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中国联通服务管理规范目录第一章总则 (3)1目的 (3)2内容范围 (3)3适用范围 (3)4编制依据 (3)5编制附则 (3)第二章营业厅 (4)1服务组织架构 (4)2服务规范 (6)33G品牌店 (15)第三章客服中心 (16)1管理架构及工作职责 (16)2业务规范 (20)3运营规范 (25)4系统支撑 (59)第四章客户俱乐部 (62)1管理架构与工作职责 (62)2业务规范 (67)3VIP客户卡的管理 (78)14运营规范 (79)第五章客户经理 (89)1管理架构和工作职责 (89)2VI及行为规范 (92)3管理规范 (92)第六章电子渠道 (97)1管理架构及工作职责 (97)2服务规范 (97)3服务运营规范 (103)第七章服务行为 (105)1服务理念和服务行为准则 (105)2服务人员行为规范 (106)3服务语言规范 (110)第八章投诉处理 (113)1管理构架和职责 (113)2客户投诉处理 (116)3升级投诉处理 (131)4客户申诉处理 (135)2第一章总则1目的根据公司品牌战略，按照“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念要求，面向3G 和全业务，制定公司统一的渠道服务管理规范，提升服务水平，打造公司统一的服务形象和服务品牌。
2内容范围针对公司服务渠道的服务管理及服务行为等进行统一规范，具体从自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道、服务行为、投申诉处理等方面进行规范。
3适用范围本规范作为中国联通各省分公司、地市分公司所属自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道服务管理的执行规范。
其它服务渠道参考本规范执行。
本规范是对分公司各渠道服务质量进行评价、监督和考核的基本依据。
4编制依据本规范制定依据《中华人民共和国电信管理条例》、中华人民共和国原信息产业部颁布的《电信服务规范》和中国联通[2009]118号《关于印发<中国联通2009年度品牌传播计划>的通知》。
中国联通渠道问题全面剖析第一篇：中国联通渠道问题全面剖析中国联通渠道问题全面剖析全业务运营时代，终端决定成败，而渠道是通往终端的必由之路，渠道的优劣决定并影响着三大运营商的3G发展。
中国移动凭借多年的移动网络运营经验和积累，无论是在自有渠道还是在社会渠道方面，其把控能力和运营能力都占据了明显的优势。
虽然中国联通在通信市场与中国移动多年的拼杀中，在终端渠道的经验和资源方面有了一定的积累，并且收编了中国网通在北方大量的自有渠道网点，在渠道建设方面也具有相当的实力。
但目前中国联通的渠道实力，无论从渠道竞争、渠道政策、渠道产品、渠道管理等各方面都存在着诸多的不足和急需改善的地方。
笔者一直相信“发现问题比解决问题重要”，希望通过对联通渠道现状（合作营业厅和社会渠道）的剖析，对联通的渠道战略制定者、渠道发展的规划者和渠道管理者有所启发，有所帮助。
以下内容摘录于对联通渠道咨询和培训当中渠道管理者的评价：1、渠道竞争：•移动对我们不断打击，只要我们找到的代理商，移动都会去使坏，他们会以各种方式煽动代理商，不让做我们的工作。
•代理商常常会拿竞争对手来和我们作比较（预存花费送手机，网络、对老客户的维系等），我们没有竞争优势；2、渠道政策：•政策变化较快，渠道难以接受；•代理商不愿意服从公司管理，认为公司下达的政策过多过频，致使公司下达的很多政策无法落实。
•渠道政策的下达往往没有结合区域市场的特点，拍大脚所为。
3、渠道产品：•因产品经常出现多种故障及网络覆盖等原因，使得代理商对公司无信心，口碑差。
•网络信号差、覆盖面不广,新增渠道有效性低。
•用户刚办理的新号码强加增值业务太多，客户不满意。
