位，不准窜岗、聚堆闲聊或在店内闲逛。
8.不许在客人面前做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、触摸鼻孔、打哈欠等。
9.不准倚靠墙壁、家具或坐在桌子、操作台等设备上。
10.严禁大声喧哗、唱歌、跑动。
11.严禁在店内吸烟。上岗前和在岗期间不得喝酒。
12.严禁与客人争辩，讥讽嘲笑客人、不理睬客人或等怠慢行为。
13.严禁与客人争吵、顶撞、辱骂客人或与客人有肢体冲撞行为。
14.工作时间不能会见亲友，未经批准不得陪带亲友到本店工作区域参观或在店内游逛。
15.不得利用职权私开包房或未经批准给亲友或熟人特殊照顾和优惠。
16.未经批准不准进入本岗位工作区以外的宾客接待场所。
17.员工下班后必须马上离店，不得在店内游荡及逗留，休班、休假期间不能随意回公司。
18.员工必须在指定通道内进出公司。不准使用客梯、包房洗手间等设施。
19.员工在店内拾得的财物，无论大小，一律要交给部门负责人，并将详细情况记录在客人遗留
物品登记表上。
20.接听电话态度和蔼，必须使用规范的服务用语和礼貌用语，不用公司电话办理私人事情。
21.严守公司机密，员工不得向外界偷漏、传播、提供公司内部资料，公司的一切有关文件、档
案、工资额、报表、总结等不得提供给无关人员。
22.见到上级或同事要面带微笑，主动表示问候，同事之间以职务相称，不得发生借贷关系。
23.不得私拿公司物品，偷吃餐厅、吧台、超市、仓库等食品、饮料。
24.尊重领导，服从上级的管理和调动。
25.节约能源和一切物品，不浪费损坏公司财物。
26.员工之间不得谈恋爱，如有恋爱关系存在，则有一方须离职。
27.严禁骗取或偷盗客人、同事和公司财物。
28.严禁与客人做交易、向客人索要小费或借职务之便行贿、受贿、索贿。
29.恐吓，威胁公司人员，酗酒打架，粗言秽语，聚众闹事。
30.涂改各种原始记录、账单、单据，泄露公司机密文件、资料、数据。
31.严禁使用毒品，麻醉剂或兴奋剂，严禁携带或收藏一切禁品。
三、奖惩细则
第一条、奖惩方式
采取分数制，基数为100分。每分5元，月末累计。
月末累计积分高于100分，高出的分数折合奖金发放。月末累计积分低于100分，低于的分数折合罚款在工资中扣除。
第二条、奖励细则
1、提出合理化建议，经公司采纳实施有显著成绩者，视成绩加10至30分；
2、工作努力，受得客人书面表扬者，加5至10分；
3、防患于未然或在危急时刻为保护他人生命安全，保护公司财产方面有特殊贡献者，加十分；
4、拾金不昧者视拾到物品的价值，加2至10分；
5、对突发事件、重大客户投诉等事件妥善处理者，加10至20分；
6、因对国家、对社会有特殊贡献，其行为为公司带来荣誉者，加5至10分；
7、对侵害公司利益的行为能见机举发或防止其发生者，加5至10分。
9、其他方面有显著成绩者。
第三条、惩罚细则
1、上下班不按指定的员工通道进出，扣2分；
2、未经部门经理批准，下班后30分钟内没离开公司楼区的，扣5分；
3、违反保安制度，不配合保安人员检查，扣10分；
4、衣着不整洁，不佩戴工牌，不穿规定的工装者，扣5分；
5、未经部门经理批准，擅自调班的扣5分；
6、擅自离开本人工作岗位，但未离开公司未酿成事故者扣10分；
7、违反安全规章制度，但未造成后果的扣10分；
8、私拿公司物品，偷吃餐厅、吧台、超市、仓库等的食品、饮料的扣30分（同时按食品零售价的5～10倍罚款）；
9、不按规定时间、地点就餐者，扣2分；
10、未经批准私带外人参观公司的扣10分；
11、带手机上岗或工作时间接打私人电话扣5分；
12、工作时间内吃零食扣10分；
13、工作时间内听收音机、MP3，看书、干与工作无关的私事者扣10至20分；
14、搬弄是非，影响员工之间团结的扣10分；
15、擅自调换更衣柜钥匙或加锁的扣5分；
16、不讲卫生，在公司乱扔杂物、烟蒂，随地吐痰的扣10分；
17、拾到遗物不上交者，按物品价值扣10至50分；
18、损坏公物（包括客人物品或店内设施），视物品价值扣10至50分，并按物品价值10倍罚款；
19、私自进入包厢休息，偷吃顾客的食物，使用客用设施（包括商务房卫生间、电梯等）扣5至10分；
20、工作时间睡觉，擅自离岗，窜岗者扣5分。
21、工作疏忽，消极怠工，一个月内引起顾客两起投诉，造成不良影响的扣10至20分。
22、编造，传播谣言，搬弄事非，影响团结的扣10分。
23、不尊重领导，不服从管理或调动的扣10分。
24、员工在店内吵架，影响营业秩序的扣10分至20分。
25、酒后上岗，店内时间吸烟的扣10分，上岗时间喝酒的扣20至30分。
