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尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户的需求和满意度，提升我行服务质量和客户体验，我们特此开展此次客户满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进服务至关重要。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 企业家/高管B. 公务员/事业单位C. 白领/职员D. 自由职业者E. 学生F. 退休人员G. 其他（请注明）4. 您的收入水平：A. 低于5000元B. 5000-10000元C. 10000-20000元D. 20000-50000元E. 50000元以上二、服务体验5. 您在最近一次办理业务时，是否遇到了以下问题？（可多选）A. 排队时间长B. 服务人员态度差C. 业务办理效率低D. 信息告知不清晰E. 其他（请注明）6. 您对银行工作人员的服务态度满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为银行工作人员的专业能力如何？A. 非常专业B. 较为专业C. 一般D. 不太专业E. 非常不专业8. 您对银行办理业务的便利性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为银行的线上服务（如手机银行、网上银行）是否方便？A. 非常方便B. 较为方便C. 一般D. 不太方便E. 非常不方便三、产品与服务10. 您是否了解我行推出的各类金融产品？A. 非常了解B. 较为了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解11. 您对我行推出的金融产品满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为我行的金融产品在同类银行中竞争力如何？A. 非常强B. 较强C. 一般D. 较弱E. 非常弱13. 您是否愿意向我行推荐您的亲朋好友？A. 非常愿意B. 较为愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意四、其他建议14. 您对我行的服务有哪些意见和建议？（请在此处详细描述）感谢您参与本次调查！您的反馈对我们非常重要。
银行满意度调查问卷分析报告1. 调查目的本次调查旨在了解客户对银行的满意度，以便银行能够根据客户反馈的意见和建议改善服务质量，提供更好的客户体验。
2. 调查方法采用问卷调查的方法，通过在银行分支机构、网上银行和手机银行等渠道分发问卷，收集客户的意见和建议。
3. 样本特征共收集到500份有效问卷，样本特征如下： - 年龄分布：18-25岁（25%）、26-40岁（45%）、41-60岁（25%）、60岁以上（5%） - 性别分布：男性（50%）、女性（50%） - 教育水平：高中及以下（30%）、本科（50%）、研究生及以上（20%） - 职业分布：学生（10%）、上班族（70%）、自由职业者（10%）、退休人员（10%）4. 调查结果根据问卷调查结果，将满意度分为以下几个方面进行分析：4.1 服务质量满意度•私人银行顾问：满意度为85%。
客户表示私人银行顾问为他们提供了专业、个性化的服务，并及时解决了他们的问题。
•自助服务设施：满意度为70%。
部分客户认为自助服务设施使用不便，建议提供更加便捷、智能化的设备。
•窗口服务人员：满意度为75%。
客户认为窗口服务人员的服务态度良好，但对于柜台的等候时间还有一定的不满意。
4.2 产品满意度•存款利率：满意度为65%。
部分客户认为存款利率过低，希望能够提供更加有吸引力的利率政策。
•贷款利率：满意度为70%。
客户认为贷款利率相对较低，但仍希望能够提供更多的优惠政策。
•理财产品：满意度为80%。
客户认为银行的理财产品丰富多样，并能够提供相对较高的收益率。
4.3 排队等候时间满意度•窗口服务等候时间：满意度为60%。
部分客户认为在高峰时段排队等候时间较长，希望能够提供更加高效的服务。
•自助服务设施等候时间：满意度为75%。
客户认为自助服务设施等候时间相对较短，但仍有部分客户认为可以进一步缩短等候时间。
4.4 总体满意度结合以上各方面满意度结果，综合计算得到总体满意度为75%。
银行业客户满意度调查问卷分析报告两篇篇一：银行业客户满意度调查问卷分析报告随着我国金融业对外全面放开，中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈，只有了解消费者的需求，提升现有的服务质量以增加客户满意度，同时根据消费趋势开发新的产品/服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
鉴于此，近期**省银行业协会会同齐鲁晚报、大众网于20XX年5月至20XX年6月30日，以网上问卷形式开展了一次社会公众对其会员单位服务满意度评价活动。
经过数据整理与分析，本次调查结果如下：一、消费者选择银行、使用产品/业务情况调查显示，**省消费者比较青睐营业网点多、覆盖区域广的银行，见图1，地方性商业银行因服务范围的限制较少被消费者主要使用。
