都江堰市第二人民医院
医疗服务工作流程
1、患者住院，须持本院门诊或者急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续(患者或者家属要保存好有关收据)。
2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或者危重病人，须即将做好抢救的一切准备工作。
3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助患者熟悉环境，主动
了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情
共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。
4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或者用氧者要防止途中
中
断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。
1、患者出院，须经上级医师或者科主任允许，由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或者第二天办理。
2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项；
复诊时间；预约复印病历等。
3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。
4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。
1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。
2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并书写转科记录及开出患者转科医嘱。责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。
3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。
4、如遇危重患者应由主管/值班医师和护士协同护送患者至转入病区。
1、医院因限于技术、设备或者床位等条件，对不能诊治的患者，应及时转院治疗。住院患者和家属也可向科室主任或者主管医师提出要求，经科室讨论决定，方可转院。强调首诊医院负责制。
2、主管医师、护士整理医嘱及病历，开具转院证明，转院时应办理相关出院手续，患者转院时，应将病历摘要、出院小结及相关医疗资料(复
印件)随患者转去转入院。
3、患者转院如估计途中可能加重病情或者死亡者，应留院处置，待病情稳定或者危（wei）险过后，再行转院。较重患者转院时应派医护人员护送。
1、临床医师根据患者病情开出医嘱，填写申请单必须清晰、项目完整、目的明确。临床护士进行医嘱确认、记账、预约后将申请单交由患者或者家属，同时交待注意事项。
2、患者病情允许时，由家属陪同前往相关医技科室进行检查。
3、危重患者由医师或者护士按约定的检查时间，护送病人做检查，直至安返病房。
1、对需住院进一步诊疗的急诊病人，急诊医师应及时开住院通知单收入院，凡是急诊入院的住院病人，各相关科室均应提供方便条件，家属办理住院手续后，由急诊医护人员将病人护送到相关病区。
2、对入院科室有争议的病人，由急诊科医师决定入院科室。
3、在急诊科的危重病人，各科室应全力配合将其收入院，各科室不能以病人危重、诊断不清、病情复杂为由而耽误病人住院。
4、急诊病人入院前必须重新测量生命体征，在确保生命体征平稳的前提下再转运病人，并将病人的主要病情和生命体征记录在急诊－住院病人交接本上，进入病区后由相应病区的医护人员确认并签字。
1、社区卫生服务中心(站)遇到疑难、危重病人不能及时诊断和有效
治疗时应及时转诊，危重患者转诊时应派医护人员护送或者请医院来接诊，确保患者途中安全。
2、社区卫生服务中心(站)转诊时，应填写《双向转诊通知单》，向医院提供详细的转诊资料，说明转诊目的，并对患者病情详细评估，随患者转交医院。
3、转诊前社区卫生服务中心(站)应与医院相关科室电话联系，以确保转诊病人的住院床位。医院各院区门诊办公室为此项工作的接待机构。
4、对于病情诊断清晰、病情稳定，可以出院继续治疗的，应及时将患者转回社区卫生服务中心(站)继续治疗。医院对转回社区卫生服务机构治疗的患者，应填写《双向转诊转回通知单》，将该患者的住院治疗、护理情况及今后治疗、护理、康复建议反馈给社区医师。
