建设银行客户需求调查问卷

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国银行业在支持实体经济发展、服务社会大众方面的现状和存在的问题，我们特开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进银行服务，优化金融生态环境。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）企业主（）公务员（）事业单位员工（）自由职业者（）学生（）其他4. 您所在地区：（）一线城市（）二线城市（）三线城市（）四线城市及以下二、银行服务体验5. 您在过去一年中，使用过以下哪些银行服务？（可多选）（）存款（）贷款（）理财（）支付（）信用卡（）其他6. 您认为银行在以下方面做得如何？（请根据您的实际体验，选择1-5分，5分为最高分）（）服务态度（）业务效率（）产品种类（）客户隐私保护（）线上线下服务7. 您认为银行在以下方面有哪些改进空间？（请简要说明）三、银行支持实体经济8. 您认为银行在支持实体经济方面有哪些优势？（请简要说明）9. 您认为银行在支持实体经济方面存在哪些问题？（请简要说明）10. 您认为银行在支持实体经济方面应重点关注哪些行业？（请简要说明）四、银行社会责任11. 您认为银行在履行社会责任方面有哪些举措？（请简要说明）12. 您认为银行在履行社会责任方面存在哪些不足？（请简要说明）13. 您认为银行在履行社会责任方面应重点关注哪些领域？（请简要说明）五、其他14. 您对银行有哪些意见和建议？（请简要说明）15. 您认为银行在数字化转型方面有哪些成功经验？（请简要说明）16. 您认为银行在数字化转型方面还存在哪些挑战？（请简要说明）再次感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！祝您生活愉快！[调查机构名称][调查时间][联系方式]。

