终端门店服务流程

门店员工激励方案门店员工激励方案门店员工激励方案要怎么写呢？下面是小编整理的门店员工激励方案，欢迎大家阅读！第一招：晨会士气响1、终端店铺晨会流程步一步曲：晨会开场仪式主持人：（从收银台通过播麦的形式）各位家人，早上好！今天是XX年X月X日星期X，晴，气温在25-36摄氏度之间，晨会时间已到，30秒内集合完毕！掌声……主持人：以主持人为基准，向左向右看齐，向前看！稍息，立正，跨列！主持人：各位家人，早上好！好!很好！非常好！（1分钟气氛带动）主持人：三拜仪式（伸出右手，与心相连）——感谢顾客帮助我达成梦想！感谢店铺第一名***让我成长！感谢**公司给我平台！主持人：我们的三大作风：诚信！专业！高效！主持人：我们的三大行为准则：勇于承担责任，绝不找借口，永不放弃！主持人：现在由我带领大家背诵**公司企业理念（略）。

主持人：“接下来请各家人相互检查仪容仪表”核查是否符合规范？通过！二步曲：昨日回顾主持人：接下来让我们回顾昨日销售数据？掌声请出XXX（按销售力分析数据顺序进行）。

三步曲：成功案例分享主持人：现在请出我们店铺昨日销售冠军XX进行成功案例分享，掌声有请！（一次掌声）销售冠军：1、我昨日目标XXX，达成XXX，达成率XXX，占店铺业绩X%，大单占个人的总业绩X%；2、我今天要分享什么，经过（时间、地点（区域）、人物、成单结果）；3、成功切入点（结合销售服务流程等），难点突破；4、个人成功关键点、核心成长点和应对执行策略。

店长：点评，总结提炼关键成功点、提升点和应对执行策略。

四步曲：目标制订主持人：请各位家人报告今日店铺工作目标，今日卖场目标XXX。

楼层目标，一楼XXX、二楼XXX；班次目标，早班XXX、晚班XXX；区域目标，A区XXX，B区XXX，C区XXX，D区XXX……员工个人（上台）：我XXX今天负责A区，今天的目标是多少：成单X单；服务多少客人；我的策略是①……②……③……五步曲：策略培训主持人：今日卖场策略培训，掌声请出XXX（根据昨日销售数据分析，针对卖场核心成长点制定今日卖场策略并培训关键技术等）。