5、患者转回社区卫生服务中心(站)后，应与医院和患者保持联系，便于提供连续性的医疗服务，并按照医院建议继续为患者治疗和康复，必要时可以再转诊。
附：《双向转诊流程图》
医务科
二○一三年五月三十一日
附件
医院医疗服务工作流程 1.接待与登记 2.等候就诊 登记完毕后，患者会被告知等待的时间，并被引导到候诊区等候就诊。医院会根据患者的病情和预约情况来决定先后顺序。 3.初诊与病历记录 患者被安排到相应的门诊科室，医生会进行初诊。医生会与患者面对 面的交谈，详细了解患者的病史、症状、发病时间等。同时，医生会根据 患者的情况进行体格检查，并将这些信息记录在患者的病历中。 4.检查与检验 根据初诊的结果，医生可能会建议患者进行一些特殊检查或者检验。 患者会被安排到相应的检查室或者实验室进行相应的检查和检验。这些检 查和检验的结果能够提供更为详细的信息，帮助医生做出准确的诊断。 5.辅助诊断与讨论 一些病情较为复杂的患者，需要进一步进行辅助诊断。医生会邀请相 关的专家进行病例讨论，共同商讨治疗方案。这些专家可能包括多个科室 的医生、影像医学专家、病理学专家等。他们会根据患者的检查结果和病 历信息，以及自己的专业知识与经验，共同制定出最为适宜的治疗方案。 6.制定治疗方案与用药 经过讨论之后，医生们会综合考虑各方面因素，为患者制定出一份个 性化的治疗方案。这个治疗方案可能包括药物治疗、手术治疗、物理治疗
等等。同时，医生也会给出详细的用药指导，包括药物的名称、剂量、频次等。 7.患者教育与签字 在确定治疗方案后，医生会对患者进行相应的患教。医生会告诉患者关于疾病的相关知识、治疗过程中可能出现的问题以及需要注意的事项。在患者完全理解并接受治疗方案后，医生会要求患者签字表示同意接受治疗。 8.执行治疗方案 治疗方案的执行阶段包括药物的配药与发放、手术的准备与进行、物理治疗的进行等，根据患者的具体情况来进行。 9.随访与复诊 以上是一个典型的医院医疗服务工作流程。医院为了给患者提供更好的医疗服务，可能还会有其他特殊的流程，比如急诊服务流程、手术流程等。不同的医院可能会有一些细微的差别，但总体上，医疗服务工作流程都是为了提供高质量的医疗服务，确保患者得到及时和有效的诊疗。
宁夏回族自治区人民医院 医疗服务工作流程 一、入院服务流程 1、患者住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。 2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。 3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。 4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。 二、出院服务流程 1、患者出院，须经上级医师或科主任同意，由经治医师下出院医
嘱，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。 2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项；复诊时间；预约复印病历等。 3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。 4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。 三、转科服务流程 1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。 2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并书写转科记录及开出患者转科医嘱。责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。 3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。 4、如遇危重患者应由主管/值班医师和护士协同护送患者至转入病区。 四、转院流程
