组织行为学案例分析ppt课件

Work Stress 工作压力
Organization structure and design
组织结构与设计
Productivity Absence Turnover
Satisfaction
Behavioral Science
Psychology
Sociology
Social Psychology Anthropology Political
20% 20% 20% 10% 30%
第一章 绪论
Learning Objectives 学习目标
➢ 了解组织行为学 ➢ 组织行为学的研究框架 ➢ 确认对组织行为学有贡献的学科 ➢ 组织行为学的研究方法 ➢ 组织行为学与人力资源管理
引子：了解组织行为学
▪ 管理者的工作与角色 ▪ 管理者的活动 ▪ 组织的冰山
要求： ▪ 选择一行业； ▪ 创立一个企业（公司）； ▪ 为企业制定中长期目标； ▪ 考虑企业成长中可能出现的问题； ▪ 为企业命名，设计徽标，并配唱歌曲。
时间：20分钟左右
组织形成的图解
组织 1. 在追求目标中工作的个体：
组织 2. 相互影响的小组，群体和部门：
组织 3. 整个组织
组织表象（外在的）
群体水平变量
3. Organization-level variables
组织水平变量 缺勤率
The dependent
1. 生产率 2. Turnover 流动率 3. Absenteeism
4. Job satisfaction
The Individual Level in the OB Model （个体行为）
目标 技术
结构
财政来源
技巧和能力

第三节 过程型激励理论
• 一、期望理论
• （2）感情调整 • 在经过一段时间的时间后，由于种种原因， 对目标失去了兴趣，同时难度又比原先想 象的要大，此时V值和E值都发生了变化， V→V’，E →E’，M →M’。新的M’如果小于 M，则△M=M’-M等于负值，称之为感情挫 折。 △M=M’-M等于正值，称之为感情增 值。
• 一、马斯洛的需要层次理论 •
第二节 内容型激励理论
• 内容型激励理论：集中研究室什么因 素激起人们的行为？它着重于对激励的原 因和起激励作用因素的具体内容进行探讨。
需要层次理论是马斯洛从心理学的角 度研究了心理过程的诸多要素，认定需要 是引发行为的源泉。
• 一、马斯洛的需要层次理论 •
第二节 内容型激励理论
•
3.激励因素是以工作为核心的，也就是说， 激励因素是在工作进行时发生的，由于工作本身 就有报酬，所以在进行工作时也就有可能调动内 在的积极因素。
第二节 内容型激励理论
• 三、麦克里兰的成就需要理论和奥德佛的 ERG理论
•
美国心理学家麦克里兰的的成就需要理论： 成就需要，权力需要和合群需要。成就需要的高 低对人的发展和成长起着特别重要的作用。
第三节 过程型激励理论
• 二、综合型激励理论 • 美国迪尔在1981年提出了以数学公式 表达的综合激励模式，弥补了期望理论之 不足。 • （一）理论要点 • 综合激励模式： • 工作激励水平=任务内在激励+任务完成 激励+任务结果激励
第三节 过程型激励理论
• 二、综合型激励理论
• （二）理论特色 • 1.任务内在激励是赫兹伯格所提出的与工作 本身有关的多样化.丰富性.成就.发展.责任 感……员工由工作任务中存在着这些内激因素而 感到欢乐，即乐在其中。 • 2.再以任务完成激励而言，它是努力导致的 第一级结果绩效，不通之处期望理论认为绩效只 是换取报酬的工具，而综合激励理论认为绩效本 身也有效价。 • 3.由报酬产生的外激励力量，它是以完成认 为前提。

