常见异议处理

课程顾问家长常见问题异议处理1、你们的学费太贵了，能优惠点吗？答1：我们机构是个大品牌，和小机构相比是贵了点,但您想想看，您的孩子,在我们学校得到的是高品质的教学和服务，我们XX学校一贯的原则就是教学质量和服务从不打折！答2：怎么会贵呢?平均每天才4元，每天省下4块钱，就能帮您解决非常头痛的孩子学习问题，更重要的是，孩子成绩好了，您才能安心去工作才能去挣更多的钱,培养孩子是投资而不是消费，您说是吗？答3：您把孩子送到我们这里来，最看中的是价格还是教学质量呢？我想，您最看中的是我们这里优质的教学和贴心的服务，对吧？答4:很多东西用钱都能买到，唯独知识和时间买不到。

答5：现在物价都上涨了，买一条鱼都得20—30块钱，您什么时候心疼过？身体需要营养,脑袋更需要营养，及时给脑袋投资,才能在中考和高考残酷的竞争中取胜。

答6：学习不是用贵与不贵来衡量的，而是用值与不值，您说是吧？答7：我们的收费标准是比有些学校要高一些，那是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师。

2、其他机构的，更便宜！答1:我们一直将孩子的学习效果放在第一位，为此我们的老师倾注了所有的时间和精力,同时,我们办学3年来,1500多个的案例都证明了，我们的教学方法，可以让孩子的学习时间至少缩短一半，您在我们这里交一学期的学费,相当于在别的学校学2期,这样算的话，您的孩子在我们这里学习,实际上不是贵了，而是便宜了。

答2:师资是最关键的，不同水平的老师，收费标准当然不一样了，我们这里绝对不会为了招揽学生,而去聘用兼职的大学生。

3、好的，我再比较一下其他的学校,决定了再答复你,好吗？答1：好的，学校好不好，比较了，才知道。

本市的培训机构挺多的,我所知道的就有二百多家，除非您亲自逐一去比较，否则您不可能知道到底哪个学校最好，您说对吗？答2：我支持您去好好比较一下。

不过,我有个建议，您可以先带孩子过来试听一下，然后您再去比较其他的机构。

如果您发现别的学校教学质量比我们更好,或者提供的教学服务更好，您可以带孩子到别的机构就读。

急诊常见患者异议处理话术模板
1. 您好，欢迎来到急诊。

我是XX医生，很高兴为您服务。

请问有什么可以帮助您的？
2. 您好，我是急诊医生，您有什么问题或疼痛需要处理吗？
3. 您好，请问您是因为什么问题来到急诊的呢？我会尽力为您提供帮助。

4. 您好，欢迎来到急诊。

请您告诉我您的症状和不适，我会为您做一些初步评估并提供相应的帮助。

5. 您好，很抱歉听到您不舒服。

请告诉我您的症状和疼痛的具体位置，我会尽快帮您处理。

6. 您好，有什么帮助我可以提供给您呢？请告诉我您的症状和疼痛程度，我会为您提供合适的处理方案。

7. 您好，请描述一下您的症状和疼痛程度，我会尽快为您提供相应的帮助或建议。

8. 您好，欢迎来到急诊。

请告诉我您的症状和不适，我会尽力帮您处理和缓解疼痛。

9. 您好，我是XX医生，很高兴为您服务。

请告诉我您的症状和疼痛程度，我会为您提供合适的处理方案。

10. 您好，非常抱歉听到您的不适。

请您详细描述您的问题和症状，我们将尽力为您提供最佳的医疗帮助。

如何处理具体销售过程中的异议1、太贵了。

（释义：不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的。

）答：我公司做过周边的楼盘的市场调查，在同等物业中，我们楼盘的价格相对较低，但规模与小区周边配套设施是最完善的。

2、我想考虑一下——借口。

（释义：我如何脱身我想刹车，我没想到会陷得这么深。

）答：可以你考虑一下，但我们的项目售卖情况很好，你看的这种户型是我们销售最好的，如您考虑成熟，请您尽快定，因为本期推广的户型下一期就没有了。

3、我想比较一下——异议。

（释义：我动心了，我想买，但我想先看看市场情况。

）答：你不会接受某某位置的项目吧您不会接受外墙涂料的项目吧你不会接受没有园林、水景的项目吧（先抓住客户的东西一定是你最显眼、表像的东西：位置、规模、外观、外墙、大厅等要素。

