下载文档原格式
全球服务外包发展对中国的启示战略性全球服务采购——外包信息技术、商业流程和知识流程，通过降低成本、提高劳动力技能和专注战略性管理，可以增加零售商的利润。
利用ITO、BPO 和KPO让企业活动进入较低成本地区，零售商可以负担得起店内顾客服务支出和销售代理支出。
标签：全球服务；外包信息；零售业；促销1 全球零售业服务的特点服务全球化趋势给零售商们提高了分析更多更快数据的机会，同时也帮助零售商进行成本管理。
目前，许多零售商已经参与了信息技术外包（ITO）和商务流程外包（BPO）的离岸业务。
然而，更为复杂的商业流程和知识流程外包（KPO）给零售商们提供了改善促销和获取利润的新机会。
据权美国促销管理协会报告，全美促销费用高于3000亿美元，而卖场内部促销费用高达867百万美元。
仅今年促销支出预期会至少增加2%。
然而零售商由于能力自身能力受限，无法分析大量的顾客实时资料，从而未能使促销最优化。
neoIT研究发现，尽管离岸程度大，财富500强零售商中有80%的企业已经将部分服务业务离岸化。
零售业服务业务离岸化滞后于其他产业，例如，金融业和技术服务，造成这种情形主要原因是零售业的许多功能和决策分散在部门经理手中。
多数零售商主要开展信息技术服务全球业务。
一些了解全球服务的零售商尽管主要关注交易活动，但是他们也正在开始外包商业流程。
目前，零售企业将面临获得更为复杂的商业流程外包和知识流程外包的领先机会。
未来几年，零售商将通过下列方式提升服务业的全球化水平：①产品采购将增加供应链的复杂程度，推动零售商寻求低成本方式管理新的复杂事物。
②新兴技术能够使零售商改进效率和创造一种新的竞争力，从而推动他们从全球供应商那里寻求低成本技术解决方案。
2 传统服务外包：信息技术外包（ITO）和商务流程外包（BPO）零售商联合其他公司开展外包“传统”商务流程，例如，人力资源（HR）和财务会计（F&A）。
零售商也可利用全球服务供应商处理诸如订购管理和采购等业务。
中外休闲服务供给的对比及对我国的启示内容摘要：目前由国家主导的国民休闲已经启动，中国13亿人口即将跨入国民休闲时代。
本文从中外休闲的发展历程、中外休闲研究机构、休闲服务组织、休闲高等教育的发展状况等方面展开研究，以期对我国休闲业的发展提供一些借鉴。
关键词：中外休闲发展历程休闲组织休闲教育休闲、休闲服务供给的概念（一）休闲英文中的休闲（leisure）一词由拉丁词“licere”转化而来，从词源上看，leisure 可被视作licence（许可）和liberty（自由）的合成词，亦即”被允许”，指的是摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动。
布莱特比尔把休闲定义为自由决定的时间，葛拉齐亚把休闲定义为“对要履行的必然性的一种摆脱”。
纽林格认为“休闲感有，且只有一个判据，那便是心之自由感。
只要一种行为是自由的，无拘无束的，不受压抑的，那它就是休闲的”。
这是从行事的自由角度的定义，这成为西方一直比较传统的和流行的休闲定义。
《休闲宪章》指出：所谓休闲就是人们在完成工作和其他任务之后，在自由支配的时间内所进行的活动，是以补偿性活动为基础的活动。
我国国内学者楼嘉军（2000）认为休闲指个人闲暇时间的总称，也是人们对可自由支配时间的一种科学合理的使用；而胡伟希（2004）认为休闲不仅仅是人们在解决温饱问题以后的娱乐与放松，它其实是一种积极有为的生活方式，强调的是人与自然的和谐，人与人之间的和谐。
程遂营把休闲的主要目的总结为六种类型：寻求快乐、摆脱工作、新体验、联络朋友、获得某种东西，以及消磨时间。
综合以上观点，本文更倾向于纽林格的观点，认为休闲是一种思想状态，是个人在闲暇时间摆脱外在压力和束缚，自由的选择、自愿的参与能让自己感受到愉快和满意的活动。
当个体能从活动中感受到一种自由、快乐、放松、满足的时候，就可以认为是一种休闲状态。
