知识密集型服务业与创新KnowledgeIntensiveBusinessService

论知识经济下我国知识密集型服务业的创新魏乐梅（河北大学，河北保定071000）摘要：随着科学技术进步、社会分工深化和产业结构升级演变，在知识经济时代下以知识密集型为特征、以生产服务为核心的知识密集型服务业获得快速发展，通过产业关联效应不断带动服务业和制造业的升级，提高了整体经济的竞争力，成为现代经济增长的重要支撑。

我国目前正处于正处在经济转型的重要时期，利用新知识、新科技加快我国知识密集型服务夜的创新与发展，对于我国产业结构优化，顺应知识经济时代发展具有重要意义。

关键词：知识经济；知识密集型服务业；创新2018年前三个季度我国服务业增加值34.6万亿元，占国内生产总值的53.1%。

从贡献率看，前三季度服务业对GDP增长的贡献率为60.8%，拉动经济增长4.0个百分点，服务业在经济发展的作用日益突出。

软件和信息技术服务业、通信服务业、金融业等知识密集型服务业，由于具备知识密集、技术密集和高创新性等特征，与互联网、移动通信等信息化技术融合加深，推动了传统服务业和制造业的蓬勃发展，成了经济转型升级中的新亮点。

知识经济正在深刻地改变着人们的生产生活方式，我们只有顺应时代发展的潮流，积极的迎接知识经济时代的挑战，推动知识密集型服务业的创新，才能在国际的大潮流中处于优势地位。

一、知识密集型服务业的演进历程及内涵早期的服务业被称为“第三产业”，1935年英国经济学家艾尔默费舍尔最早提出了“第三产业”的概念，认为“第三产业”是指与物质产品生产完全无关的产业部门。

富克斯在其经典著作《服务经济学》中提到美国在西方发达国家中首先进入了“服务经济”社会，同时认为服务经济在所有西方国家中已经开始出现。

20世纪60年代，随着社会分工的精细化，生产性服务业从农业、制造业及其他服务业中分离出来。

20世界80年代开始，学界开始重视知识经济时代涌现出来的专业服务化。

20世纪90年代开始，随着信息技术、网络技术的快速发展，以知识为基础的服务业的知识化、专业化趋势不断加强，越来越成为现代经济增长的重要发动机。

《现代服务业概论》lxl第一章服务与服务业的概念体系1.服务的概念：服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。

2.服务的特征：●无形性：①服务本质上是无形的，服务在精神上也是无形的②这并不是说整个服务过程都不需要借助于有形物体③消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量●不可储存性：由于服务的无形性以及受生产和消费同时进行的制约，使得服务具有不可储存性。

服务一经生产就必须被消费掉，否则就变得毫无用处。

●不可分离性：①服务是生产的同时被消费的②消费者参与服务的生产过程③服务过程中存在大量的人员接触④人的因素在服务中发挥着尤为重要的作用●品质差异性：有形产品的标准化生产无法在服务中精确地进行，由同一个服务人员进行的每一次服务给顾客带来的效用和感知都存在这样或那样的差异，造成这些差异的主要来源可以分为以下4种：服务人员、消费者、环境、互动。

●不可感知性：①服务元素的不可感知性，有很多服务元素是看不见、摸不着、嗅不到的②大多数服务都很难以描述，消费者购买前往往不能肯定自己能得到什么样的服务③顾客接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务所带来的利益3.如何让顾客在购买前准确判断服务产品的质量？广告宣传、树立品牌、等级认证、名人效应4.如何应对不可储存性对服务产品生产的影响？调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理5.服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。

6.服务业的层次与分类（P11表1-1）7.生产性服务业（Producer Services）：又称生产服务业或生产者服务业，是生产者在服务业市场上购买的，为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业分类：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力资源类、法律服务类7大类别。

特征：知识性、创新性、专业性、国际性、协同性。

8.知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Services, KIBS）：是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的行业，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。

