医药电商_经营模式待破题_赵霞

中华工商时报/2013年/7月/9日/第011版
电子商务
医药电商:经营模式待破题
业内人士表示品类丰富专业化服务对于医药电商发展同样重要
本报记者赵霞
7月3日，作为中国连锁药店十强、平价药房开创者——开心人大药房继成立开心人网上药店入驻天猫医药之后，宣布与当当网达成战略合作关系，正式入驻当当网。

据了解，今年当当网将大力开放网购平台，加速品类扩充。

而此次开心人大药房的入驻，也将极大地丰富当当网的医疗器械、计生用品、保健品等健康品类。

自2006年食品药监局发放第一张医药B2C牌照起，医药零售这个特殊行业在电子商务领域的前景就被广泛看好。

但时至今日，医药零售的垂直电子商务始终是不温不火，相比于线下的实体连锁销售，其只是作为辅助的线上零售渠道陪衬。

而政策环境的限制，客单价格的厮杀，让那些做医药电商的弄潮者始终迷茫，医药电子商务究竟该朝何方走?
电商与医药牵手
据统计，截至2012年底，获得互联网药品交易服务资格证的B2C企业共有70家，其中2012年获得资格的就有22家。

2012年，天猫医药馆、金象网、开心人、百洋健康网等的业绩都在稳步提升，其中已经有多家医药电商突破5000万元大关，入驻天猫医院馆的最大药店每月有600万-700万元的销售额。

当年9月初，入驻天猫医药馆的七乐康大药房宣布其8月销量突破1000万元。

然而，几家欢喜几家愁。

药品作为一种特殊消费品在与电商模式的合作中并不是每次都能尽如人意。

在此之前，5月28日，电商巨头京东刚刚宣布与国内最大民营医药物流公司九州通两年的合作关系最终以分手收场。

据原京东好药师市场总监邵清介绍，当合同解除后，京东将撤出在合资公司(京东好药师)中所占49%的股份；好药师也将交回九州通经营。

他表示现在仍在走法务等相关手续，预计合作合同将很快被撤销。

资料显示，2011年7月，京东注资九州通旗下的北京好药师大药房连锁有限公司，京东和九州通的持股比例分别为49%和51%。

2012年5月，京东好药师网站正式上线。

早在今年2月份，京东好药师网CEO崔伟还否认了京东与九州通“分手”的传闻。

仅仅3个月过去，形势急转直下，“分手”变成既定现实。

医药电商曾被视为电商的最后一片蓝海，京东好药师、天猫医药馆、1号药网等相继推出，但受限于国家政策的限制，物流和运营成本居高不下等因素，医药电商的发展步履维艰。

中国医药网一位工作人员表示:“电商B2C医药领域发展最大的瓶颈应该归结于行业的特殊性。

因为医药是讲究科学的，网友选择产品需要专业的人引导，而一般电商很少配备一些医药类的专业人士;另外，一般人不会到网上买药，要买也是买一些保健品、医院药店买不到(价格比较贵，特殊是一些抗肿瘤的进口药，但这种属于处方药，是不能网上销售，如有卖这些的，网站肯定是违法的)”。

这也是中国医药网做医药电商平台B2B做了13年，一直不做B2C的原因。

电商B2C医药领域要想做好就必须做大，需要建立一定的权威性与专业性，才会得到消费者的信任。

而且医药B2C想要做大，网站必须自律，提高自身的专业素质与道德修养。

中国医药网工作人员称，目前医药B2C网站大多数药品单价较低，商家会逐步放弃药品销售，退化为普通保健品店、器械店或者计生用品店。

而电商B2C医药领域要想发展，关键在于培养消
费意识，形成良好的市场氛围，而目前医药B2C领域市场氛围是不健全的。

有业内分析人士指出，经过两到三年的洗牌后，行业或只余两到三家大型综合类医药B2C网站。

瓶颈
对中国老百姓来说，网购已然变得越来越寻常，特别是年轻人，几乎都有网购的经历。

加之随着合法网上药店宣传的普及，去正规的网店购药也逐渐深入人心，网购者更多考虑的就是物流、价格、顾客体验等一般性网购问题。

那么，网上药店重点先从哪方面人手呢?从近期几大网上药店的宣传动向上可见一斑。

医药电商虽然被看做是业内的下一个蓝海，但其的发展速度依然缓慢，是什么束缚了行业的发展?
业内普遍认为，第三方支付和诚信度问题，信息宣传普及和对称问题，网上药店对大众的宣传普及和习惯培养是影响网络药品消费难以提升的原因。

