论数字化时代背景下公共图书馆创新服务

论数字化时代背景下的公共图书馆创新服务
摘要：公共图书馆作为一种社会公共文化机构，具有公共、公益、平等、包容的特性，承担着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐的社会职能。

公共图书馆以其丰富、多样化、多载体的文献信息为物质基础，成为人们终身学习和获取知识的重要场所。

作为一个开放的知识与信息中心，公共图书馆向读者提供平等服务，保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务。

公共图书馆保障了人民群众享受基本文化权益，是我国公共文化服务体系的重要组成部分。

本文从创新服务意识、创新服务技能、创新服务方式、创新服务对象、创新服务等五个方面进行分析研究，展望我国公共图书馆未来的发展具有深远的意义。

关键词：公共图书馆；数字化时代；创新服务
中图分类号：g250.7 文献标识码：a 文章编号：1673-8500（2013）04-0062-02
公共图书馆是由国家中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众服务的公益性公共文化与社会教育设施，具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能。

作为开展教育、传播文化和提供信息的有力工具，公共图书馆是社会文明的象征，是塑造社会灵魂的重要阵地。

公共图书馆针对社会需要，最大限度地满足社会对图书馆资源的要求，体现图书馆的社会价值。

我国的公共图书馆主要包括国家图书馆，省、直辖市、自治区图书馆，地区、市、州、盟等行政区图书馆，县（区）图书馆，乡镇图书馆、
街道图书馆，儿童图书馆等。

公共图书馆内收藏图书学科广泛，数量众多，读者成份多样。

公共图书馆的服务对象广泛，包括各种职业、各种年龄和各种文化程度的读者。

公共图书馆具有向所有居民开放、经费来源于国家、地方行政机构的税收、设立和经营必须有法律依据三个主要特征。

随着计算机技术、网络技术和信息处理技术迅猛发展，网络作为一种新的信息交流和通讯工具，成为人们获取信息的重要来源，深刻地改变了人们的学习方式、工作方式、生活方式和思维方式。

数字图书馆利用现代先进的数字化技术，将图书馆馆藏文献数字化，通过国际互联网上网服务，供用户随时随地地查询，从而做到信息资源共享。

与传统图书馆迥然不同的是，数字图书馆改变了传统图书馆静态书本式文献服务特征，实现了多媒体存取、远程网络传输、智能化检索、跨库无缝链接、超时空信息服务的新面貌。

数字图书馆通过数字化的信息系统，将分散于各个国家、各种载体、不同地理位置的信息资源通过互联网进行有机链接以实现全国乃至全球
的资源共享。

在数字化时代背景下，公共图书馆行业面临巨大的竞争环境与发展机遇。

数字化为图书馆管理、服务带来了革命性的变革，为传统文献资源的整理、加工、检索、借阅等方面，提供了功能强大、方便快捷的技术手段。

数字资源以其海量存储和不受时空限制的多种服务形式，为传统图书馆提供了新的发展机遇和广阔的发展空间，提升了传统图书馆的服务能力，拓展了服务范围，丰富了服务手段，有效缓解传统图书馆建设相对滞后与人民群众日益增
长的文化需求之间的矛盾，已成为当今世界图书馆发展的一个新趋势。

网络化数字化使新型信息提供者对公共图书馆的传统业务发起了挑战，人们对信息的获取途径越来越多多样化，图书馆不再是唯一的选择，面临着前所未有的考验。

在数字化时代背景下，随着经济、社会生活等各个领域的巨大变化，人们对信息的需求和服务的要求也不断提高。

公共图书馆在网络技术和计算机技术的推动下，应注意转变传统的价值观念，更新陈旧的服务观念和藏书观念，完善管理模式，树立科学创新、以人为本的新型服务理念。

公共图书馆应把握良机，创新服务、增强自身活力以适应新时期的发展需要。

创新服务是指为了满足用户的需求，重新确定服务目标，选定服务对象，扩大服务内容和改善服务方式的新颖特别的服务。

创新是公共图书馆事业发展的内在动力。

以创新促发展，也是公共图书馆生存价值的重要体现。

这就需要公共图书馆能为广大读者提供更多的创新服务。

公共图书馆的创新服务主要体现在创新服务意识、创新服务技能、创新服务方式、创新服务对象、创新服务内容等五个方面：
（一）创新服务意识
相对于社会上其他行业来说，图书馆工作是一项业务相对单一、单纯的公益性服务行业，这就需要图书馆工作人员必须具有崇高的奉献精神，树立强烈的服务意识，敬业乐业，以人为本，努力干好本职工作。