组织行为学
第三，渴望得到即刻反馈。
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 迪尔认为一项任务的激励水平取决于两方面，一个是任务本身的激励(M内)和任务完成后所得奖酬的激励(M外)之和。
E低*V高=M低 弱激励 E1：增加众对付出努力后达到预期绩效的把握； 人要生存，就有各种需要； 建立有针对性的激励机制，从而激发职工的工作积极性。 由于客观不公平的现象而引起的不公平感 关系需要（Relationship)--（亲和需要部分尊重需要）） 由于人的知觉误差而产生错误判断 进行必要的思想教育 负激励制度约束的对象必须要明确。
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8
适宜的培训
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对所做工作给予高度评价
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同情和理解工人的个人问题
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3
对所做事情有兴趣
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工人迫切需要调查：
No Image
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▪ 缺陷：1.错误的利已主义； 2.是机械的，并不总是按照这种严格的顺序发展； 3.同一时间可有多种需要共存。
▪ 应用： 1.关心职工的需要，建立以人为本的管理 思想； 2.调查研究，真正了解职工的需要； 3.建立有针对性的激励机制，从而激发职工的工 作积极性。
▪ 马斯洛的需要层次论 ▪ 奥德弗的ERG理论 ▪ 麦克利兰的成就需要论 ▪ 赫兹伯格的双因素理论
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马斯洛的需要层次理论
▪ 基本论点：马斯洛在1943所著的《人的动机理 论》中，提出了需要层次理论，他把人的需求 归纳为生理、安全、社会交往、尊重和自我实 现五大类，并由低到高形成阶梯
▪ 人要生存，就有各种需要；只有没满足的需要 能够激发行为，满足了的需要不能激励因素；
▪ 人的需要按重要性和层次性排成一定的次序— 从基本到复杂；

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2、组织行为学的起源
霍桑实验(1924-1932)
出发点:照明强度对工作效率的影响 研究发现:人的积极性对工作效率的影响远远大
于照明对工作效率的影响 结论
调动人的积极性是提高工作效率的关键 可以用科学研究的方法研究人的积极性
行为科学的兴起
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Lawler Rhode
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3.2 组织行为学是一门不精确的科学
个体差异：人与人之间是有差异的，但每个人的行 为是有一定的规律的。年龄越大，个性越强，个体 的行为规律性越强，越好预测。
群体规律：同一类人的行为是有一定的规律的.
不精确的科学:组织行为学的规律是在大多数人 (80%的人)在大多数情况下(80%的情况下)成立 的,并不是百分之百地准确的。
目录
一、导论 二、如何认知个体及有效激励 三、如何认知群体及构建团队 四、如何有效沟通及处理冲突 五、如何有效领导及运用权术 六、如何认知组织及适时变革
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一、导论
引子1：问题的提出 引子2：导入案例 （一）为什么要学组织行为学 （二）组织行为学的特征 （三）组织行为学的主要内容
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霍桑实验结果示意图
工作效率
实验结果
理论假设
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照明强度 19
3、 组织行为学的特点
3.1 人的行为是有一定的规律的,即有一定 的科学性
3.2 组织行为是一门不精确的科学 3.3 组织行为学对现实的规归和总结 3.4 可以用科学的方法来研究组织行为
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现在，她渡假回来，发现在她外出期间留给副总经理 的任务表上的很多事情都没有做。此外，据秘书通报， 副总在她外出时领导了一次反对她的小小叛乱。甚至把 她的任务表揉做一团，扔到地上，并告诉其他雇员当家 作主的是他。于是， A女士解雇了副总。
案例
他走后，她努力想明白到底发生了什么事情。她原以 为将人员分组，各组自负盈亏，管理起来会相对容易。 各组人员的奖金以小组利润为基础，他们个人承担很 大责任，以便她自己能抽出时间招徕新客户。
组织行为学
一、主要内容
本课程系统地介绍了组织行为学的基本理论、 基本知识和基本方法。内容包括个体心理与行为 的研究，群体心理与行为的研究，有效的激励和 领导机制，组织心理与行为的研究等。
二、课程教学目标
1．使学生能比较全面系统地掌握组织行为学的基 本理论、基本知识和基本方法；
2．提高学生在实践领导工作和管理工作过程中， 对人的心理和行为的预测、引导和控制的能力；
（二）知觉对象的特征
1．人们在知觉事物时，会根据对象的特 征进行组织、整合。这种整合遵循一定 的规则：
（1）接近律。 （2）相似律。 （3）闭锁律。 （4）连续律。
2．知觉对象的颜色、形状、大小、声音、 强度和高低、运动状态、新奇性和重复次 数等因素，都会影响知觉的结果。
如由颜色引起的知觉差异，已经被我们 应用于日常衣着和房间格调的布置上。
狭义：行为是指人受其生理、心理支配 或客观环境的刺激而表现出能被观察到 的一切外显的活动。
广义：出上述可以直接观察到的外显行 为外，还包括内隐的心理活动。
三、组织行为学
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现 及其规律，以提高管理人员预测、引导和控制 人的行为的能力，和实现组织既定目标的科学。

