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20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
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1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
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2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
事情的经过是这样的：2月20日晚19时左右，袁超在为客人Mr. Mes送行李时发 现行李的拉杆有些松动，他马上跑回礼宾部取来工具帮助客人修理。在与Mr. Mes的 交谈中，小袁了解到客人想外出用晚餐，他详细的向Mr. Mes介绍了全聚德、东来顺、 烤肉季等特色餐厅。但Mr. Mes表示，由于乘坐了近20小时的飞机，身体感到十分 疲惫，只想就近找一家中式餐厅。于是，小袁亲自将Mr. Mes送到酒店正门外的五谷 盈餐厅，因为那里有英文菜单，便于外籍客人点餐。Mr. Mes对小袁推荐的餐厅非常 满意,他操着生疏的汉语，微笑着对小袁说:“谢谢！谢谢！＂
1. 客人抵店时，行李员应主动问候，帮 助客人卸下车上的行李，请客人清点 行李件数并检查行李有无破损；
2. 帮客人提拿行李，注意贵重、易碎的 物品不要主动提拿。行李多时，要使 用行李车。如果是门童送客至总台， 应上前替换；
3. 装行李车时，将大件、重件和硬件放 在下面，小件、软件和轻件放在上面；
4. 引领客人到总台办理入住手续，客人在 办理入住登记手续时，行李员手背后站 在离总台2米左右的地方等候客人，注 意照看好客人的行李；
为客人提供满意加惊喜的个性化服务。
人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。
孙东先生 国际金钥匙中国区主席 1995年5月成为国际金钥匙组织正式会员