第1篇一、引言随着市场竞争的日益激烈，顾客服务已经成为企业竞争的核心要素之一。

良好的顾客服务不仅能够提高顾客满意度，增强顾客忠诚度，还能为企业带来更多的市场份额和经济效益。

然而，在实际运营过程中，许多企业面临着顾客服务问题，如服务质量不高、服务态度差、沟通不畅等。

为了解决这些问题，本文提出了一系列顾客服务解决方案，旨在帮助企业提升顾客服务水平。

二、顾客服务解决方案1. 建立顾客服务管理体系（1）明确服务目标：企业应根据自身发展战略和市场需求，制定明确的顾客服务目标，如提高顾客满意度、降低顾客投诉率等。

（2）制定服务标准：针对不同服务环节，制定详细的服务标准，包括服务流程、服务规范、服务态度等。

（3）建立服务评价体系：设立顾客满意度调查、服务人员考核等评价机制，对服务质量进行监督和评估。

（4）完善服务流程：优化服务流程，简化顾客办理业务的手续，提高服务效率。

2. 提升服务人员素质（1）加强培训：定期对服务人员进行专业培训，提高其业务水平和沟通能力。

（2）选拔优秀人才：招聘具备良好沟通能力、服务意识和敬业精神的人才。

（3）建立激励机制：对表现优秀的服务人员进行奖励，激发其工作积极性。

3. 加强顾客沟通（1）设立客服热线：提供24小时客服热线，方便顾客随时咨询和投诉。

（2）开通在线客服：在官方网站、社交媒体等渠道设立在线客服，实现实时沟通。

（3）定期回访：对已解决问题的顾客进行回访，了解其满意度，及时改进服务。

4. 优化服务渠道（1）多渠道服务：提供线上、线下等多种服务渠道，满足不同顾客的需求。

（2）简化支付方式：支持多种支付方式，如微信支付、支付宝等，方便顾客支付。

（3）建立自助服务终端：在公共场所设立自助服务终端，方便顾客自助办理业务。

5. 强化顾客关怀（1）个性化服务：根据顾客需求，提供个性化服务，如生日祝福、节日问候等。

（2）关注特殊群体：关注老年人、残疾人等特殊群体，提供针对性的服务。

（3）建立顾客俱乐部：成立顾客俱乐部，为会员提供专属优惠和活动。

销售管理制度流程（必备7篇）销售管理制度流程第1篇市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标的过程。

一，营销管理的过程第一步；分析市场的机会：1，市场信息分析法：即经过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、展销等手段搜集竞争对手的概况（历史、质量、价格、产品结构、研发团队、投资力度以及影响力等）、在市场上的占有率、营销手段及策略，从中发现或识别市场的机会。

2，市场产品榘阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：经过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场；经过短期的削价等促销的办法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠道，在新市场扩大规模的办法；经过开发新产品的开发来拓展市场的办法。

3，市场的细分法：经过对市场细分发现新市场的机会，拾遗补缺。

第二步：选择定位目标市场（到有鱼的地方去打鱼）在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行发展和赢利性进行估计。

并在每个市场中给自我的企业定位。

第三步：制定市场的营销策略1，产品的差别化策略---在竞争对手面前，让自我的产品有独特性。

2，缝隙经营策略---避开竞争对后对自我的压力，培养自我的缝隙空间。

3，市场细分策略---补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。

4，卫星经营策略---经过给大企业加工等做配套工程，和大企业建立稳定的合作关系，推动自我的发展。

5，“寄生”经营策略---借大企业的品牌优势，挂靠生存获取规模经济。

6，共生经营策略---与竞争者联合，与互补企业联营，避开竞争，共勉发展。

7，虚拟经营策略---保留关键的核心功能，而让边缘功能分化别人加工，借助外部资源发展。

8，网络等其他经营策略---因为网络经营投资的成本低，产品的附加费用少，成本上的减少为价格的优势创造了条件。

所以网络营销是现代销售高收益的一种模式。

二，营销渠道的开发第一步：首先调研市场：1，分析同类产品在市场上的饱和程度，本产品在市场上的竞争本事。

中国移动商户管家客户服务手册（版本号V1.0）中国移动通信有限公司2011年11月目录一、业务介绍 (3)二、业务特征 (4)三、业务办理流程 (4)四、常见问题及解答 (12)五、资费说明 (16)六、客户服务要求及服务流程 (17)七、相关术语及缩略语 (18)一、业务介绍（一）业务定义商户管家是一种集语音通话、短彩信发送、客户资料管理（CRM）等多功能于一体的信息化产品。

客户通过TD无线座机和CRM软件的组合，在实现基础通信功能的同时还可实现客户信息管理、订单管理、营销服务管理等功能。

使用商户管家可以帮助企业改进客户服务、拓展市场。

（二）业务类型根据提供给集团客户的产品形态，商户管家划分为单机版和网络版两大类：1、单机版：需要提供给集团客户TD无线座机和CRM软件，CRM软件安装在客户本地的电脑上，通过USB接口实现TD无线座机与电脑的数据交互。

单机版分为内置单机版和标准单机版两类：(1)内置单机版是“CRM软件安装包”内置在TD无线座机内，通过USB接口与电脑相连，自动安装在电脑上，实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动。

(2)标准单机版是“CRM软件安装包”通过光盘、U盘等介质或远程下载安装在电脑上，TD无线座机通过USB接口与电脑相连，实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动。

2、网络版：需要提供给集团客户TD无线座机和客户端登录软件，应用服务布放在ADC托管平台上的商户管家业务平台上，客户通过安装在本地电脑上的客户端远程访问使用商户管家业务。

