职工行为规范准则

山西黄土坡煤业集团有限公司
职工行为规范准则

第一章 总 则
第一条 为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的
企业文化，特制定本准则。
第二章 遵守公德
第二条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模
范，公司坚决杜绝违背公德、违反法律的现象存在。
第三章 爱岗敬业
第三条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断
提高工作效率和工作质量。
第四条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社
会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任
务和履行职能，对自己的失误承担责任。
第五条 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保
持一致把工作做好，不与领导背道行事。
第六条 逐级上报：需请示事宜应逐级向所属直接领导
请示，需反映、汇报的事宜可以越级。
第四章 团结协作
第七条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互
支持，建立起融洽的人际关系。
第八条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开
展批评与自我批评。
第九条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的
关系。
第十条 不搬弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于
团结的话。
第十一条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包
容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和
意见，以成熟的方法解决问题。
第五章 遵守纪律
第十二条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工
应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不
得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。
第十三条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，
上下班要按时签到、签退。
第十四条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班
时间不擅离职守，不窜岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉
闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，
动用他人物品。
第十五条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，
不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲
友、不办理个人私事，不在办公区吸烟，不阅读与工作无关
的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。
第六章 廉洁自律
第十六条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会
上的不正之风。
第十七条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和
为个人亲友谋私利。
第十八条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将
公司财务占为己有或转送他人。
第十九条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公
司或个人的礼品、财物，必须上交到公司。
第七章 安全保密
第二十条 要随时随地注意防火安全，发现不安全隐患
要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用
方法。
第二十一条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存
放，办公室无人时要随手关门。
第二十二条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。
公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、
招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、销售方案、
管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守
该秘密的义务。
第八章 形象规范
第二十三条 员工必须仪表端庄、整洁。
（一）头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男员工
不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发
型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过
肩。
（二）指甲：指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的
指甲油。
（三）胡子：不留胡须，保持面部清洁。
（四）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食
品。
（五）女员工提倡化谈妆，应给人清洁健康的印象，不
能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二十四条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修
饰。其他按照公司岗位要求着工作装。
（一）着装的基本要求：周一至周六上午着正装；出席
会议、迎宾、商务活动应着正装；特殊岗位根据工作需要和
劳动保护的有关规定着装；特殊场合，根据公司主管部门通
知要求着装。
（二）正装穿着：正装包括西装、衬衫、公司配发的统
一工作服等。西装要平整、合身；衬衫下摆束在裤内，袖口
系好；领带颜色图案与服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋
子无尘；着深色西装应配深色袜子；工作服要统一着套装。
第二十五条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。
(一）站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、
上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
（二）坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，
不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
（三）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职
务称呼上司。
（四）握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要
挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
（五）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听
到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房
间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必
须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一
下您们的谈话”。
（六）递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对
方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面
对着自己，使对方容易接。
（七）走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司
还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说
话，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，
不得抢行。
第二十六条 待人礼貌。
（一）在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马
上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服
务。
（二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给
地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己
公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司
的人。
（三）一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高
的人或酌情而定。
（四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地
位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女
性。
第二十七条 电话接听处理
（一）办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，
应有较强的随机应变能力。
（二）重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听
内容并及时传达、回复。
（三）语言要求：规范礼貌、简洁耐心。
（四）电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时
要说：“再见”。
（五）对方打错电话时，不要说：“打错了”即马上挂电
话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。
（六）接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。
（七）为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过
3分钟（特殊情况可以适当延长）。
（八）不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不
得超过3分钟。
（九）领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处
理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。
第九章 美化环境
第二十八条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、
果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、
杂物等应随手捡起。
第二十九条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置
的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便
带人进入办公现场。
第三十条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大
声暄哗、聊天或随意制造噪音，接打手机、电话尽量保持轻
声轻语，不影响他人。
第三十一条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理
完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。
第三十二条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作
效率。
第十章 爱惜财物
第三十三条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，
提高成本意识。
（一）不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。
（二）按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下
班后要关好设备再离开公共场所。
（三）爱护公司财物，不随便损坏公司财物，不得随意
挪用公司财物。
第十一章 办公场所行为守则
第三十四条 严格执行办公场所行为规范。
（一）办公桌面整洁有序；
（二）遵守公司作息时间和请、销假制度；
（三）着装规范、整洁；
（四）中途离开办公室时，要让同事知晓自已的去向；
（五）下班时请仔细检查电器电源是否关闭，要锁好门
窗，注意安全；
（六）无公事需要，不在他人写字间内久待、闲聊。
第十二章 会议规范
第三十五条 严格遵守会议相关规定，确保会议按时召
开。
（一）事先阅读会议通知；
（二）按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场；
（三）事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇
报工作或发表自已的意见；
（四）开会期间将手机设置为振动或静音，保持会场肃
静，不会客，不随意走动，不从事与会议无关的活动；
（五）做好会议记录，保存会议资料。会后向上级报告，
按要求传达。
第十三章 附则
第三十六条 本制度由企管一部制定，解释、修改、废
止权归企管一部。
第三十七条 本制度自下发之日起生效。
第三十八条 本制度未规定事项，按公司相关管理制度
规定执行。

企管一部
二0一六年十二月三十日