.计调与外联操作课程授课方案授课题目：第一章计调工作认知授课时数：4授课种类：□ 理论课□ 实践课授课目标、要求：知识目标：认识什么是计调工作；认识计调部的机构设置；熟悉计调的岗位职责；熟悉计调工作的要求；认识计调人员应具备的素质。
技术目标：认识计调工作，能撰写出旅游社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。
态度目标 :善于学习，能与人沟通，有团队合作精神，能正确地自我认知。
授课重点： 1.计调的岗位职责2.计调人员应具备的素质要求授课难点： 1.计调部门的机构设置授课方法和手段：任务驱动、案例剖析、解说、小组议论、实践训练计调与外联操作课程授课方案授课容及过程旁批授课引入：案例 1：一个计调工作人员的博客案例 2：一名有经验的计调人员，应认识不同样样客源地客人的心理需求案例 3：计调人员必定做到遇事不乱，能及时办理各种棘手问题授课容与授课方案：第一章计调工作认知第一节计调的产生和发展一、旅游社计调业务的产生和发展产生背景：（一）生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，使有产阶级的规模日趋扩大，造就了一个拥有较强支付能力的旅游者阶层，旅游经济条件渐趋成熟。
（二）科学技术的进步，特别是以火车为代表的交通运输业的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，降低了交通开支，使大规模的人员流动成为可能。
（三）工业革命加速了城市化的进度，致令人们产生闪避城市生活紧节奏、摆脱拥挤喧杂环境、回归沉静大自然的心理需求。
（四）科技和文化令人们很简单获得关于异国他乡的更多资讯，自然和文化的差异催生了广泛的旅游动机，旅游服务产业化成为历史的必定选择。
英国人托马斯 .库克作为世界上第一位专职的旅游代理商登上了历史的舞台。
旅游社出现后作为旅游社业务核心的计调也同时产生。
二、我国旅游社计调的产生和发展建国以来我国旅游社计调义务的发展1.隶属时期（从建国到改革开放前夕）2.业务独马上期（从改革开放到20 世纪 80 年代末）3.职能多元化时期（ 20 世纪 80 年关末到 90 年关初）4.服务专业化时期（从20 世纪 90 年代中期以来）第二节旅游社计调业务归纳一、旅游社计调业务的定义计调：计划与调换的结合称号。