（二）休闲服务供给休闲服务的供给是指一定时期内休闲服务的生产者在各种价格条件下愿意且有能力提供的某种休闲服务的数量。
国内外科技服务业发展的特点及经验
一、国内外科技服务业发展的特点
1、凝聚科技力量
2、保护环境
科技服务业倡导环保理念，积极投入资金和技术，实施科技服务，力图减少污染，保护环境，缓解污染的持续影响。
通过投入工程建设，可以改造污染源，控制污染；通过环境监测，了解当地环境容量，有针对性的建立规范；通过环境治理，有效减少空气污染和水污染，以及同时采取技术措施和管理措施，确保环境持续改善。
3、注重社会效益
科技服务业在可持续发展领域贡献着积极的作用，促进社会和经济的可持续发展。
科技服务业把可持续发展理念融入科技服务，充分考虑到社会和环境的发展，加强社会影响力的考量，增强社会的活力和社会技术服务的影响力。
国内外健康养老产业发展的经验与启示近年来，随着人口老龄化的加剧和健康意识的提高，健康养老产业成为了一个备受关注的领域。
国内外在健康养老产业发展上已经积累了一定的经验，这对于我国的养老产业发展具有重要的借鉴意义。
国外在健康养老产业方面的经验值得我们借鉴。
在发达国家，健康养老产业已经形成了较为成熟的发展模式。
欧洲国家的养老服务主要以居家养老为主，重视社区资源整合；而美国则以社区养老和老年人独立生活为主，强调市场化和多元化的服务模式。
这些国家注重的是提供全方位的养老服务，使老年人可以享受到全面、多元的养老福利。
国内健康养老产业的发展也给我们带来了一些启示。
我国养老产业近年来得到了极大的关注和支持，政府出台了一系列政策措施来促进养老服务市场的发展。
推行家庭养老、社区养老、机构养老的多元化服务模式；建立健全养老服务产业链，提高养老服务的质量和水平；加强养老产业与医疗、教育等相关领域的融合发展，提供综合性的养老服务。
我国在养老产业发展过程中也存在一些问题和挑战。
养老服务供给不足。
由于人口老龄化速度快、养老服务供给不足，导致了养老服务需求与供给的不平衡。
养老服务市场不规范。
目前，我国养老服务市场存在着乱收费、服务质量低下等问题，需要建立健全相关监管机制，促进市场的健康发展。
国内外在健康养老产业发展方面的经验为我国的养老产业提供了宝贵的借鉴。
要充分利用国际上先进的养老管理经验和技术，积极推进养老服务的改革和创新。
加强养老产业与医疗、教育等领域的合作，提供综合性的养老服务。
加强养老服务市场的监管，提高服务质量和水平。
最重要的是，要深入了解老年人的需求，为其提供个性化、多元化的养老服务，让他们安享晚年。
国际信用服务业的发展及启示引言近年来，随着全球经济的快速发展，国际贸易和投资的规模不断扩大。
与此同时，国际信用服务业也得到了迅猛发展。
本文将探讨国际信用服务业的发展情况，并提出对国际信用服务业发展的启示。
国际信用服务业的概述国际信用服务业是为了解决国际贸易和投资中的信用风险而发展起来的一项服务业。
其主要目的是帮助企业对潜在的合作伙伴进行信用评估，从而减少信用风险，维护国际贸易和投资的稳定。
国际信用服务业的发展可以追溯到国际贸易的起源。
随着贸易的国际化和企业之间的合作频率增加，企业对于合作伙伴的信用状况越发关注。
国际信用服务业的发展也受到了金融业的支持与推动。
金融机构可以通过提供信用报告、信用保险和担保等服务，帮助企业降低信用风险。
国际信用服务业的发展状况国际信用服务业在过去几十年中取得了显著的发展。
目前，世界各国的信用服务机构数量不断增加，服务范围不断扩大。
国际信用服务机构不仅仅提供信用评估和信用报告等传统服务，还发展出了以数据分析为基础的信用模型和信用风险管理系统等创新服务。
在技术的支持下，国际信用服务业正逐渐实现数字化和自动化。
借助大数据和人工智能等技术，信用服务机构可以更准确地评估和预测风险，提供更精准的服务。
同时，云计算和区块链等技术也为信用服务的安全性和可信度提供了保障。