都江堰市第二人民医院 医疗服务工作流程 1、患者住院，须持本院门诊或者急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续(患者或者家属要保存好有关收据)。 2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或者危重病人，须即将做好抢救的一切准备工作。 3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助患者熟悉环境，主动 了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情 共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。 4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或者用氧者要防止途中 中 断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。 1、患者出院，须经上级医师或者科主任允许，由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或者第二天办理。 2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项；
复诊时间；预约复印病历等。 3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。 4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。 1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。 2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并书写转科记录及开出患者转科医嘱。责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。 3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。 4、如遇危重患者应由主管/值班医师和护士协同护送患者至转入病区。 1、医院因限于技术、设备或者床位等条件，对不能诊治的患者，应及时转院治疗。住院患者和家属也可向科室主任或者主管医师提出要求，经科室讨论决定，方可转院。强调首诊医院负责制。 2、主管医师、护士整理医嘱及病历，开具转院证明，转院时应办理相关出院手续，患者转院时，应将病历摘要、出院小结及相关医疗资料(复
医院门诊医疗服务流程 一、预约挂号 2.医院工作人员核实患者的预约信息，并安排具体的就诊时间和科室。 二、挂号登记 1.患者来到医院门诊大厅，前往挂号窗口办理挂号业务。 三、医生就诊 1.患者根据指示或排队等待，在指定的就诊时间进入诊室。 2.医生与患者沟通病情，询问症状和病史，进行体格检查。 3.根据病情，医生可能会要求做一些辅助检查，如血液检查、X光片、超声波等。 4.根据患者的病情，医生给予适当的诊断和治疗建议，如给予药物处方、制定治疗方案、安排手术等。 四、检验检查 1.根据医生要求，患者到医院的检验科或检查中心进行相关的检验或 检查。 2.患者提供相应的样本，如血液、尿液、CT片等。 3.医院工作人员进行相应的检验或检查，并将结果记录在医疗记录中。 五、取药缴费 1.患者根据医生处方，在医院的药房购买处方药。
2.患者到医院的收费窗口，缴纳挂号费、检查费、药费等。 3.医院工作人员核对患者的费用，并开具正式的收费发票。 六、复诊和随访 1.根据医生的建议，患者可能需要定期复诊或随访。 2.患者可以通过预约的方式再次来到医院就诊，进行相关的检查或治疗。 七、电子病历管理 1.医院使用电子病历系统对每位患者的病历进行记录和管理。 2.医生根据患者的病情和治疗过程，随时更新电子病历记录。 3.患者可以通过医院的门户网站或APP查看自己的电子病历。 八、医患沟通 2.医生可以解答患者的疑问，提供健康指导和建议。 九、投诉处理 1.患者如对医院的服务有任何不满，可以向医院的投诉部门进行投诉。 2.医院将对投诉进行调查处理，并及时反馈给患者。 十、医院质量管理 1.医院定期进行内部质量评估和外部评审，以确保医疗服务质量的持 续改进。 2.医院关注患者的满意度调查结果，对不足之处进行改进和纠正。