工行省分行农行省分行中行省分行建行省分行招行济南分行省农信社省邮政储汇局烟台商业银行交行济南分行济南市商业银行图1 客户主要使用的银行服务究其原因，我们发现在已有的金融产品中，消费者主要使用借记卡（比重为36.62%）、存折和存单（比重为35.06%）等产品，见图2；通常消费者使用这些产品主要进行存取款等常规业务（比重为51.55%）和消费贷款业务（16.57%），见图3；然而这些业务，消费者一般喜欢通过正式营业厅（比重为42.95%）、24小时自助服务厅（20.14%）以及柜员机（14.77%）等渠道来获得服务，较少通过网上银行、电话银行等渠道来获取服务，见图4。
因此，网点多、覆盖区域广的银行，比较容易得到消费者的青睐。
借记卡,36.62%单, 35.06%贷记卡,图2、主要金融产品使用情况（有效投票：30836票）图2存取款等常规业务, 51.55%等投资, 11.43%图3、主要金融业务使用情况（有效投票：22572票）图3正式营业厅,42.95%电话银行,厅, 20.14%柜员机等电子终端, 14.77%图4、人们获取金融服务渠道情况（有效投票：27388票）图4调查显示（见图３），目前**省消费者仍属于储蓄群体，超前消费意愿较低，这造成消费者对银行金融产品的需求多集中于存取款等常规金融服务，对银行贷款的需求较低。
银行调查问卷分析报告范文根据我们对客户满意度的调查问卷分析显示，大多数受访者对我们的银行服务表示满意。
在此次调查中，我们收到了1000份有效问卷，对客户进行了多方面的询问。
首先，我们的调查问卷涵盖了多个方面：银行服务（包括柜台服务、网上银行、手机银行等）、利率、费用、办理速度、处理投诉的能力、银行形象等。
其中，大部分受访者对我们的网上银行和手机银行给予了积极评价，认为操作便捷、功能完善。
同时，柜台服务也得到了较高的满意度。
其次，我们发现了一些不足之处。
部分受访者对我们的利率和费用表示不满，认为相比其他银行，我们的利率偏低，费用偏高。
此外，一些受访者对银行在处理投诉方面的能力表示质疑。
综合分析，我们得出了以下几点建议：1. 提高利率吸引客户，降低一些日常费用；2. 增加员工的服务培训，提升柜台服务水平；3. 进一步优化网上银行和手机银行，提供更加便捷的服务；4. 加强投诉处理流程，提高客户满意度。
总的来说，我们对此次调查问卷分析报告感到满意，通过收集客户反馈意见，我们有信心改进我们的服务，提高客户满意度，为客户提供更好的金融服务。
感谢所有参与调查的客户，我们将认真对待您的意见和建议，持续改进我们的服务。
此次银行调查问卷分析报告为我们提供了宝贵的客户反馈信息，使我们能够更好地了解客户的需求和期望。
通过深入分析这些数据，我们可以更有针对性地改进我们的服务，提升客户满意度。
下一步，我们将采取一系列措施来应对这些发现，以期达到更加优质的服务水平。
首先，我们将优化利率和费用政策，以更好地满足客户的需求。
我们将审慎评估我们的利率结构，以确保它们能够在市场上保持竞争力，并尽量满足客户的投资需求。
此外，我们也将重新审视我们的费用体系，寻求降低一些日常费用，以减轻客户的经济负担。
其次，我们将加强员工的培训，以提高他们的服务意识和专业技能。
我们会推出更多的针对柜台服务人员的培训计划，使他们能够更好地与客户沟通，更好地解决客户的问题。
银行客户满意度调查问卷情况分析报告1. 背景介绍本报告对某银行进行的客户满意度调查的问卷情况进行分析和总结。
调查旨在了解客户对银行产品和服务的满意程度，以及发现存在的问题和改进的空间。
2. 调查问卷概况- 调查时间：2021年1月1日至2021年3月31日- 调查样本：共有1000份问卷回收- 调查内容：问卷主要包括对银行服务质量、员工服务态度和产品满意度的评价。
3. 主要调查结果以下是调查问卷中的主要结果和发现：3.1 银行服务质量评价- 80%的受访者认为银行的服务质量较好或非常好。
- 在服务速度方面，70%的受访者表示满意或非常满意。
- 约60%的受访者对银行的服务效率表示满意或非常满意。
3.2 员工服务态度评价- 大约70%的受访者认为银行员工的服务态度友好和专业。
- 对于员工的响应速度，有65%的受访者表示满意或非常满意。
- 有一小部分受访者提到了员工在忙碌时可能存在的服务压力和效率下降问题。
3.3 产品满意度评价- 绝大多数受访者对银行的产品质量表示满意或非常满意。
- 有一部分受访者提到了对某些产品功能的改善建议，如增加移动银行的功能。
4. 结论与建议根据调查结果，可以得出以下结论和建议：1. 银行在服务质量方面得到了客户的认可，但仍有一些客户对服务速度和效率提出了改进要求。
银行应加强员工培训，提高服务的响应速度和效率。
2. 员工的服务态度在大部分受访者中得到了好评，但部分受访者提到员工在忙碌时可能存在的服务压力。
银行可以通过增加员工数量或改善工作流程来缓解这种压力，以保证服务质量的一致性。
3. 银行的产品质量得到了客户的肯定，但仍有一些客户提出了对某些产品功能的改善建议。
银行应密切关注客户反馈，及时优化产品设计和功能。
5. 后续行动计划根据以上结论和建议，建议银行采取以下行动：- 加强员工培训，提高服务速度和效率。
- 针对员工服务压力问题，适当增加员工数量或改善工作流程。
- 密切关注客户的反馈，优化产品设计和功能。
银行客户调查问卷分析报告1. 背景近年来，银行业务发展迅猛，客户群体日益庞大。
为了更好地了解客户需求并改善服务质量，银行开展了一项客户调查问卷活动。
本报告通过对问卷数据的分析，总结出银行客户的特点和需求，为银行提供决策参考。
2. 调查问卷概况2.1 调查对象本次调查问卷针对银行的个人和企业客户，共有5000份有效问卷。
2.2 问卷设计问卷主要包括以下几个方面的内容：1.账户类型：储蓄账户、信用卡、理财产品等。
2.银行服务评价：可信度、服务质量、办理效率等。
3.产品需求：投资产品、贷款产品、保险产品等。
4.渠道偏好：网银、手机银行、自动柜员机等。