关于知识密集型服务行业的创新性研究作者：黄晨来源：《中小企业管理与科技·上旬刊》2021年第11期【摘要】当今中国正处于“两个一百年”历史交汇点，知识密集型服务行业的创新是新征程中需要着力发展的关键一环。

我国经济已转向高质量发展阶段，服务行业在国民经济所占的比例日益上升，对知识密集型服务业创新性的研究也进入了新赛道。

论文梳理了国内外研究的现状，分层次论述了加快知识密集型服务行业创新性研究的重要意义，最后从国家、企业、学校3个维度提出了关于加快知识密集型服务企业创新的建议。

【Abstract】Today， China is at the historical intersection of the "Two Centenary Goals"， and the innovation of knowledge-intensive service industry is the key to the development of the new journey. China's economy has turned to the stage of high-quality development， and the proportion of service industry in the national economy is increasing day by day. The innovation research of knowledge-intensive service industry has entered a new track. This paper reviews the research status at home and abroad， discusses the significance of accelerating the innovation research of knowledge-intensive service industry at different levels， and finally puts forward suggestions on accelerating the innovation of knowledge-intensive service enterprises from the three dimensions of country， enterprise and school.【关键词】KIBS;服务业;创新【Keywords】KIBS; service industry; innovation【中图分类号】F719 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2021）11-0074-031 引言對服务行业的相关研究从20世纪的90年代起开始深入发展，研究者对服务行业的类别细分更加具体，知识密集型产业加快了发展步伐，在国际产业链中占据的比例逐渐上升。

知识密集型服务业国际化进程中的"本国依托"战略作者：邓志能经济管理 2019年10期中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1002—5766（2019）16—001O—05知识密集型服务业（Knowledge Intensive Business Services,KIBS）也称为知识服务业，不同的文献对其定义不尽相同。

Miles（1995）认为，KIBS是显著依赖专业知识，提供以知识为基础的中介产品及服务的企业及组织；Hauknes（1996）认为，KIBS是能力和技术密集型的，以信息为导向的服务企业，具有很高的客户参与性；Muller & Zenker（2001）认为，KIBS是一种广义的咨询顾问类企业。

从这些学者的研究可以看出，KIBS是提供以知识为基础的一类服务企业的统称，会计服务、管理咨询服务、研发服务、计算机及与信息相关的服务、法律服务及市场营销服务是KIBS的典型代表。

服务贸易是服务业国际化的主要形式，服务业的国际竞争大都集中在KIBS。

并不是所有的企业都可以国际化，也并不是所有国际化了的企业都能在国际市场取得好的业绩。

我国知识密集型服务业走向国际化的时间比较短，缺乏国际化经验。

如何处理好国际化中的本国市场问题成为我国KIBS走出国门参与国际竞争的一个重要挑战。

一、KIBS国际化趋势及特点当前的世界经济正向国际一体化的方向发展，KIBS国际化趋势也越来越明显。

自20世纪70年代以来，许多大型会计事务所和管理咨询跨国企业纷纷出现，如全球著名会计事务所普华永道、毕马威、安永和德勤，国际著名的咨询企业麦肯锡、波士顿、埃森哲和邓白氏等。