银行服务水平的客户满意度调查在当今经济市场中，银行是最常见和最基本的金融机构之一。

随着国家及全球经济的快速发展，银行的竞争形势也变得越来越激烈。

而银行是否能够提供高质量、高效率的服务，将直接影响客户的满意度和忠诚度。

因此，进行银行服务水平的客户满意度调查，是银行提升自身服务水平的重要途径。

I. 调查对象银行的客户满意度调查对象主要包括现有客户、曾经客户和潜在客户。

其中现有客户是调查的主要对象，他们可以反映银行的基础服务水平、客户服务水平等的表现。

曾经客户可以反映出银行失去客户的原因以及进行客户再次回归的原因。

潜在客户是调查银行市场占有率以及吸引新客户的原因等。

II. 调查方法银行客户满意度调查的方法可以是线上和线下两种形式的调查方式，即传统的问卷调查和互联网问卷调查。

线下调查是一种比较传统的调查方式。

通过在银行营业厅或其他场所，发放问卷给客户填写，或借助电话、短信等渠道收集客户的意见和建议。

这种方式可以收集大量现场反馈，具有直观性和可信度。

线上调查是一种比较实用的调查方式。

通过访问银行官网、在微信公众号、APP等平台，开设问卷调查链接。

客户可以通过电脑、手机等设备在线填写问卷，并及时提交反馈。

这种方式便于收集客户全局性的反馈信息，提供更加准确的数据。

III. 调查内容银行客户满意度调查的内容应该针对银行的具体服务和业务，细化具体问题步骤和全局动态，以准确反映客户的需求和反馈。

针对现有客户，我们应该询问他们对银行服务情况的评价，细分为服务质量、服务效率、服务态度、服务优惠等。

在此基础上，可以对每个环节进行评分和分析，得出具体数据和结果。

针对失去的客户，我们应该问询他们离开银行的原因，包括银行服务质量、银行业务等各个方面的原因，并加以总结和分析。

在这个基础上，我们可以找出问题的关键所在，分析客户的需求。

同时，为了再次吸引客户，需要深入了解他们的需求和客户关系，对这些问题制定有针对性的解决方案。

针对潜在客户，我们可以从吸引新客户的角度出发，收集客户对银行品牌形象、银行产品服务优惠等相关问题的反馈。

银行风险客户调查问卷题目随着金融业的快速发展，银行作为金融服务的核心机构，扮演着重要的角色。

然而，由于金融市场的复杂性和不确定性，银行在提供金融服务的过程中面临着各种风险。

为了更好地了解银行风险客户，我们设计了以下调查问卷，以探索客户对银行风险的认知和评估。

第一部分：个人信息1. 性别：2. 年龄：3. 教育程度：4. 职业：第二部分：银行风险认知5. 您对银行风险的了解程度如何？6. 您认为哪些因素会增加银行风险？7. 您认为哪些因素会降低银行风险？8. 您认为银行在管理风险方面的表现如何？第三部分：银行风险评估9. 您认为银行在风险管理方面的能力如何？10. 您认为银行对风险客户的识别和评估是否有效？11. 您是否愿意接受银行提供的风险评估服务？12. 您认为银行是否应当对风险客户采取更为严格的措施？第四部分：应对银行风险13. 您在进行金融交易时是否会考虑银行的风险？14. 您认为个人在金融交易中如何能够降低风险？15. 您是否愿意接受银行提供的风险管理建议和服务？16. 您认为银行应该如何提高客户对风险的认知和应对能力？第五部分：意见和建议17. 您对银行风险管理的哪些方面有意见或建议？18. 您对银行提供风险管理服务的期望是什么？请您根据个人经验和观点，如实回答以上问题。

您的参与对我们的研究非常重要。

我们承诺您的个人信息将被严格保密，仅用于本次调查研究。

感谢您的支持和配合！通过这份问卷调查，我们希望了解客户对银行风险的认知和评估，为银行提供更好的风险管理服务和建议。

同时，我们也希望通过客户的反馈意见和建议，不断改进银行的风险管理机制，提高客户的满意度和信任度。

谢谢您的参与！。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解我行取款服务的质量，提升客户满意度，我们特此开展本次调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提高服务质量。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 公司职员C. 个体工商户D. 事业单位员工E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市：_________________二、取款服务体验5. 您最近一次在我行取款的地点是：A. 自动柜员机（ATM）B. 网上银行C. 线下柜台D. 手机银行6. 您认为我行取款服务的便利性如何？A. 非常便利B. 较为便利C. 一般D. 较不便利E. 非常不便利7. 您认为我行取款服务的速度如何？A. 非常快B. 较快C. 一般D. 较慢E. 非常慢8. 您对我行取款服务的安全性满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意9. 您认为我行取款服务的操作便捷性如何？A. 非常便捷B. 较为便捷C. 一般D. 较为复杂E. 非常复杂10. 您是否遇到过以下问题（可多选）？A. 取款限额过低B. 取款手续费过高C. 取款设备故障D. 服务态度差E. 其他（请说明）：__________________11. 您对我行取款服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、改进建议12. 您认为我行取款服务需要改进的地方有哪些？ _________________13. 您对我行取款服务的其他意见和建议：_________________感谢您参与本次调查！请您在填写完毕后，将问卷提交给我们。

我们将认真分析您的意见和建议，不断优化取款服务，为您提供更优质的金融服务。

关于中国银行的问卷调查1、一、本行的产品和服务能否迎合您的满意？【单选题】○ 满意○ 较满意○ 一般○ 不太满意○ 不满意2、二、柜员的业务处理速度满意吗？【单选题】○ 满意○ 较满意○ 一般○ 不太满意○ 不满意3、三、柜员的业务素质如何？【单选题】○ 满意○ 较满意○ 一般○ 不太满意○ 不满意4、四、员工的言行举止如何？【单选题】○ 满意○ 较满意○ 一般○ 不太满意○ 不满意5、五、客户投诉和反馈如何？【单选题】○ 满意○ 较满意○ 一般○ 不太满意○ 不满意6、六、安全及保密措施满意吗？【单选题】○ 满意○ 较满意○ 一般○ 不太满意○ 不满意7、七、您对本行的服务质量总体评价？【单选题】○ 满意○ 不太满意○ 一般○ 不太满意○ 不满意8、八、您对中行的总体评价？【单选题】○ 满意○ 较满意○ 一般○ 不太满意○ 不满意9、九、您认为本市内最满意的银行是？【单选题】○ 中行○ 工行○ 建行○ 农行○ 商行○ 其他10、十、为什么您选其为最满意的银行？【单选题】○ 服务态度好营业○ 金融产品先进资产雄厚○ 环境好○ 比较可靠服务设施比较齐全○ 有ATM、网上银行等其他11、十一、您认为采用哪些宣传方式（渠道）影响较大？【单选题】○ 亲友介绍○ 电视、广播期刊、报纸○ 路牌灯箱产品演示○ 互联网捐款、赞助等公益活动12、十二、您认为以下哪项对银行是最重要的？【单选题】○ 网点布局是否合理○网点形象是否良好○ 服务设备设施是否完备○ 业务品种是否完备○ 安全保密是否良好○ 办事效率是否快捷13、十三、您认为我行最迫切提升哪一方面的建设？【单选题】○ 网点建设○ 金融产品○ 员工素质○ 办事效率○ 业务宣传。

