12320全国公共卫生公益电话实施方案

打12320投诉后悔了打12320投诉后悔了1、打12320投诉后悔了会有什么影响吗，12320主要职责是对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报等，根据12320平台显示大部分拨打12320举报的问题都是关于医生与护士的态度问题，其中在回访时很多投诉者也是表示很是后悔，因为一时的气愤就打电话举报了，即使举报也不会对我们造成什么影响，如果工作态度情节特别严重而且属实的话，12320也会协调医院进行二次沟通道歉等；2、打12320投诉后悔了投诉医生有什么后果吗，如果医生有违法卫生法律法规的话打12320是有用的，很多人后悔了主要是怕医生受罚后报复，投诉后12320会根据调查结果进行判断，对该医生做出怎样的处罚措施，严重者会考虑开除，12320不会将你的信息透漏出去，所以也不用过于紧张；3、打12320投诉后悔了可以撤回，有些投诉者在跟医院的医生或者护士发生矛盾时，拨打12320进行投诉了他们的态度问题，后来心情平复后又有点后悔想撤回投诉，毕竟只是一些情绪上的小问题没有必要去投诉就想撤回，实际上只要再次拨打12320说明情况后，可以撤回你的投诉的...12345投诉医院有用吗1、12345投诉医院有用吗会受理吗，会受理的，12345是政府服务热线是有用的，但是大多情况下12345只是负责转接，根据大家反应的问题进行反馈沟通，时间比较久而且不容易拨打成功力度比较有限，如果是要投诉医院的话还是建议拨打12320，12320是专门处理对于公共卫生等事件的热线咨询服务电话；2、12345投诉医院有用吗医院有什么后果，12345市长热线接到投诉，会通知医院相关人员进行调查了解，如果没有造成人身财产损失的话一般就是道个歉，如果是造成了身体或者财产伤害还要根据相关法律法规来处理，医院处理后还要反馈给12345市场热线，然后市长热线再回访投诉人对于医院的处理结果满不满意，如果不满意的话还可以向更高部分进行投诉；3、12345投诉医院有用吗投诉公立医院有用吗，12345投诉公立医院也是有用的，不过12345也是对于事件的投诉进行转接耗费的时间比较长，如果要投诉公立医院的话可以拨打12320或者到当地的卫生部门进行投诉，县级以上人民政府卫生行政部门监督管理，会对于公立医疗机构的执业活动进行检查指导，对于违反医疗机构管理条例的行为也会给予处罚...投诉医院最有效的方式1、投诉医院最有效的方式一，投诉医院最有效的方式就是拨打卫生局的举报电话12320，直接根据自己发生的真实情况拨打12320进行举报，也可以向卫生局或者当地的医疗协会或者卫生行政部门进行举报投诉，这几个部门对于医院不合理的做法都有监管及调查权利；2、投诉医院最有效的方式二，投诉医院问题一是医院医生及护士的工作态度问题外，就是投诉医院的收费问题比较多，如果说医院收费不合理可以向当地的物价局进行投诉，拿着医院给你打的单子及缴费清单，物价局查实后如果真的有不合理的收费问题就会有人来他们医院进行罚款；3、投诉医院最有效的方式三，投诉医院最有效的方法就是找当地的媒体进行报道，医院也是一个讲究口碑的地方，如果被媒体报道后就对他们的运营有很大的影响，所以出现问题跟医院商讨无果后就可以根据自己的事件找到相关媒体，媒体就会来医院找他们相关负责人进行采访，很多时候医院怕带来不好的负面影响都会积极配合采访并承诺相应的赔偿，所以找媒体是非常有效的一种投诉医院的方法...。

常见突发公共卫生事件应急知识突发公共卫生事件是指已经发生或者可能发生的、对公众健康造成或者可能造成重大损失的传染病疫情和不明原因的群体性疫病，还有重大食物中毒和职业中毒，以及其他危害公共健康的突发公共事件。

常见的突发公共卫生事件有哪些1．重大传染病疫情；2．群体性不明原因疾病；3．重大食物中毒和职业中毒；4．新发传染性疾病；5．群体性预防接种反应和群体性药物反应；6．重大环境污染事故；7．影响公共安全的毒物泄露事件、核事故、放射性事故；8．生物、化学、核辐射恐怖事件；9．影响公共健康的自然灾害；10．其他严重影响公共健康事件。