•新开拓出常出现大进大出：发展1000户，流失800户，离网率高；•SP乱开数据业务，经常遭到投诉，投诉过后的第二个月又重开扣钱，让客户不满，觉得联通乱收费，觉得联通是骗子。
4、渠道管理：（1）渠道促销：•渠道销售产品的包装设计不足。
中国联通渠道建设规范（试行）为规范中国联通**分公司渠道建设与管理，建设一个以自有营业厅和直销队伍为核心，以合作营业厅、专营店和大卖场为主流，以其他社会代理渠道为补充的扁平化营销渠道网络，特制定此规范。
一、**联通渠道分类及定义**联通渠道主要分两大类，即自有渠道和社会渠道，其中自有渠道主要是自有营业厅和直销渠道，社会渠道主要包括大卖场、合作营业厅、普通专营店、普通代理店、专业机构代理七类，具体定义如下：(一)直销包括联通公司专、兼职直销人员及员工直接销售，不包括社会分销渠道的直销人员销售。
集团客户销售渠道纳入直销渠道，包括集团客户客户经理、直销人员、集团客户代言人、行业代理商三类。
(二)大卖场指专门销售通信产品的大中型商场、大中型电器商场中的通信专区、专柜以及大中型百货商场中的通信专区、专柜。
以合作营业厅、专营店等方式在大卖场中设区的不再计入其它渠道类型。
(三)自有营业厅指联通公司自己投资建设或租赁，拥有产权或使用权，并自主经营的营业厅，投资方式包括购置、建设和租赁三种方式。
(四)合作营业厅指联通公司与合作方以合作方式建设（可以补贴或分担部分营业设备、装修、租金等费用，也可以是合作方全部自投），与合作方签订包含投资责任、经营任务条款在内的代理协议，合作方拥有产权或使用权，由合作方经营的营业厅。
(五)专营店指专门经营联通业务，签有排他性代理协议，并使用联通VI标识的零售网点。
(六)普通代理店指直接与公司签订业务代理协议，在公司授权范围内经营公司业务或产品的网点。
(七)专业机构代理指公司与社会其它电信外行业机构签订协议，由该机构的营销渠道代理公司业务或产品或代办公司服务的网点，如邮政、银行、保险、其它IT行业渠道等。
但不包括各级电信业务代经销商。
二、各类社会渠道代理的基本及附加条件（一）准入及选择条件准入及选择条件是指公司在选择单位或个人代理公司业务或服务时要求其必须具备的软件及硬件条件。
1、合作营业厅及专营店基本条件（1）申请单位能够提供企业法人营业执照、法人代表身份证复印件等相关文件；企业经营范围须包括通信产品销售。
中国联通服务管理规范目录第一章总则 (3)1目的 (3)2内容范围 (3)3适用范围 (3)4编制依据 (3)5编制附则 (3)第二章营业厅 (4)1服务组织架构 (4)2服务规范 (6)33G品牌店 (15)第三章客服中心 (16)1管理架构及工作职责 (16)2业务规范 (20)3运营规范 (25)4系统支撑 (59)第四章客户俱乐部 (62)1管理架构与工作职责 (62)2业务规范 (67)3VIP客户卡的管理 (78)14运营规范 (79)第五章客户经理 (89)1管理架构和工作职责 (89)2VI及行为规范 (92)3管理规范 (92)第六章电子渠道 (97)1管理架构及工作职责 (97)2服务规范 (97)3服务运营规范 (103)第七章服务行为 (105)1服务理念和服务行为准则 (105)2服务人员行为规范 (106)3服务语言规范 (110)第八章投诉处理 (113)1管理构架和职责 (113)2客户投诉处理 (116)3升级投诉处理 (131)4客户申诉处理 (135)2第一章总则1目的根据公司品牌战略，按照“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念要求，面向3G 和全业务，制定公司统一的渠道服务管理规范，提升服务水平，打造公司统一的服务形象和服务品牌。
2内容范围针对公司服务渠道的服务管理及服务行为等进行统一规范，具体从自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道、服务行为、投申诉处理等方面进行规范。