银行服务满意度调查调查问卷(排名不分先后)活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。

对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题，也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。

第四季度根据调查问卷及来电来函，分析各银行的满意率及调查结果，以服务读者，促进服务水平提升。

企业名称或个人姓名联系电话请在括号里划√，横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议，内容较多可另附信件。

调查问卷，您可逐条填写，也可以针对某银行填写。

个人及企业资料，一律保密。

【国有商业银行】中国银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国工商银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国建设银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意交通银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【全国股份制商业银行】中信银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意招商银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意华夏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意广发银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意浙商银行 ( )满意 ( )不满意兴业银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国民生银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国光大银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意深圳发展银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意上海浦东发展银行杭州分 ( )满意 ( )不满意渤海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒丰银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意【外资银行】南洋银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意东亚银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意汇丰银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意三井住友银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意花旗银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒生银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意星展银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意【地方性银行】杭州银行 ( )满意 ( )不满意浙江省农村信用社联合社( √ )满意 ( )不满意杭州联合银行( √ )满意 ( )不满意上海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意北京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意江苏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意南京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意平安银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意宁波银行 ( )满意 ( )不满意绍兴银行 ( )满意 ( )不满意浙江民泰商业银行 ( )满意 ( )不满意温州银行 ( )满意 ( )不满意台州银行 ( )满意 ( )不满意浙江泰隆商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江稠州商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江义乌农村合作银行( √ )满意 ( )不满意嘉兴银行 ( )满意 ( )不满意金华银行 ( )满意 ( )不满意湖州银行 ( )满意 ( )不满意浙江萧山农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波鄞州农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波慈溪农村合作银行 ( √ )满意 ( )不满意其它银行 ( )满意 ( )不满意【政策性银行】国家开发银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国进出口银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业发展银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【邮政储蓄银行】中国邮政储蓄银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意垂询电话：。

银行满意度调查表调查目的本调查旨在了解客户对银行服务的满意度，帮助银行改进服务质量，提升客户满意度。

调查对象本调查对象为所有在过去一年内办理过银行业务的客户。

调查内容请您根据您的实际经历，从1（非常不满意）到5（非常满意）对以下问题进行评价。

1. 整体满意度：您对我们银行的整体服务满意度如何？整体满意度：您对我们银行的整体服务满意度如何？2. 办理业务速度：您对我们银行办理业务的速度满意度如何？办理业务速度：您对我们银行办理业务的速度满意度如何？3. 工作人员素质：您对我们银行工作人员的服务态度和专业素质满意度如何？工作人员素质：您对我们银行工作人员的服务态度和专业素质满意度如何？4. 柜台服务体验：您对我们银行柜台服务的满意度如何？柜台服务体验：您对我们银行柜台服务的满意度如何？5. 手机银行APP体验：您对我们银行手机银行APP的使用体验满意度如何？手机银行APP体验：您对我们银行手机银行APP 的使用体验满意度如何？6. 问题处理能力：在您遇到问题时，我们银行的解决问题的能力如何？问题处理能力：在您遇到问题时，我们银行的解决问题的能力如何？7. 产品推荐：您对我们银行向您推荐的产品满意度如何？产品推荐：您对我们银行向您推荐的产品满意度如何？8. 客服热线服务：您对我们银行客服热线的服务满意度如何？客服热线服务：您对我们银行客服热线的服务满意度如何？9. ATM机使用便利性：您对我们银行ATM机的使用便利性满意度如何？ATM机使用便利性：您对我们银行ATM机的使用便利性满意度如何？10. 信用卡服务：您对我们银行信用卡服务的满意度如何？信用卡服务：您对我们银行信用卡服务的满意度如何？调查结果分析根据调查结果，我们将对满意度较低的方面进行针对性改进，以提高客户满意度。