医生在医院的工作流程 医生在医院中承担着关键的角色，他们负责诊断和治疗疾病，关心 病人的健康，并与其他医疗专业人员紧密合作。在医院的繁忙环境中，医生需要遵循一定的工作流程来确保高效且质量可控的医疗服务。本 文将介绍医生在医院工作中的一般流程。 1. 接诊和初步评估 医生的工作流程通常从接诊和初步评估开始。当病人到达医院时， 他们首先会在接待台办理登记手续。接待员会安排他们去相应的科室，然后医生会接见病人。医生会询问病人的症状、病史和相关情况，并 进行初步的身体检查，以了解病情和制定下一步的治疗计划。 2. 检查和诊断 根据病人的症状和检查结果，医生可能会安排一些进一步的检查， 如血液检验、X光或者其他影像学检查。这些检查有助于医生更全面 地了解病情，并进行准确的诊断。医生会仔细解读和分析检查结果， 并结合自己的临床经验做出诊断。 3. 制定治疗计划 一旦医生确诊了病情，他们将制定治疗计划，并与病人和病人的家 属进行沟通。治疗计划可能包括药物治疗、手术、物理治疗或其他治 疗方式。医生会解释治疗的目的、风险和预期效果，并回答病人和家 属的疑问。
4. 实施治疗 根据制定的治疗计划，医生会开始实施治疗。这可能涉及开具处方药、进行手术操作或监督康复训练等。医生会对治疗过程进行监测和调整，以确保治疗的有效性和安全性。 5. 病情观察和随访 治疗完成后，医生会定期观察病人的病情，并安排随访。对于患有慢性疾病的病人，医生可能需要长期关注。在随访过程中，医生会了解病情的变化、病人的反应和不良反应，并适时调整治疗方案。 6. 记录和文档管理 医生在医院工作过程中需要进行详细的记录和文档管理。记录可以包括病人的病历、诊断、治疗方案、手术记录等。这些记录对于医生的日常工作、团队合作和病人跟踪都至关重要。医生需要确保记录的准确性和完整性。 7. 学习和继续教育 医生需要与医学领域的最新进展保持同步，并不断提升自己的专业知识和技能。他们会参加培训课程、学术会议和研讨会，并积极参与科研和学术交流。通过持续的学习和继续教育，医生能够为病人提供更好的医疗服务。 总结：
医院各种服务流程培训资料 1. 患者到达挂号窗口，提供所需的个人身份证件或医保卡等。 2. 接待患者的工作人员核实个人信息，并填写相关挂号单。此时应注意核对患者姓名、年龄等个人信息的准确性。 3. 工作人员为患者询问症状、就诊目的、过敏史等，以便为患者安排合适的科室和医生。 4. 依据患者的情况，工作人员为患者选择合适的看诊日期和时间，并告知患者。 5. 确定好就诊事项后，工作人员收取相应的挂号费用，并为患者开具相应的发票。 6. 工作人员将患者的挂号单和发票交给患者，并告知患者就诊科室的位置，提醒患者提前到达院内。 3. 挂号完成后，患者可以按照所开发票上的时间，带着挂号单和发票前往相应的科室等待就诊。 二、门诊就诊流程 门诊就诊是患者到医院看病的主要形式，以下是门诊就诊的典型流程： 1. 患者按照挂号单上的时间和科室信息，提前到达医院门诊大厅。 2. 进入门诊大厅后，患者将挂号单交给相应科室的护士或医务人员。 3. 护士或医务人员收到挂号单后，会核对患者的身份信息，并记录患者的基本信息，如血压、体温等。 4. 等待看诊期间，患者可在门诊大厅内的候诊区域等待，注意听取广播和等待区域的电子显示屏上的就诊号码信息。 5. 等待就诊期间，如果患者病情有变化或有其他需要，请及时向护士或医务人员咨询。 6. 当患者的就诊号码出现在电子显示屏上或听到广播时，患者前往相应的就诊科室。 7. 当患者进入就诊科室后，会有医生进行相关的问诊和检查。患者应配合医生的要求，并告诉医生病情的详细情况。 8. 医生根据患者的病情和检查结果，制定相应的治疗方案，并向患者解释治疗方案的详细内容。 9. 患者可以向医生提问，以便更好地理解治疗方案和注意事项。 10. 医生根据需要，为患者开具相应的处方，并告知患者如何取药及用药方法。
医疗服务工作流程 一、患者就诊 1.患者到医疗机构门诊或急诊进行挂号； 3.医院工作人员将患者信息输入系统，生成病历号； 4.接待员将病历号告知患者，患者至门诊等待就诊。 二、接诊 1.接诊医生按照挂号顺序接诊，了解患者的病情； 2.医生询问患者病情、症状、疼痛等细节； 3.医生进行体格检查，并记录相关数据和检查结果； 4.医生可能需要给患者开具开单进行检查（如血液检测、CT、X光等）。 三、诊断和治疗 1.医生综合患者的病史、体格检查结果和化验报告，进行初步诊断； 2.医生和患者讨论诊断结果和治疗方案，并解答患者疑问； 3.医生为患者开具药方或治疗方案，并建议患者需注意的事项。 四、用药处方开具 1.医生将开具的药品信息输入系统； 2.系统会自动生成医生开具的处方印章，以确保处方的合法性和真实性；
