第十二章组织变革与组织文化
第一节组织变革的一般规律
一、组织变革的动因
1、组织变革必要性的简要分析
☐影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)
——《公司再造》（哈默&钱比曾）
☐组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求
☐组织变革的根本目的就是提高组织的效能
2、组织变革的动因
☐外部环境因素：
整个宏观社会经济环境的变化
科技进步的影响
资源变化的影响
竞争观念的改变
☐内部环境因素：
组织机构适时调整的要求
保障信息畅通的要求
克服组织低效率的要求
快速决策的要求
提高组织整体管理水平的要求
二、组织变革的类型和目标
1、组织变革的类型：
☐战略性变革
组织对其长期发展战略或使命所做的变革
☐结构性变革
指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作
2、组织变革的目标：
☐使组织更具环境适应性
☐使管理者更具环境适应性
☐使员工更具环境适应性
三、组织变革的内容
☐对人员的变革
指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变
☐对技术与任务的变革
包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等
☐对结构的变革
包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化
第二节管理组织变革
一、组织变革的过程与程序
1、组织变革的过程
组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结三个阶段：
☐解冻阶段：改革前的心理准备阶段
☐变革阶段：变革过程中的行为转换阶段
☐再冻结阶段：变革后的行为强化阶段
2、组织变革的程序
☐组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：（略）
二、组织变革的阻力及其管理
（一）组织变革中的阻力：
1.个人阻力：
利益上的影响
心理上的影响
2.团体阻力：
组织结构变革的影响
人际关系调整的影响
（二）消除组织变革阻力的管理对策：
客观分析变革的推力和阻力的强弱
创新组织文化
创新策略方法和手段
三、组织变革中的压力及其管理
1、压力的定义：
在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担
2、压力的起因：
组织因素
个人因素
3、压力的特征：
生理上的反应
心理上的反应
行为上的反应
4、压力的解释：
☐对员工而言：
如何对待因工作要求和组织结构的变革而产生的压力是重要的
如何减轻和消除不适的压力则是更为重要的
☐对组织而言：
改善组织沟通
减少不确定性
建构强势的文化使员工的目标和组织的目标尽可能趋于一致
四、组织冲突及其管理
☐冲突的定义：
指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行
为
☐冲突是组织中常见的，特别是在变革中不可避免的
☐不冲突不能一概排斥和反对
☐重要的是研究导致这种冲突的原因，区分冲突的性质，并有效地加以管理
（一）组织冲突的影响
1、竞争胜利对组织的影响：
组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力
组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的情绪
强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势
组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善
2、竞争失败对组织的影响：
如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易产生偏见
当团体发现失败是毋庸置疑的事实时：
❼团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解
❼全体成员知耻而奋起，以求走出失败
组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向
成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会 无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都会存在两种截然不同的结果：建设性冲突和破坏性冲突
❼建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等
❼破坏性冲突：指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影
响到组织的发展
（二）组织冲突的类型
☐常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等
☐几种最为典型的冲突：
正式组织与非正式组织之间的冲突
直线与参谋之间的冲突
委员会成员之间的冲突
1. 正式组织与非正式组织之间的冲突
认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致
建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为
2. 直线与参谋之间的冲突
明确必要的职权关系
授予参谋人员必要的职能权力
给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情
