火灾事故处理程序
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火灾或爆炸
概述:
1.应急反应小组立刻赶到火警现场。
2. 义务消防队接警后立刻赶到火警现场。
3. 客户服务中心通知危机应对小组成员到监控中心集合。
4. 保安部遣走无关人员。
5. 总经理/风险管理人决定是否疏散人员。
6. 公关部建立信息发布中心。
7. 安排客人到舒适的安全地点。
8. 禁止媒体在场。
9. 工程部负责系统检查。
10. 客户服务中心和工程部确保所有通讯通畅。
11. 如果通讯不畅,由保安部给危机应对小组成员配备对讲机。
12. 保安部须另备一部对讲机应急。
13. 餐饮部准备食物和水待用。
14. 客房部准备毛巾,毛毯等待用。
15. 礼宾部车队负责为客人准备交通工具。
16. 前厅部为客人提供遗失损失记录。
一.火警分类:
1. 一级火警、启动ERT应急小组(CodeX)。
烟感、温感启动,厨房安素启动,气体灭火启动,燃气探测器启动,喷淋水流指示器
启动。
2. 二级火警、确认/局部疏散(CodeX)。
---有手报按钮被启动。
---在CodeX火警未复位的情况下在该火警联动区域内收到第二个火警信号。
3. 三级火警、失控/全员疏散(CodeX)。
---有任意2个手报被启动。
---在局部联动启动的楼层外出现火警。
---酒店自身无法控制的情况。
二.火警处理注意事项:
1.在紧急情况下禁止使用电梯
2.在任何紧急状态下,残障人员应优先得到协助及支援。
3.酒店员工一旦发现烟或火情, 应迅速将火灾信息及部门和名字传递到客户服务中
心和保安部监控中心。
三.ERT紧急反应小组接警反应:
1.应急响应小组ERT 接到报警后,必须立刻放下手上工作,在3分钟的时间内到达报
警地点(区域)调查处理火警。ERT小组成员有前厅部大堂副理担任组长一职。
2.同时ERT2接到报警后必须立刻放下手上工作,立即赶赶往消防装备存放点,配备
灭火救援装备待命(消防手推车),准备赶赴报警地点增援。
3.应急响应小组ERT在赶往火警现场时,必须携带必要的灭火器材及通讯器材:
一.
前厅部经理、前厅部副经理、前厅部大堂副理
:
1.携带
万能钥匙、手电、应急包前往现场。
2.如检查不是真实火警也没有烟,由ERT小组组长立刻通知消防控制中心FCC对报警设备
进行复位,并通知总机发送CODEx火警解除,告知火警解除原因。
3.并将报警时间及解除原因记录在记录本上。
二.保安部经理、保安部值班主管、保安部员工:
1. 携带复位钥匙、手电、应急包前往现场。
2 如查不是真实火警也没有烟,立刻通知消防控制中心FCC对报警设备进行复位。
3. 将报警时间及解除原因记录在记录本上。
三.行政管家、客房主管、客房部员工:
1. 带
万能钥匙、强光电筒、应急包前往现场。
2. 检查不是真实火警也没有烟,立刻通知消防控制中心FCC对报警设备进行复位。
3. 将报警时间及解除原因记录在记录本上。
四.工程部总工程师、值班工程师、工程部员工:
1.
携带手电、系统钥匙、万能钥匙、急救包前往现场。
2. 如查不是真实火警也没有烟,立刻通知消防控制中心FCC对报警设备进行复位。
3. 将报警时间及解除原因记录在记录本上。
ERT小组确认为真实火情后,通知监控中心和总机,监控中心启动消防相应设备,
总机通过电话、短信、发布CODEX信息及通知CMT小组,CMT小组赶赴监控中心。
所有ERT 2小组成员收到总机发出的CodeX短信时马上到1层员工电梯间集合,四名人
员穿上消防战斗服,手推消防车,礼宾部员工拿担架等候待命。