国际信用服务业的启示国际信用服务业的发展为我们提供了一些有价值的启示：1. 加强信用评估和风险管理在国际贸易和投资中，信用评估和风险管理至关重要。
企业需要加强对合作伙伴的信用评估，选择可靠的合作伙伴，并采取合适的风险管理措施。
同时，政府和监管机构也应加强对信用服务机构的监管，确保其提供的信息和服务的准确性和可靠性。
2. 推动数字化和自动化发展国际信用服务业的发展证明了数字化和自动化在风险管理中的重要性。
企业应积极采用先进的技术手段，提高信用评估和风险管理的效率和准确性。
同时，政府和监管机构也应推动相关技术的发展，为信用服务机构提供支持和便利。
服务业创新发展的经验与启示一、服务业的概述随着我国经济的快速发展，服务业逐渐成为当今经济发展的主要支柱之一。
服务业包括商贸、旅游、运输、金融、教育、医疗等综合性产业，是现代经济体系中不可或缺的重要组成部分。
服务业的创新与发展对于整个社会的发展至关重要。
二、服务业创新发展的经验1. 增值服务服务业的核心是服务，而增值服务则是服务创新的核心。
在商品化的服务中增值服务是通过服务差异化来提高产品的附加价值，而非商品化的服务则是通过强调服务的价值和提高服务的质量来实现。
例如，互联网创新产业中的在线教育平台，通过提供更好的课程资源、更好的教学服务等增值服务来吸引用户。
2. 科技贡献科技的发展都开始满足了当下消费者的需求，因此更多的数码技术、智能技术等应运而生。
例如，智能家居、智能车载、移动支付等科技创新对于生活品质的提高发挥了重要的作用。
此外，服务业的发展也需要科技的支持，例如在金融行业中，Fintech的发展为金融行业带来了全新的商业模式与服务方式。
3. 人性化服务随着消费者需求的升级和变化，人性化的服务逐渐成为新的趋势。
因此，企业需要关注消费者的心理需求，提供人性化的服务。
例如，在服务业中，定制化的服务、专业高效的服务、精准化的推销服务等人性化服务已经成为发展要素。
4. 跨界融合跨界融合，就是通过不同领域之间的互补，突破单一领域的局限，借力实现服务创新。
例如，“旅游+文化”、“医疗+创意”、“金融+物流”的跨界融合模式，使得这些产业之间能够互相协同，共同实现互利共赢。
三、服务业创新发展的启示1. 注重科技创新服务业的发展需要科技的支持和推动，目前的数字、智能科技已经逐渐成为服务业的重要发展方向。
因此，企业需要在技术研发上下大功夫，增加科技含量，提高自身的竞争实力。
2. 提供增值服务服务行业做到提供差异化的服务是非常重要的。
对于企业来说，要注意服务差异化的细节，包括服务的质量、环境的美观、服务文化等都需要注重提升。
世界服务业发展新趋势及对我国的启示作者：李春红程耀华来源：《北方经济》2013年第17期一、国外服务业发展状况及主要国家推进服务业发展的政策措施服务经济在全球范围内发展迅速，成为20世纪下半叶以后世界经济发展的显著特征。
据统计，服务业在世界发达国家已经占据了GDP70%以上的份额，且每年都以2%-4%的速度增长，与此同时，很多就业机会都源自服务业。
服务经济已经成为国家核心竞争优势，是决定各国国际竞争力的关键。
20世纪90年代以来，美国利用经济全球化与信息化两大趋势，及时进行产业结构调整升级，服务业呈现强劲发展势头。
近年来，美国生产性服务业的增长远远超出其服务业的平均增长水平，占美国服务业总量的70%左右，约占美国经济总量的二分之一，已成为美国的支柱产业，其中，信息服务业、专业服务业和商务服务业的增幅显著。
美国的专业服务业整体实力全球领先，如管理咨询公司全球前50强总部全部设在美国；美国的信息服务业引领全球产业发展，其中信息技术服务外包产业主导全球市场，雅虎、谷歌、亚马逊等一批美国互联网企业引领整个互联网产业，不断推出新的服务形式和商业模式。
上世纪80年代末，德国经济逐渐向服务型经济转型。
近年来，德国服务业中尤以贸易、旅游和会展业等发展最为迅速，如德国会展业居世界第一位，境内每年举办约150场国际性的展会，各行业的领先国际性展会中三分之二来自德国。