3.医生将处方交给患者，告知患者药品的用量、用法和不良反应等。 五、药房发药 1.患者凭处方到药房领取药品； 2.药房工作人员根据处方号和药品信息，准备患者所需药品； 3.药房会核对处方信息和患者身份，然后将药品交给患者。 六、医患沟通和随访 1.医生、护士或其他医疗人员对患者进行沟通，了解患者对治疗的反 应以及用药情况； 2.在治疗过程中，医生可能需要调整治疗方案或药物剂量； 3.随访后的复查可帮助医生评估治疗效果，同时确保患者的健康恢复。 七、病历管理和数据存档 1.医院将患者的就诊记录整理成病历，包括病历摘要、就诊医生的诊断、检查结果和医嘱等； 2.病历有特定的编号和索引，用于以后的追踪和查阅； 3.医院对患者的病历进行保管和管理，确保隐私和信息安全。 总结： 医疗服务工作流程从患者就诊、接诊、诊断治疗、处方开具、药房发药、医患沟通到病历管理和数据存档，是一条系统的服务链条。这个流程 旨在为患者提供恰当的医疗服务，帮助他们恢复健康。医疗机构通过规范
医疗服务工作流程 背景介绍 医疗服务是医院最基础的服务之一，也是医院的重要收入来源。 良好的医疗服务工作流程可以提高医院的效率，缩短患者等待时间， 提高患者满意度，同时也可以为医院带来更多的经济效益。因此，建 立科学合理的医疗服务工作流程是医院日常管理中的重要任务之一。 医疗服务工作流程的主要内容 1.预约挂号 通常患者需要提前进行预约挂号，医院可以通过电话、在线预约、自助机等多种方式接受挂号请求。患者在挂号时需要填写个人信息， 包括姓名、地址、联系方式等，以及需要就诊的科室和医生。 医院通过信息系统将患者信息进行记录和保存，同时安排就诊时 间和具体医生。如果遇到突发情况，医院也会及时联络患者取消或更 改挂号信息。 2.门诊就诊 患者到医院就诊时，需要先到挂号处领取病历本并进行收费。随 后医生根据病情拍摄照片、开具医嘱和处方。提供辅助检查后，医院 会安排结果报告，医生会专门解读检查报告和处方，针对患者个体需 要进行个性化治疗。
3.住院治疗 根据病情，部分患者需要进行住院治疗。医院会根据患者病情开 具住院医嘱并安排床位，同时进行入院前的必要检查。在住院期间， 医院会根据患者的病情和治疗需要进行照顾、检查和治疗等服务。 4.出院服务 出院时，医院会安排医生进行讲解、指导患者进行病情自我管理，同时发放出院小结和处方等相关文件。 医院也会根据情况进行追踪随访服务，对患者的病情进行跟踪和 管理，提高疗效和患者满意度。 优化医疗服务工作流程的思路 医院在优化医疗服务工作流程时，应该从以下几个方面进行考虑 和改进。 1.信息管理系统 医院的信息管理系统是医疗服务工作流程的基础，应当不断地进 行升级和改进，确保信息的准确性和及时性。同时，医院可以通过信 息管理系统进行数据挖掘和分析，发现患者的疾病规律和诊疗流程独 特的特征。
医疗服务流程 一、预约挂号 在获取就诊资格后，患者可以选择线上或线下方式进行预约挂号。线上预约通过医院官方网站或第三方预约平台进行，患者需填写个人信息、病情描述及就诊时间等，选择合适的科室和医生。线下预约则需要前往医院的挂号处，填写预约表格，提供身份证明和相关病历资料。挂号员会根据患者的需求为其安排就诊时间。 二、报到登记 患者在预约的就诊时间前来医院，到达后需前往相关科室的报到处进行登记。患者需递交预约挂号单、身份证明、医保卡以及其他医疗文件。登记后，医院会为患者提供候诊号码或指引患者到具体诊室等待就诊。 三、初诊问诊 在排队等候期间，患者要注意保持队形，等待医生的初诊问诊。医生会进行详细了解患者的病情，包括症状、病史等，同时可能会进行体格检查。医生也会询问患者是否有过敏史、药物使用记录以及家族病史等，以便综合分析患者的症状和疾病原因。 四、诊断和治疗方案制定 医生通过初诊问诊、体格检查和有关化验检查等方式，对患者进行初步诊断，并制定相应的治疗方案。医生会与患者充分交流，向其讲
解疾病状况、治疗目标和可行的治疗方式，同时解答患者的疑问。患 者在了解并同意治疗方案后，医生会开出相应的处方或检查单。 五、就诊支付 患者拿到医生开具的处方或检查单后，需前往医院的收费处结算费用。医院会根据患者的个人情况以及使用的医疗服务项目，开具相应 的费用明细单。患者可以通过现金、银行卡或移动支付等方式完成支付，如果符合条件，患者也可以使用医保卡等第三方支付方式。 六、检查和治疗 按照医生的安排，患者需要前往医疗检查科室或药房进行相关检查 或购买药物。不同的检查项目会有不同的流程和时间安排，患者需按 照要求有序进行。在接受治疗的过程中，患者要认真遵守医生的指导，按时服用药物，保持治疗的连续性。 七、随访和复诊 在治疗一段时间后，患者可能需要进行随访和复诊。医生会根据病 情发展和治疗效果，决定随访和复诊的时间和频率。患者需按时到医 院进行随访，医生通过询问和检查等方式，了解患者的病情和治疗效果，并根据需要进行相应的调整和改进。 八、出院或转院 治疗期满或病情好转后，医生会建议患者出院或转院。若患者需要 出院，医生会解释有关注意事项和医嘱，并向患者开具出院证明或病
