佛山市物业管理服务收费政府指导价

《佛山市物业管理办法（试行）》（佛府办[2010]55号）

各区人民政府，市有关单位:

经市政府同意，现将《佛山市物业管理办法（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。

二○一○年二月二十三日

佛山市物业管理办法（试行）

第一章 总则

第一条 为了规范物业管理活动，维护业主、物业服务企业的合法权益，营造和谐、安全、文明、整洁的居住和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市行政区域内的物业管理活动。

第三条 市住房和城乡建设行政管理部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。区建设房产行政管理部门负责本区物业管理活动的监督管理工作。

街道办事处（镇人民政府）负责对所辖区域内的物业管理活动实施指导、监督和管理，协调物业管理与社区建设之间的关系，协助区建设房产行政管理部门对物业管理活动进行指导和监督。

居（村）民委员会负责辖区内物业管理活动的监督、协调、指导和调解。

第四条 市住房和城乡建设行政管理部门、区建设房产行政管理部门、街道办事处（镇人民政府）和居（村）民委员会应分别确定一名领导分管物业管理工作。物业管理工作纳入年度考核体系。

街道办事处（镇人民政府）应当有专门机构负责对所辖区域内的物业管理活动实施指导、监督和管理，并根据辖区内物业管理区域的数量和规模，配备相应的物业管理工作人员。

居（村）民委员会应在街道办事处（镇人民政府）的指导下，负责辖区内物业管理区域的监督、指导、协调和调解工作，并配备适当数量的物业管理工作人员。

各级人民政府应对物业管理的监督管理工作给予经费支持。

第五条 各级人民政府相关行政管理部门在各自职责范围内，做好物业管理区域内的有关工作。 价格行政管理部门负责对物业管理区域内的有关收费行为进行监督管理。

城市管理行政执法部门负责查处物业管理区域内社会生活噪音污染、建筑施工噪声污染，饮食服务业油烟污染，向大气排放粉尘、恶臭气体或者其他含有有毒物质气体的行为，在人口集中地区焚烧产生有毒有害烟尘和恶臭气体的物质的行为；破坏房屋外立面、违法设置户外广告、非法搭建、违规装修、擅自改变房屋使用性质、乱摆卖行为等，相关管理部门应予以配合。

