物业新项目经理培训教材PPT实用课件(共58页)

定期组织一些团队活动，如团建、聚餐、 旅游等，增强团队成员之间的情感联系和 归属感。
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沟通与协调
沟通的重要性
确保信息畅通
有效的沟通能够确保项目团队成 员之间信息传递的准确性和及时 性，避免因信息不畅导致的误解
和冲突。
促进团队协作
良好的沟通有助于项目团队成员之 间的协作和配合，提高工作效率和 项目成功率。
调整计划
风险管理
对项目执行过程中出现的风险进行及 时识别、评估和控制，以确保项目顺 利进行。
当项目实际进度滞后于计划时，需要 对项目计划进行调整，以追赶进度。
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团队建设与领导力
团队建设的重要性
提升团队效率
有效的团队建设能够提高团队成 员之间的沟通效率，减少误解和
冲突，从而提高工作效率。
增强团队凝聚力
制定项目计划
项目经理需要根据项目需求和目 标，制定详细的项目计划，包括 时间表、预算和资源分配等。
沟通与报告
项目经理需要与项目团队成员、
客户和其他相关方进行有效的沟 通，及时报告项目进展情况，确
保信息的准确传递。
项目经理的能力要求
沟通能力
项目经理需要具备优秀的沟通 能力，能够与团队成员和其他 相关方进行有效沟通。
通过团队建设活动，可以增强团 队成员之间的信任和合作精神，
形成更加紧密的团队关系。
促进个人成长
团队建设活动可以帮助团队成员 发展自己的技能和知识，同时也 可以促进个人成长和职业发展。
领导力的概念与特点
概念
领导力是指在特定情境下，通过 影响和引导团队成员，实现团队 目标和个人目标的能力。
特点
领导力具有明确的目标导向、积 极的沟通方式、良好的人际交往 能力、灵活的应变能力等特点。

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一、工程进度控制：通过控制完成项目的进度目标。 施工方的进度目标往往由工程建设合同决定。
1、进度目标的分析论证，其目的是论证进度目标是否 合理，是否可以实现；
2、编制进度计划；可按年、月、周等时间节点分；也 可以按项目组成划分分：单位工程、分部工程、分项 工程等的进度计划。 补充：项目划分
文件，竣工后能单独发挥设计所规定的生产能力或效 益。如工厂中的生产车间、办公楼、住宅；学校中的 教学楼、食堂、宿舍等，它是基建项目的组成部分。 2、单位工程是具有独立的设计文件，竣工后不能独立 发挥生产能力或工程效益的工程，并构成单项工程的 组成部分。完整的道路，桥梁通常是一个设施，即称 为单项工程。
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（3）按影响因素进行分类的质量的控制 人员控制：分管理人员和作业人员； 材料设备控制：原材料及半成品； 施工机械设备控制：施工机械和检验测量设备； 施工方法控制：施工技术方法，质量检验方法； 环境控制：作业环境和自然环境；
(4）质量控制点的控制 设置质量控制点，重点控制。
（5）施工质量检验
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结束语 扎实的理论知识和丰富的实践经验是项目经理必须具备的基本
素质, 要想做好工程项目, 项目经理还应该不断历练自己, 使自己 更成熟、稳健和宽容。
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补充知识 建设工程项目的组成 建设工程项目可分为单项工程、单位（子单位）工程
、分部（子分部）工程和分项工程。 1、单项工程是建设项目的组成部分，具有独立的设计
五、工程信息管理 1、概念：建设工程项目的信息管理是指在工程实施中对项目信
息进行组织和控制，合理的组织和控制工程信息的传输，能够 有效的获取、存储、处理和交流工程项目信息，这对工程项目 的实施和管理有着重要的意义。
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岗位职责、制度流程、工作标准、思想教育、职业道德、 礼仪教育等
• 对业主、使用人的宣传与教育：其重点是有关合
理与安全使用设备以及节能的宣传教育
二、运行管理
物业设备的运行管理是设备在日常运行和使用过程中的各项组 织管理工作，它具有日常性，安全性和广泛性的特点和要求。 有以下两类：
• 设备运行的劳动组织。
•
安全管理——加强安全教育与宣传
•对操作人员要：培训安全作业规程，安全意识教育。 •对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提高
安全意识。
•在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
定期召开业主和使用人座谈会。
安全管理——设备安全管理措施
• 对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安装
必要的安全保护措施（如增加护栏、绝缘垫等）
物业管理培训
新新项目项工目程管管理理体培系建训设
主讲：汪海云
歷思威格斯资产管理公司
目录
基础管理 运行管理 维修管理 安全管理 危机管理
一、基础管理
物业设备的基础管理是为实现物业设备及职能服务提供有关资料信 息的依据。物业设备基础管理工作主要有四项内容：
• 设备资料档案管理 • 标准化管理 • 规章制度 • 教育培训、基础教育工作
• 分清政府、管理公司、维修单位、生产厂家责
任
四、维修管理
物业设备的维修管理是指对设备维修活动所从事的组织， 计划与控制。包括：
• 设备的三级保养 • 定期检查 • 计划维修 • 计划修理的定额标准 • 物业设备的更新改造和购置与评价
维修管理——设备的三级保养
• 日常维护保养：主要包括检查，清洁和润滑及时做好
安全管理——安全责任制度
• 主管领导负责安全管理工作，安全巡检。 •在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明确

风险意识
物业行业也是高风险行业（行业、业主、自身） 忽视风险，无异于谋财害命 做任何事情，都要预估结果（决定、人事、回复） 防患于未然（例：扁鹊答医）
团队意识
打造与企业匹配的团队 抓大事，更应防小事 正人先正己，言传不如身教 只应有企业的面子，不能有个人的面子 包容、理解、换位 不能当群众的尾巴，不能做老好人
防、环卫、工商、税务等） 协调沟通的方法（及时、客观、公正、大局）
成本管控能力
收费率的重要性。低收费率无谈管理和服务资本（你对项目的收支清楚吗？开过 收费专题会吗？分析过欠费原因吗？亲自上门收过费吗？等等）
成本的横向、纵向比较 从细节做起，从螺丝钉开支做起，成本控制就需要斤斤计较（试问：你知道每月
客户服务的关键要素
n 服务不能自以为是，自作多情 n 服务不能强加 n 服务需要尊重客户意见（互联网+） n 服务需要走心
从马斯洛需求看物业需求
n 马斯洛：生理、安全、社交、尊重、自我实现 n 物业：物质、安全、文化（举例龙湖、金科）
客服基础知识之物业费
n 人员费用（工资、保险、福利） n 共用部位共用设施设备日常管理、运行、维护费 n 清洁、绿化费 n 公共秩序维护费 n 办公费（管理费分摊） n 固定资产折旧费 n 公众责任险 n 经业主同意的其他费用 n 税金
n 六个意识和五个能力
法律意识 服务意识 成本意识 安全意识 风险意识 团队意识
n 指挥运作能力 n 协调沟通能力 n 成本管控能力 n 突变应急能力 n 团队协作能力
法律意识
学习、理解相关的法律（包括地方法规和部门文件） 管理、服务要依法办事，做事讲程序、讲规则 从规避企业风险的角度去运用法，使用法律维护企业利益 从和谐共处的角度去影响他人守法（业主和物业使用人）