医生在医院的工作流程 随着医疗技术的不断发展和人民对健康的关注度日益增加，医院已 经成为人们解决疾病、保障健康的重要场所。而医生作为医院中的核 心力量，承担着诊断、治疗、护理等重要职责。本文将从医生在医院 工作的流程角度进行论述，介绍医生在医院中的工作顺序、流程及内容。 一、接诊流程 医生在医院的工作流程中，首先需要接待患者并了解患者的病情。 一般来说，患者首先会到医院的接诊窗口进行挂号，并向工作人员提 供个人基本信息。医生根据挂号排班表或接诊安排，按照顺序接诊患者。 在接诊过程中，医生需要与患者进行沟通、询问病史、了解症状等。医生应当倾听患者的描述、观察患者的面容、肤色、体态等，以便快 速准确地掌握患者病情。 二、诊断流程 医生接诊后，进入诊断流程。首先是对患者进行全面的体格检查， 包括测量体温、血压、心率等生理指标，以及观察病情、检查病灶等。医生还可能根据患者症状，进行特殊的检查，如心电图、CT、MRI等。这些检查有助于医生判断病情、制定治疗方案。
在完成体格检查和特殊检查后，医生根据患者的症状、体征以及特殊检查结果，进行初步诊断。医生需要综合各种信息，判断患者可能患有的疾病类型，并与患者进行沟通，向患者解释初步诊断结果。 三、治疗流程 诊断完成后，医生开始制订治疗方案。医生根据疾病的不同，可能选择药物治疗、手术治疗或者其他辅助治疗方式。医生要根据患者的具体情况，包括年龄、病情严重程度、合并症等因素，制定个性化的治疗计划。 在治疗过程中，医生需要与患者进行沟通，说明治疗过程、药物用量和副作用、手术风险等。医生要积极倾听患者的意见和需求，尊重患者的选择，共同制定治疗方案。 四、护理流程 除了诊断和治疗，医生还承担着护理患者的职责。医生在医院的工作流程中，要负责监测患者的病情变化，及时调整治疗计划。医生还要关注患者的心理健康，给予患者鼓励和支持，使患者更好地配合治疗。 另外，医生还要与患者家属进行沟通，解答疑问，提供必要的情况说明和护理指导。医生要根据患者的需要，提供温馨、安全的医疗环境，确保每位患者得到贴心的护理服务。 五、病程记录
医院流程管理 医院流程管理是指在医院中对患者进行接待、治疗和管理的流程的规范和管理。 医院流程管理的目的是为了提高医疗服务的质量和效率，提升患者的满意度。下面是医院流程管理的一般流程： 1. 患者接待和登记：当患者来到医院时，需前台接待员进行登记。患者需要提供基本信息以及病情描述，然后将其安排到合适的科室进行接诊。 2. 患者候诊：患者登记后，需要等待医生接诊。医院可以通过叫号牌、电子叫号系统等方式通知患者就诊。 3. 医生接诊：医生根据患者的病情进行接诊。医生需要仔细询问患者的病情、病史，进行相关检查以确定诊断，并给予相应的治疗建议。 4. 医疗检查和治疗：医生根据需要，将患者转至相应的检查科室进行检查。医院需要对检查科室进行合理的排班和预约管理，确保患者的检查和治疗能够及时进行。 5. 病情评估和治疗计划制定：医生根据检查结果和患者的病情对病情进行评估，并制定相应的治疗计划。医院可以通过多学科协作、讨论病例等方式提供更全面的治疗方案。 6. 患者护理和康复：医院需要为患者提供相关的护理服务和康
复指导。护士需要定期对患者进行病情观察、药物管理等工作，提供患者所需的护理和支持。 7. 出院和随访：当患者的病情好转后，医生会进行出院评估，决定患者是否可以出院。出院后，医院需要进行随访，了解患者的康复情况，并提供相应的远程医疗服务。 8. 医疗质量管理：医院在整个流程中需要进行医疗质量的管理和控制。医院可以通过医疗质控委员会、患者满意度调查等方式收集和分析数据，提升医疗服务质量。 医院流程管理对于提高医疗服务的质量和效率至关重要。通过合理规划和管理医院流程，可以减少患者的等待时间，提高医疗资源的利用效率，为患者提供更好的医疗体验。
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优化医疗服务流程 医疗服务途径与连续性服务流程 制定本流程的目的：为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。 得到医疗服务的途径 从院前急救人员见到病人的那一刻或病人到达门诊、急诊与医护人员接触时，医患活动就开始发生。这个活动的全过程均伴随着对病人的评估与筛查，并随时判断病人的需求是否与医院的使命及所提供的医疗服务资源相匹配。医院将所能提供的疾病诊治专科、检查、化验项目、病人就诊程序、工作时间、医院的使命以及医疗服务的资源对外进行宣传。 