通过互联网实现电脑与商户管家业务平台的数据交互，通过USB接口实现电脑与TD无线座机的数据交互，从而实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动，实现总店与分支机构之间的数据共享和应用业务的统一管理。

二、业务特征（一）轻松管理重要来电，不遗漏任何商机；（二）建立客户资料信息库，及时准确识别重要客户；（三）通过个性化短信/邮件群发迅速拓展商机，提供更周全差异化的客户关怀；（四）客户端软件上网连接管理平台，对产品做到可控制、可运营；（五）系统界面友好，操作简便，易学易用。

超市销售业务流程超市销售业务的流程是什么，关于超市的超市业务有哪些步骤。

小编给大家整理了关于超市销售业务流程，希望你们喜欢!超市销售业务流程一. 新品导入流程制定年度开发计划，新产品开发，新品导入会，资料录入商品编，门店进货，淘汰旧货，陈列销售。

二. 新品谈判流程供货商：1.提供产品样品及相关证件;2.填写供货商基本资料表.采购部:1.审核各种证件及样品;2.洽谈交易条件,3.建立供货商档案,4.签订供货合同,5确立供货名细商品编码,定价;6.采购部长审核,签字.电脑部:1.录入供货商信息,2.录入商品信息,3.录入合同条款.采购部:1.填写订货单及新品通知单,2.凭订货单向供货商提出要货.接货部:1.依订货单按验收标准验收商品,2.打印“进货商品验收单”.柜组:1,验收商品,2.商品陈列标价.顾客:1.自选商品,2.统一收银.三.旧品补货流程门店:填写“补货单”一式两联.采购部:下订单,一式两联.供货商:1.携“订单”及“随货同行单”,2.送货到接货处.接货员:1.查验进否有随货同行单,2.查验订单是否完整,准确,3.查验商品品名,规格,数量与订单是否一致,4.查验商品质量,5.查验商品保质期限,6.查验商品条形码,7.符合标准商品进入卖场.录入员:1.查验条码或打印店内码,2.核对单品进价及订单总价,3.打印商品验收单,一式两联并签字,4.厂商,接货员,柜组长,保安签字后,一联交厂商,另一联同订单、随货同行单转财务.四.日接商品接货流程(暂不用)日接商品指蔬菜,水果,生肉,熟肉,鸡蛋,半成品,鲜奶,豆制品,冷冻品,鲜活品及保持期在半个月以内的食品.柜组长:订货供货商:送货;生鲜组长:议价,定价;柜组长:1.对照日接商品验收单及随货单验货,2.扣除损耗,3.在日接商品验收单上填写实收数量及总价,厂商,接货员及生鲜科长签字,盖商品验货收讫章,一联给厂商,一联柜组留存,一联与随货同行单送至财务.五.店面换货流程指店面销售的商品与供应商之间相同货号商品的交换.门店:1.柜组提出换货申请,2.店长审批,3.柜组将换货商品交接货口.接货:1.与保安核对,2.与厂商换货.要求:1.1000元以下,由店长核准,1000元以上,由总经理核准.2.所换商品必须是同一规格,名称,型号,同等数量.3.换货时须双方人员和接货,保安同时在场.4.换货后,须及时将商品放回店面.六.退货业务流程退货指由于商品滞销,质量,包装等,供货商承诺退货等原因而发生的,直接由采购发出退单的商品退货.柜组:填写商品退换单.采购部:1.采购部长审批退货单,2. 采购主管与供货商协商.录入室:机制“退货商品单”一式两联.店面:接单备货,接货保安查验后发货.供货商:收货后,在退货单上签字.录入室:1.在登记本上签字,2. “商品退货单”一联给供货商,一联随“退货单”转财务.财务:依退货情况做帐务处理.七.调价流程厂商或采购:提出调价申请.采购主管:1.审核是否符合规定,2.填写商品“调价单”一式两联,3.采购部长审核签字,4..进价调高,售价低于进价由总经理签批,6.由业务内勤负责传单,一联存根,一联财务,7.商品快讯特价期满按时恢复原价.录入室:1.录入信息,2.下发变价信息.店面:按调价单”更换价签,POP.财务部:按”调价单”进行监督检查.1调价分为进价变化和售价变化.2.不管何种变化必须填写变价单.3.进价变化,采购提出,主管签字.4.营运部市调后提出售价调整建议,由采购决定调整与否.5.录入员录入变价单后签字,并存档以备查询.八.清退流程厂商:1.提出清退申请,2.填写“异常商品报批单”,采购员签字.采购部:1.采购主管签字,2.采购部长审核.财务部:1.核对债权债务,2.通知店面办理清退.店面:1.店长签批,2.办理清退.财务部:帐务处理.九.顾客退换货流程顾客:1.POS小票,2.退换货商品.服务台:1.按退换货原则处理,2.退现填写顾客退(换)货单,店长签字,加盖退现章,到指定银台办理,3.换货(A商品换A商品)直接由理货员办理,4.遇有质量问题的及时向采购部汇报.顾客:持退换货处理单选购商品到银台办理.柜组长:1.营业结束后,到服务台领取退货商品,2.组长按取商品实物,核对后在退换(货)汇总表签字.客服:将退换清单及换货汇总表由客服部长签字后由商管核对转财务.商超业务员必备知识大全一、零售业现状及发展趋势目前，中国零售业在外资零售巨头的推动下正发生着剧烈的变革!自1995年以来，国际零售业巨头法国的家乐福、美国的沃尔玛、德国的麦德龙等相继登陆中国，国内零售业便由此激起了千层巨浪，同时代表国内零售业发展水平的如联华、华联、农工商等大的国内零售巨头也在各地遍地开花。

烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案____年烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案如下：一、项目背景与目标伴随我国社会经济的持续发展和人民生活水平的稳步提升，烟草消费市场需求日益旺盛。

为充分满足市场发展需求，优化消费者购物体验，增强烟草公司的市场销售能力和竞争力，公司决定在____年启动现代卷烟零售终端建设项目。

本项目旨在打造一批具有现代化、智能化、高效便捷特点的卷烟零售终端，为消费者提供全新的购烟体验，并通过数字化手段提升销售效率和产品精准营销水平。

二、项目内容和范围1. 终端设备升级：对现有卷烟零售终端设备进行升级，包括支付终端、货架陈列系统、智能推荐系统等，以提高操作便利性和工作效率。

2. 数据化运营：构建数据化运营平台，通过后台管理系统对销售数据、消费者行为等进行分析和挖掘，为决策提供数据支持。

3. 互联网+：运用互联网技术，实现卷烟零售终端与线上渠道的有机结合，推动线上线下融合，提供多元化的购烟服务。

4. 产品展示和推广：采用数字化技术，通过屏幕、投影等方式展示产品信息和促销活动，提升产品曝光率和消费者购买意愿。

5. 人员培训：组织专业培训，提升终端操作人员的产品知识和销售技能，进而提高服务水平。

三、项目计划和实施步骤1. 确定项目团队：组建项目团队，明确项目目标和关键节点，分配各成员职责和工作任务。

2. 调研和需求分析：进行市场调研和需求分析，掌握消费者购买习惯和需求，为项目功能设计和规划提供依据。

3. 设备采购和布局设计：根据调研和需求分析结果，选择合适的设备供应商，进行设备采购，并设计合理的终端布局。

4. 技术开发和测试：按照项目需求，开展终端系统软件开发和测试，确保系统稳定、安全运行。

5. 设备安装和调试：组织专业人员进行设备安装和调试，保障终端设备正常运行。

6. 数据化运营平台建设：根据需求，搭建数据化运营平台，设计合理的数据采集和分析方案。

7. 产品展示和推广方案制定：制定产品展示和推广方案，明确推广渠道和活动内容，提升产品曝光率和销量。

店长岗位职责及工作流程（精选21篇）店长及工作流程篇11、全面主持店面管理工作，配合公司的各项营销策略的实施;2、执行公司下达的各项任务;3、做好门店各个部门的分工管理工作;4、负责商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;5、负责店铺各种账务、单据、票据、报表管理;6、掌握门店各种设备的维护保养知识;7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理;8、负责处理顾客投诉，维护良好的顾客关系，负责维护商城关系等;9、负责对员工的培训教育。

