业务流程设计与优化.pptx

说明
－ 各类小型饭店、茶餐厅、咖啡店、酒家、珍珠奶茶店、 面包店等小型餐饮门店；
－ 各类烟酒、食品、日用品、五金器材、建筑材料、劳防 用品等小型零售及批发商店（店铺）；
－ 街边门店性质或办公场所位于居民楼、商住两用楼等非 正规办公楼宇的中介、咨询、家政、票务、文印、婚庆、 保洁、洗衣洗车、汽车美容、快递快运、家电维修、音像/ 图书/办公设备/汽车租赁、建筑装潢、工程监理、物业管 理、园林绿化等服务机构。
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检附资料要求 申请人身份证明复印件 + 存单质押合同原件 + 质押业
务受理回执复印件+其他 如出质人为申请人直系亲属的，还需提供： 出质人身份证明复印件及出质人与申请人关系的证明
材料意事项
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办理流程简介
第一、按照普通卡办理的流程引导 客户填写申请表并递交相关身份证 明、工作证明等复印件资料
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办理流程及注意事项（4）
4、明确质押存款使用 --推广人员应向申请人明确，核卡后申请人应另缴存资金偿还信用 卡各类费用，不可用质押存款进行还款 --持卡人信用卡透支款项逾期三期后，总行信用卡中心将对该账户 进行管制，并对该持卡人的质物进行解质押并扣款。对于解质后的 未到期存单，按提前支取时的活期存款利率计算 --出质人在质押有效期内无权主动解质押
说明
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各行业中临时性质用工的勤杂工、护工、实习生、钟 点工、学徒工、促销员、兼职人员、保安、经警、司 机等。 - 铁路、船运、公交、出租等运输行业中的司机、乘 务员、船员等司乘人员； - 非大型正规旅行社的导游； - 救生员。 － 非知名的演员、模特、歌手、作家等艺术工作者； － 裁缝、木匠等个人服务工作者；僧侣、道士、牧师 等宗教工作者； － 无业、失业、退休、待业等人员。

2. 传统的报告系统出了问题: a. 断流: b. 减流: c. 慢流:
3. 传统组织的跨部门合作和本位主义: a. 各部门绩效好像都很好, 但是公司整体绩效却不好。 b. 各部门绩效不好的原因, 都是其他部门引起的！
传统组织设计的盲点(1)
先有组织结构
(垂直专业分工)
再谈工作流程 (水平跨功能合作)
传统组织设计的盲点(3)—外部观点
致命点: 沒有以客戶角度来看企业的工作流程!
• 由外部客戶需求, 来检查工作的价值: a. 企业作了很多工作, 有哪些是真正吸引客戶购买的关键? b. 若不能满足客戶需求的工作, 是否还要投入那么多资源? c. 我們真的了解外部客戶需求嗎? d. 我們是否察觉客戶需求正在改变嗎? e. 現在的流程, 速度够快嗎? 品质够好吗? 成本可以更低 吗?
Charles Darwin
American Standard Inc. 的流程改造(前)
订单部门
审核部门
生产部门
售后服务部门
财务部门
配送部门
American Standard Inc. 的流程改造(后)
传统组织设计先分工, 再合作
一、营销功能:
1. 新产品开发上市流程 3. 产品定价流程
二、生产功能: 1. 物料采购流程 3. 生产设备维护流程
生產副總
財務經理
會計經理
生產經理
品管經理
財務副理
會計副理
生產副理
品管副理
生產主任
生產課長
生產組長
生產班長
作業員
传统组织2: 事业部制(Product-Line Structure)
總公司
洗髮精事業群 洗面乳事業群 美容品事業群 保養品事業群

阿里巴巴的淘宝和天猫年交易额增长统计
2009TOREAD
2 电商经营模式是什么东东？
钱从何去来？ 2009TOREAD
具体包括
• 广告模式：提供网页空间刊登广告，以收广告费 • 零售模式：在网上开设虚拟店面，贩卖商品 • 中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金
2009TOREAD
• 服务模式：提供在线服务，以收取服务费
2009TOREAD
物流部
数据分析,价格监测
行政部
招聘,培训,绩效管理,薪酬福利 行政支持
合作模式：以合作分成为主体
• 公司负责：网络市场调研报告、网络零售渠道规划建议、货品结构建议、网站建设 、网站运营、促销计划、市场推广、客户服务、订单处理、仓储管理、物流配送管 理、收款及结算管理、会员管理、IT系统建设及升级维护
22000099TTOORREEAADD
卖场店面规划
卖场 不同
不同规划，官网、B2C、C2C按销售功
能不同进行不同店面规划。
页面 不同
不同职责突出，首页、展示页、产品页
不同的目的展示和重点突出。
功能 不同
不同流程设计，注册、购买、支付、
退换不同功2能009的TOR操EAD作流程需要不同的设计。
商品结构规划
14% 15%
14%
15% 13500
17% 15900
21% 18500
24% 21000
29% 23200
B2C消费者数 （万人）
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7950
9400 11100
1100 1400
1600
2000 2700
3800
5000
6500
互联网用户数 （万人）

各部门进行订单处理的主要工作流程
订单录入部门检查订单是否全部有效，即信息是否完 全准确；
信用部门审查顾客信誉； 市场销售部门把销售额记入有关销售员的账下； 会计部门记录有关财务； 库存管理部门选择和通知距离最近的仓库分拣顾客订
货，包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，并 扣减库存，同时将货物及托运单交运输部门或运输商； 运输部门安排货物运输，将货物从仓库发支至收货地 点，同时完成收货确认，即签收。 配送中心将订单处理完毕后，将发货单寄给顾客，这 一过程由计算机完成。
表10-1 拣货单
“拣货单”格式
配送中心根据拣货单所指示的商品编码、储位 编号等信息，能够明确商品所处的位置，确定合 理的拣货路线，安排拣货人员进行拣货作业。
（五）拣取商品
拣取的过程可以由人工或机械辅助作业或自动化 设备完成。
◆手工方式拣取：通常小体积、少批量、搬运重量 在人力范围内拣出货频率不是特别高的，可以采 取手工方式拣取；
在搬运小件物品时，以哪种方式最省力？ 在移动重物时，以哪种方式最合理？
如何实现省力？
省力化原则：
能往下则不往上；能直行则不拐弯；能用机械则 不用人力；能水平则不要上斜；能滑动滚动则不 摩擦；能连续则不间断；能集装则不分散。
搬运活性理论
活性指数：物料搬运的灵活程度 0级——物料杂乱地堆在地面上的状态。 1级——物料装箱或经捆扎后的状态。 2级——箱子或被捆扎后的物料，下面放有枕木或
●特点： 批量拣取可以缩短拣取商品时的行走时间， 增加单位时间的拣货量。 ●适用场合：：（1）用户稳定且用户数量较多，可 以建立稳定的分货线；（2）用户的需求共同性强、 差异性小；（3）用户需求的种类有限；（4）用户 对配送时间的要求不强；（5）商业连锁、服务业连 锁、巨型企业内部供应配送。适合采用分货式配货。