一、门诊开诊时间为8：00~12：00；14：00~17：30（夏季14：30~18：00），周一至周六全天开诊，急诊实行24小时接诊制。医院已将各部门的服务时间、服务范围及得到相关检查结果所需要的时间、得到医疗服务途径等信息进行公示。导诊台护士询问病人基本需求后，指引病人挂号就诊。 二、急诊科严格执行本院“急诊科工作制度”、“急诊院前抢救管理制度”、“急诊留观病人处理”等规程，120救护队在接到社区急救电话或120急救中心电话后，3分钟内出诊。 三、危重病人、外伤病人、65岁以上老人、残疾人、久病体弱者、疼痛病人、门诊提前预约挂号的病人，优先安排病人诊疗、检查、取药、治疗、缴费。 四、门诊医生在诊疗病人时，应以体格检查、临床检验和影像结果对病人进行评估和筛查，以帮助了解病人当前所需服务的类型，根据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求，确定最适合病人的治疗方案。 五、遇有疑难疾病或就诊三次未确诊者，应及时请示上级医生或邀请会诊。病情较重或符合“入院标准”和“转诊标准”者按“病人出入院工作流程”和“转科及转院制度”办理。 六、医生针对病情建议病人入院（留观）治疗时，应告知病人及家属入院检查、治疗（手术）的目的和必要性、治疗的预期效果、住院的大致时间（天数）所需的大约医疗费用、住院首次押金等情况。在病人得到充分的信息决定后，医生开入院通知单。医生对收入院的病人要确认医院的技术、设备、及人员等条件是否能够满足其医疗需求。 七、医院或科室病床设施不够时应视情况对病人做相应的处理：病情需要立即入院治疗但科室无空床时，可暂时安排入住其他有空床的科室或在需入住的科室内加床；病情需进一步检查、择期手术治疗的病人可暂行门诊治疗或安排回家等候，待医院有空床后再行
医疗服务标准化工作流程 1 门诊医师首问首诊负责制流程 首诊医师负责制是指第一位接诊医师（首诊医师）对其所接诊患者，特别是对危、急、重患者的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、病情告知等医疗工作负责到底的制度。 凡经挂号就诊的患者，医务人员必须做到“谁首诊、谁负责”。首诊医师须热情接待病人，详细询问病情，仔细体格检查，做好必要的辅助检查及病历记录、登记等，对诊断已明确的患者应及时治疗。若病情需要应收住观察室或收住入院进一步治疗。特别是危、急、重病人，必须收住入院治疗。 对已接诊的患者，如经详细询问病史、必要体格检查后判断患者病情属他科疾病时，应认真书写门诊病历，耐心向患者介绍其病种及应去就诊的科室。 如遇到诊疗有困难或涉及多学科疾病的患者，首诊医师应在写好病历、做好相关检查后，请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊。诊断明确后及时转有关科室治疗。诊断仍不明确者，收住主要临床表现相关科室。 如遇危重患者需抢救时，首诊医师必须先抢救病人（建立静脉通道、心肺复苏、止血包扎等），同时通知上级医师或科主任参与抢救。如遇复合伤或涉及多学科疾病（尤其是群发病例或者成批伤员）的患者，在抢救、通知上级医师或科主任的同时，邀请有关科室医师会诊、协同抢救。必要时通知医教科或总值班人员（正常工作时间通知医教科，夜间或节假日通知总值班），分流病人、组织各相关科室医师、护士等共同参与抢救。首诊医师应完善门诊病历及本科抢救记录，不得以任何理由推诿和拖延抢救。抢救完毕后，会诊医师进一步完善相关抢救处理记录。 首诊医师所开的各项检查申请单，应负责追查结果，如暂时得不到结果者，下班前将患者病情及需注意的事项详细向接班人员交班（对常规体检或轻症患者可向急诊科医师交班），并认真做好交接班记录。需留院观察的病人，必须按要求写好留观病历。 对危重、体弱、残疾的病人，若需要进一步检查或转科或住院治疗，首诊医师应与有关科室联系并亲自或安排其它医务人员做好病人的护送及交接手续。因患者病情复杂或者危重，本院条件所限确需转院，首诊医师应经科主任同意再予转院；患者生命体征不平稳，或在转院途中可能出现生命危险时，不得转院，如家属要求转院时，必须按规定履行签字手续。 各科首诊医师均应将患者的生命安全放在第一位，严禁在患者及家属面前争执、推诿。因不执行首诊负责制而造成医疗差错、医疗争议、医疗事故，按医院有关规定追究当事人