店长岗位职责及工作流程篇21. 全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施;2. 与合作商及总部各部门保持良好沟通和协作，进而完成门店的提升计划;3. 监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;4. 整合公司内部和客户资源，给顾客提供极佳的购物体验;5. 完成公司下达的各项任务指标工作。

店长岗位职责及工作流程篇3-根据公司运营要求，负责车辆运营管理，实现盈利目标，确保门店安全;-负责门店日常人员管理，包括排班、考勤、办公行为规范的管理等;-协助上级处理门店所属车辆的违章后续手续办理。

-协调处理门店内各类服务疑难问题，会员投诉处理;-负责门店环境卫生的监督。

店长岗位职责及工作流程篇41、负责统筹门店的整体经营管理;2、带领团队管理好门店各品类的运营、会员、营销支持等日常管理;3、负责提升现有门店经营及改造项目;4、聚焦客户体验，提升客户满意度与履约率;5、处理各类突发情况。

店长岗位职责及工作流程篇51、带领员工完成公司月度、年度下达的销售任务。

2、店铺零售员工的技能带教及人员管理。

3、卖场的形象管理及维护。

4、建立店铺日常事务规范。

5、平衡公司与商场的关系，建立良好的沟通环境。

店长岗位职责及工作流程篇61. 通过有效指定短期和长期的规划，费用控制，销售技巧和服务，直接负责确保店铺能够持续的达到或者超越销售指标，关键的绩效指标和盈利的目标。

烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案模版随着我国社会经济的持续发展，消费者对卷烟产品的需求日益增长。

为满足市场需求，提升销售终端的服务质量和效率，我国烟草公司计划在____年启动现代卷烟零售终端建设项目。

本项目旨在优化卷烟销售终端形象与服务水平，增强销售效率与客户满意度，从而提高公司市场份额和盈利水平。

一、项目具体内容和建设方案如下：1. 零售终端形象改造为提升销售终端形象，将进行以下工作：装修设计：依据公司品牌形象和消费者偏好，全面升级门店装修设计，注重细节和舒适体验，营造温馨、时尚的购物氛围。

陈列布局：优化货架布局，提升产品展示效果和品牌形象，确保产品分类清晰，便于消费者选择。

广告宣传：利用墙面、灯箱等空间进行品牌宣传，展示公司形象和特色产品，提高消费者的认知度和吸引力。

照明和音响：调整照明和音响设备，提升门店亮度和音质，增强消费者的购物体验。

2. 服务流程优化为提升销售终端的服务效率和质量，将采取以下措施：收银系统：更新收银系统，提高结账速度和准确性，减少消费者等待时间。

人员培训：加强员工职业培训，提升专业知识、服务水平和销售技巧。

客户关怀：建立客户关怀机制，主动了解消费者需求，提供个性化服务和建议，增强客户满意度和忠诚度。

3. 信息化建设为提升销售终端的管理效率和数据分析能力，将进行以下建设：POS系统：配置POS系统，实现销售数据、库存信息和客户资料的自动化记录与统计。

数据分析：利用数据分析工具，分析销售数据和消费者行为，为公司决策提供支持。

手机APP：开发手机APP，实现消费者在线选购、支付和积分兑换等功能。

二、项目实施计划与资源安排如下：1. 项目实施计划本项目计划于____年____月启动，历时____个月。

具体实施计划分为三个阶段：前期准备：____年____月至____年____月，完成项目计划、需求调研和方案设计等。

实施阶段：____年____月至____年____月，进行门店装修、设备安装、人员培训和信息系统配置等。