德国拥有现代化的物流基础设施和装备，是当今世界现代物流经济最为发达的国家之一。
根据世界银行2012年全球物流绩效指数排名，德国排在第四位。
当前，各个国家都将服务业作为经济发展中的主要推动力量，通过制定产业政策、优化发展环境、推动服务业开放等多种措施予以大力推动。
（一）制定实施产业、税收优惠政策通过制定服务业产业政策、形成服务业发展战略来推动服务行业的快速发展，是很多国家和城市发展服务业的主要策略之一。
日本政府2006年颁布的“新经济成长战略”提出服务业与制造业双引擎带动日本经济实现可持续发展的新战略，重点发展商务服务业、健康服务业等现代服务业，并将提高商业运营效率和生活质量作为服务业的发展目标。
国内外健康养老产业发展的经验与启示随着全球人口老龄化趋势的日益加剧，健康养老产业正逐渐成为各国政府和社会关注的热点领域。
国内外各地在健康养老产业发展方面也积累了丰富的经验和成功案例，这些经验和启示对于促进我国健康养老产业的发展具有重要意义。
本文将从国内外健康养老产业发展的现状和特点、成功经验和启示以及我国健康养老产业的发展路径和方向等方面展开分析探讨，以期为我国健康养老产业的发展提供一定的借鉴和参考。
一、国内外健康养老产业发展的现状和特点目前，我国的健康养老产业正处于快速发展的阶段，政府在加强健康养老产业建设、促进养老服务体系改革等方面也积极进行着探索和实践。
我国健康养老产业的发展特点主要表现在以下几个方面：我国的健康养老产业正逐步向多元化和专业化方向发展。
随着人们对健康和养老服务需求的不断增加，传统的养老服务方式已难以满足人们的多样化需求，养老产业正向多元化和专业化方向发展。
我国健康养老服务质量逐步提升。
随着社会经济的不断发展和各类养老服务机构的不断兴起，养老服务质量也在不断提升。
与此我国的健康养老产业还面临着一些短板和挑战，如养老服务资源不足、服务机构建设不完善等问题。
国外健康养老服务体系相对完善。
各国政府在养老服务体系建设方面已积累了丰富的经验，能够为老年人提供全方位的养老服务，包括医疗保健、居家养老、长期护理等多种服务。
国外各类养老服务机构建设较为完善。
国外的养老服务市场比我国更加成熟，各类养老服务机构不仅数量众多，而且设施和服务水平也相对较高。
2.1 国外健康养老产业发展的成功经验和启示国外健康养老产业的成功经验主要包括政府引导、多元化发展以及专业化服务等方面。
这些成功经验也为我国健康养老产业的发展提供了很多借鉴和启示。
国外政府在养老服务体系建设中发挥着关键作用。
国外政府通过完善法律法规、引导资金投入、规范市场秩序等多种方式，为养老服务机构的发展提供了有力的支持。
国外养老服务机构的发展更加多元化和专业化。
国内外服务业发展比较及启示
国外服务业发展概述
（一）国外服务业发展规模的变化
服务业崛起于20世纪50年代，并逐渐取代制造业成为现代
经济发展的主导产业。随着服务业的不断发展，知识密集型服务
业的就业能力也在不断增加。20世纪90年代以来，美国成功地
利用经济全球化与信息化两大趋势，及时进行产业结构调整升
级，服务业的强劲发展势头使美国经济迅猛发展。另外，美国、
德国、英国和法国等发达国家，近几年服务业比重已经上升到
70%以上，它们都是由制造业为主而变成以服务业作为经济发展
的源泉。
（二）国外服务业结构的变化
科学技术的发展和应用，改变了服务贸易的方式、内容和构
成。服务贸易已不再是运输、工程建筑等传统领域，而是新知识、
新技术和数字处理等领域。近年来，金融、保险、房地产、商务
服务等知识密集型服务业发展迅速，在服务贸易进出口中的比重
得到提高。
同时，信息服务业的发展，也引领了现代新兴服务业的发展。
连锁经营、电子商务等服务实现了服务产品在全球化经营，如沃
尔玛、家乐福等。同时服务业的发展促进了多项技术之间的相互
交流和发展。
（三）国外服务贸易迅速发展
国外服务贸易发展快速，其主要表现在：服务贸易比货物贸