其次庞大的硬件投入成本、牌照、物流、仓储、宣传等营运成本与经营利润之间难以平衡，药品质量安全更需确保。

对价格透明度的把控困窘、传统药店中老年主体人群和指定商品缺货后受店员推荐产生的随机性购买直接流失、医保报销、身份认证、账户支付安全等相关事宜也在影响着消费潜力。

另外，竞争力不明显，网购优势一是方便，二是价格，全线包邮不少产品成本会倒挂，不包邮又毫无竞争力，着实尴尬。

待破题
还有业内人士认为，发展瓶颈来自政府的管制。

对此京东医药城执行总监邵清表示，如果医药电商企业将以前医药电商发展不快、不大的原因归结为政府的管制，那是大错特错。

说到底，医药电商发展缓慢的原因与相关企业用传统电商的做法来运营医药电商，盲目照抄、全盘模仿，忽略了行业的专业性和特殊性有关。

殊不知这种做去不可取也不可持续。

京东医药城CEO崔伟称:“药品，用得好，是治病，用不好是致命。

”这句话入木三分地体现了药品的特殊性，体现了消费者对于药品的核心需求——安全。

而目前大多数医药电商使用的依然是第三方配送体系，药品安全和送货速度都得不到应有的保障。

为此，发展怎样的医药电商成为了医药电商行业关注的热点。

作为最早具有规范化认证标准的医药电商，如今却仍有大部分企业还处于订单配送环节，而非通过自有连锁药店进行配送。

可各企业应该明白，一旦通过第三方物流配送，就无法保证药品配送所必要的专业性和闭合性要求，也就不符合GSP的相关规定，也在安全性上大打了折扣。

因而，围绕安全构建医药体系，符合各方的利益，是医药电商转逆境为顺境的唯一正确的指导思想。

而实现安全的必要条件就是“发挥连锁药店”的自有配送能力。

自去年金象网宣称，其试行的百种药品1小时送达服务小范围运行以来，客满意率和订单都获得了良好反馈。

据介绍，为了保证在一小时之内将药品送到，金象网让药师筛选出100种常用药列出清单，以便集中备货。

配送方面，金象网组建了自己的配送系统，他们分布在不同的门店中，就近配送，可以缩短路途时间。

和金象网一样，药房网此前在配送上也做出过全品类“8小时”承诺。

药房网依托北京40多家京卫大药房连锁药店，在各门店配备2-3名配送员，配送员的服务区域一般在5公里以内，“8小时送达”很容易达到。

从金象网和药房网的配送服务可以看出，在其推出的“一小时”配送以及北京地区门店配送，只要享受过服务的消费者，都会成为他们的忠实客户。

当然，实现连锁药店自有配送，依然存在一些比如技术问题、配送员招募和培训问题等问题，而最关键的也许就是所谓“流量”和订单量的问题。

但是，从模式上来讲，这是符合医药行业本质属性的最有益的尝试。

但也有业内人士提出质疑，金象网与药房网均依托其线下实体店承担物流配送任务，其推出的快速物流服务的基础就是实体门店的分布，并且配送成本并不低，在没有实体门店分布的地区，
物流速度可能难以提升。

对于物流是否成为医药电商发展的分水岭，有医药电商持不同观点。

在他们看来，品类的丰富、专业化的服务对于医药电商的发展同样重要，是网上药店的竞争力所在。

并且相比物流建设等硬件的高投入，提升软实力所需成本并不高，是现阶段很多医药电商都可以做到的。