同时，我们也会加强满意度较高的方面，让客户享受更优质的银行服务。

调查保密本调查结果仅用于统计和服务质量改进，我们将严格保密您的个人信息。

这份问卷目的是为了收集您对各银行提供的VIP服务的看法，从五个服务质量维度来度来能够顾客期望和感受，问卷采用7分制从1—7这7个分数供您选择。

1代表完全不同意，7表示完全同意1 您的性别？A 男B 女2 您的年龄？3 您的学历？4 您所用的VIP卡是哪一家银行什么类型的卡？_____________第一部分：SERVQUAL 调查问卷之顾客期望有形性（有形性包括实际设施，设备以及服务人员的列表等）1、银行应当有基本设备，用具，消防系统、安保系统、金库等现代化的服务设施；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □72、银行的服务设施应当具有吸引力；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □73、银行员工应当有整洁的服装和外套；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □74、银行的设施应当与他们所提供的服务相匹配，如邀约活动（美食之旅、红酒品鉴、文化之旅、理财讲座），增值服务（运动健身、教育、生活服务、医疗健康、休闲娱乐、餐饮美食），贵宾及嘉宾机场登机、海外留学咨询服务、境外旅游咨询服务、车友服务□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7可靠性（可靠性是指可靠的，准确地履行服务承诺的能力）5、银行向顾客承诺的事情应当及时完成，如沙龙体验、5577代订业务（机票、酒店）、生日祝福短信、理财讲座；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □76、客户遇到困难时，如需要法律援助、汽车救援时，银行应当表现出关心并帮助；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □77、银行应当是可靠的，可信赖的,如内异地发生理财卡丢失、被盗等意外情况时银行应当及时响应；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □78、银行应当准时地提供所承诺的服务，如一对一理财服务,有专属理财产品, 及时传递最新的证券、外汇、期货等方面的金融信息与市场资□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7；9、银行应当正确记录相关的记录。

□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7响应性（响应性指帮助顾客并迅速的提高服务水平的意愿）10 客户不希望银行告诉顾客提供服务的准时时间，如预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □711、客户期望银行提供给及时地服务是不现实的，如当客户需要车辆困境救援，异地道路引领服务，急事出租车报销等服务时；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □712、银行的员工并不需要总是愿意帮助客户，如网银缴纳水费，24小时随时可购电、缴纳电话费；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □713、如果银行员工因为太忙一直与无法向客户立即提供服务，满足顾客的需求也没关系。

