关于工商银行信用卡的营销调研

关于工商银行信用卡的营销调研报告
目录:
一、调查目的
二、日程安排及调研计划
三、报告主体
(一)信用卡市场分析及工行信用卡市场概况
(二)工商银行信用卡介绍
(三)工商银行对该行信用卡的宣传
(四)问卷内容及分析
四、总结
一、调查目的
1.调查工商银行对该行信用卡的宣传推广，了解信用卡市场，探究其营销策略；
2.通过调查过程，进一步领会市场调研，加深学习体会。

二、日程安排及调研计划
调研时间:10月4日~7日
日程安排：10月4日确定调研目标并搜集相关资料；10月5号制定调查问卷并发布；10月7号收集整理，撰写调查报告。

经费预算：打印复印问卷--20元，其他--10元
其他考虑：略
三、报告主体
1)三、调查结果分析
2)性别年龄层次
网上问卷受时间与周边人群限制，男女比例分别占总人数的35%、65%；年龄比局限更大，百分比分别为95%与5%。

抛开局限性不谈，结果反映出女性对信用卡的关注度比男性高；年轻人为信用卡的主要发放群体。

3)职业收入
同上，去除局限性约束，参与调查主题为学生。

月收入大多为5000及以下。

4)对该信用卡的各方面情况
（1）参与调查群众了解或选择工商银行信用卡的原因：
由上图可看出，多数群体对信用卡的选择有自己的判断，也有部分信服于工行品牌。

同样，工行的宣传也比较成功。

（2）未选择或不太满意工商银行信用卡的原因：
由上，除却卡本身的吸引力，宣传不到位也在一定程度上影响了信用卡的推广。

（3）最满意工商银行信用卡的地方：
宣传似乎不构成人们对信用卡的强力吸引，银行本身与卡的本身似乎比较关键。

（4）选择工商银行信用卡的理由有：
人们对信用卡的各方面考虑都比较全面，卡的外在形式也越来越吸引人。

（5）了解到工商银行关于该行信用卡的宣传方式：
发放传单等显而易见的形式效果比较显著，也容易让人记忆。

主要宣传方式仍是在营业网点由工作人员介绍。

但越来越多的宣传方式正在被广泛运用。

（6）不太愿意接受工商银行关于该行信用卡的宣传方式：
比较容易窥探到他人隐私的、打扰到他人生活空间的宣传方式比较让人反感。

宣传时需要尽量注意这一点，以免造成客户的反感，流失潜在客户。

（7）对工商银行信用卡各方面的感觉：
以上及以下的分数统计均来自问卷中的量表题，得分越高，满意度越低。

由此可见，工行对信用卡等级的划分不尽让人满意；免息期确实令多数人比较满意。

（8）宣传程度评分：
各方面水平相差不大，全面和客观相对欠缺，比较偏向银行方面，不太顾虑到客户的想法。

（9）宣传方式评分：
后续客服做得比较到位，令人满意，推广工作相对欠缺，可能与工行品牌过大有关，品牌便已经是很好的宣传，于是忽略了其他细节。

这方面未来得及作分析与资料查找。

（10）改进的意见和建议：
大多与卡的样式有关，其次是关于办卡与剪卡时的手续及介绍问题，有部分参与调查的群众反映工行办信用卡过程繁琐，信用提升难；还有标金的卡没有原先的牡丹大气好看等卡面问题。

（11）SWOT分析
四、总结
1）信用卡方面
多关注信用卡的制度调整，对各行信用卡多做比较；在各行营销策略方面同样多加关注。

2）学习心得
对于问卷调查，个人觉得锻炼的最多的应该是勇气。

这是在社会接触很多陌生人，与他们交流，争得他们的帮忙的考验。

你将手上的纸递出去还要收回来，如果认真去做的话，一定会有别样的体会。

附调查问卷：
劣势 工行的形象一向稳重大方，不像招商银行的活泼亲民，所以与顾客关系不够亲近； 信用卡的形式不够新颖，不够及时调整和变化，以适应发卡主体（年轻人）的需求。