服务业国际化已经超越一国经济的界限，通过技术扩散机制和制度扩散机制在全球产业与市场整合中发挥着越来越大的作用，日益成为经济全球化的“黏合剂”。

KIBS国际化含义包含两个方面：内向国际化与外向国际化（Welch andLuosatinen,1993）。

知识管理在知识密集型企业中的实践与创新随着信息化时代和知识经济的到来，越来越多的企业转向了知识密集型经营模式。

在这种模式下，知识管理变得越来越重要。

知识管理是指通过一系列的手段和方法去获取、消化、储存、传输知识并有效地利用知识，以提高企业的核心竞争力、创造更高的附加值、促进实现企业的战略目标。

下面我们将重点探讨知识管理在知识密集型企业中的实践与创新。

一、知识管理的基本工作流程知识管理的基本工作流程包括知识获取、知识储存、知识传输和知识利用。

其中，知识获取阶段是企业获取知识信息的阶段。

这个阶段是企业获取各种知识的途径和方式，包括收集外部的知识和整合企业内部的知识。

知识储存阶段是企业将收集到的知识进行整理和分类，储存在系统中，构建知识库和知识管理平台，并不断优化更新。

知识传输阶段是企业将储存的知识向外传递的过程，有时也是企业学习和发展的阶段。

知识利用阶段是通过应用知识提高企业的绩效。

知识管理的目的是提高企业的核心竞争力和价值创造能力，不断创新并获取良好的企业发展。

二、知识管理的工作方法知识管理的工作方法大致可以分为三类：自上而下规定、自下而上推动、和兼容两者的方法。

自上而下的方法是将知识管理的工作范围和目标全面清晰地规定，并将其贯彻于企业各级部门和员工。

自下而上的方法是通过企业员工自主维护和更新知识库。

当企业各级部门需要解决某些问题或改进某些工作流程时，他们首先在知识库中寻找解决方案，然后更新知识库和工作流程。

兼容两者的方法即将自上而下的法和自下而上的法相互整合，建立起一个交流互动的等级创新体系，提升工作效率。

当企业自上而下构建知识管理平台的时候，工作团队要善于听取来自下层人员的反馈和意见。

三、知识管理的支持之一：知识管理工具知识管理工具是支持和实现知识管理的重要组成部分。

这些工具包括知识库、博客、WIKI和大数据分析等。

知识库是一种集中存储知识的平台，包括企业历史记录、标准规范、操作流程等。

博客是一种让员工共享他们的观点和工作经验的平台。

知识密集型服务业(KIBS)Knowledge-intensive Business Service(KIBS)知识密集型服务业就是为知识的生产、储备、使用和扩散服务的行业。

一信息服务业包括硬件设计顾问软件设计顾问和服务数据处理\数据库服务其他计算机相关服务二研发服务业包括医学技术开发其他自然科学技术工程技术人文社会科学等研究领域三法律服务法律咨询与顾问法律事务代理有关专利产权方面的顾问其他法律服务四金融服务薄记服务审计服务其他会计服务债务清理服务五市场服务市场调查公众调查广告代理广告设计其他广告活动贸易展览产品演示六技术性服务包括城市规划设计民用工程服务建筑服务水电气技术设计其他建筑设计机械工艺设计技术测试分析工业设计七管理咨询业项目可行性分析投资决策分析资质认证质量体系认证内部管理咨询人力资源开发管理管理顾问八劳动就业服务劳动力招聘代理人才市场劳动力市场猎头公司其他与劳动力提供服务等什么是知识产权服务业1、知识产权服务业的内涵随着知识经济时代的到来，服务业在国民经济中的产值和就业比重日益增大，尤其在发达国家已成为国民经济中居主导地位的产业部门。

其中，新型的服务产业——知识密集型服务业(Knowledge-intensive Business Service，简称KIBS)应运而生。

所谓知识密集型服务业是指为知识的生产、储备、使用和扩散服务的行业。

主要包括信息服务业、研发服务业、法律服务业、金融服务、市场服务、技术性服务、管理咨询业、劳动就业服务等。

本文所称的知识产权服务业，是指以人的智慧成果——知识、信息资源的创造、加工、传播、运用为主导，以这些智慧成果的权利——知识产权的确权、维权、评价（估）、交易、保护、配置为主线所形成的新型服务业。

显而易见，知识产权服务业的概念与发达国家的知识密集型服务业具有较强的关联性，其主要的差别是这些子行业大多与各类知识产权的服务密切相关，而把那些不具有知识产权内涵与外延的服务排除在外。