工商银行南宁市市民对各商业银行储蓄卡（存折）收费接受程度调查您好我是XX财经学院数据挖掘实验室的访员。

正在做一项关于市民对各银行银行卡或存折收费的接受程度调查。

本份调查问卷将会耽误您几分钟，希望得到您的配合。

我们会对你的个人信息严格XX。

甄别部分：1a请问您最常用的是储蓄卡还是存折？（选择A，转跳1b，选择B，选择1c选择C展开1b、1c）A储蓄卡B 存折C 两个都用1b请问您的储蓄卡是属于哪所银行的？A工商 B农业 C中国 D建设 E邮政储蓄 F招商G光大 H浦发 I北部湾 J交通 KXX L华夏 M民生 N兴业1c请问您的存折是属于哪所银行的？A工商 B农业 C中国 D建设 E邮政储蓄 F招商G光大 H浦发 I北部湾 J交通 KXX L华夏 M民生 N兴业主体部分以下部分是您开户开卡/开存折可能遇到的收费2您可以接受开卡时5元的工本费吗？（该收费在建行中不存在）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受4您可以接受10元的卡年费吗？A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受5您可以接受5元的补存折或换存折费吗？（非建行业务）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受6您可以接受5元的补卡或换新卡费吗？A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受7您可以接受10元的卡/存折挂失手续费吗？A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受8您可以接受10元的密码重置费吗？A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受以下部分为您在使用储蓄卡时可能遇到的收费市内使用ATM取现9a您在市内使用过其他银行的ATM取款（自动取款机）吗？（选B跳到第10a 题）A 有B 没有9b您接受4元的手续费吗？（答完转跳10a）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受同城跨行转账10a您在市区内柜台（或ATM）转过帐吗？(接着问10b)A 有B 没有10b您是否跨行转帐？（选A转跳10c，选B转跳11a）A是B否10c您转账是否成功呢？（选A转跳10d，选B转跳10e）A 是B 否10d您接受按转账金额的0.50%收费吗？（答完转跳11a）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受10e您被收取了费用吗？(选A转跳10f，选B、C转跳11a)A 是B 否C 不知道10f您接受该项收费吗？（答完转跳11a）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受汇款11a您是否使用过汇款？（选A转跳11b，选B转跳12a）A 有B 没有11b您汇款是否成功呢？（选“是”转跳11c，选否转跳11d）A 是B 否11c 您接受异地跨行汇款按金额的1%收费吗？（答完转跳12a）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受11d您被收取了费用吗？（转账不成功）(选A转跳11e，选B、C转跳12a)A 是B 否C 不知道11e您接受该项收费吗？（答完转跳12a）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受您接受异地同行汇款按金额的1%收费吗？（答完转跳12a）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受11d您被收取了费用吗？（转账不成功）(选A转跳11e，选B、C转跳12a)A 是B 否C 不知道11e您接受该项收费吗？（答完转跳12a）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受外地使用13a您在外地使用过南宁的储蓄卡/存折吗？（选A转跳13b，选B转跳14a）A 有B 没有13b您使用过什么业务呢？（选B展开13c，选B展开13d, 选C展开13e、13f、13g、13h）A 存款B 取款C 转账13c您能接受异地存款时，按照金额1%（最低2元，最高50元）元收费吗？A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受13d您能接受异地取款时，按照金额1%（最低2元，最高50（100））元收费吗？A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受13e您转账是否成功呢？（选“是”转跳13f，选否转跳13g）A 是B 否13f您接受异地同行汇款按金额的1%收费吗? （答完转跳14a）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受13g您被收取了费用吗？（转账不成功）(选A转跳13h，选B、C转跳14a)A 是B 否C 不知道13h您接受该项收费吗？（答完转跳14a）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受13e您转账是否成功呢？（选“是”转跳13f，选否转跳13g）A 是B 否13f您接受异地跨行汇款按金额的1%收费吗? （答完转跳14a）A 完全接受B还可接受D不接受13g您被收取了费用吗？（转账不成功）(选A转跳13h，选B、C转跳14a)A 是B 否C 不知道13h您接受该项收费吗？（答完转跳14a）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受手机短信业务14a您开通过手机短信服务吗？（选A展开14b，选B转跳13a）A 有B 没有14b您接受该服务每月2元的服务费吗？（答完转跳15a）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受打印账单费15a您在柜台打印过账单吗？（选A展开15b，选B转跳16a）A 是B 否15b您是否被收取过费用？（选A展开15c，选B转跳16a）A 是B 否15c您认为一年内收取10元一份的打印账单费可以接受吗？（答完转跳16a）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受小额账户管理费16a您有不经常使用且月平均金额小于300元的账户（即小额账户）吗？（选A展开16b，选B转跳17）A 有B 没有16b您接受每季收取3元的小额账户管理费吗？（答完转跳17a）B还可接受C勉强接受D不接受网上、、手机银行17您使用过以下服务吗？（选A展开18a,选B展开19a，选C展开20a, 选D转跳23a）A 网上银行B 银行C 手机银行D 都没有使用网上银行18b您使用过网上银行转账吗？（选A跳到第19a题,选B跳到第20a题）A 有B 没有18c您是在本行异地转账还是跨行转账？A 本行异地转账B 跨行转账本行异地转账18d您转账是否成功呢？A 是B 否18e您接受本行异地按转账金额的0.9%收费吗?（最低2元，最高25元）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受18f您被收取了费用吗？（转账不成功）A 是B 否18g您接受该项收费吗？A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受跨行转账18h您转账是否成功呢？A 是B 否18i您接受跨行转账按金额的0.9%收费吗？（最低2元，最高25元）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受18j您被收取了费用吗？（转账不成功）A 是B 否C 不知道18k您接受该项收费吗？A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受银行19a您接受使用银行每月1元的费用吗？（非建行业务）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受19b您使用过银行转账吗？（选A跳到第19a题,选B跳到第20a 题）A 有B 没有19c您是在本行异地转账还是跨行转账？A 本行异地转账B 跨行转账本行异地转账19d您转账是否成功呢？A 是B 否19e您接受本行异地按转账金额的0.9%收费吗?（最低2元，最高25元）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受19f您被收取了费用吗？（转账不成功）A 是B 否19g您接受该项收费吗？A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受跨行转账19h您转账是否成功呢？A 是B 否19i您接受跨行转账按金额的0.9%收费吗？（最低2元，最高25元）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受19j您被收取了费用吗？（转账不成功）A 是B 否C 不知道19k您接受该项收费吗？A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受手机银行20b您使用过手机银行转账吗？（选A跳到第19a题,选B跳到第20a 题）A 有B 没有20c您是在本行异地转账还是跨行转账？A 本行异地转账B 跨行转账本行异地转账20d您转账是否成功呢？A 是B 否20e您接受本行异地按转账金额的0.9%收费吗?（最低2元，最高25元）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受20f您被收取了费用吗？（转账不成功）A 是B 否20g您接受该项收费吗？A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受跨行转账20h您转账是否成功呢？A 是B 否20i您接受跨行转账按金额的0.9%收费吗？（最低2元，最高25元）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受20j您被收取了费用吗？（转账不成功）A 是B 否C 不知道20k您接受该项收费吗？A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受零钞清点费21a您有存过大量毛票(含硬币)吗?（赠别）（选A展开21b，选B转跳22）A 有B 没有21b您有被收过费吗？（选B展开21c，没有转跳22）A 有B 没有21c您能接受200张（银币为枚）收取5元，每增加100张（枚）加收1元的收费吗？（答完转跳22）A 完全接受B还可接受C勉强接受D不接受其他选择原因22您选择该行的原因？A ATM机地理位置设置得好B 银行信誉C 办理业务方便D 朋友推荐E 手续费低F 需要办理某些业务故被指定银行G 利息高H 优异的服务I 广告宣传到位就业调查23您的就业情况A行政机关与事业单位B企业C个体经营者D其他就业者E离退休人员F无业G在校学生H其他非就业者收入调查24请问您个人上月总收入为？A 1000元以下B 1000~2000C 2000~3000D 3000~4000E 4000~5000F 5000~8000G 8000以上婚姻调查25您的婚姻情况？A未婚B已婚年龄调查26您的年龄（周岁）？A 18岁以下B 19~30C 31~40D 41~50E 51~60F 61岁以上谢谢您的合作，再见！模板（以建设银行为模型）南宁市市民对各商业银行储蓄卡（存折）收费接受程度调查您好我是XX财经学院数据挖掘实验室的访员。