2.3 数据收集与处理问卷通过线上渠道进行收集，数据收集期为两个月。
收集到的数据经过清洗和整理后，得到可用于分析的数据集。
3. 分析结果3.1 账户类型偏好根据调查结果，储蓄账户是银行客户中最常用的账户类型，占比达70%。
其次是信用卡账户，占比为20%。
理财产品的使用相对较少，只有10%的客户选择了该项。
3.2 银行服务评价调查问卷中的银行服务评价共包括可信度、服务质量、办理效率三个方面。
客户对银行的可信度普遍较高，评价得分较好。
而服务质量和办理效率方面的评价有待提高，平均得分分别为3.5和3.2（满分5分）。
3.3 产品需求客户对投资产品的需求较为旺盛，约有60%的客户表示有投资需求，希望获得更多的理财单位和推荐产品信息。
贷款产品需求较为平均，约有30%的客户表示有贷款需求。
保险产品的需求相对较低，仅有10%的客户表示有需求。
3.4 渠道偏好网银是客户最常用的渠道，约有80%的客户选择了网银作为首选渠道。
手机银行和自动柜员机的使用率相对较低，分别占比10%和5%。
4. 结论与建议通过对银行客户调查问卷的分析，我们得出以下结论和建议：1.储蓄账户和信用卡账户是银行客户最常用的账户类型，银行可以进一步提升这两类账户的服务质量和便利性，以留住客户。
2.在提供理财产品方面，银行可以通过定制化的产品设计和更好的宣传推广，吸引更多客户参与投资。
银行客户满意度调研报告
《银行客户满意度调研报告》
近年来，随着金融业的发展和竞争的加剧，银行客户满意度成为了银行业经营的关键指标之一。
为了更好地了解客户的需求和满意度水平，银行普遍进行了客户满意度调研，以帮助他们改善服务质量、提高竞争力。
本次调研报告主要基于对多家银行客户进行的问卷调查和个别深度访谈。
在问卷调查中，我们收集了近1000份银行客户的
反馈，包括对银行服务的满意度、客户体验、服务效率等方面的评价。
在深度访谈中，我们与数位银行客户进行了深入交流，以了解他们的具体体验和需求。
根据调研结果显示，银行客户对银行的整体服务表现还算满意，但在一些细节和个别服务方面仍存在不足。
例如，部分客户反映说在柜台服务中等待时间过长、理财产品推荐不够个性化、手机银行使用体验有待改进等。
同时，一些客户也提出了对于更加智能化、便捷化的银行服务的期望，包括更多在线业务、简化办理流程、提高安全性等。
针对调研结果，我们建议银行在以下方面进行改进：一是加强员工培训，提高服务效率和质量；二是加大科技投入，提升智能化服务水平；三是优化产品设计，提供更符合客户需求的金融产品；四是加强沟通和反馈机制，及时了解客户需求和意见。
总之，本次调研报告旨在帮助银行更好地了解客户的需求和满
意度水平，从而提高服务质量，增强客户粘性，提升竞争力。
希望银行能够认真分析并积极响应调研结果，不断改进自身的服务水平，为客户提供更优质、更贴心的金融服务。
中国工商银行调查报告篇一：中国工商银行网上银行实地调查报告工商银行推行网上银行业务实地调查报告嘉兴学院俞晓星一、调查目的在当今金融全球化的时代，我们与银行的关系显得越来越紧密，而随着网络及手机等通讯技术设备的发展，银行开办网上银行业务也是大势所趋。
因此能够及时了解并熟知网上银行的相关业务对我们现在还有将来的生活都显得相当重要。
因此在此次社会调查中，我们通过发放调查问卷的方式，旨在让大部分人能够对工行的网上银行业务有个更为深入和全面的认识和了解，包括工行个人银行、企业银行和手机银行的申办条件，适用对象，审批流程和收费情况等相关业务和情况等，使网上银行业务能够得以大力推广，从而使该银行业务能够更好运营，增加银行的营业利润。
二、调查操作步骤及小组分工（1）首先，在网上查询工商银行在嘉兴的网点，确定目的地；（2）小组讨论，确定所要调查的问题；（3）小组进行详细分工，具体如下：相关资料搜集与整理：朱美丹形成调查问卷：陈慧，朱美丹分发及回收调查问卷：陈慧，朱美丹，张思嘉，金梦佳调查问卷的数据及结果统计与分析：张思佳，金梦佳撰写社会调查报告：陈慧（4）进行采访的相关工作；（5）整理相关材料，补充完善相关信息；（6）小组讨论，完成报告。
三、调查相关内容小结：本次社会调查共发出问卷300份，实收回问卷300份，问卷的发放地点被划分为三个区域，一是校园内，该地点针对的目标人群是在校大学生；二则是在富悦大酒店的写字楼，该地点针对的则是中年事业型人群；另外一地点为嘉兴某公园，该地点针对的则是50岁及以上的人群。
通过对回收的问卷的相关内容的分析与数据统计，我们发现，只有少部分人会使用网上银行办理业务，而这一部分人大多为中年事业型人群，小部分为在校大学生，另外大部分人还是较倾向于通过银行柜台办理业务。
以下是工行办理网上银行业务的方法及相关知识。
（一）工商银行个人网上银行申办条件：提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行卡或存折申办方便度：便捷，在银行柜台和网上都可办理适用对象：凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。
银行调查问卷分析报告范文引言银行作为金融行业的重要组成部分，提供了各种金融服务，满足了人们的各种经济需求。
为了了解客户对银行服务的满意度和需求，往往需要进行调查和分析。
本报告旨在通过分析银行调查问卷的结果，深入了解客户对银行服务的意见和建议。
方法我们通过实施银行调查问卷的方式收集了大量的数据。
问卷内容涵盖了客户的个人信息、与银行交互的频率、各类银行服务的满意度和需求等。
在这份报告中，我们将对问卷数据进行分析和总结，以帮助银行更好地了解客户需求，并做出相应的改进。