《知识密集型服务业创新机制分析》摘要：与已有研究不同，文章从复杂系统物理、事理、人理（WSR）视角分析了KIBS的内在、外在创新机制、融合创新机制，从而使人们对其创新机制的认识更为清晰、明确，从“物理”视角分析，主要运用知识管理、认知科学、互联网、信息科学等知识创新企业的管理方式、手段和信息互动机制，它主要由政府政策环境机制、企业与顾客之间的协调服务创新机制、企业与企业之间的合作创新与资源共享创新机制等机制所组成摘要：知识密集型服务业(KIBS)作为一个新型的产业，以其高技术含量高、创新能力强、附加值高等特征逐步引起了人们的重视，迄今已经成为知识经济基础结构的重要基石。

与已有研究不同，文章从复杂系统物理、事理、人理（WSR）视角分析了KIBS的内在、外在创新机制、融合创新机制，从而使人们对其创新机制的认识更为清晰、明确。

关键词：知识密集型服务业（KIBS）；创新机制；物理；事理；人理（WSR）一、引言随着知识经济、现代服务业的快速发展，知识密集型服务业（KIBS-Knowledge-intensive Business Service）作为一种新型的现代服务业类型已经引起了众多专家学者的关注。

近年来，国内外学者主要围绕知识密集型创新系统开展了大量研究，主要从国家、产业、企业三个层面对KIBS创新进行了深入探索（熊励等，2010）。

如，刘顺忠、荣丽敏（2009）从外部环境视角探讨了我国知识密集型服务业的创新绩效，指出了政策环境、轨道环境以及市场细分都会对新服务开发绩效产生显著影响。

曹勇、贺晓羽（2010）运用开放式创新理论从知识创新来源、创新转移与扩散、知识的传播与吸纳能力三维视角对KIBS开放式创新的推进机制予以了探索研究，指出开放式创新理论不仅对扩大KIBS创新的知识来源、整合利用内外部创新资源有重要促进作用，而且对强化创新参与者间的互动关系及降低创新风险也有明显的推进作用。

陶俊（2010）基于顾客购买动机对KIBS核心业务流程予以了分析。

知识密集型服务业的发展与创新研究随着经济结构的转型，服务业成为我国经济增长的重要支柱，其中知识密集型服务业更是随着科技发展的推进，成为国内经济发展的新亮点。

知识密集型服务业，是指以知识和技能为基础，运用信息和通信技术为手段，提供知识性、高技能性、高附加值的服务产业。

这种服务业综合了高端科技和人的素质，具有较高的创新性、知识密度和附加值。

知识密集型服务业是现代服务业的重要组成部分，它对推动经济创新发展、增强我国国际竞争力、构建新型经济体系提出了新的挑战和机遇。

如今，以智慧医疗、数字营销、人工智能、云计算、物联网等为代表的新兴技术，正深刻改变着我们的生产方式和社会生活。

在知识密集型服务业领域中，创新和跨界融合成为当前发展的重点，推动了服务产业的快速发展。

在发展知识密集型服务业方面，我国已经迈出了坚实的步伐。

如今，以深圳为代表的一批城市已经形成了一定发展规模和较强竞争力，而高科技和大数据的广泛应用，也为行业的进一步发展提供了有力支撑。

随着国家政策一步步的放松，投资方面的支持也在逐渐增加，技术的引进和研发升级也在不断推进，知识密集型服务业的发展趋势将会更加迅猛。

可是，这家产业的发展还有一些潜在的问题需要我们思考。

比如，在服务人员的素质方面，目前人才济济，但却存在不少人缺乏实际能力的情况，这样一来，不但影响到整个行业的正常运转，也会影响对客户的信任和形象。

所以在人才培养的同时，还要注重人员的素质和水平的提升。

除此之外，知识密集型服务业的发展还受制于业务标准的缺乏以及对服务产业的产业链的完整性不够完善等诸多问题。

这些问题都需要通过进一步的政策引导、资金扶持、市场监管等综合手段来逐步解决。

在知识密集型服务业的发展过程中，创新成为了无法回避的话题。

随着技术进步和消费升级，创新在知识密集型服务业中的地位变得越来越重要。

通过自主研发，引进先进技术和设备，引进人才等方式，推动知识密集型服务业向高端化、精细化、多元化、创新化发展，打造高端智能化服务，达到推动服务产业升级的目的。