3适用范围本规范作为中国联通各省分公司、地市分公司所属自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道服务管理的执行规范。
其它服务渠道参考本规范执行。
本规范是对分公司各渠道服务质量进行评价、监督和考核的基本依据。
4编制依据本规范制定依据《中华人民共和国电信管理条例》、中华人民共和国原信息产业部颁布的《电信服务规范》和中国联通[2009]118号《关于印发<中国联通2009年度品牌传播计划>的通知》。
中国联通渠道佣金及产品说明为了促进业务发展，拉动总体收入提升，北京联通2014年一季度加大了渠道费用的支付标准，具体佣金主要分为店奖、佣金、阶段性奖励三部分。
一、店奖：注：1、对普通沃厅、专营店不开放趸交担保业务。
2、2G转3G/2G叠加3G流量包只支付一次性费用。
3、T月发展、T+1月计算收入、T+2月考核、支付不能拿到月业务奖励，但仍可以拿到受理量、服务奖励；2、2G转3G/2G叠加3G流量包按3G业务纳入店奖考核；3、缩短养店期，从签约录入系统起3个月后开始考核；合作期内的门店从2014年1月起按新标准考核。
4、考核剔除无效用户发展量。
(三)、沃家厅店月度奖励政策在享受普通沃厅、专营店3G业务考核奖励的基础上，增加固网专项2、增设宽带考核从签约当月就开始考核，合作期内的门店从2014年1月起考核。
奖励金额为季度内96元及以上合约收入的80%*考核系数。
二、固网佣金（一）．调整内容1、增加50M/100M宽带新装一次性销售佣金每户150元/180元。
2、增加宽带提速佣金：低速率宽带提速至20M/50M/100M，给予一次性销售佣金每户30元/50元/70元。
3、将IPTV一次性销售佣金由原每户60元调整为每户30元。
4、增加高清云视听一次性销售佣金每户30元。
（二）、实施时间：2014年1月1日起。
（三）、调整后的佣金标准注：以上佣金项目因逾期欠费未支付销售佣金的，如客户在佣金支付月及时缴清欠费，则在次月追结未支付的销售佣金。
超过佣金支付月仍未缴清欠费，不再支付销售佣金。
另：10元包10小时/月的宽带产品不设置销售佣金。
请各销售单位及时将新的佣金政策传达至各代理商，并在2014年代理协议签署时做好解释工作。
1、公众ADSL拓展服务费分两次支付：一次性费用一次性费用按上个计费周期统计的竣工客户工单数进行结算，30元/户。
一次性奖励乙方发展的竣工客户已满3个计费周期，并且为2M以上非计时用户，甲方对乙方进行一次性奖励30元/户。
联通渠道拓展方案渠道拓展方案联通渠道拓展方案渠道拓展方案1、社会渠道的概述1.1社会渠道的含义社会渠道是通过公司外部机构输送电信服务到达目标客户，并取得相应收益的通路，是联通营销体系的重要组成部分，包括自建他营、他建他营和其他各类社会代理渠道，联通社会渠道主要包括合作营业厅、终端卖场、专营店、普通门面店、农村信息服务站和便利店等。
1.2社会渠道的特征社会渠道作为自有渠道的重要补充,主要利用社会渠道在资源性、便捷性及行业专注性方面的优势,更好地满足渠道覆盖和业务发展的需求。
目前,社会渠道更多的承载销售职能,在销售方面的主要作用在于通过扩展渠道覆盖增加渠道销售的便利性,以覆盖更广泛的客户群。
因此,社会渠道是联通营销体系的重要组成部分。
1.3目前电信企业社会渠道发展现状我们知道，社会渠道作为产品销售的重要载体，事关企业经营活动的成败。
在全业务经营体系中发挥着举足轻重的营销作用，社会渠道没有竞争优势将全盘皆输。
虽然电信企业都有自己既有的渠道体系，但还存在一些问题，加上4G时代对社会渠道的新要求，企业的渠道建设还有待完善。
目前电信企业社会渠道存在的问题总的来说是渠道功能还有待健全，覆盖不够全面，渠道忠诚度也有待提升，社会渠道自身对4G的理解和营销策略的研究不够，4G体验营销与发达国家和地区相比还有比较大的差距。