尊敬的受访者：您好！为了提升我行面试服务质量，优化面试流程，更好地满足应聘者的需求，我们诚挚邀请您参与本次银行面试外部调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要指导作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 31-40岁D. 41-50岁E. 50岁以上3. 您的教育背景：A. 高中及以下B. 大专C. 本科D. 硕士及以上4. 您参加面试的银行：（多选）A. 中国工商银行B. 中国银行C. 中国建设银行D. 中国农业银行E. 中国邮政储蓄银行F. 其他（请注明：__________）二、面试体验5. 您对银行面试的整体印象是：A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差6. 您认为银行面试的流程是否清晰、合理？A. 非常清晰、合理B. 较清晰、合理C. 一般D. 较不清晰、不合理E. 非常不清晰、不合理7. 您对银行面试的安排是否满意？A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意8. 您认为银行面试的考官是否专业、公正？A. 非常专业、公正B. 较专业、公正C. 一般D. 较不专业、不公正E. 非常不专业、不公正9. 您对银行面试的环境（如场地、设施等）是否满意？A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意10. 您认为银行面试的时长是否合理？A. 非常合理B. 较合理C. 一般D. 较不合理E. 非常不合理三、改进建议11. 您认为银行面试需要改进的方面有哪些？（请简要说明）（开放性问题，请在此处填写）12. 您对银行面试的哪些方面比较满意？（请简要说明）（开放性问题，请在此处填写）13. 您是否愿意向其他应聘者推荐我行的面试？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意再次感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！[问卷结束]。