易的增长迅速，1997-2002年的五年间，国外服务贸易进口年增
长率是5.5%；而出口额年增长率为5.8%，均比货物贸易增长快。
外国直接投资的重点是服务业，主要集中于零售、金融、商业服
务和通信行业。
世界主要发达国家服务业和服务贸易发展现状和特点
（一）美国服务业和服务贸易发展现状和特点
1.自20世纪50年代以来，美国服务业迅猛发展。1955年，
美国服务业比重大致在55%左右，服务业就业比重达到50.8%；
而到2000年，服务业所占比重上升到74.5%，而就业比重也到
76.6%，美国服务业在经济发展中占主导地位。并且有些行业如
金融服务业、商务服务、旅游业等发展迅速。服务贸易在其整个
国际贸易中占很大的比重。
2.美国服务贸易持续稳定发展。美国是全球最大的服务贸易
国。其服务业贸易产值占整个GDP的80%，服务贸易额占总对外
贸易额的21.5%，服务贸易顺差抵消了8.1%的商品贸易赤字。美
国近年来的货物贸易表现为逆差，而服务贸易表现为顺差。据预
测，美国未来就业机会的增长大部分集中在服务领域。
3.美国信息技术使服务贸易网络化、综合化、国际化。20
世纪90年代，美国计算机与信息服务出口每年递增23.7%，而
新兴服务业，如商业服务、教育业、旅游、金融、、运输、通讯、
维修、娱乐、医疗等行业，一直处于领先地位，具有很强的世界
竞争力。美国税收优惠大多用于高科技产业，如生物科技、光纤
通讯等，使服务业的发展有了坚实的基础。
（二）日本服务业和服务贸易发展现状和特点
1.日本的服务贸易与其他发达国家相比，发展状况相对落
后，但是日本服务业产值占到国内GDP总量的70%以上，服务业
就业岗位约80%超过其他主要的发达国家。
2.日本服务贸易一直处于逆差状态。日本服务业大多是进口
大于出口。其服务贸易常年处于逆差状态，但其货物贸易一直保
持巨额顺差，与美国相比，日本的服务贸易的劳动生产率相对比
较低。这也是日本与美国人均GDP差距的主要原因。
我国服务业及服务贸易发展现状和特点
（一）我国服务贸易发展规模不断壮大并处于发展初期
国外发达国家服务业产值一般占GDP的60%以上，中等收入
的国家平均50%左右，而我国2004年仅为31.78%。
（二）我国服务贸易的结构不合理
我国服务业多集中在传统服务业上，而与世界贸易量最大的
知识密集和技术含量较高的服务行业相比，我国服务业的发展还
处在初期。据统计，2000年，我国的国际旅游服务贸易出口额
占服务贸易出口总额的53%，国际运输收入占12%，两项和占65%，
所以旅游、货运是我国服务贸易的主要部分，而以信息技术、高
科技为核心的新型服务业处于劣势。
（三）服务业发展的政策支持
我国政府实施了积极的财政政策和适度宽松的货币政策，加
大了固定资产投资力度，这就为服务业如交通运输、现代物流、
信息技术等的发展提供了必要的载体和平台，为我国服务业的发
展提供了必要的保证。
山东省服务业及服务贸易发展现状和特点
（一）扶持力度大
山东省政府出台了加快服务业跨越发展的多项政策。“十一
五”期间，山东把文化旅游、金融保险、现代物流、科技信息、
商务服务等十大产业列入服务业发展重点规划，并实施了税收、
土地、信贷等一系列政策措施，扶持力度之大前所未有；“十二
五”期间，山东省力争全省服务业增加值占生产总值的比重每年
提高2个百分点左右；而且大规模的资金注入更是对服务业发展
起到了助推作用。
（二）服务业发展基础雄厚
山东省作为沿海经济大省，海岸线很长，占全国海岸线的六
分之一，在全国位于第二位；另外山东省是孔孟之乡、运河之都，
凸显圣人文化和河湖生态特色、文化源远流长，为服务业的发展
提供了坚实的文化基础。
（三）服务业发展面临机遇
2010年全年，山东省批发零售贸易业同比增长28.6%。零售
额的快速增长直接带动了消费品市场零售额的增长。随着旅游、
休闲、娱乐、商务活动的增加和消费观念的转变，以“好客山东”
著称的山东省面临发展服务业机遇。 （四）服务贸易总额
