物业人员绩效考核方案
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物业人员绩效考核方案
Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
恒信万佳物业绩效考核管理方案
一、 绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整，学习培训，晋升奖励和惩罚等提供准确，客观的依据。
二、 管理人员绩效考核
1、 管理人员月绩效考核的内容和标准：
管理人员月绩效考核内容参照表
考核要素
简单解释 评分标准 权重
类别 要点
业绩 目标达成度 月内工作目标和预算达成情况 A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
25% 工作品质 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
监督检查力度 任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
业主满意度 业主对物业管理工作的满意程度 A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意
能力 领导统率能力 组织激励下属克服困难、完成目标的A.上乘；B.良好；C.尚可； 30%
能力 D.欠佳；E.很差
企划创新能力 抓住核心问题，开拓新思路的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
判断决策能力 把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
沟通交际能力 通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察应变能力 洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
培训指导能力 有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德 工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
20% 个人修养 做事公平、公正，被员工尊重的程度 A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
人际关系 与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
部门协作 在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度 A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
知识 管理技能 掌握的管理基本常识和管理技巧等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 25%
专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
行业知识 物业行业经营管理类知识掌握程度 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
发展潜力 个人进取心、学习能力等 A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
备注：管理人员月绩效考核由其直接领导评价得分。
三、普通员工绩效考核
1、普通员工绩效考核的内容和评价标准：
普通员工绩效考核内容参照表
考核要素
简单解释 评分标准 权重
类别 要点
工作
能力 工作质量 月内工作目标实现情况和任务完成质量 A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
40% 工作效率 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
服务精神 尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德 工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
30% 个人修养 尊重他人的程度 A.非常尊重；B.尊重；C.一般；
D.不尊重；E.很不尊重
人际关系 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
知识 专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
30% 一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
行业知识 物业行业经营管理类知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
四、 督察部奖惩记录得分标准
1、督察部奖惩记录得分标准：
奖惩记录名称 奖惩记录加减分标准
惩罚 提醒（三次） 无减分
警告 减10分
记过 罚款100元
记大过 罚款200元
奖励 嘉奖 加10分
记功 加20分
记大功 加30分
注：若是月内无惩罚，则加10分。
2、 月绩效考核总分计算方法：
总分=本月绩效考核得分×80%+督察部奖惩评分×20%
五、 月绩效考核等级划分
1、 依据月绩效考核总得分，将员工分成A、B、C、D、E、F、G七个等级，具体等级划分标准：
员工绩效考核等级划分表
等级名称 得分范围/分 奖惩措施
A级 90~100 浮动工资上浮15%
B级 80~89 浮动工资上浮10%
C级 70~79 浮动工资上浮5%
D级 60-69 浮动工资不变
E级 60以下 浮动工资下浮5%
F级 50以下 浮动工资下浮10%
G级 40以下 浮动工资下浮15%
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个月。新月绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
每月在绩效考核分数前几名里以无记名投票方式选出一个优秀员工。（奖励一百元）
六、 督察部奖惩依据：
督察部巡查标准
类别 岗位考核标准 备注
1 着装整齐，佩戴工牌
1 巡楼效果真实、有效
1 工作时间不得喧闹、闲聊、上网、睡觉、干私活、吃喝零食、抽烟等，不得做与工作无关的事情。
1 做好详细记录，填写巡查日志，并按规定时间上交
1 按照规定的巡查内容和要求进行巡查
1 空调主机及其落水管安装位置正确；
1 外墙瓷片无脱落和损坏情况；
1 窗台外禁止摆放物品;
1 楼道、走廊无垃圾堆放；
1 无晾晒衣物和乱接绳索现象；
1 空置房门、窗关闭，水电运行正常
1 在岗情况是否在楼宇之间巡视
1 对促销及私自发放广告人员进行盘问和制止，交保安部处理
1 墙面无乱涂乱画和熏黑斑迹
1 楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其它物品等（以实际调查情况为准）
1 公共、消防设施均处于正常使用和完好状态如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理
1 定期统计公共区域设施设备损坏情况并上报
1 业主装修需办理申报手续，填写《装修许可证》并办理装修工人出入证。
1 在规定时间内装修
1 确保公共设施设备完好
1 楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾
1 告示板定期清洗，已失效的文案及时清除
1 商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后安装
1 路标、路障完好
1 沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象
1 按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访
1 及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议
1 巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的需求和动态
1 按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续
2 楼道，路面没有车辆乱停乱放现象
2 分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字
2 按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方
2 按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假
2 自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵
2 无违章装修项目
2 对一般投诉在12小时以内完成并回复业主，详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡
2 按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报
2 首报24小时内未完成的，上报部门经理处理；首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；首报72小时内未完成的，写出专题报告报公司领导处理
2 严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续
2 按规定催缴相关款项和押金
2 做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名
2 做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人
2 凡遇业主家有结婚、乔迁喜事等需主动走访
2 巡查期间，无故不得随便离开本巡查区域
2 各楼管工作期间配备对讲机收到呼叫后应及时回答，呼叫多次拒不回答者予以处罚
3 不迟到、不早退、不旷工、不脱岗，严格执行每日、周轮流值班制度。
3 登记业主提出问题和反馈意见并及时解决、落实的情况。一般问题需在72小时内解决（小修一天、中修两天、大修三天），特殊问题及时向业主答复目前阶段情况。
3 垃圾装袋堆放在规定地点无散放情况
3 无乱搭乱建现象
3 按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为
3 严把装修关，对于违章装修者，要求限期整改，或签署违章通知单及承诺保证书。
备注：
一、所有巡查标准均分为三类：1类为提醒类，2类为警告类，3类为严重警告类。
1类实行提醒制度，2类实行扣分制度，3类实行扣分罚款制度。
二、 未尽事项在以后的工作实践中不断补充完善。
五、保安、保洁《工作流程》来评定保安、保洁负责人工作质量，由总经理进行月绩效考核。
备注：督察部以《工作流程》为依据督察保安、保洁工作及负责人的工作质量和月考评打分。。