）4、我想先同我的律师商量一下——异议。

（释义：我动心了，但要看看合同。

）答：你有他的传真号吗我们可以传真给他。

5、我买不起——异议、借口或条件。

（释义：我喜欢它，我想买，但钱不够。

）答，在做八成二十年按揭的情况下，你也买不起（或回敬法：你买不起）6、你在给我施加压力——借口。

（释义：帮帮我，我有点控制不住了，我确实认为这件产品很好。

）答：很抱歉，我没有表达清楚，因为我认为这个户型很适合你，（松压力成交法）7、我需要好好想想——借口。

（释义：在买之前，先让我离开这里。

我需要认真想一想，看是否发现一些问题。

）答：可以，户型图你拿回去好好考虑一下，但您看中的户型是销售情况最好的，请你手抓住这次机会，考虑好后尽快下决心。

8、我回头再来——借口。

（释义：我很喜欢这个推销员，我不想伤害他的感情，但我对这个产品还缺乏信心。

）答：可以，你也回去好好考虑一下，本楼盘现在热卖中，考虑好后，请尽早下决心，请你不要错过这个机会。

9、我不善于当场决策——借口。

（释义：我不想凭一时冲动作决策，以防出错。

）答：你现在再犹豫，恐怕房子就没了。

（给其施加压力，帮他下决心。

经典35个异议处理案例鱼与熊掌客户要采购一些又轻又薄的笔记本电脑，可是自己的笔记本比主要竞争对手重一些，销售代表应该怎么克服这个缺陷呢？客户要采购一些笔记本电脑，由于使用电脑的工程师经常出差，希望电脑轻薄一些。

销售代表去拜访客户，客户提出了他的顾虑：“韦主任，您好。

”“你好。

”“笔记本试用得好吗？”“还好。

不过我觉得你们的笔记本有点儿重。

”“哦？为什么您会觉得重呢？”“你看，另一家公司的笔记本的重量只有两公斤，你的笔记本却有两点六公斤。

”“为什么重量对您这么重要呢？”“因为我们使用电脑的工程师总是在外面出差，他们希望重量能够轻一些，尺寸小一些。

”“我明白了。

工程师在外面采访，笔记本电脑是他们的工作工具，非常重要。

您觉得对于这些工程师来讲，还有什么指标比较重要呢？”“除了重量，还有可靠性和坚固性，当然还有配置，例如CPU速度，内存和硬盘的容量。

”“您觉得哪一点最重要呢？”“当然最重要的是配置，其次是可靠性和坚固性，再后来是重量。

但是重量也是很重要的指标。

”“每个公司设计产品的时候，都会平衡性能的各个方面。

如果重量轻了，一些可靠性设计可能就要牺牲了。

例如，如果装笔记本的皮包轻一些，皮包对电脑的保护性就会弱一些。

根据我们对客户的研究，我们一直将可靠性和配置放在优先级较高的位置，这样不免牺牲了重量方面的指标。

事实上，我们的笔记本电脑采用铝镁合金，虽然铝镁合金的重量重一些，但是更坚固。

而有的笔记本为了轻薄，采用飞行碳纤维，但坚固性就差一些。

”“有道理。

”“基于这种设计思路，我们笔记本的配置和坚固性一直是行业界最好的。

您对于这一点有问题吗？”“鱼与熊掌不能兼得了。

”“您的比喻非常形象。

我们在设计产品的时候更重视可靠性和配置影响了重量。

这个初衷也符合您的要求，您也同意可靠性和配置的重要性。

”“对。

”产品存在缺陷一定是有原因的。

一种原因是因为自己公司的设计确实不如竞争对手，这种情况出现较少，因为两个相互竞争的公司之间在设计、研究和开发方面不会有很大的差距。