增长
2010年山东省服务贸易总额增长23%。其中出口增长34.5%，
进口增长18.9%。贸易行业主要集中在运输、商贸服务领域，其
中2011年1-6月，该省服务贸易总额达36.3亿美元，增长9%，
占全省贸易总额的5.1%；服务业实际使用外商直接投资4.8亿
美元，占全省的11%。
山东省服务业及服务贸易发展的制约因素
（一）服务业发展滞后
近几年来，山东第三产业与领先全国的一、二产业相比，增
加值占GDP总量的比重名列全国倒数第二，成为明显的产业“短
板” 。服务业总量小、比重低、人均服务水平不高、吸纳就业
能力偏弱和内部结构不合理等问题依然存在。
（二）以传统服务贸易为主且结构不合理
服务贸易优势部门主要集中在旅游、运输等比较传统的领
域，共占90%，而那些新兴产业如技术服务业、科研、金融、房
地产业仅占服务业总值的24.6%，国际竞争力还不是很高，而美
国1994年现代服务业就已经是50%以上。山东服务贸易明显落
后于货物贸易发展，占贸易总额的比重还是比较低，仅占全省贸
易总量的5%。
（三）服务业改革进展慢且对外开放程度不高
山东除商贸餐饮、房地产外，服务业基本上还是以国有为主，
占70%以上。而对外开放程度低的领域，基本都集中在服务业，
导致服务业的国际化水平难以提高。近年来山东省服务业利用外
资仍处于初级阶段。以服务业为主导的第三产业利用外资仅占全
省的13.3%，是利用外资的一个薄弱环节。
跨越式促进山东服务业发展的对策和建议
（一）提高服务业研究的投入
20世纪90年代以来，世界服务贸易得到了飞速发展。发达
国家都在大幅度的增加对服务业的研究支出。而山东省对服务业
的研究投入是微乎其微。因此要加大教育、科研投入，特别是高
新技术项目。同时，还应该完善科技评估标准，监督和检查国家
科技投入的效果，使科技投入发挥最大功效。
（二）加大规划引导和政策扶持力度
按照国际标准完善服务贸易法规，在金融保险、电信等基础
设施行业部门放松管制，打破国有经济的垄断格局，打破地方保
护主义。与此同时，对重大服务业项目，特别是产业龙头项目，
对技术、知识密集型的服务企业，加大政策扶持和信贷支持力度。
（三）实施品牌战略来加快培育龙头企业。
对一批基础好、有发展潜力、有前途的品牌，在财政、税收、
金融、技术研发、人才培训、市场开拓、信息服务、跨国经营等
方面给予重点扶持，从而提高服务企业与服务产品在国际市场上
的集群效应和知名度。
（四）多渠道、多形式扩大服务贸易规模并放宽民间资本投
资领域
一是培育以企业为主体的服务贸易行业协会。二是大力发展
服务外包，鼓励跨国公司设立地区总部、研发中心，充分利用软
件外包、咨询服务、基础性研发、增值电讯、现代物流等国际服
务外包向发展中国家转移的机遇。三是鼓励外商投资，以中日韩、
中国-东盟、两岸四地和新亚欧大陆桥沿线区域商贸合作为重点，
开展务实、高效的区域商贸合作。
（五）根据不同的区域结构特点制定不同的服务业发展战略
因地制宜是保证山东省的区域结构呈现出“东中西”三大
经济发展地区。山东半岛沿海城市包括青岛、烟台、威海，更加
注重技术密集型、知识密集型的房地产、电子、金融、通信、咨
询等服务业；开发海洋生态保护区，发展旅游业，物流服务业等；
鲁西南地区资源富集，应当发展劳动密集型的服务业，提高服务
业就业比重；对鲁西南的文化产业象孔府、孔林、孔庙，还有牡
丹之乡，革命根据地等，要发展特色文化；中部以省会济南为中
心地区，向周边到黄河和鲁北地带，工业、交通发达，应该以信
息化的服务网络和物流配送系统为主发展服务业，包括连锁、批
发零售、住宿、餐饮业等。
（六）完善服务业发展评价体系并建立市场竞争机制
目前我国服务企业普遍存在技术含量低下、人员素质不高的
倾向，过分偏重于短期利润。今后应注重对企业长远发展潜力、
内部流程和外部竞争力的动态评价。在新的评价体系中，逐渐提
高智力投资、员工知识水平、科研设计水平、顾客满意度和服务
质量等指标比率。
