案场制度

晨光绿景花园项目·启翔 案场制度 一、考勤制度 1、 售楼处现场员工上下班实行签到制，销售主管监督，作为当天的考勤记录。因事因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话给相关领导口头请假，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则处以20元现金罚款。 2、 员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到，特殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。 3、 迟到： 按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支付现金20元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。（处罚金将拨入销售部集体活动基金）。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。 早退： 按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。 如因公外出或请假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。 旷工： 无故上班迟到超过15分钟或提前15分钟下班者以旷工半日论处；擅自离岗超过15分钟者以旷工半天论处；未经请假或假满而善自不到以旷工论处。无故旷工半天扣除1天工资，无故旷工1天扣除3天工资。无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警告，该员工自动解聘。全月累计旷工3天或半年旷工达6天者，销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。 外出： 外出必须填写外出登记，外出时间为2小时，超过2小时按半天事假做处理，如外出未做登记者，按矿工处理，每人每月两次外出机会，超过2次按事假处理。 备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责人查实可准予补办请假。 如上班不签到者，当天考勤视为休息。 二、员工上下班

销售现场人员实行实名签到制，由销售主管负责核实，在每月30日之前上报当月的上下班情况给销售经理进行复核。复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者销售经理有权提出解聘。员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴。 售楼现场按实际情况，上班时间为26个工作日，每人每月轮休4天；可根据售楼中心 晨光绿景花园项目·启翔 的实际情况来调配。（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会、活动期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其他时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理。

销售现场上班时间： 早上 10：00— 晚上 （根据情况定） 中午（吃饭） （13:30—15:30） 下班：根据每天工作情况来定 三、假期申请

1、员工因有事请假应提前申请，一天需经销售经理同意，由现场经理签字。两天或两天以上（含两天）需提交请假报告，由现场经理审批同意后执行。若事前没有请假事后又未补办申请单者，做旷工处理； 2、主管请假需征得现场经理同意，销售经理请假需请示销售部主任同意，超过一天的同上； 3、凡公司刊登广告日，展会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需现场经理批准，未请假或请假未经批准而未到岗者，做旷工处理； 4、员工因病请假者持有医院开具的病假证明书，未开具医院病假证明的，做事假处理； 5、如因特殊情况需调整上班时间或调休，须事先向主管申请。现场经理将根据实际情况来作调配并服从调配结果，如不服从未到岗者视为旷工； 6、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场经理和主管说明，填写外出登记表后方能离开。如未经准许离开岗位，事后又没有合理解释，做旷工处理； 四、卫生及物品摆放制度

售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼带给顾客是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。案场环境由当天值班经理监督。 1、谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面允许摆放任何东西，三张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影，谈判桌上不得摆放私人物品，每日由值班经理负责监督，如发现不合格情况责任人处以20元处罚。 2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净，椅子摆放整齐，烟缸不能有超过3个烟头，如发现谈判结束未及时清理谈判桌的以组为单位第一次处以20元现金处罚，第二次处以50元现金处罚，第三次停止接待一天，全天为案场其他工作人员做服务配合。 3、电话接待台中间放电话，两边放来电登记表和笔，柜台下放来客登记表、宣传彩页、小报及接听电话人员谈判夹。 4、办公桌上限放电话，所看销售相关书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除， 晨光绿景花园项目·启翔 离开时随身物品整理整齐，未及时整理者第一次予以20元现金处罚，第二次予以50元现金处罚，第三次予以50元现金处罚同时罚值一周。 5、A级卡、价目表等统一放置在办公室一固定位置上，不能随处乱放，随意摆放者处罚同上。 6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置，随意摆放者处罚同上。 五、现场制度