第三部分 群体行为 第十章 群体与团队 第十一章 冲突管理 第十二章 组织沟通 第十三章 领导行为
第四部分 组织行为 第十四章 组织文化与管理 第十五章 组织变革与学习型组织
七、主要参考文献
1、王维义编著.《现代管理心理学》.首都经贸大学出版社 2、[美].斯蒂芬 ·P·罗宾斯著.《组织行为学》.中国人民大学出版社 3、张德编著.《组织行为学》.高等教育出版社 4、[加]阿诺德,[美]菲尔德曼著；邓荣霖等译.《组织行为学》.中国人民
◇大量的工作，毫不停顿的步调； ◇工作具有简短性、多样性、琐碎性的特点； ◇他们首先解决当前的、特定的和非常规的问题； ◇他们是组织内部与外部的联结点
搭班子、定战略、带队伍。
--------柳传志
点兵、布阵、陪客户吃饭。
---------任正非
作为下属的管理者（基层管理）
角色定位
学生
报告人
替身
学：组织行为学．实践与理论》．上，北京航空航天大学出版社， 1990年。 9、周文霞.孙健敏编著.《组织行为学教学案例精选》.复旦大学出版 社.1998年。 10、苏东水著.《管理心理学》（第四版）.复旦大学出版社.2002年。 11、[美]尼科尔森(Nicholson,N.)著. 《布莱克韦尔组织行为学百科辞 典》.经济贸易大学出版社.2000年。 ……
三、教学课时数：48 四、教学方式：
课堂讲授、案例讨论、课外 资料查询。
五、考核： 闭卷考试
成绩：平时30%+试卷70%
六、组织行为学课程主要内容
第一部分 绪论 第一章 组织行为学概述 第二章 组织行为学基础理论
第二部分 个体行为 第三章 人的认知与管理 第四章 人的个性 第五章 价值观与态度 第六章 工作满意度与组织承诺 第七章 工作压力与情绪情感 第八章 需要、动机、行为 第九章 激励理论与应用

• 组织行为学的三个层次都涉及道德问题。 • 个体 • 群体 • 组织—黑箱；效率和公平的平衡；外部性 • 研究伦理问题：违反知情和同意原则；侵
犯隐私群；用物质奖励和行政命令诱使人 员参加试验.
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本章内容
2.1 价值观与行为 2.2 知觉与行为 2.3 态度与行为 2.4 人格与行为 2.5 能力与行为 2.6 意志与行为 2.7 情感与行为
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5. 管理中的人事因素
• 角色论----半数活动少于9分钟； 人际----挂名首脑,领导者,联络者 信息传递----监听者, 传播者, 发言人 决策制定----企业家, 混乱驾御者, 资源 分配者, 谈判者
• 成功管理者研究中人的因素
• 组织行为：管理中人的因素
• 成功的管理者----社交联络贡献最大. Fred Luthans.
自尊,权力.经济性(实现目标)
• 组织----对完成特定使命的人的系统性安排。 3要素
• 作业与管理
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2. 组织和环境
• 存在于组织之外并对组织产生影响作用的 外部事物和现象
• 自然、技术、文化、经济、政治等方面 • 组织和环境进行物质、能量、信息交换 • 组织的利益相关者 • 组织要适应环境的变化；组织对环境的影
• 以研究目标为原则的分类：描述研究、因 果性研究、预测性研究
• 可控性分类的研究方法：案例分析、现场 调查、实验室实验和现场实验
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一.研究分类
• 设计研究方法时，需要注意：效度，信度， 普遍性.
• 效度，也称有效性，即指标是否测量了它 要测量的研究内容.
• 信度，也称可信性，指测度结果的一致性. • 普遍性行为研究（多数社会科学的研究也
作态度以及周围的人际关系