医疗服务标准化工作流程 1 门诊医师首问首诊负责制流程首诊医师负责制是指第一位接诊医师（首诊医师）对其所接诊患者，特别是对危、急、重患者的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、病情告知等医疗工作负责到底的制度。凡经挂号就诊的患者，医务人员必须做到“谁首诊、谁负责”。首诊医师须热情接待病人，详细询问病情，仔细体格检查，做好必要的辅助检查及病历记录、登记等，对诊断已明确的患者应及时治疗。若病情需要应收住观察室或收住入院进一步治疗。特别是危、急、重病人，必须收住入院治疗。对已接诊的患者，如经详细询问病史、必要体格检查后判断患者病情属他科疾病时，应认真书写门诊病历，耐心向患者介绍其病种及应去就诊的科室。如遇到诊疗有困难或涉及多学科疾病的患者，首诊医师应在写好病历、做好相关检查后，请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊。诊断明确后及时转有关科室治疗。诊断仍不明确者，收住主要临床表现相关科室。如遇危重患者需抢救时，首诊医师必须先抢救病人（建立静脉通道、心肺复苏、止血包扎等），同时通知上级医师或科主任参与抢救。如遇复合伤或涉及多学科疾病（尤其是群发病例或者成批伤员）的患者，在抢救、通知上级医师或科主任的同时，邀请有关科室医师会诊、协同抢救。必要时通知医教科或总值班人员（正常工作时间通知医教科，夜间或节假日通知总值班），分流病人、组织各相关科室医师、护士等共
同参与抢救。首诊医师应完善门诊病历及本科抢救记录，不得以任何理由推诿和拖延抢救。抢救完毕后，会诊医师进一步完善相关抢救处理记录。首诊医师所开的各项检查申请单，应负责追查结果，如暂时得不到结果者，下班前将患者病情及需注意的事项详细向接班人员交班（对常规体检或轻症患者可向急诊科医师交班），并认真做好交接班记录。需留院观察的病人，必须按要求写好留观病历。对危重、体弱、残疾的病人，若需要进一步检查或转科或住院治疗，首诊医师应与有关科室联系并亲自或安排其它医务人员做好病人的护送及交接手续。因患者病情复杂或者危重，本院条件所限确需转院，首诊医师应经科主任同意再予转院；患者生命体征不平稳，或在转院途中可能出现生命危险时，不得转院，如家属要求转院时，必须按规定履行签字手续。各科首诊医师均应将患者的生命安全放在第一位，严禁在患者及家属面前争执、推诿。因不执行首诊负责制而造成医疗差错、医疗争议、医疗事故，按医院有关规定追究当事人责任。 医疗服务标准化工作流程 2 住院医师首问首诊负责制流程首诊医师负责制是指第一位接诊医师（首诊医师）对其所接诊患者，特别是对危、急、重患者的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、病情告知等医疗工作负责到底的制度住院部对门诊收治的病人，无论是否收错科室，也无论病情轻重，首诊医师不得以任何理由推诿。确实无床收
医疗服务标准化工作流程(全套)
医疗服务标准化工作流程 1 门诊医师首问首诊负责制流程 首诊医师负责制是指第一位接诊医师（首诊 凡经挂号就诊的患者，医务人员必须做到“谁首诊、谁负责”。首诊医师须热情接待病人，详细询问病情，仔细体格检查，做好必要的辅助检查对已接诊的患者，如经详细询问病史、必要 如遇到诊疗有困难或涉及多学科疾病的患者，首诊医师应在写好病历、做好相关检查后， 如遇危重患者需抢救时，首诊医师必须先抢救病人（建立静脉通道、心肺复苏、止血包扎等），同时通知上级医师或科主任参与抢救。如遇复合伤或涉及多学科疾病（尤其是群发病例或者成批 首诊医师所开的各项检查申请单，应负责追查结果，如暂时得不到结果者，下班前将患者病情及 对危重、体弱、残疾的病人，若需要进一步检查或转科或住院治疗，首诊医师应与有关科室 各科首诊医师均应将患者的生命安全放在第一位，严禁在患者及家属面前争执、推诿。因不
医疗服务标准化工作流程 2 住院医师首问首诊负责制流程 住院部首诊医师负责制 首诊医师负责制是指第一位接诊医师（首诊 住院部对门诊收治的病人，无论是否收错科室，也无论病情轻重，首诊医师不得以任何理由推诿。确对诊断尚未明确的患者，应边治疗，边及时请上级 医师会诊或邀请有关科室医师会诊。如确实非本科如遇危重患者需抢救时，首诊医师必须先抢救病人并及时报告上级医师或科主任，参与抢救工作。对已接诊的非本科室范畴的重危病人，首对复合伤或涉及多学科的危、急、重病人（尤其群发病例或者成批伤员），首诊医师应积极抢救病人（建立静脉通道、心肺复苏、简易止血包扎首诊医师下班前，应将患者移交接班医师，把患者的病情及需注意的事项交待清楚，并认真做好交接班记录。 各科首诊医师均应将患者的生命安全放在第 一位，严禁在患者及家属面前争执、推诿。因不 因患者病情复杂或者危重，本院条件所限确需 转院，首诊医师应经科主任同意再予转院；患者生 命体征不平稳，或在转院途中可能出现生命危险时， 不得转院，如家属要求转院时，必须按规定履行签