模具公司人力资源咨询项目诊断报告咨询管理企业战略经典资料

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前言 ...................................................................

第1部分 调查过程与诊断所依据的理论 ...................................

1-1 调查的基本方法与过程 .........................................

1-2 诊断所依据的理论 .............................................

第2部分 对咨询项目背景与使命的认识 ...................................

2-1 本次咨询项目的背景 ...........................................

2-2 本次咨询项目的使命 ...........................................

2-3 诊断中发现的企业优势

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第3部分 企业人力资源管理问题 .........................................

3-1 组织机构与部门职能

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3-2 招聘管理

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3-3 薪酬管理 .....................................................

3-4 绩效管理 .....................................................

3-5 信息沟通机制 ..................................................

3-6 职业通道与人才储备 ............................................

3-7 培训管理 .....................................................

3-8 政策模糊 .....................................................

第4部分 企业业务流程管理问题 .........................................

4.1 业务流程问题 ..................................................

4.2 解决方案 .....................................................

第5部分 企业文化问题 .................................................

第6部份 项目整体工作计划 .............................................

结束语 .................................................................

鑫隆模具有限公司人力资源项目总体进度 ...................................

前言

2007年1月23日至29日，管理顾问中心受福建鑫隆模具有限公司委托，对公司人力资源管理体系进行了调查诊断。调查采用了文案调查、访谈调查、问卷调查相结合的形式，以人本管理和人力资源管理的基本理论和方法为指导，对调查资料进行了较为系统的分析，并形成了初步的诊断报告。对企业的了解需要一个认识和在认识的过程，由于时间的原因在诊断报告中可能存在很多不准确的地方或没有发现的问题，还希望鑫隆公司的高管层及项目组予以指正。现将调查诊断的过程、所采用的理论和方法、形成的初步诊断意见，一并汇报如下。

第1部分 调查过程与诊断所依据的理论

1-1 调查的基本方法与过程

1.1.1 调查的基本方法

1. 面谈调查

根据咨询协议的规定，经过与公司项目组协商，确定这次调查的对象为企业的所有部门与所有代表性的岗位。访谈规模按照如下原则确定：

1) 原则上公司所有代表性岗位都要进行面谈；

2) 公司实行三班制，按单班人员规模的10%比例访谈，大约90人左右；

3) 每个部门不同层次的员工都要面谈；

4) 各部门不同班次的员工都要访谈；

按照上述原则，公司项目组以认真负责的精神、务实协作的态度，克服了各岗位人员工作繁忙、协调难度大的困难，进行了有效的安排与协调。最后，共安排企业中不同层次的领导者、管理者和员工101人进行了深入的单独面谈。被调查人员的职务及数量分布如下表所示：

职位 副总经理 正副部长 组长 职工

数量 2人 16人 17人 66人

2. 文案调查

按照专家组提出的需求，企业项目组提供了100余份文件和资料。专家组的成员对其中重要的54份资料，进行阅读与讨论，从制度基础上对企业进一步了解。

3. 问卷调查

在面谈调查和文案调查的基础上，为了进一步扩大调查面，并取得有说服力的数据，专家组编写了调查问卷，进行问卷调查。本次共发放调查问卷197份，收回183份（其中无效问卷7份），占发放比例的89.3 %。按统计概率收回60%以上即视为有效。回收比率较高，因此可以认为本次调查有效。调查问卷覆盖各部门、各层级、各班次，分布较均匀。年龄分布和职务分布也基本符合目前的人员现状，从而可以认为本次的调查数据具有广泛的代表性。

1.1.2 调查的基本过程

1. 科学分工、严密协作、分头面谈、集中讨论

项目组一行7人，1人负责协调，1人负责收集整理企业提供的文案资料，6人负责调查。调查时，6人分头行动，与访谈对象单独面谈。面谈采用的是“半结构化”方法，每人都按照同一个预先编制好的访谈大纲提问，但是，追问的问题可以根据访谈者的回答自己设问，并根据回答做好记录。晚上，由专家组项目经理主持召开讨论交流会议，调查者逐一汇报白天访谈发现的问题，并就有关问题与其他调查者进行交流，最后，由项目经理总结，并指出次日面谈中需要注意的重点问题。

2. 逐步收敛、筛选，初步确定问题目标

在分头调查和集中交流的过程中，一些具有普遍同感的问题被首先确定下来，并在讨论中，逐步锁定问题原因、解决思路，并在第二天的调查中，进行验证或纠正；对一些重要但有争议的问题，作为第二天的重点调查问题，与企业有关人员进行讨论，每个调查者将调查、讨论中收集的新的信息、材料和产生的新的感想带到晚上的交流会上……这样，对很多问题的认识逐步收敛，对收敛性较强、认识比较一致的问题，作为目标问题（准备在诊断报告中写出的问题）进行深入研究；对认识存在很大差异的问题继续调查、求证，最后，或者得出一致性意见，或者作为争议性问题保留；

