公共关系实务 (4)

江苏开放大学2022年公共关系实务第四单元公共关系运作答案1.针对性强的群众传播媒介是( B )。

A.报纸B.杂志C.播送D.电视2.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事情是( A )。

A.倒金字塔布局B.并列布局C.顺时布局D.金字塔布局3.组织以自身的名义，在社会.上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。

A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.庆祝广告4.人际传播的情感影响力往往要超过群众传播,这主要得益于说话人的( C )。

A.语言B.副语言C.表情和目光D.肢体语言5.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号个人距离是指( B )。

A.0.45米B.0.45-1.22米C.1.22-3.65米D.3.65-9 米6.谈判中双方利益的结果防线是( B )。

A.起点B.界点C.争取点D.协议点7.公关谈判的第三个阶段是( C )。

A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段8.从演讲的风格看，常见的开场白有( A )A.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型B.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、深思型C.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、借用型D.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、总结型9.人们思想中不想向他人公开的内容是( D )。

A.共同阅历区B.开放区C.个人阅历区D.机要区10. 公共关系奉劝的技巧有:充分掌管信息、选择恰当时机和场所、留神情感因素及( A )。

A.联想和假借、高明诱导B.心理操纵C.政策讲解D.经济杠杆得分评卷人二、判断题(正确的在题前括号内打“V”，错误的打“X”。

每题2分,共20分)( V) 1.与人际传播、组织传播相比，群众传播的信息不再具有保密性。

( X ) 2. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

( V ) 3. 组织广告以正面宣传组织自身的各种处境为主。

( X )4.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。

(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》案例分析题题库及答案盗传必究一、案例分析题题目12004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。

随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。

南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。

随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。

红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。

根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。

弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。

按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。

针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。

在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。

与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

公共关系礼仪实务答案课程简介：20世纪80年代以来，公共关系在中国有了长足发展，公共关系在组织形象塑造与传播，协调公众关系等方面发挥着越来越重要的作用。

本课程旨在培养学生的公共关系素养，训练和提高学生的公共关系技能。

公共关系的概述（一）1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。

A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D、做人做事要谦虚我的答案：A2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。

A、做事情看的要远B、要广泛涉猎,但学有所专C、说话一定要讲究诚信D、做事情行动要果断我的答案：ABCD3【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。

() 我的答案：√4【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。

()我的答案：√公共关系的概述（二）1【单选题】公共关系的对象是()。

A、个人B、群体C、公众D、学生我的答案：C2【多选题】公共关系的三大要素是()。

A、组织B、公众C、传播沟通D、影响力我的答案：ABC3【判断题】公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。

()我的答案：√4【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。

()我的答案：√公共关系的概述（三）1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。

A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、刘备三顾茅庐我的答案：ABCD2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。

A、没有专门的组织B、没有职业的从业人员C、没有平等意义上的双向沟通D、没有达到宣传的目的我的答案：ABC3【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。

()我的答案：√4【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。

公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。

公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。

2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。

（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。

（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。

3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。

在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。

二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。

（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。

（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。

2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。

（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。

（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。

3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。

（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。

第一章第一节一、填空题1.公共关系专题活动2.长期的3.塑造组织形象4.情感性5.采集公众信息二、选择题1.B2.A3.D4.C5.C三、判断题1.X2.V3.X4.X5.V四、简答题1.公共关系有哪些基本特征？情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性2.如何正确理解公共关系的多层含义？（1）公共关系是一种状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

（2）公共关系是一种活动从动态的角度来看，公共关系是一种活动，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

（3）公共关系是一种意识公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。

（4）公共关系是一种职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业，其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。

(5)公共关系是一门学科公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门现代学科。

3.简述近30年来我国公共关系事业的发展历程。

1982年，广州白天鹅宾馆设立公共关系机构，成为我国最早设立公共关系机构的组织。

1984年，广州白云山制药厂设立公共关系部，成为我国最早设有公共关系机构的国有企业。

1984年，世界第二大公关公司伟达公关在北京设立了办事处。

1985年，深圳大学传播系创办了中国第一个公共关系专业。

1986年，中国第一家专业化公关公司——中国环球公共关系公司在北京成立。

1987年，全国性的公关团体——中国公共关系协会在北京成立。

1994年，广东中山大学正式试办四年制本科公关专业。

名词解释：1，公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。

P12，目标治理：是指组织治理层依据组织面临的形式和社会需求，拟定出一定时期内组织治理要到达的总目标，然后对总目标进行分解，通过上下协商，订出各部门及全体职员的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织上下部门各有其具体的目标，相互之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的治理活动。

P53，抽样调查：是遵循一定的原那么从调查总体中抽取一局部样本进行的调查，以此推断总体特征的一种调查方法。

P354，分层随机抽样：又喊类型随机抽样，是指首先将总体各单位按一定标准分为假设干层，其次依据各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，最后按照随机原那么从各层中抽取样本。

P395，组织形象：是社会公众对一个组织的熟悉，瞧法和评价。

P546，公共关系筹划：确实是根基公共关系人员依据组织形象的现状和目标要求，分析现在微瞧和宏瞧的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最正确方案的过程。

P767，独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P88 8，非公众：指在组织的碍事范围中，不受组织各项政策和行为左右，同时他们的行为和要求也不碍事组织的社会群体。

P889，知晓公众：又喊潜在公众，是指本身差不多意识到他们所面临的与组织有共同公关咨询题的那类公众。

P8910，相应调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后产生的结果再输送回来，并对信息的再次输动身生碍事的过程。

P12011，社区：是指具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。

P15912，建设性公共关系：P17613，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严峻不协调时，以攻为守，以积极主动的方式往改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式。

P18314，民意：是社会上大多数成员对与其先关的公共事务或现象所持有的大体相近的意见，情感和行为倾向的总称，它是一切社会机制赖以运行的根底。