竞争
信用卡市场逐步转型，量多不代表质
好；
招行建行等银行信用卡业务发展迅
速，深受欢迎；
信用卡市场竞争日趋激烈，同类业务
更新速度很快。

机会 市场占有率大，可获得的机会多； 根基稳固，市场投放大胆放心； 市场逐步规范，避免不良竞争。

优势
工商银行在信用卡的发行量上处于
领先地位；
其网银的强大是很多银行无法相比
的；
权威的国内银行地位，规范严格的体
系奠定了它比较稳固的地位。

关于工商银行信用卡的营销调研
大家好，本人是上海商学院的一名大学生，现接受一份关于工商银行信用卡的调研作业，希望大家于百忙之中抽出时间帮忙完成以下这份问卷。

问卷中所有填写内容均不透露您的隐私，调研结果仅为学习交流所用，不投于商用，请大家放心！
1.您的性别： [单选题] [必答题]
A.男
B.女
2.您的年龄段： [单选题] [必答题]
A.25周岁以下
B.26~40周岁
C.41~55周岁
D.55周岁以上
3.您目前的月收入： [单选题] [必答题]
A.5000及以下
B.5001~20000
C.20001~50000
D.50000及以上
4.您目前从事的职业： [单选题] [必答题]
A.全日制学生
B.白领
C.公务员
D.技术人员
E.自由职业者（如作家、画家、网店店主等））
F.专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等)
G.其他
5.您办过多少次工商银行的信用卡？ [单选题] [必答题]
A.0次
B.1次
C.2~5次
D.5次以上
6.您了解或选择工商银行信用卡的原因主要是： [单选题] [必答题]
A.家人在用
B.亲戚朋友介绍
C.看到银行的相关宣传
D.因为工商银行这个品牌 F.多番了解和比较之后的选择 G.其他
7.您未选择或不太满意工商银行信用卡的原因是： [单选题] [必答题]
A.服务不够全面
B.宣传不到位，所以不了解
C.宣传太过了，觉得浮夸、不真实
D.卡本身的一些属性不太吸引人（如免息期、利息、积分等）F.其他
8.你最满意工商银行信用卡哪一点： [单选题] [必答题]
A.宣传及推广
B.后续服务
C.卡本身的属性（如样式、免息期、利息、透支额度、年费等）
D.其他
9.您选择工商银行信用卡的理由有： [多选题] [必答题]
A.利息较低
B.免息期长
C.年费便宜
D.积分可观
E.申请门槛低
F.透支额度高
G.造型图案喜欢
H.优惠多、活动多
I.其他
10.您了解到工商银行关于该行信用卡的宣传方式有： [多选题] [必答题]
A.发放传单
B.主动上门办卡
C.工作人员主动介绍
D.鼓励员工口头相传
E.网站即使调整显眼链接
F.通过各种通信方式咨询是否办卡（如打电话、发短信、发邮件等）
G.其他
11.您不太愿意接受工商银行关于该行信用卡的以下哪些宣传方式： [多选题] [必答题]
A.发放传单
B.主动上门办卡
C.工作人员主动介绍
D.鼓励员工口头相传
E.网站即使调整显眼链接
F.通过各种通信方式咨询是否办卡（如打电话、发短信、发邮件等）
G.其他
12.您对工商银行信用卡各方面的感觉： [必答题]
非常满意很满意满意一般不满意
很不
满意
非常不
满意
卡的样式
免息期
透支额度
利息
年费
等级区别
活动及优惠
积分制度
申请条件
相关客服
13.工商银行关于该行信用卡的宣传方式您认为： [必答题]
很好好一般不好很不好全面
及时
客观
认真
积极
贴心
14.您觉得工商银行关于该行信用卡以下宣传及推广工作做的怎样： [必答题]
很好好一般不好很不好营业网点积极介绍
网上营销（网页介绍、发送邮件等
电话推广（电话、短信等）
内部人员推广
相关后续服务
其他宣传及服务
15.您希望工商银行对该行信用卡的哪些方面作出改进？ [填空题]
谢谢您的积极参与，祝您万事如意！。