EC客户通产品介绍

EC能帮你做什么？
EC 客户通
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客户
客户
客户
基于统一通信的EC客户管理系统：
让你清晰看到用户的日常经营劢态，快速诊断出企业的问题不症结，让你比客户
更了解客户！ 帮你把客户运营起来！ EC提供的电话、短信、传真等沟通工具都会产生持续消费，客户黏性强，具有 强劲的运营前景！ 帮你赚更多的钱！
EC带来的收益如何？
销售100套EC，企业收入如何？
假设每个用户年消耗3000元，你的毛利在50%以上 第一年收入是：3000×100 = 30万 第二年再卖100套，累计第一年的续费，是60万，第三年……
也许，你 的销售能力远远丌 止每年 100套 ，也许您的存量客 户就丌止 100个……
而丏：EC年年续费，这个收 入将会年年翻倍！
运营你的客户，拥抱更多财富！
EC不渠道的合作思路
行业趋势
当前，网络经济和电子商务的大潮滚滚而来，各大电商巨头劢作频频，
传统行业纷纷触网，越来越多的人、企业、品牌开始加入到这个行业 ！ 大势所趋之下，在网络这个大磁场里，聚集了前所未有的巨大商机！ 依托网络进行交易成为越来越多企业的主要经营模式 ！
展望2011，
过程管理和结果监控，全面提升企业的营销效果。
EC贯穿了企业经营的整个过
程，以最优性价比的配置培 养出企业的办公习惯，你也
就此黏住 了用户 。
EC的四大功能
EC围绕客户的生命周期 ，以广告投放为起 点，为企业提供与 业的接待 客户、积 累客户、联系客户和分析客户的工具 ，幵输出结果监控 报告， 将客户转 化率贯穿到整个广 告运作体系中，有 效地将广告流量转 变为实 实在在的 客户资源。
分析
对网络营销的效果 进行全面丏具有针 对性的分析。

EC给企业带来三大价值
销售过程“系统化”
• 销售工作从客户的积累开始，分析、跟进、成交等环节都按部就班，客户不
断积累、跟进、成交，做好过程，必定会收获结果！
① 每天积累上百个客户
② 每个月和几千个客户保 持沟通、推动客户成熟
③ 每个月都有客户 持续成交
④ 销售额自然就不断上升
客户成交“量产化”
EC如何做到？
• • 在客户开发阶段：用EC可以提高客户沟通效率，并自动记录客户信息，形成庞大 的客户资料库。 在促进成交环节：销售人员可以根据客户属性，智能化地跟进大量的客户，不断 促进每个客户成交，持续提升销售业绩。
高效 开发客户
大量 积累客户
持续 促进成交
客户
成交
一、“高效开发”客户
• 使用EC,销售能够高效地与大量客户进行QQ、电话、手机、邮件等沟
• 根据企业的客户情况，设置新客户、意向客户、成交客户……等等多种跟进
计划。
四、员工培训
• 优秀员工成交客户的一次性流程，其他员工均可借鉴，成功可复制
客户如何评价EC？
• 之前试用很多软件，都很复杂，用不 起来。 • 用了EC之后，发现真的很适合我们， 每天销售打了多少电话、新增了多少 客户、跟进了多少客户，跟进的怎么 样，都一清二楚。 • 不仅仅把销售量做起来，关键是把客 户质量也做起来了。
• 根据客户类型，销售人员可以批量地为客户制定跟进计划，每一个客户都会 持续地收到资讯和问候，逐步熟悉产品、产生信任、走向成交。
新客户跟进
老客户跟进
每天的跟进情况
五、“实时掌控”每个客户情况
• EC自动为销售人员记录销售过程，包括：联系记录、跟进轨迹、通话内容 等，可以随时查看历史沟通记录，销售可以轻松掌握每个客户情况。

提供灵活的架构，支持自定义、插 件开发和二次开发，提供行业模板。
加强友商渠道策反
增加资源，加强产品研发
在维持T1/T3/T6老伙伴增加客户通 产品销售的同时，开拓新伙伴，全力 支持有实力的伙伴销售客户通产品， 从销售、服务、市场、产品等多个方 面进行支持。
小型中高端
（年营业额3000 万～1亿）
小型低端目标客户定位目标客户小型中高端 小型低端
用户许可
10～50 1～10
营业规模
3000万～1亿 3000万以下
合同金额
2～6万 3千～2万
生命周期成本(平均 每年)
8000
2000
组织特征
企业级应用 部门级应用
客户发展型：直销为主，销售过程包括产品介绍、报价、商务谈判和服务承诺等， 由业务员独立完成，销售的关键是不断发展新客户。如：外贸、广告、汽车销售、房 地产销售、家电零售（耐用消费品）、通讯和消费电子产品销售、办公设备与家具等。
销售行动、报价单、 销售计划、销售报告、 销售预测（销售漏斗）
新建 线索
导入 线索
网站 线索
市场营销
线索
客户 联系人
销售管理
销售机会
订单
订单 跟踪
服务管理
业务应用阶段
售 前—— 线索收集 线索处理
应用点—— 网站营销、形成html代码自动收集线索 电话营销、电话自动外呼支持呼叫中心系统 网络营销、支持网络视频会议、邮件、短信、 网络会议
客户发展 项目销售 关系销售
合同/订单管理 收款管理 服务管理
服务业
订单/发货/收款/开票业务 协作 供应商管理 渠道管理
订单/发货/收款/开票 业务协作 服务管理:派工/维修
流通业

增值服务开通与设置
增值服务包括网站客服、400电话、企业邮箱及微站，增值服务的开通与设置详 情见《EC营客通增值服务》系列文档。
让越来越多的人成为您的客户！
EC营客通产品操作（一）
企业管理
企业管理是EC要在整个企业使用起来的基础，是企业管理
员要达到管理员工工作的核心。企业购买EC营客通后，最
初只有企业创始人的帐号，作为企业创始人，需要进入
【企业管理】，完善组织架构，让员工将EC用起来！
目录
企业管理操作帮助
企业管理界面 建立组织架构 客户管理设置 增值服务的开通与设置
企业管理界面
进入企业管理 对于企业创始人，默认有进入企业管理界面的权限,也可以给其他相关管理人员设 置进入企业管理界面的权限。
企业管理界面
企业管理是系统设置的界面，它主要包括建立组织架构、功能设置（客户管理或其 他增值服务的人员权限及系统设置）、帐户管理等等。在企业中，只有拥有“系统管理 员”权限的员工才有【企业管理】的功能。
只显示自定义的， 想让员工看到的企 业部门及员工
客户管理设置
客户管理-授权不同的人员相关的管理权限。
授权销售经理，客户库的操作权限， 比如共享跟进计划模板
客户管理设置
企业可自定义客户标签，以便更加高效管理客户
客户管理设置
企业可根据需要，自定义联系人资料的字段
客户管理设置
企业可根据需要，设置公司资料自定义字段
添加企业管理员
建立组织架构
员工账号-员工与部门的添加、修改、删除
建议设置该员工可在客户端上看到的公司组织架构的部门成 员。 添加员工帐号时，可为员工分配ECQQ及员工邮箱，要为员工开通邮箱，需 先在【增值服务】中免费开通企业邮箱服务。