结果分析客户个人信息根据我们调查问卷的数据，我们可以了解到参与调查的客户中年龄跨度较大，从18岁到60岁以上都有涵盖。
其中，年龄在30到40岁之间的客户占比最高，达到40%。
此外，男性客户稍多于女性客户，男性客户占比53%，女性客户占比47%。
交互频率问卷中涵盖了客户与银行的交互频率问题。
调查结果显示，大部分客户每个月都有与银行发生交互，占比达到60%。
而每周与银行交互的客户占比为25%，每天与银行交互的客户占比为15%。
银行服务满意度问卷中针对各类银行服务对客户的满意度进行了评价。
根据分析结果，银行的柜台服务获得了最高的满意度评分，达到4.5分（满分为5分）。
而ATM取款服务和网上银行服务的满意度评分稍低，分别达到3.8分和3.7分。
这表明客户对银行的柜台服务比较满意，但对于自助服务的满意度有待提高。
银行服务需求调查问卷还包括了客户对银行服务的需求和建议。
根据分析结果，大部分客户需要更便捷的网上银行服务，占比达到65%。
此外，客户还对手机银行应用程序和自助服务设备有一定的需求，分别占比为50%和40%。
客户希望银行能够提供更多的自助服务设备，并改进现有的网上银行应用程序。
结论根据我们对银行调查问卷的分析结果，我们得出以下结论： - 不同年龄段的客户对银行服务有不同的需求和满意度。
- 柜台服务是银行客户最满意的服务，但自助服务有进一步提升的空间。
关于金融机构服务情况的调查报告一、引言金融机构是现代经济活动中不可或缺的一部分，其服务质量对于经济的发展和社会的稳定具有重要影响。
本调查旨在了解金融机构的服务情况，提供改进建议，以推动金融行业的发展。
二、调查方法本调查采用问卷调查的方式进行，对象为在过去一年内有金融机构服务经历的个人和企业。
调查问卷包括开户服务、贷款服务、投资理财服务等内容，采用五点量表评价金融机构的服务质量。
三、调查结果1.开户服务调查结果显示，大部分受访者对金融机构的开户服务比较满意。
其中，90%的受访者认为开户过程简单快捷，80%的受访者对开户所需材料的要求清晰明确。
然而，仍有10%的受访者对开户流程不满意，主要原因是等待时间过长。
2.贷款服务在贷款服务方面，调查结果显示，60%的受访者认为金融机构在贷款审核过程中存在较多的繁琐程序和要求。
另外，70%的受访者表示，金融机构在贷款信息透明度和贷款利率公示方面仍有提升空间。
然而，80%的受访者认为金融机构在贷款放款速度方面做得比较好。
3.投资理财服务投资理财是金融机构的核心服务之一、调查结果显示，40%的受访者对金融机构的投资理财产品和服务不够多样化表示不满意，60%的受访者认为金融机构在风险提示和风险管理方面需要加强。
四、调查结果分析从调查结果来看，金融机构的开户服务相对较好，但在贷款服务和投资理财服务方面还有待改进。
在贷款服务方面，金融机构需要进一步简化贷款审核程序，增加贷款信息透明度和利率公示，以提高客户体验。
在投资理财服务方面，金融机构应增加投资理财产品种类，同时加强风险提示和风险管理，保障客户利益。
五、改进建议1.简化流程：金融机构应简化贷款审核流程，减少繁琐的程序和要求，提高贷款的办理效率。
2.透明公示：金融机构应加强贷款利率的公示和信息的透明度，让客户能够清晰了解贷款相关信息。
3.多样化产品：金融机构应增加投资理财产品的种类，满足不同客户的需求。
4.强化风险管理：金融机构应加强对投资理财产品风险的提示和管理，确保客户的利益不受损。
银行客户问卷调查分析报告银行客户问卷调查分析报告银行客户问卷调查分析报告商业银行某某支行客户问卷调查分析报告环境及现状背景银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。
因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。
我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？结识了新朋友，忘记了老朋友；奖励了新客户，冷落了老客户；新客户在流入，老客户在流失。
就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。
仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。
正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。
问卷调查重在执行本次有奖客户问卷调查活动自2016年3月份开始正式运作规划,2016年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。
共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。
新业务名声渐响在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用PoS机的占2%，ATM 机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。
有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。
在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。
也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。
经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。
