商业组织与过程第7章业务流程优化.pptx

P a rty In fo rm a tio n
R ESO U R C E M AN AG EM EN T PR O C ESSES
A d m in iste r In fra stru c tu re
R e so u rc e
A c c o m p lish S y ste m S o lu tio n
d e ta ils in c o m p le te
向图
v a lid a te
在框架指导下，确定各大流程的运作模式并逐层细化
可以通过多个研讨会（Workshop)来设计主流程及子流程
流程结构化设计的三种流程图工具
企业级流程框架
A c q u ire
P la n
O rg a n iz a tio n S tra te g y
D IR E C T IO N M A N A G E M E N T P R O C E S S E S
N e g o tia te A rra n g e m e n t
P ro v id e A rra n g e m e n t
S e rv ic in g
P ro d u c t S h ip m e n t
D ire c t Hum an R e so u rc e s
M a in ta in In v o lv e d
管理支持流程
支持流程为其它流程提供基本的框 架和底层基础
没有这些管理支持流程，核心流程 不可能有效运作
主业务流 程
客 户
管理支持流 程
例：国内一家高科技公司的流成产品开客户关系管
发
理
集成供 应链
客户服务
客
行政采购
户

客户服务需求分析
深入了解客户需求和期望，为客户提供 个性化的服务方案。
客户服务质量监控
建立客户服务质量监控机制，及时发 现并解决客户服务过程中的问题。
客户服务流程设计
设计科学合理的客户服务流程，确保 客户服务的及时性和准确性。
客户服务数据分析与优化
通过对客户服务数据的分析，发现客 户服务过程中的问题和改进点，优化 客户服务策略和流程。
客户需求变化
了解客户需求和期望的变化，以便调整业务流程以满足客户需求。
组织内部问题
识别组织内部存在的问题，如流程瓶颈、资源浪费等，作为变革的内部驱动因素。
变革策略制定
愿景和目标设定
明确业务变革的愿景和目标，为变革提供方 向。
制定变革计划
根据分析结果，制定详细的变革计划，包括 时间表、资源需求和预期成果等。
。
完整性
确保流程覆盖所有关键业务环 节和相关部门，实现全流程管
理。
可操作性
设计应考虑到实际操作的便捷 性和可行性，避免过于理论化
或难以实现。
持续优化
业务流程应随着业务发展和市 场需求的变化而持续优化和改
进。
设计方法
流程图法
通过绘制流程图来直观 地展示业务流程的各个
环节和关系。
角色分析法
分析业务流程中涉及的 角色及其职责，确保流
数据收集与分析
收集相关数据，运用统计分析等方法对数据进行分析，评估信息化 的效益。
持续改进与优化
根据评估结果，持续改进和优化信息系统，提高信息化的效益和水平 。
THANKS
感谢观看
建立供应商评估机制，确保供应商的 质量和交货期符合要求，降低采购风 险。
采购订单执行与跟踪

