看电影学沟通——高情商人际沟通技巧

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知识改变命运 为明天事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

《看电影学沟通——高情商人际沟通技巧》课程简介

课程简介:

如何与客户沟通,建立良好的客情关系?如何与上司沟通,形成良性的互动模式?如何与同事沟通,创造和谐的团队氛围?这些是职场人士需要面对和解决的问题。本课通过视频分享、案例分析、小组讨论等多种学习方式,让学员理解人际沟通的本质,掌握沟通中的核心技巧,清晰在不同场景下的有效沟通策略,提升学员的沟通能力,帮助其职业顺利发展。

 15个经典视频+10个典型情景案例和互动练习,让学员在轻松活泼的的氛围内学习

 简单易懂的三层面分析方法和左右脑博弈策略,让学员学了就懂,学了就能用

课程对象:职场人士

课程目标/学员收益:

1. 学会从事情、观点、情感三个层面去理解人际沟通

2. 在沟通中,调整自己的心态并影响对方的心态,确保有效沟通

3. 掌握沟通中的关键实用技巧(高效表达和有效倾听)

4. 能够理解肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义 知识改变命运 为明天事业腾飞蓄能

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5. 能使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略

6. 把握向上沟通、培训沟通和与客户沟通的基本原则

培训时长:2天(12小时)

授课方式:视频观摩+案例研讨,分组式授课,一般分5-6组,每组6-8人

课程纲要:

一、 理解人际沟通沟通

 理解人际沟通的三个层面

 案例:工作任务布置案例——是领导没说清楚,还是下属没听明白?

 案例:一个同事沟通的案例——是客户经理没说清楚,还是产品经理没听明白?

 视频:余责成和翠萍的冲突与和解

 理解沟通的含义

 沟通的三个层面有何不同(事情、观点、情感)

 沟通的关键要点——心态的把握

 案例:不符合规范的单据

 视频:李云龙和赵刚的初次见面

 三种典型心态(父母心/成人/儿童)的特点及适用范围

 人际冲突是如何产生的?——心态的转移

 如何迅速终止人际冲突?——A心态的调整

 沟通的关键要点——表达

 视频:张仲平的赞美为何有效果? 知识改变命运 为明天事业腾飞蓄能

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 视频:如何获得表达的机会?——三次假释

 视频:赵刚如何完成教育说服工作?

 陈述事情的基本原则——该讲哪些事情?

 观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点?

 沟通的关键要点——倾听

 案例:你们的业务办理速度太慢了!

 视频:钱之江如何体谅童参谋?

 视频:陈寿亭是如何感动土匪的?

 倾听的五个层次

 如何表达同理心——一个简单的共情技巧

 如何获得对方的同理心——反共情技巧

二、 沟通中的察言观色

 小游戏:你能看出图中有多少个正方形?

 小练习:看图读情

 小测验:看看自己的情绪识别能力

 视频:LIE TO ME——理解人的微表情

 视频:眼睛的转向透露心机

 观察人的各种小动作

 听出人的基本情绪

 各种口头禅和说话特点的解读

三、 沟通中的左右脑策略

 案例:女人来自水星,男人来自火星