具体表现为：4G的数据业务功能较强，重点的功能推介也以数据增值业务需求为主打，同时存在功能复杂，不易被用户理解和接受的弊病;尽管4G移动通信终端可操作性强但上手需要过程，如果沿用3G的销售模式，简单通过密集型分销的社会渠道，显然无法满足用户的体验需求，使很多4G功能在宣传中埋没掉，进而丧失一部分潜在的待开发客户;各家4G电信运营商之间的市场竞争，也从其他方面对用户的忠诚度产生影响，用户更加愿意选择自我感觉功能性更为强大的4G业务，这一点主要依靠营销环节来争取等等。
因此，电信企业在社会渠道建设方面面临诸多挑战，只有建设好社会渠道，才能发挥渠道效能，助力业务快速发展。
联通社会渠道建设策略摘要社会渠道作为自有渠道的重要补充,日益为企业的决策者和执行者所重视，未来的社会是一个物流的社会，在这种背景环境下，诸如“做市场先做渠道”，“渠道为王，终端致胜”等理念已深入人心。
在产品营销竞争日趋激烈的今天，其重要性不言而喻。
谁拥有了社会渠道和终端，谁就拥有了做好市场的资本。
中国联通作为科技密集型和知识密集型的通信企业，在竞争空间日趋激烈和社会信息化发展趋势下，必须重视社会渠道体系建设。
关键词：社会渠道建设策略正文1、社会渠道的概述1.1 社会渠道的含义社会渠道是通过公司外部机构输送电信服务到达目标客户，并取得相应收益的通路，是联通营销体系的重要组成部分，包括自建他营、他建他营和其他各类社会代理渠道，联通社会渠道主要包括合作营业厅、终端卖场、专营店、普通门面店、农村信息服务站和便利店等。
1.2 社会渠道的特征社会渠道作为自有渠道的重要补充,主要利用社会渠道在资源性、便捷性及行业专注性方面的优势,更好地满足渠道覆盖和业务发展的需求。
目前,社会渠道更多的承载销售职能,在销售方面的主要作用在于通过扩展渠道覆盖增加渠道销售的便利性,以覆盖更广泛的客户群。
因此,社会渠道是联通营销体系的重要组成部分。
1.3目前电信企业社会渠道发展现状我们知道，社会渠道作为产品销售的重要载体，事关企业经营活动的成败。
在全业务经营体系中发挥着举足轻重的营销作用，社会渠道没有竞争优势将全盘皆输。
虽然电信企业都有自己既有的渠道体系，但还存在一些问题，加上3G时代对社会渠道的新要求，企业的渠道建设还有待完善。
目前电信企业社会渠道存在的问题总的来说是渠道功能还有待健全，覆盖不够全面，渠道忠诚度也有待提升，社会渠道自身对3G 的理解和营销策略的研究不够，3G体验营销与发达国家和地区相比还有比较大的差距。
具体表现为：3G的数据业务功能较强，重点的功能推介也以数据增值业务需求为主打，同时存在功能复杂，不易被用户理解和接受的弊病；尽管3G移动通信终端可操作性强但上手需要过程，如果沿用2G的销售模式，简单通过密集型分销的社会渠道，显然无法满足用户的体验需求，使很多3G功能在宣传中埋没掉，进而丧失一部分潜在的待开发客户；各家3G电信运营商之间的市场竞争，也从其他方面对用户的忠诚度产生影响，用户更加愿意选择自我感觉功能性更为强大的3G业务，这一点主要依靠营销环节来争取等等。
公司渠道信息沟通管理办法作者企发部 200X 年 07 月 01 日校对 200X 年月日审核 200X 年月日批准 200X 年月日北京XX新技术有限公司文档修改记录表目录1建立渠道信息沟通管理平台的目的 (3)2相关概念 (3)3适用范围 (3)4渠道信息沟通管理的职责和权限 (3)5具体工作内容及工作流程 (4)6说明 (7)1建立渠道信息沟通管理平台的目的为更好地为分支渠道提供服务，帮助分支渠道加深对产品的理解、提高渠道信息的反馈速度，促进其市场营销活动，确保XX的分支机构、代理商与总部之间信息沟通顺畅、反馈及时、有效监督、相互促进，XX公司建立渠道信息沟通管理平台。
为了使该平台的运作流程合理、规范，有必要使信息的来源、采编、发布过程制度化，特此编制公司外网渠道管理信息沟通办法。
2相关概念渠道：XX集团公司所属分公司、代理商的总称。