1、售楼中心销售人员接待客户按照每两人为一组搭档轮接顺序接待，由现场经理负责安排。轮接次序由主管负责提醒、监督。销售人员也应自觉遵守轮接顺序，不得出现抢接客户，如违反争抢客户而签约成功的，抢接者则不发奖金，奖金发给该轮到接待者。违反轮接顺序者现金处罚100元，如不服从，将在当月工资中双倍扣除。 2、销售现场柜台中存放了一些重要的客户资料及新领用的办公用品及其他文件，为了统一管理重要资料不外泄，非柜台人员不得入内，如需要询问房源可在外围向柜台人员喊控。 2、如出现业绩纠纷问题，以A级卡登记内容为主，如发现A级卡伪做者，处罚100元，业绩不予发放。 3、客户进入销售部必须询问是否第一次来或者是否电话预约，如未询问的成交后不计业绩，提成不予发放。如客户进入销售部后没有寻找销售人员的，销售人员也未认出客户，按正常轮值接待，成交后业绩提成属接待人员。如寻找职业顾问，而接待者隐瞒不讲者成交后计算业绩及提成并处500元罚款，下次再犯者，予以开除。 4、在销售现场，必须注重仪容仪表，保持专业置业顾问的职业形象，一致统一。工装须于早10：00前穿戴整齐整洁，如未穿工装者不得上岗接待，并处以50元现金罚款，之后及时换工装，如因工装问题不能进入案场进行接待工作，如因工装问题不能进入案场扣除当天工资。在销售现场统一发型为盘发，盘发须在10:00上班前完成，并不得在大厅和谈判区梳头发，如经发现第一次处以20元现金处罚，第二次处以50元现金处罚。配带工作牌，如发现不配带工作牌当场处以20元现金处罚。在销售现场内女士统一穿黑色高跟鞋，男士黑色皮鞋，如未符合要求的处罚同上。如上级领导发现以上问题的，总监处以500元处罚，经理处以300元处罚，主管处以200元处罚。不服从者在当月工资中双倍扣除。 5、办公室要保持肃静（售楼部除客户在时），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以5---20元的罚款。 6、 在售楼部（在户外除外）抽烟者,罚款20元/次。 7、员工要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、看视频看电影，收听MP3等播放器、及做与本职工作无关的事情，如有违犯者处以50元的罚款。

7、严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200---500元的罚款，根据情节决定是否辞退。 8、未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器、严禁使用公司电话拨打长途电话、 晨光绿景花园项目·启翔 声讯电话及与工作无关的私人电话，一经发现将所发生的电话费自己承担，并处以20---50元的罚款。 9、严禁在上班期间长时间会客、会客时间30分钟内，擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街，违者处以50元的罚款。 10、销售人员桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。 11、公司内部文件、合同、财物必须严加保管未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人，轻者给予相应的经济处罚，扣除当月工资及提成，重者给予开除或承担相应的刑事责任。 12、客户在谈判过程中发生争议时，不能强辩、争吵，而影响公司及售楼中心形象。对客户也会产生不良印象，给项目带来负面影响；一经发现罚款50元，超过3次者开除论处，并扣除当月工资及提成。 13、严禁谣传诋毁项目及公司，善用微信QQ等。如发现此类事情发生第一次予以200-500元现金处罚，屡教不改者予以辞退。 14、如出现业绩纠纷问题，在当天晚会中向经理提出，如经理不能处理的由销售总监解决，主要以团结、大度、谦让为主，在接待客户和客户在场的情况下，出现和其他置业顾问、销售经理及销售总监争吵的现象，每次处以50元的罚款。超过3次以上者，开除论处，并扣除当月工资及提成。 15、如销售人员对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉，经销售经理核查属实的，产生经济损失的由责任人承担，销售经理有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。 16、每日所有人员工作日志汇报，置业顾问须在11点前完成当日工作汇报，行政助理、案场经理、总监须在11:50分前完成当日工作汇报和次日工作计划。工作日志不得出现敷衍了事行为，需认真填写今日接待情况，客户情况，及自身问题总结和需进步或者帮助解决的问题等。未按时汇报工作日志者每次处以50元现金处罚，工作日志草草了事者每次处以20元现金。 17、每次接待选房源时须喊控，房源销控由前台人员负责。 18、无条件服从现场经理或上级领导的工作安排。 19、前台禁止除前台人员以外的人员进入，中午和晚上值班人员可在前台，前台禁止嘻嘻打闹，如经发现予以20-200元现金处罚。 20、员工应积极提出有建设性的建议和意见，共同搞好案场销售工作，提出具有建设性建议者一次奖励50元； 21、公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。 22、有领导到访售房部及时起身问好。 六、 合作制度