- 1 - 佛山市物业管理服务等级划分标准

随着佛山市不断发展，物业管理的重要性也越来越凸显。为了提高物业服务质量，促进物业管理服务的规范化和专业化，佛山市制定了物业管理服务等级划分标准。

一、服务标准

1. 基础服务：包括日常维护保洁、安全巡查等基础服务。

2. 增值服务：包括安保服务、绿化养护、小区活动策划等增值服务。

3. 专业服务：包括房屋装修、装修监理等专业服务。

二、服务等级

1. 一级服务：具备物业管理基础服务能力，符合国家标准和相关法律法规要求。

2. 二级服务：在一级服务的基础上，具备增值服务能力，能够满足业主需求。

3. 三级服务：在二级服务的基础上，具备专业服务能力，能够提供高水平物业管理服务。

三、评定标准

1. 评定周期：每三年进行一次评定。

2. 评定指标：包括物业服务标准、服务质量、管理水平等方面。

3. 评定结果：评定结果分为合格、优秀、不合格三个等级。

佛山市物业管理服务等级划分标准的制定，旨在促进物业管理服务的规范化和专业化，提升物业服务水平，为业主营造一个舒适、安 - 2 - 全、便捷的居住环境。

佛山市物业管理办法

佛山市物业管理办法

第一章 总则

第一条 为加强佛山市物业管理工作，保障人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本办法。

第二条 本办法适用于佛山市所有物业管理单位及其业主、住户、物业服务提供者等相关各方的行为。

第三条 物业管理单位应当依法履行物业服务管理职责，加强对物业设施的维护和保养，提供优质的物业服务。

第二章 物业管理单位的责任和义务

第四条 物业管理单位应当及时处理业主、住户的投诉、建议，并向其提供必要的解决方案。

第五条 物业管理单位应当建立健全物业设施的维护保养制度，定期进行检查和维修，确保设施的正常运行。

第六条 物业管理单位应当按照相关法律法规要求，履行对业主、住户的信息保密义务，不得泄露其个人信息。

第三章 业主和住户的权利和义务第七条 业主和住户有权依法参与物业管理单位的决策，提出相关建议和要求，并有权参与物业管理单位的业务监督。

第八条 业主和住户应当按照物业管理规定支付物业管理费用，并定期参与业主大会，履行相应的义务。

第九条 业主和住户应当保护物业公共设施，不得侵犯物业设施的正常使用权。

第四章 物业服务提供者的资质和义务

第十条 物业服务提供者应当具备相应的资质和证书，并按照相关法律法规履行物业服务管理职责和义务。

第十一条 物业服务提供者应当提供专业的物业管理服务，保障业主和住户的合法权益。

第五章 纠纷解决机制

第十二条 物业管理单位应当建立健全纠纷解决机制，及时处理与业主、住户的纠纷，维护社会稳定。

第六章 惩处和追究责任

第十三条 对于不履行物业管理职责、滥用职权、侵犯业主和住户合法权益的行为，物业管理单位应当依法进行惩处和追究责任。

第七章 附则第十四条 本办法自发布之日起施行，并可根据需要进行修订。

附件：

1. 住户投诉处理流程图

2. 物业设施维护保养制度

3. 物业管理费用缴纳标准

法律名词及注释：

1. 《中华人民共和国物权法》：该法是中华人民共和国为保护各方当事人物权、维护社会公共秩序而制定的法律，明确了物权的产生、变动和消灭的规则。

佛山市住宅物业管理条例

佛山市住宅物业管理条例

第一章 总 则

第一条 为规范佛山市住宅物业管理行为，保障业主合法权益，提升住宅物业管理服务质量，根据相关法律法规，制定本条例。

第二条 本条例适合于住宅物业管理单位及住宅业主之间的关系，具体管理范围包括住宅小区的基础设施管理、居民公共区域的卫生保洁、安全防范等。

第三条 佛山市住宅物业管理部门应建立健全住宅物业管理服务登记制度，居民可以自愿选择物业管理单位，并享有公平、公正的服务。

......

第二章 物业管理公司的设立

第四条 物业管理公司应具备以下条件：（1）依法设立并取得工商营业执照；（2）有专业的物业管理人员及相关人员；（3）具备管理住宅小区的实际能力。

第五条 物业管理公司各项服务收费应当合理、透明，不得随意增加收费项目或者涨价。第六条 物业管理公司应当定期向业主大会或者业委会报告工作情况，并接受监督检查。

......

第三章 住宅小区的基础设施管理

第七条 住宅小区的基础设施管理包括道路、绿化、照明等方面的维护与管理。

第八条 住宅小区的道路应保持畅通，防止因私拉乱接、阻塞等行为影响正常交通。

第九条 住宅小区的绿化应进行定期养护，保持绿化景观的整洁、美观、安全。

......

第四章 居民公共区域的卫生保洁

第十条 居民公共区域的卫生保洁包括楼道、走廊、公共厕所等区域的清洁和消毒工作。

第十一条 物业管理公司应当定期组织卫生保洁人员对居民公共区域进行清洁，保持干净整洁的环境。

第十二条 居民不得随意乱扔垃圾，应将垃圾分类投放到指定垃圾桶中。......

第五章 安全防范

第十三条 物业管理公司应当落实小区安全防范措施，包括门禁系统、监控设备等的安装和维护。

第十四条 居民应当遵守住宅小区的安全管理规定，不得损坏、破坏公共安全设施。

......

附件：

1. 住宅物业管理服务登记表

2. 住宅物业管理合同范本

3. 住宅小区基础设施管理标准清单

4. 居民公共区域卫生保洁工作细则

5. 住宅小区安全防范措施实施方案