怎样预防细菌性食物中毒1．选择新鲜的食品，不吃腐败、变质或霉变的食物。

2．不生吃海产品、烹调鱼、肉等食品时要烧熟煮透。

3．烧好的食品要尽快食用，食品放置时间越长，危险性越大。

4．如需储藏食品，最好冷藏，隔餐食品食用前要再加热。

5．避免生食与熟食接触，生、熟食品用具要分开使用。

6．凉拌菜最好吃多少做多少，吃剩的凉拌菜不要再食用。

7．不要从无证商贩处购买食品，就餐或购买盒饭。

8．讲究个人卫生，勤洗手。

火灾时如何逃生自救1．火灾刚发生时，可趁火势尚小，用灭火器等在第一时间灭火，同时求助周围人员参与灭火。

要牢记火警电话119，及时报警。

2．火势难以控制时要迅速逃生，不要贪恋财物。

平时要了解掌握火灾逃生的基本方法，熟悉几条逃生线路。

3．身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾等捂住口鼻，呼吸要小而浅。

4．室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大火窜入室内，要用浸湿的被褥、衣服等堵塞门窗缝，并用水降温。

5．火灾时不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。

下楼通道被火封住时，可利用绳子或把床单、台布等撕成布条结成绳索，牢系在窗栏杆、阳台栏杆上，再用衣角、毛巾等护住手心，顺绳滑下。

6．若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞动衣物、呼叫等方式向外发送求救信号，等待救援。

一、12312商务投诉电话12312商务举报投诉服务中心接受以下范围的举报投诉咨询服务：涉及成品油市场、煤炭市场、再生资源回收、餐饮、住宿、沐浴、足浴、直销、网络交易、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、美容美发、洗染、拍卖、典当、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断等方面扰乱市场秩序和侵犯知识产权保护行为的举报投诉，以及相关法律、法规的政策咨询，并做好登记、分流、转交、办理、反馈工作。

二、12313烟草热线12313，是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码。

“12313”举报电话定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务，主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询，更好地维护国家利益和消费者利益。

市民若发现有违法贩卖烟草制品等问题的，请及时拨打“12313”烟草投诉热线，维护合法权益。

三、12318文化市场举报热线12318是全国文化市场统一举报平台，包括12318举报电话以及12318举报网站以及相关的新媒体平台。

12318统一举报电话于2005年8月1日正式开通。

12318的设立，是为了进一步加强对文化市场的社会监督，提高文化市场行政执法效率，促进文化市场的健康繁荣。

同时，为进一步方便群众对文化市场进行监督，加大对侵权盗版、非法演出、假唱假演奏、接纳未成年人等文化市场违法违规行为的查处力度，根据国务院《信访条例》和文化部《文化市场行政执法管理办法》，文化部于2011年4月26日正式开通12318全国文化市场举报网站。

12318全国文化市场举报网站主要受理娱乐场所、营业性演出、艺术品、网吧、网络游戏、网络音乐等市场的群众举报。

公众可直接登录网站，填写举报信息。

文化部将安排专人在后台进行处理，并视具体情况进行直接查处或交由省级文化行政部门、文化市场综合执法机构进行查处。

四、12319城市管理热线12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。

内蒙古自治区卫生健康委关于印发内蒙古自治区探索抑郁症、老年痴呆防治特色服务工作方案的通知文章属性•【制定机关】内蒙古自治区卫生健康委员会•【公布日期】2020.09.29•【字号】内卫疾控字〔2020〕519号•【施行日期】2020.09.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】疾病防控综合规定正文内蒙古自治区卫生健康委关于印发内蒙古自治区探索抑郁症、老年痴呆防治特色服务工作方案的通知各盟市卫生健康委，自治区精神卫生中心：为贯彻落实《健康中国行动(2019—2030)》有关要求，指导我区试点地区探索开展抑郁症、老年痴呆等综合防治工作，自治区卫健委组织专家制定了《内蒙古自治区探索抑郁症防治特色服务工作方案》《内蒙古自治区探索老年痴呆防治特色服务工作方案》，现印发给你们，请遵照执行。

附件：1.内蒙古自治区探索抑郁症防治特色服务工作方案2.内蒙古自治区探索老年痴呆防治特色服务工作方案2020年9月29日附件1内蒙古自治区探索抑郁症防治特色服务工作方案为贯彻落实国家卫生健康委办公厅《探索抑郁症防治特色服务工作方案》，根据《健康内蒙古行动（2020—2030年）》心理健康促进行动有关要求，加大抑郁症防治工作力度，遏制患病率上升趋势，鼓励全区社会心理服务试点地区探索开展抑郁症防治特色服务，结合我区实际，特制定本方案。