客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。
客户对我行服务的期许与展望在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，13.4﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10﹪，20﹪选择上门服务。
这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。
关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方面一贯保持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的成绩。
另一方面值得注意的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及安全措施和对客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36﹪，40﹪，50﹪，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产生影响，希望通过本次问卷调查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对我行感到更加满意。
客户建议部分当期望与效果出现一定偏差的情况下，往往会带来不满、抱怨、投诉。
而大部分客户遭受不满意的情况下并不提出建议和进行投诉。
普遍认识是什么?提建议没有用，不可能解决问题；提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼；提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人；与其提建议与投诉，不如换个对象。
认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。
因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因为客户可能已作出了其他选择。
研究客户的建《银行客户问卷调查分析报告》附送：银行客服工作总结银行客服工作总结银行客服工作总结（一） 20**年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。
在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。
完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品――汇财通22万元。
营销理财金帐户25个。
在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。
特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。
我查询了他的存款在80万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。
11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。
在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。
做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。
所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。
在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。
营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。
从没受到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。
当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。
为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。
收到了好的效果。
12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。
做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。
客户经理心理要成熟、健康。
经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。
还要有积极主动性和开拓进取精神。
同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。
在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。
客户经理要有系统、扎实的业务知识。
首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。
既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
银行客服工作总结（二）从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
