公司质量管理手册ISO质量手册

XX公司质量管理手册 主题：质量管理体系发布令 第1章 第1页 共1页 质量管理体系发布令

各厂、所、站、中心、科室： 公司依据£09001:2000 标准的要求和国家行业颁布的法律、 法规，并结合公司的实际，制定了《质 量管理手册》第一版，本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是质量管理体系的运行准则， A版从 2000年8月1日起正式实施以来发挥了非常积极的作用，由于机构调整及实际运行中发现的不协调之 处已超过一定篇幅，按 £09001:2000 标准的要求，进行修订改版，现予批准发布。 文件从2001年3月1日起正式实施。要求全体职工遵照执行。 最高管理者： 2001年3月1日 XX公司质量管理手册

主题：质量管理者代表任命书

第1章 第1页 共1页 质量管理者代表任命书

为确保XX公司的质量管理体系长期有效运行，现任命徐雪峰为质量管理者代表，并授予质量管理 者代表在质量管理体系中负有以下职责和权限： B贯彻经理制定的质量方针、质量目标，配合其进行体系策划，确保质量管理体系的建立、实施、 保持和持续改进； b 领导内部质量管理体系审核，向经理汇报体系运行的情况，以及重大业绩改进的需求，督促质 量改进的实施； c配合经理贯彻执行国家有关的质量法律法规，教育员工树立法制意识、质量意识、服务意识，增 强顾客满意； d 负责对质量管理体系有关事宜的外部联络。 最高管理者： 2001年3月1日

xx公司质量管理手册 主题：质量方针、质量目标

第1章 第1页 共1页 质量方针 科学严谨的管理，提供稳定优质的产品 孜孜不倦的追求，确保顾客满意和健康 质量目标

水质综合指标一次检验合格率 98% 顾客满意度》86%（每年递增1%） 质量分解目标

水厂：水质综合指标一次检验合格率 98%，重大安全事故为零，全部设备完好率》 90%。 水电管理所：确保顾客满意度》 85%，做好售后服务和计量工作。 生技科：生活饮用水合格率 98%，纯净水产品合格率 100%，主要设备完好率》95%。 人保科：关键岗位持证上岗率 100%，新员工培训率 100%。 公司办：QC活动人数占全部员工 30%以上，并做好 QC成果的收集整理工作。 供应科：保证采购入库的原材料 100%符合公司原料质量指标。 党群办：确保顾客投拆意见在 24小时内得到处理，初级管理人员每年质量教育达到 36小时 以上。 XX公司经理：

2001年3月1日

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主题：XX公司简介

XX公司简介 公司概况 XX公司是xx公司下属的紧密型二级单位，集供电、供排水、通讯、污水处理四个基础行业于一 身，是一家服务于XX和XX市地区化工生产、职工生活的综合性公用型企业。公司位于XX公司厂区 东南，占地面积X万平方米，现有在职职工X人，其中具有中级以上职称人员X人；拥有固定资产X万 元，2002年实现销售收入X万元，实现利税X万元。公司变电容量为X万千伏安，日供水能力：生产 水为X万吨、生活水为X万吨、年纯净水设计产量为X万桶，程控电话装机容量为X万门，住宅实现了 宽带接入。处理能力X万吨 /日的污水处理厂于 2000年12月建成投运，为XX及XX市的可持续发展 提供了环境空间。 以“奉献于一年四季，服务为千家万户，文明在一言一行”为服务理念的X X公司人，本着“团结敬业、幵拓进取、安全高效、优质服务”的企业精神，以 “质量第一、信誉第一”为宗旨，以提高企业经济效益和社会效益为目标，以技 术改造为主导，依靠技术和管理创新，加快信息化建设，深化企业内部改革，完 善现代企业制度，提升企业管理水平，不断强化人本管理，拓宽经营服务范围， 适应XX公司生产经营发展的需要 主要工艺流程 2.2.1 纯净水生产工艺流程

2.2.2 生活饮用水及生产水生产工艺流程 进水渠道

加药 反应沉淀池 清水池 生产泵房

加药 生产水处 理工艺流程图 1 力 ----------- 加氯

一级泵房 ------------ 反应沉淀池 过滤 清水池 二级泵房 源水

生活水处理工艺流程图 XX公司质量管理手册 主题:XX公司简介 第2章 第2页 共2页 质量概况 公司始终以优质供水为己任， 原水取XX I级水体水，生活饮用水选用网格反应沉淀池和自动反冲洗 滤池、自动加氯系统等足够处理能力的制水设施；纯净水选用膜处理装置、自动臭氧发生器消毒装置、 全封闭自动灌装生产线等设施。公司水质分析室配有 751分光光度仪、分析电平、电子天平、酸度计、 电导率仪、浊度仪等检测设备，经严格的工艺处理和检验，让居民喝上“放心水”。

但生产、管理上仍有进一步改进的必要，如在 V型滤池建成以前， 每年雨季期间（近三个月时间），

出厂水浊度偶尔会超过 1度，出厂水PH值小于等。 主要影响因素及措施 影响水质的主要原因是在雨季渠道两侧地表水进入渠道，使原水浊度升高；水库水本身的 PH值较 低，在不需要加絮凝剂时岀厂水的 PH值有时小于。为了保证水质达标，今年公司投资新建 5万吨反应 沉淀池已投入运行，5万吨V型滤池正在争取立项，用纯碱调节 PH值的工作已按计划实施。 XX公司质量管理手册