《业务流程教案》PPT课件第一章：业务流程概述1.1 业务流程的定义1.2 业务流程的重要性1.3 业务流程的分类1.4 业务流程的组成部分第二章：业务流程设计2.1 业务流程设计的概念2.2 业务流程设计的工具与方法2.3 业务流程设计的原则与步骤2.4 业务流程设计的注意事项第三章：业务流程优化3.1 业务流程优化的意义3.2 业务流程优化的方法与技巧3.3 业务流程优化的实施步骤3.4 业务流程优化的成果评估第四章：业务流程管理4.1 业务流程管理的概念与目标4.2 业务流程管理的方法与工具4.3 业务流程管理的组织与实施4.4 业务流程管理的绩效评估第五章：业务流程案例分析5.1 案例一：某企业销售流程优化5.2 案例二：某政府部门审批流程改进5.3 案例三：某电商平台物流流程管理5.4 案例四：某医院挂号流程优化第六章：业务流程建模与分析6.1 业务流程建模的概念与方法6.2 业务流程分析的工具与技术6.3 业务流程建模与分析的步骤6.4 业务流程建模与分析的实践应用第七章：业务流程重构7.1 业务流程重构的定义与必要性7.2 业务流程重构的方法与原则7.3 业务流程重构的实施策略7.4 业务流程重构的案例分析第八章：业务流程与组织结构8.1 业务流程与组织结构的关系8.2 业务流程对组织结构的影响8.3 组织结构设计与业务流程的适应性8.4 案例分析：业务流程变革与组织结构的调整第九章：业务流程与信息系统9.1 信息系统在业务流程管理中的作用9.2 业务流程与信息系统的整合9.3 信息系统设计与业务流程的关联9.4 案例分析：信息系统支持下的业务流程优化第十章：业务流程风险管理10.1 业务流程风险的概念与分类10.2 业务流程风险的识别与评估10.3 业务流程风险的控制与应对策略10.4 业务流程风险管理的案例分析第十一章：业务流程与质量管理11.1 质量管理的基本原则与工具11.2 业务流程质量的衡量标准11.3 质量管理体系在业务流程中的应用11.4 案例分析：业务流程质量管理实践第十二章：业务流程与持续改进12.1 持续改进的理念与方法12.2 业务流程改进的策略与步骤12.3 持续改进在业务流程管理中的作用12.4 案例分析：持续改进驱动的业务流程优化第十三章：业务流程与合规管理13.1 合规管理的重要性与挑战13.2 业务流程与合规的关系13.3 合规管理策略的制定与实施13.4 案例分析：合规管理在业务流程中的实践第十四章：业务流程与战略管理14.1 业务流程与组织战略的关系14.2 业务流程战略的制定与实施14.3 业务流程战略的评估与调整14.4 案例分析：业务流程战略管理的成功案例第十五章：业务流程创新与变革管理15.1 业务流程创新的重要性15.2 业务流程变革的类型与过程15.3 变革管理的方法与技巧15.4 案例分析：业务流程创新与变革管理的实践重点和难点解析第一章：业务流程概述重点：业务流程的定义、重要性、分类及组成部分。

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如何开展业务流程优化
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1.评估企业经营战略
业务流程是企业管理体系中的重要组成部分,业务流程与组织结构组成的管理 架构作为实现企业发展战略的支撑。因此,必须在明确企业的战略发展目标的 基础上进行业务流程优化,项目的设计实施必须和整个企业的目标与整体策略 自上而下地保持一致,否则可能产生相反的效果。
目录
一. 业务流程优化介绍
1.什么是业务流程优化 2.业务流程优化的目的
3.业务流程优化的积极影响
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1
目录
二.介绍业务流程的优化方法 1.系统化改造法 2.全新设计法
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2
目录 三.如何开展业务流程优化
1.评估企业经营战略
6.优化方案实施
2.分析关键成功要素 3.建立评价指标体系
在对某公司的CSF 及影响因素进行认真分析之后,项目组与某公司的领导、 员工、客户、供应商等进行了充分交流,并确认该公司的关键业绩指标主要 包括:利润、市场占有率、流程效率、客户满意度。
对照公司的经营战略与发展规划,结合公司关键业绩指标的现状分析,项目组 认为某公司还需要在增强销售能力、加强客户及供应商关系管理、提高配货
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2.分析关键成功要素（CSF）
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2.分析关键成功要素（CSF）
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3.建立评价指标体系
关键成功要素分析之后,应当对其管理现状和为达到企业的经营目标而需要达 到的管理水平进行衡量。这种衡量一般是通过建立流程管理评价指标体系来 实现的。本阶段的主要工作内容包括:1) 结合企业的发展战略和发展目标,针 对确定对业务流程的要求,确定关键业绩指标;2) 通过调研分析确定关键业绩 指标的现状;3) 结合企业经营战略和发展目标明确关键业绩指标的预期目标。