一、工作目标到2022年，在试点地区初步形成全民关注精神健康，支持和参与抑郁症防治工作的社会氛围。

公众对抑郁症防治知识的知晓率达80%，学生对防治知识知晓率达85%。

抑郁症就诊率在现有基础上提升50%，治疗率提高30%，年复发率降低30%。

非精神专科医院的医师对抑郁症的识别率在现有基础上提升50％，规范治疗率在现有基础上提升20%。

二、重点任务（一）加强防治知识宣教。

在试点地区各级党委政府领导下，卫生健康、宣传等部门加强协作，采用多种宣传手段，充分利用广播、电视、书刊、动漫等多种渠道，广泛运用门户网站、微信、微博、移动客户端等平台，结合我区民族地域特色，大力开展抑郁症科普知识宣传。

学校卫生应急健康教育有关知识一、什么是突发公共卫生事件指蓦地发生，造成或者可能造成社会公众健康严重伤害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。

二、突发公共卫生事件是如何分级的根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围，分为特殊重大(Ⅰ级)、重大(Ⅱ级)、较大(Ⅲ级)、普通(Ⅳ级)四个级别，挨次用红色、橙色、黄色和蓝色进行预警。

三、常见的突发公共卫生事件有哪些1.重大传染病疫情；2.群体性不明原因疾病；3.重大食物中毒和职业中毒；4.新发传染性疾病；5.群体性预防接种反应和群体性药物反应；6.重大环境污染事故；7.影响公共安全的毒物泄露事件、核事故、放射性事故；8.生物、化学、核辐射恐怖事件；9.影响公共健康的自然灾害； 10.其他严重影响公共健康事件。

四、记住五个电话1. “119”火警电话2. “110”报警电话3. “122”交通事故报警电话4. “120”急救电话5. “12320”全国公共卫生公益电话。

打电话不要慌张、语无伦次，要力求清晰简明，有主有次，必须要说清地点、相关情况，显著的特征。

应注意讲清以下内容： 1.讲清晰病人的姓名、性别、年龄，切当地址、联系电话； 2.讲清晰病人患病或者受伤的时间，目前的主要症状和已采取的初步急救措施； 3.报告病人最突出、最典型的发病表现； 4.讲清晰病人的住址或者发病现场的主要标志，约定具体候车地点，以便接应； 5.如果是伤亡人数较多的灾难事故，应报告事故原因、伤员数量和大概的伤情；6.明确告知此次电话的目的，是要求救护车到现场急救，还是需要其他救援。

五、在哪种情况下可拨打 12320 公共卫生公益电话根据卫生部的界定， 12320 功能定位为三大类：一是受理突发公共卫生事件(食物中毒、传染病疫情)举报及应急处臵的投诉；二是提供疾病控制和健康保健知识咨询服务；三是提供重大疾病的卫生相关法律、法规和政策的咨询服务。

全国各种123开头举报电话及举报网站总汇(2011-02-25 12:01:30)转载▼服务名称电话号码匪警110火警119急救中心120道路交通事故报警122水上求救专用电话12395天气预报121报时服务117国际人工长途电话103国际直拨受话人付费电话108国内邮政编码查询184国内邮政特快专递11185森林火警95119红十字会急救台999供电局95598文化市场综合执法12318税务局通用电话12366服务名称电话号码中国电信综合服务10000中国联通客服热线10010中国联通话费查询10011中国铁通客服热线10050中国网通客服热线10060中国移动客服热线10086中国电信IP电话卡17900中国联通IP号码17911中国移动IP号码17951电话及长途区号查询114市话障碍自动受理112消费者申诉举报电话12315价格监督举报12358质量监督电话12365机构编制违规举报热线12310环保局监督电话1236912300 电信用户申诉受理电话号码信息产业部12310 投诉举报电话中央机构编制委员会办公室12311 新华社新闻热线新华社12315 打假举报、消费者投诉号码国家工商总局12318 全国文化市场举报服务电话文化部12319 建设事业公益服务的号码建设部(上海区域为公共交通咨询）12320 全国公共卫生公益服务专用号码卫生部12333 劳动保障公益服务专用号码劳动和社会保障部12338 全国妇女维权公益服务专用号码中华全国妇女联合会12341 各地市政府咨询类公益服务号码各地市政府12342 各地市政府投诉类公益服务号码各地市政府12343 各地市政府便民服务类公益服务号码各地市政府12345 全国市长（政府）热线号码各地市政府12346 各省、自治区政府公益服务号码各省、自治区政府12348 全国法律服务热线号码司法部12351 全国职工维权公益服务号码中华全国总工会12355 全国青少年维权和心理咨询服务热线中国共产主义青年团中央委员会12358 全国物价监督检查电话号码国家计委12361 儿童少年慈善募捐专线号码中华全国妇女联合会12365 打假、投诉、举报、咨询号码国家质监总局12366 税务系统统一电话号码国家税务总局12368 全国法院系统统一专用号码最高人民法院12369 环保投诉举报号码国家环保总局12371 组织部门电话12380 组织系统举报电话中组部12395 水上遇险搜救报警号码国家海事局电信申诉12300旅游服务12301邮政消费申诉12305编办举报12310知识产权举报12312消费者申诉举报12315新农村热线12316文化市场举报12318城建管理12319公共卫生热线12320网络不良与垃圾信息举报12321防震减灾服务12322劳动保障12333中国企业境外商务投诉12335妇女维权12338市长热线12345省长热线（有的是药品投诉或公路三乱举报）12346 青少年维权与心理咨询12355价格举报12358儿童慈善募捐12361质量技术监督12365纳税服务12366环保投诉举报12369干部任免监督12380干部违纪举报12388水上遇险求救12395星火科技信息服务12396电力监管投诉举报12398。