3适用范围适用于XX渠道与总部的沟通管理。
4渠道信息沟通管理的职责和权限4.1 企发部是公司渠道信息沟通管理的归口管理部门。
4.1.1 负责制定信息沟通管理办法，引导沟通的正确方向。
4.1.2 负责公司内、外网的建设和维护工作。
4.1.3 负责外网上渠道管理平台的搭建。
4.1.4 对分管的信息来源、发布质量负责。
4.1.5 负责对渠道信息沟通管理工作的实施效果进行监督。
4.1.6 负责管理各方的意见和投诉，及时将存在的问题及改进建议通报各方。
4.2 渠道负责按要求实施信息沟通管理办法。
4.2.1 负责及时、完整、全面地将本单位市场运作情况、项目、客户、经验、发现的问题及时向总部相应的接口部门提供。
4.2.2 负责将对公司的意见和建议等信息，及时向总部相关部门反馈。
4.2.3 负责就总部相关职能部门信息反馈质量及时与企发部联系，有效解决问题。
4.3 营销中心、客户服务部、开发部、研究所、质量管理部、总裁办等总部职能部门负责按要求实施信息沟通管理办法。
4.3.1 对分管的信息来源、发布质量负责。
中国联通社会渠道费用管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为规范中国联通社会渠道费用管理工作，合理使用社会渠道费用，提高使用效能，在公司下发的《关于印发<中国联通社会营销渠道代理佣金管理办法（试行）>的通知》（中国联通〔2009〕120号）及《关于调整部分代理佣金支付标准的通知》（中国联通营销字〔2006〕293号）等文件的基础上，制定本办法。
第二条社会渠道费用包含渠道拓展服务费（佣金）和渠道支撑费用（渠道补贴）。
第三条本办法所称渠道拓展服务费（佣金）是指公司用于直接激励社会渠道发展客户、销售电信类产品以及提供服务而向社会渠道支付的相关费用。
第四条本办法所称渠道支撑费用（渠道补贴）是指公司用于建设或维系社会渠道而向社会渠道支付的相关费用或实物，例如房租、装修（含视觉标识）、水电费、营业设备等。
第五条市场前台部门是指各级市场部、销售部、集团客户事业部、客户服务部、产品创新部等直接面向客户、产品及增值服务提供商的部门。
第二章职责分工第六条总部销售部负责牵头制定本管理办法，确定用于设置佣金规则的指标要素及各类佣金标准上限，负责社会渠道费用管理过程中的总体协调工作；负责集团公司整体社会渠道费用管理工作，集团公司整体社会渠道费用预算管理，分析评估考核各省及地（市）分公司的社会渠道费用使用效能，监督稽核各省及地市分公司的社会渠道费用支付情况；统计汇总各市场前台部门的系统功能与设置需求；设置全国统一产品或营销活动的佣金规则。
第七条省分公司基于总部提供的佣金规则要素设定符合本省业务发展情况的佣金规则，负责本省社会渠道费用管理过程中的协调工作；负责本省社会渠道费用预算管理，分析、评估、考核各地（市）及县（市）分公司的社会渠道费用使用效能，监督稽核各地（市）及县（市）分公司的社会渠道费用支付情况；执行总部统一设置的佣金规则。
第八条地（市）分公司配置完成并执行省分公司制定的佣金规则，负责社会渠道费用管理过程中的协调工作；负责本地社会渠道费用管理工作，落实执行社会渠道费用预算，分析评估考核各社会渠道费用使用效能，监督稽核本地社会渠道费用支付情况；定期提出反馈佣金规则适用情况的意见；执行总部统一设置的佣金规则。
第九条总部、省分公司、市分公司市场前台部门设立专职的社会渠道费用（佣金）管理岗位，负责社会渠道费用管理，执行政策审批、监督社会渠道费用支付及效能评估等工作。
第十条总部信息化部负责全国社会渠道费用集中管理系统的佣金计算、报表生成及系统运行维护工作。
第十一条总部及各级分公司财务部门负责社会渠道费用结算报表复核及社会渠道费用的支付工作。
第三章佣金分类及定义第十二条佣金可分为销售佣金、服务佣金、奖罚佣金和清欠佣金。
第十三条销售佣金是指通过社会渠道发展用户，销售电信产品及服务而向其支付的佣金，其中通信终端、手机识别卡、有价电信卡等产生的佣金单独统计计算。
