686-贵州电大《旅游心理学》期末复习资料
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贵州电大《旅游心理学》期末复习资料
一、指导思想
根据教学大纲，本课程的教学基本要求是：一方面使学生掌握旅游心理学的基本概念、
基本原理，重点包括旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理方面的知识。另一方
面要使学生了解和掌握在旅游过程中旅游者的心理，通过知其然、知其所以然后运用相关规
律将旅游心理学的理论运用到实际工作实践中加以落实，从而提高服务与管理艺术，提高自
身素质，为旅游服务质量的提高奠定基础。所以期末复习和考试也遵循这一基本要求。
二、复习范围
本课程复习范围包括《旅游心理学》的1至12章
三、考核形式
本课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式。考核总分为100分，平时
形成性考核占总分的30%；期末终结性考试占总分的70%。总成绩60分为及格。
四、考试形式、答题时限
闭卷考试，答题时限为90分钟
五、试题类型
1、填空题
这类题考查的内容最广，覆盖面最大。
2、单项选择题
考查的内容与填空题相似。此类题一般是四选一，所提供的四个答案之间都具有可比性，
内容比较接近，容易产生混淆。答题时必须具有较强的审题能力和分析、判断的能力。
上述两类题型需要学员熟练、准确、扎实、细致地掌握教材内容。
3、解释名词
考查内容一般是教材中解释得比较清楚、完整的专有名词，答题时必须抓住要点，同时
具有较强的归纳、整理和组织文字的能力。
4、简答题
考查内容一般是教材中的基本理论和原理，要求答出主要内容并作简要说明。
5、分析论述题
考查内容一般是基本理论的综合运用。答题时必须举例进行深入的分析说明，不能只提
出观点；并且要把答案组织成一篇有理有据、文字通顺的短文。
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五、复习题。
一、名词解释
1、个性 2、自我 3、气质
4、认知成分 5、消费流行 6、激励
7、需要 8、旅游动机 9、旅游知觉
10、社会知觉 11、家庭生命周期 12、审美
13、社会角色 14、文化（广义）
二、填空题
1、美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_____、社
交需要、______和________。.
2、通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的 ______和______。
3.、_____指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的
印象。
4、旅游知觉的特性有选择性、______、_______和恒常性四个基本的特性。
5.、H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、______和______。
6、在态度的特性中，态度的______是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表
露中间接的推断出来。
7、家庭的生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从______开始经历不同的发展阶
段，直至______的整个过程。
8、个性的形成主要受______、______和______三个方面的交互作用和影响。
9、在研究消费心理和行为时，通常将现代家庭划分为：配偶家庭、______式家庭和
______。
10、文化特征通常体现为无形性、广泛性、_______、_______和________。
11、审美心理要素包括：感知、想象、______和_______。
12、旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有：______、感染性、_____和多虑性等特
征。
13、_____，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需
要的态度体验和相应的行为反应。
三、选择题（包括单选和多选）
1、气质、性格、能力都属于 ( ) 。
A人的心理 B个性心理倾向 C心理过程 D个性心理特征
2、心理的实质告诉我们，人的心理来源于 ( ) 。.
A.父母 B遗传 C生活 D 客观现实
3、对旅游条件的知觉有（）。
A对时空的知觉 B对交通条件的知觉 C对旅游目的地的知觉
D对旅游风险的知觉 E对人际的知觉
4、由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务
肯定不错。这属于知觉的( )心理定势。
A晕轮效应 B首次印象 C刻板印象 D经验效应
5、通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为
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（）等。
A健康的动机 B追求自尊的动机 C 探索的动机 D学习的动机
6、一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的
( ) 。
A接近原则 B相似原则 C封闭原则 D解释性
7、旅游者的社会环境，包括______等，是他获得信息的主要来源。
A广告 B 家庭 C 朋友 D熟人
8、旅游活动______满足人们社交和尊重需要，______满足人们自我实现的需要。( )
A能、但不能B不能、但能C既能、也能D既不能、也不能
9弗洛伊德人格理论认为人格结构是由_____等几部分组成的。
A自我 B 本我 C争我 D假我 E 超我
10、下列选项中哪一个不是态度的特性。( )
A稳定性 B对象性 C情感性 D价值性
11、下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( )
A品格因素 B才能因素 C资历因素 D感情因素
12、旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有广泛收集旅游信息、购买旅
游名牌产品、寻求高价格和 ( ) 。
A.拒绝出游 B.结伴而行 C.采取从众消费行为 D.认真比较衡量
13、美国运通公司将旅游者划分为享乐型、梦想型、经济型、探险型和( )。
A.担心型 B.理想型 C.忧郁型 D.疯狂型
四、简答题
1、社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？
2、
试举三种主要的激励理论，并述企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激
励方式有哪几种？
3、简述影响个性形成和发展的因素
。
4、什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？
5、旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。
6、
根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？
7、简述阿尔波特理论。
8、旅游者对前厅服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？
9、
简述弗洛伊德的人格理论。
10、影响旅游者情绪情感的因素有哪些？
五、论述题
1、旅游部门和企业应如何采取审美措施来激发人们的旅游动机。
2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理
论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。
3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。
4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。
举例说明。
5、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
6、举例分析社会文化对旅游行为的影响。
7、举例说明知觉对旅游决策和旅游行为的影响。
8、举例说明学习规律在旅游实践中的运用。
