看电影学沟通——高情商人际沟通技巧
- 格式:docx
- 大小:61.29 KB
- 文档页数:7
知识改变命运 为明天事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
《看电影学沟通——高情商人际沟通技巧》课程简介
课程简介:
如何与客户沟通,建立良好的客情关系?如何与上司沟通,形成良性的互动模式?如何与同事沟通,创造和谐的团队氛围?这些是职场人士需要面对和解决的问题。本课通过视频分享、案例分析、小组讨论等多种学习方式,让学员理解人际沟通的本质,掌握沟通中的核心技巧,清晰在不同场景下的有效沟通策略,提升学员的沟通能力,帮助其职业顺利发展。
15个经典视频+10个典型情景案例和互动练习,让学员在轻松活泼的的氛围内学习
简单易懂的三层面分析方法和左右脑博弈策略,让学员学了就懂,学了就能用
课程对象:职场人士
课程目标/学员收益:
1. 学会从事情、观点、情感三个层面去理解人际沟通
2. 在沟通中,调整自己的心态并影响对方的心态,确保有效沟通
3. 掌握沟通中的关键实用技巧(高效表达和有效倾听)
4. 能够理解肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义 知识改变命运 为明天事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
5. 能使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
6. 把握向上沟通、培训沟通和与客户沟通的基本原则
培训时长:2天(12小时)
授课方式:视频观摩+案例研讨,分组式授课,一般分5-6组,每组6-8人
课程纲要:
一、 理解人际沟通沟通
理解人际沟通的三个层面
案例:工作任务布置案例——是领导没说清楚,还是下属没听明白?
案例:一个同事沟通的案例——是客户经理没说清楚,还是产品经理没听明白?
视频:余责成和翠萍的冲突与和解
理解沟通的含义
沟通的三个层面有何不同(事情、观点、情感)
沟通的关键要点——心态的把握
案例:不符合规范的单据
视频:李云龙和赵刚的初次见面
三种典型心态(父母心/成人/儿童)的特点及适用范围
人际冲突是如何产生的?——心态的转移
如何迅速终止人际冲突?——A心态的调整
沟通的关键要点——表达
视频:张仲平的赞美为何有效果? 知识改变命运 为明天事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
视频:如何获得表达的机会?——三次假释
视频:赵刚如何完成教育说服工作?
陈述事情的基本原则——该讲哪些事情?
观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点?
沟通的关键要点——倾听
案例:你们的业务办理速度太慢了!
视频:钱之江如何体谅童参谋?
视频:陈寿亭是如何感动土匪的?
倾听的五个层次
如何表达同理心——一个简单的共情技巧
如何获得对方的同理心——反共情技巧
二、 沟通中的察言观色
小游戏:你能看出图中有多少个正方形?
小练习:看图读情
小测验:看看自己的情绪识别能力
视频:LIE TO ME——理解人的微表情
视频:眼睛的转向透露心机
观察人的各种小动作
听出人的基本情绪
各种口头禅和说话特点的解读
三、 沟通中的左右脑策略
案例:女人来自水星,男人来自火星