3. 进行问卷调查

访谈调查的优势是比较深入，可以采用追踪的方法对某一问题进行深入的研究。但是，由于结构性较差，可比性不是太强。问卷调查正好可以弥补这个不足。所以，尽管我们访谈了101人，但最终还是采用了调查问卷的形式，对有关问题进行了有针对性的调查。将问卷调查结果与访谈调查和文案调查进行对比，发现，问卷调查结论与访谈调查的结论完全一致，为初步诊断意见提供了有力的量化依据；

4. 与高管层沟通

如果项目组发现的问题及对问题的分析不能为高级管理层所认同，则此次咨询活动是不能深入下去的，也难以取得预期效果。因此，项目组的专家带着提炼出的问题，以及对产生该问题原因的分析，与企业的最高管理层进行沟通，进一步修正诊断意见；

1-2 诊断所依据的理论

我们在诊断调查中采用的主要理论是人本管理理论以及人力资源管理理论。具体说，人本管理理论的核心理念是“自我、超我相结合，文化（理念）、制度并重，企业组织目标与员工个体目标兼顾”（人本管理的具体内容和体系已经在以管理人员为主的培训动员大会上用两个半天时间进行了系统的讲解）。无论在访谈大纲的编制、问卷调查表的编制中，还是在对调查资料进行整理和诊断时，我们都是以“自我、超我相结合”为依据，以“文化（理念）、制度并重”为手段，以“企业目标与员工个体目标兼顾”为目的。这决定了我们即使在考虑制度性问题时，也会把企业的文化背景、理念、价值倾向等因素考虑进来；在判断某种措施是否有效时，除了考虑是否有利于企业组织目标的实现外，也会同时考虑是否有利于员工的职业发展和利益的实现。在考虑如何激励员工时，既从员工利益控制的角度激发自我动力，也从员工价值观、理念的整合角度激发员工的超我动力。

第2部分 对咨询项目背景与使命的认识

2-1 本次咨询项目的背景 福建鑫隆模具有限公司是一家从事多种类型模具开发、生产的专业公司，位于福建泉州惠安工业新区，毗邻泉州市，距“中国鞋都”晋江仅十余公里，拥有得天独厚的产业优势和市场潜力。

公司本着高起点，大发展的运作思路，以人为本，大量引进先进设备，现有各种大型进口设备100多台（套）。独家引进了在模具行业具有世界先进水平的美国Iprnt510三维打印机和日本的三维扫描仪，能直接提取3D虚拟数据打印多色实物鞋样，大量减少传统机加工工序和提高精度（可节省时间80%，制作精度达0.03mm）。从而大大缩少开发和供货周期。公司使用的EDM放电设备、雕铣机、空压系统等分别为台湾EB707N品牌、日本JTGK、德国GOODAIR，均为具有国际水准的专业设备，可以保证批量化生产的产品品质稳定性。

公司一直致力于模具的生产高效和原物料的低损耗的问题解决，革新改造的SPR滚珠导柱装置已经对模具内部构件发生了革命性变化，突破了其品质的不稳定性，其模具制作方式现已成为行业标准，再加上公司严格的出货标准已经达到了行业之最，确保产品质量稳定性。

基于企业的快速扩张，鑫隆公司深感企业的人力资源管理无法与企业的增长相匹配。在这种情况下鑫隆公司高层管理者高瞻远瞩、居安思危，及时导入人力资源管理咨询项目，期望提高企业的内部管理水平，增强企业的核心竞争力。我们认为这是一项非常英明的决策。

2-2 本次咨询项目的使命

鑫隆公司管理层在有利的大市场环境下，抓住机遇勇于开拓开创了今天辉煌的局面。尽管如此，鑫隆公司还是存在着很多业先天的不足，规模小、资金短缺、人才匮乏、技术力量薄弱、企业实行经验管理等问题。为以后进一步的生存和发展设置了障碍。如何提高人力资源管理水平，如何开发、活用人才，如何全面提高员工素质，如何通过科学的人际关系管理、提高员工的劳动积极性和劳动效率，是鑫隆公司亟待解决的问题。

博思特管理顾问机构，此次咨询就是为鑫隆公司提供发现和解决人力资源管理方面问题的服务。并期望本次咨询为鑫隆公司完成三项使命：一是全面发现企业存在的人力资源管理问题；二是解决这些问题，量体裁衣，制定切合企业实际的方案并帮助实施；三是传授企业管理者发现和解决人力资源管理问题的方法和技能，使企业在人力资源管理方面具有自我造血功能。人力资源管理的最终目的是使企业的人力资源管理能够充分配合企业的发展战略（如图所示）。