物业保安培训课程——仪态动作标准课件
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物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件小区业主、街区商铺期望什么的物业管理服务(提问)?忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠、精湛的工程师。
为什么安保工作在首位呢?说明安保工作在物业管理服务工作中的重要位置。
因此在工作中,我们的护卫队员应该怎样才能做好自己的本职工作:一.仪容仪表1.头发⑴干净、整洁,没有异味⑵前不过眉、旁不触耳、后不触领⑶不留古怪发型、剃光头或染彩色头发2.面部⑴清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物⑵口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物3.四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)4.服饰⑴干净、整洁无污渍⑵上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与工装应协调。
⑶不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖⑷工号牌统一配戴在左胸的正上方5.袜子⑴不能出现的两个问题:尼龙丝袜、白色袜子不穿⑵正规:袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色6.鞋子黑色皮鞋,在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋)7.整体要求⑴每天刷牙、漱口,上班前不吃有异味的食物,勤洗手,勤剪指甲。
⑵面对业主时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度,优雅地为客户服务。
⑶提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求:⑴精神饱满、乐观向上、大方,面带微笑⑵服装笔挺、领带不歪斜松垮二.礼节礼貌1.礼节概念:对他人表示尊敬的仪式例如:握手、鞠躬、敬礼等。
礼节建立的基础:相互的尊重2.手的作用指引、引导、问候⑴掌心向上:做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
⑵掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,指点对方,有训斥之感。