销售佣金按照支付方式分为：（一）一次性佣金：社会渠道完成发展用户、产品销售后，公司向社会渠道一次性支付的佣金。
（二）分期佣金：社会渠道完成发展用户、产品销售后，公司按照规定条件分次向社会渠道支付的佣金。
其中按客户出账收入的一定比例计算并周期性向社会渠道支付的佣金为分成佣金，分成佣金单列管理。
第十四条服务佣金是指通过社会渠道向客户提供服务而向其支付的佣金。
服务佣金包括代收费手续费、各类代办业务手续费。
（一）代收费手续费是指社会渠道代收客户所缴话费或预存款而向其支付的手续费。
（二）代办业务手续费是社会渠道受理客户变更、过户、销户、补卡、换卡等业务而向其支付的手续费。
第十五条奖罚佣金是指公司通过定期对社会渠道发展客户、销售产品、向客户提供服务的情况进行综合评估考核，并根据考核结果给予社会渠道奖励或扣罚的佣金。
第十六条清欠佣金是指公司通过社会渠道追缴客户欠费，并根据客户欠费的性质及账期，按照回收欠费金额的一定比例向其支付的佣金。
第四章佣金规则第十七条佣金规则是各级分公司计算并向社会渠道支付佣金的标准和依据。
佣金规则包括以下指标要素：佣金分类、产品、客户、渠道、计算标准、支付条件及方式、有效期。
第十八条佣金严格用于公司各项业务的直接代理活动，禁止将包含合同制员工和劳务派遣员工在内的各类人员人工成本、终端补贴、网络租赁费等列入佣金成本。
第十九条佣金规则的设定和管理遵循以下原则：(一)公正和公平的原则；(二)与业务发展及收入挂钩原则。
第二十条佣金规则确定后，在一定时期内保持相对稳定，避免变动频繁。
由于新业务推广、新品上市和阶段性促销等确需进行阶段性调整的，报上级审批。
第二十一条因市场竞争需要，社会渠道销售的特定产品(例如2G标准产品)批零差价发生频繁变动时，批零差价以折扣方式冲减收入，不做佣金处理。
第二十二条总部社会渠道费用（佣金）管理岗负责在全国社会渠道费用集中管理系统中设置佣金规则指标要素，监督落实省分公司、地市分公司的佣金规则设置，负责全国统一产品的佣金规则设置。
第二十三条省（区、市）分公司的社会渠道费用（佣金）管理岗负责在全国社会渠道费用集中管理系统中落实佣金规则的制定与维护工作。
工作内容包括设置佣金计算标准、支付条件及方式。
第二十四条地（市）分公司的社会渠道费用（佣金）管理岗负责在全国社会渠道费用集中管理系统中选择省分公司配置的佣金规则并设置佣金规则中的产品、客户和渠道等内容，最终完成佣金规则配置并执行。
第二十五条地市分公司新增或变更佣金规则时报省分公司批准，并由省分公司进行系统配置。
第二十六条省分公司新增或变更佣金规则关键指标要素时，省分公司以公文形式向总部申请，总部相关部门审核批准后进行系统配置。
第五章佣金计算与审核第二十七条佣金规则在社会渠道费用集中管理系统预先设置。
每月由全国社会渠道费用集中管理系统自动计算佣金并形成佣金结算报表，检查系统运算日志，并对计算结果进行检查。
第二十八条地市分公司的市场前台部门社会渠道费用（佣金）管理岗对系统中的佣金结算表进行审核，重点关注应付佣金表上的佣金金额与历史数据相比是否存在异常波动，同时根据对社会渠道的考核结果结合代理协议的要求编制手工调增调减项。
第二十九条地市分公司的市场前台部门经理审核佣金结算表的合理性是否与实际业务发展匹配，同时根据佣金系统中的考核结果审核佣金结算表上手工调增调减事项是否符合实施细则的奖惩办法规定，调整金额是否正确，审核无误后在佣金结算报表上签字确认,并提供给财务部。
应付的第三十条对于暂时无法通过系统自动计算的佣金，各级分公司社会渠道费用（佣金）管理岗以手工方式导入系统，并在系统中进行说明（包括用于手工计算佣金使用的佣金规则）。
第六章佣金结算与支付第三十一条佣金的结算与支付通过系统的电子流程进行计算、审核、复核和支付后的记帐工作，并自动生成《佣金结算表》。