主题：质量管理手册范围及管理说明

第3章 第1页 共1页 总则 本章对手册的编制、批准、发放和修改作岀规定 ，目的是确保本手册的符合性和有效性。 手册编制的目的 本手册编制的目的是确定本公司的质量方针和质量目标，在符合 IS09001 : 2000标准的要求下， 实施有效的质量管理体系， 并通过实施质量管理体系标准、 程 序文件以及作业指导书， 使生产服务过程 受控并持续改进，来实现公司质量方针和目标，使顾客满意。 适用范围 本手册范围适用于XX公司生产用水、生活用水、纯净饮用水的生产和服务所涉及的全部过程和部 门。覆盖了 ISO9001 : 2000标准除设计和开发以外的所有条款。标准设计和开发条款删除理由：公司 所属母公司有工程设计有限公司，负责工程项目的设计和开发，本公司主要从事管道及工程的安装、维 护、运营等工作。涉及有关工程设计开发应用项目，公司以委托工程设计有限公司制作为主。本公司负 责具体安装施工等工作。公司申明该条款的删除不影响公司的稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产 品能力与责任，质量管理体系符合 ISO9001 : 2000标准的要求。 手册引用标准 3.4.1 ISO9000 :2000 质量管理体系 基础和术语 3.4.2 ISO9001 :2000 质量管理体系 要求 3.4.3 ISO9004 :2000 质量管理体系 业绩改进指南 手册的编制、批准、发布、修改 3.5.1 手册由管理者代表组织，ISO推进办负责编写，最高管理者（经理）批准发布后实施。 3.5.2 手册的编制、标识、发放、使用和修改，按《文件控制程序》 APCG-QP-01-B 执行。 3.5.3 质量手册由公司办归档管理并由生技科负责解释。 缩写

QMS ——质量管理体系 IS09000推进办一一XX公司质量管理体系推进办公室 公司办——XX公司办公室 党办一一XX公司党群办公室 生技科——XX公司生产技术科 财务科——XX公司财务科 人保科—— XX公司人事保卫科 供应科—— XX公司供应科 管理所一一XX公司水电通讯管理所 水厂——XX公司水厂 XX公司质量管理手册 主题：质量管理体系

总要求 公司按 £09001:2000 标准要求建立、实施、保持和改进质量管理体系，为此要达到以下要求:

4.1.2水产品的生产和服务过程识别 视和测量装置、生产环境管理等过程作为产品生产和服务过程的基础和支撑，过程的监视和测量、统计分 析、不合格纠正和预防作为产品生产和服务持续改进的方法。

2、产品实现的过程中包含药品的检验 XX公司质量管理手册

检 收 服 艮 r 验

--检

一*加压

资源、基础设施、监 注： 主题：质量管理体系 4.1.3 在以下各章及程序文件中明确了以上这些过程的顺序和相互作用。 4.1.4 由经理提供过程运行所需的资源， 并通过例会、沟通、调度、审核等获得信息及进行信息反馈， 以支持过程的运行和监视。 4.1.5 在过程实施中通过内部审核、管理评审、检查督促，对顾客满意程度的测评进行过程监视测量 和分析，对存在的问题和不足，采取改进措施以达到策划的结果。 4.1.6 本组织的产品实现过程无外包过程。 文件要求 4.2.1 总则 公司质量管理体系文件包括 ： a质量管理手册（包括质量管理体系方针和目标 ）; b 20个程序文件； c作业指导书（包括标准管理程序和标准操作程序）； d 记录。 4.2.2 质量管理手册：《质量管理手册》的编制、审批、实施和控制，详见第三章。 4.2.3 文件控制：公司办负责制定和实施《文件控制程序》 APCG-QP-01-B ，质量管理体系所要求的 文件的批准、评审、标识、发放、修改、作废和销毁等，按《文件控制程序》 APCG-QP-01-B 执行。 4.2.4 记录控制：生技科负责制定和组织实施《记录控制程序》 APCG-QP-02-B ，质量管理体 系所涉及的记录的分类、 审批、标识、填写、收集、保管期限、归档等应按《记录控制程序》APCG-QP-02-B 进控制。记录填写必须真实、规范，并按规定进行储存、保护以利检索和追溯，为产品、服务和体系运行 提供必要的、客观的证据。 4.3 质量管理组织机构 （见附件2）。 4.4 各部门职责分工表 （见附件4）。 相关文件 《文件控制程序》 APCG-QP-01-B 《记录控制程序》 APCG-QP-02-B XX公司质量管理手册

主题：管理职责

第5章 第1页 共3页 管理承诺 经理通过以下活动，对建立、实施和改进质量管理体系和承诺提供证据： 5.1.1 通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立质量意识，认识到满足顾客的需要和执行有关 法津、法规是公司生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与质量管理活动。 5.1.2 负责制定质量方针和质量目标。 5.1.3 每年举行一次管理评审 5.1.4 确保质量管理体系运作获得必要的资源。 5.1.5 决定有关质量方针、目标以及质量管理体系的改进措施。 以顾客为关注焦点 识别、关注、确定顾客的要求，增强顾客满意程度是公司质量管理活动的岀发点和归宿点 ，也是最终检验 产品、服务质量的标准，为此： 5.2.1 持续地宣传和贯彻公司“质量第一、信誉第一”的宗旨，在全体员工中牢固树立顾客是我们衣食 父母的意