公共图书馆的业务流程要围绕用户展开，强调读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。

读者是图书馆的“上帝”，是图书
馆的生命线，也是图书馆工作人员服务的主要对象。

读者的流失不仅会给图书馆的发展带来损失，更会弱化图书馆作为社会公共文化机构的职能，淡化其社会教育的功能。

因而，要全方位为读者服务，要把读者的需求放在第一位，要有以服务读者为荣、以服务读者为乐的服务理念。

礼貌待人、勤奋好学是图书馆工作人员应遵守的职业道德和行为规范。

图书馆管理人员礼貌待人既是对读者的尊重，也是对自己的尊重，更是对知识的尊重。

彬彬有礼，热情待人既是图书馆工作的需要，也是自身素质的体现。

与此同时，公共图书馆应不断扩宽服务领域，将服务延伸到城市的各个基本层面、各种公众场合，摒弃传统图书馆的被动单一模式，适应当代市场经济发展的洪流，使阅读服务多元化，以各种形式推广阅读，规划丰富多彩的各项阅读活动，经常性地举办讲座、展览、影视播放、公益演出、教育培训、专业咨询、读者论坛等多种文化服务，并形成了一系列文化品牌活动，吸引更多的欣赏者、阅读者和文化创造者，最终提高本区域人民的综合文化素质。

（二）创新服务技能
在数字化时代背景下，图书馆工作人员要有危机意识，发扬时不我待、只争朝夕的精神，适应数字化阅读的趋势，树立“活到老、学到老”的观念，不断加强理论知识、业务知识、社会知识和现代科技知识等一切新知识的学习，拓宽知识面，提高做好本职工作的水平和适应未来工作的能力，从而创新服务技能。

拥有一支有创新意识、勇于开拓的人才队伍，是公共图书馆服务创新的内在动力。

随着时代的进步和科技的发展，图书馆学逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学互相渗透，相互交叉，彼此融合的综合性学科。

图书馆工作人员需要进行知识更新和专业知识培训，全面提高计算机能力、信息的管理与组织能力、信息检索能力、信息发布和咨询能力。

图书馆工作人员要既能为广大读者快速、准确地提供纸本资料，又能指导读者通过电脑快速、准确、灵活地检索资料，满足读者的需求，有效提高信息资源的利用率。

这就需要图书馆工作人员除了博学有关图书馆学、情报学专业知识之外，还要学习计算机、网络、信息存储、通信技术、数据库等现代高科技工作技能，努力成为复合型图书馆管理人才，从而提高服务技能、技巧和科研能力。

（三）创新服务方式
随着数字化时代的到来，用户的信息需求及利用图书馆的方式、方法也发生了根本性的变化，对公共图书馆的服务方式提出了更高更新的要求。

首先，公共图书馆应努力改变原有的服务方式，变传统单一被动服务为主动开放式的多元化服务，如各地图书馆可以根据本地实际情况，为当地农业生产、科学种田、脱贫致富、企业信息管理等开展咨询服务，开展送书下乡服务或为老人、残疾人开展定期送书上门服务等。

其次，要充分利用现代信息技术，开展新的服务项目，拓展服务范围。

如利用现代信息技术、网络技术和通讯技术，公共图书馆可以开展数字化服务、联合在线咨询服务、自助借还图书、网上预约服务、电子邮件服务、手机短信服务和电话咨询服务等多种服务方式，大大提高了图书馆的利用率。

（四）创新服务对象
在当今的数字化时代，由于人们的职业与工作、身份与地位、所受教育与知识水平、兴趣与爱好、信息素质的不同，人们在信息需求和利用方面存在着很大的差异。

因此，公共图书馆在开展各项用户服务尤其是创新性服务时，需要深入地了解调查和重视不同服务对象。

公共图书馆的服务对象不仅要面向一般普通读者，更要关注政府部门、企业及老弱病残等特殊群体，针对不同服务对象开展创新服务。

如乡镇基层图书馆服务主要针对面向农民的服务，要着眼于解决农民切身利益问题。

城市公共图书馆和公共县级图书馆可以创新情报服务，为地方领导在经济和社会发展方面提供决策咨询服务等等。

（五）创新服务内容
传统图书馆服务内容相对单一，主要提供以印刷型文献为主体的外借、阅览服务，兼有一些参考咨询服务。

而现代图书馆资源除了传统的印刷型文献外，还收藏了电子型文献、特色数据库和网络资源。

因此，服务内容不仅包括文献借阅服务，还为用户提供信息导航、信息检索服务、网上书刊预约、文件email传送、专题服务等服务，帮助用户方便、快捷地利用馆藏资源。

同时，依靠图书馆的自身优势，通过开展各种特色活动来创新服务，如举办专题讲座、专题沙龙以及各种活动节等。

图书馆通过不断创新服务内容，充分利用馆藏特色，最大限度地满足广大读者的求知欲望与需求。

公共图书馆应致力于开发文献资源，充分发挥本馆的文献优势，服务于
工农业生产，拓宽为经济建设服务的渠道，为经济建设、科技进步及时提供大量的信息资料，以促进地方经济的快速发展。

总之，在数字化和网络时代，知识和信息越来越成为影响经济竞争的决定性因素。

公共图书馆必须抓住机遇，积极创新，结合自己的馆情，以人为本，以创新为手段，以服务为最终目的，充分发挥图书馆的根本作用，才能最大限度地、更好地满足读者，才能适应当今社会与经济的发展需求。

参考文献：
[1]杨金奇.国家图书馆要正确处理好传统图书馆职能与数字图书馆职能之间的关系[j].学理论.2012，（15）：162-163.。