第三十二条各级分公司市场前台部门负责佣金结算规则在全国社会渠道费用集中管理系统上的设定和维护，并通过系统生成《佣金结算表》，财务部门对市场前台部门审核并提交的《佣金结算表》进行复核并负责具体佣金支付工作。
第三十三条公司关于佣金结算和支付的相关规定应在与社会渠道签署的《业务代理协议》中明确标注，并事先向社会渠道履行告知义务。
第三十四条佣金结算金额的确定与支付应结合对社会渠道的考核评估结果进行。
第三十五条公司保护社会渠道的合法利益，各级分公司不得以任何理由拖延佣金的结算和支付工作。
第三十六条各地（市）分公司按照当地市场经营情况，每月预先制定佣金支付计划，并根据每月实际支付的情况对照佣金支付计划进行分析。
第七章佣金效能评估第三十七条总部定期对各省分公司或地（市）的各项业务社会渠道费用使用效能、佣金政策进行评估和对标分析，要求省、地（市）分公司对于佣金占收比过高的佣金规则及无效佣金规则进行清退，要求社会渠道费用及佣金效能较差的省、地（市）分公司进行限期整改。
第三十八条省分公司定期对各地市分公司的各项业务社会渠道费用使用效能、佣金政策进行评估和对标分析，要求地市分公司对于佣金占收比过高及无效的佣金规则进行清退，要求社会渠道费用及佣金效能较差的地（市）分公司进行限期整改。
第三十九条地市分公司定期对当地的各项佣金政策进行效能评估及对标分析，优化推广佣金占收比低的佣金规则，及时清退佣金占收比过高及无效的佣金规则。
第四十条评估项目包括各项业务、产品、渠道下和佣金规则下的社会渠道费用（或佣金）占收比、户均发展佣金、收入规模、用户规模等。
第八章佣金的检查与考核第四十一条各级分公司应加强对佣金的检查工作，市场前台部门、财务部门应定期或不定期地联合对佣金管理情况实施检查。
第四十二条各级分公司应建立佣金管理考核制度，对于直接责任人员和其他有关责任人员建立严格的考核监督和责任追究制度。
（一）加强对社会渠道的管理，对于社会渠道通过编造虚假入网资料、诱导客户离网后重新入网等手段套取佣金等违规行为，采取扣罚佣金、扣罚保证金、撤消部分或全部业务代理资格等方式予以惩处，情节严重的应依法追究其法律责任；（二）加强对公司渠道管理人员的自律教育。
对于协助社会渠道套取佣金、与社会渠道存在关联交易、违反公司有关佣金管理规定造成公司佣金损失等的公司员工，一经发现严肃惩处。
第四十三条各级分公司应加强佣金效能分析，根据效益结果适时调整相关佣金政策与标准，充分发挥佣金在社会渠道管理过程中的杠杆作用。
第四十四条各级分公司应建立与客户发展目标和收入目标相挂钩的评估考核体系，设立配套的奖罚佣金，根据考核结果对社会渠道给予相应佣金奖励或扣罚。
第九章渠道补贴管理第四十五条渠道补贴由地市分公司市场前台部门提出申请，由市场销售部、财务部负责人审核签字，并报地市分公司分管经营的副总经理批准同意后向社会渠道提供补贴。
第四十六条单个社会渠道补贴金额超过五万的项目报省分公司主管部门审批。
省分公司对地市分公司的渠道补贴进行预算管理，第四十七条各级分公司向社会渠道提供的补贴由各级分公司社会渠道管理岗以手工方式导入系统，并在系统中进行说明。
说明内容包括补贴形式（现金或实物）、金额或折算金额、补贴用途及补贴测算依据。
第四十八条省分公司每季度对各地市分公司的渠道补贴使用效能进行评估，对渠道补贴使用效能较差的地（市）分公司进行限期整改。
第四十九条评估指标包括渠道补贴占收比等。
第十章附则第五十条本规定由中国联通销售部负责解释。
第五十一条本办法自全国社会渠道费用集中管理系统上线之日起实施。
此前下发的佣金管理的相关文件内容如有与本办法不一致之处，以本办法为准。
附件一佣金规则设置与计算指标要素一、发展用户数：本期办理新入网手续，占用中国联通号码或其他资源，并且已充值激活开始使用中国联通业务的用户数量。
以下用户不列入统计：（一）公务公免和测试机用户；（二）携带原联通号码由其他资费套餐或品牌转来的用户；（三）重新启用原号码的用户；二、出账用户数：本期末出帐账单金额大于零的用户数量，不含公务公免和测试机用户。