12320问我住哪里就挂了不要紧张，是流调电话。

可能是你与确诊或者无症状人员可能在污染环境有过密切接触或共同暴露的风险人员。

不要紧张，如实回答流调人员问题就行。

请积极配合，务必提供准确信息，故意隐瞒情况，将承担法律责任。

12320是卫生部设立的政府公益热线电话，2005年12月9日开始启用，2006年开始试点，2012年结束试点全面推开。

2013年3月，12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。

该电话覆盖全国各地，服务对象为中国境内所有人。

“您好，吉林12320。

请问有什么可以帮助您？”“我发烧了，不知道该怎么办了。

”“我感染了，居家有哪些需要注意的事项呢？”温柔坚定的声音，专业耐心的解答，舒缓了万千群众的心理焦虑，筑起一道疫情防护墙。

这是吉林省12320话务员的日常工作，隔着口罩，透过话机，为群众解答医疗防控疑惑，提供心理疏导和支持。

12320卫生热线是国家卫生健康委员会下属的公共卫生健康领域咨询和投诉举报热线。

吉林省12320管理中心成立于2007年，现隶属于省卫生健康委员会宣传中心管理。

主要业务涵盖卫生健康宣传全行业，承担卫生健康话务咨询、健康扶贫政策咨询、戒烟干预咨询、卫生行风投诉举报、卫生健康领域扫黑除恶举报、生育政策咨询、心理干预咨询等，还承担卫生健康宣传、多媒体宣传平台运维、卫生健康舆情预警监测等相关工作。

三年多以来，吉林12320努力发挥好热线承担的作用，始终保持话务畅通，为群众解答疫情防控相关政策，以及健康咨询和心理疏导。

截至2022年12月13日，已累计受理36万次群众来电。

省12320管理中心相关负责人介绍，吉林省12320卫生热线及时建立群众疫情电话日分析报告制度，坚持对每日受理的咨询电话进行汇总分类、统计分析，总结梳理群众关注疫情的热点和问题，形成话务日分析报告，按类别分别报送给省疫情防控指挥中心医疗救治组、疫情防控组、综合监督组等处理。

针对群众对疫情的恐慌心理，热线还联合长春市心理医院开通了疫情心理援助热线。

南京市人民政府办公厅关于印发南京市进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知文章属性•【制定机关】南京市人民政府办公厅•【公布日期】2021.11.10•【字号】宁政办发〔2021〕57号•【施行日期】2021.11.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文南京市人民政府办公厅关于印发南京市进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知各区人民政府，市府各委办局，市各直属单位：《南京市进一步优化政务服务便民热线工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

南京市人民政府办公厅2021年11月10日南京市进一步优化政务服务便民热线工作方案为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的实施意见》（苏政办发〔2021〕81号）要求，做好我市政务服务便民热线归并工作，构建12345政务服务便民热线企业和群众诉求“一号响应”机制，结合我市实际，制定本方案。

一、总体目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，创新政府治理方式，持续优化营商环境，以一个号码服务企业和群众，推动我市政务服务便民热线归并优化，实现企业和群众找政府“一号响应”。

2021年底前，对除110、119、120、122等紧急应急热线外的政务服务便民热线按照整体并入、双号并行和设分中心三种方式实行归并，归并后的热线统一为“南京市12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务，统一对外服务标识。

进一步优化12345热线运行机制，加强12345热线能力建设，推进12345热线“接得更快、分得更准、办得更实”，实现“政府可找、政策可见、服务可得”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见文章属性•【制定机关】国务院办公厅•【公布日期】2020.12.28•【文号】国办发〔2020〕53号•【施行日期】2020.12.28•【效力等级】国务院规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见国办发〔2020〕53号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。

优化政务服务便民热线，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。

近年来，一些地区率先探索，对本地的政务服务便民热线进行归并，依托一个号码开展服务，在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。

同时，地方政务服务便民热线号码仍过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象还较为普遍。

为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，经国务院同意，现提出以下意见。

一、总体要求（一）指导思想。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（二）工作目标。

加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。