导购产品专业知识试题B

招聘服装导购岗位笔试题与参考答案一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在向顾客介绍产品时，最重要的是：A. 使用复杂的行业术语来展示专业知识B. 强调产品的价格优势，即使这意味着忽略其特点C. 了解顾客需求，并根据需求推荐合适的产品D. 尽可能多地介绍店内所有产品，以增加销售机会答案：C 解析：作为服装导购，了解顾客的需求并提供符合需求的建议是非常重要的。

这不仅能提高顾客满意度，还能增加成交的可能性。

2、当顾客对某件商品犹豫不决时，正确的做法是：A. 催促顾客尽快做出决定，以免耽误其他顾客B. 通过强调该商品的优点以及顾客试穿后的良好效果来鼓励购买C. 转而推销其他更贵的商品D. 不再理会顾客，转而寻找更有购买意向的顾客答案：B 解析：面对犹豫的顾客，服装导购应该耐心地提供帮助，强调商品的优点，并且根据顾客试穿的效果给出积极反馈，从而帮助他们做出决定。

催促或者忽视顾客都不是恰当的做法。

3、题干：以下哪项不属于服装导购的基本职责？A、了解顾客需求并提供合适的服装建议B、负责销售服装产品并达成销售目标C、负责店铺的日常卫生与清洁工作D、定期进行市场调研，分析竞争对手情况答案：C解析：服装导购的基本职责主要包括了解顾客需求、提供服装建议、销售产品、达成销售目标等。

负责店铺的日常卫生与清洁工作属于店铺运营管理的范畴，不属于导购的职责。

4、题干：在为顾客推荐服装时，以下哪种做法是正确的？A、直接告诉顾客这件服装的价格，不考虑顾客的感受B、在顾客试穿时，主动向顾客推荐其他款式，即使顾客正在尝试C、耐心倾听顾客的需求，根据顾客的体型和喜好推荐合适的服装D、过分强调服装的品牌，忽略顾客的穿着场合和需求答案：C解析：在为顾客推荐服装时，正确的做法是耐心倾听顾客的需求，了解顾客的体型和喜好，然后根据这些信息推荐合适的服装。

这样的做法能够提高顾客的满意度，也有助于促进销售。

其他选项的做法可能会让顾客感到不舒服或忽视顾客的实际需求。

服装导购转正试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪种面料适合夏季穿着？A. 棉B. 毛呢C. 丝绸D. 皮革答案：A2. 顾客购买服装时，导购员应该首先了解顾客的什么需求？A. 品牌偏好B. 价格预算C. 穿着场合D. 颜色喜好答案：C3. 以下哪个不是服装导购员的职责？A. 了解顾客需求B. 推荐合适服装C. 进行服装搭配D. 制作财务报表答案：D4. 顾客试穿后，导购员应该：A. 立即整理试衣间B. 询问顾客试穿感受C. 推荐其他款式D. 忽略顾客答案：B5. 服装导购员在销售过程中，应该：A. 只推荐高利润商品B. 根据顾客需求推荐C. 只推荐当季新品D. 只推荐打折商品答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 服装导购员在介绍服装时，应该注重______、______、______三个方面。

答案：面料、款式、舒适度2. 服装导购员在顾客结账时，应该提供______、______、______等服务。

答案：包装、小票、售后服务说明3. 顾客在试穿服装时，导购员应该______、______、______。

答案：提供帮助、保持距离、注意顾客隐私4. 服装导购员在处理顾客投诉时，应该______、______、______。

答案：耐心倾听、积极解决、及时反馈5. 服装导购员在推荐服装时，应该______、______、______。

答案：了解顾客需求、提供专业建议、尊重顾客选择三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述一下服装导购员在顾客进店时的接待流程。

答案：服装导购员在顾客进店时，首先应微笑迎接，询问顾客是否需要帮助，然后根据顾客需求提供相应的服务，如推荐服装、介绍活动等。

2. 简述服装导购员在销售过程中如何提高顾客满意度。

答案：服装导购员在销售过程中，应主动了解顾客需求，提供专业的搭配建议，耐心解答顾客疑问，确保顾客试穿体验舒适，及时处理顾客的反馈和投诉。

3. 描述服装导购员在顾客离店时应该做哪些工作。

格力专卖店导购员能力考试（三）姓名：得分:一、单项选择题（分值40分，每题2分)1. 关于全能王-i 尊的介绍，下面错误的是( A ）A 遵循人体工程学设计，完美匹配人体对出风广度的需求,创造120cm超长出风口。

B 出风口左右摆动，实现往返式旋转送风，让气流分布更均匀，形成动感自然风令人倍感舒服。

C 制热开机时，全程监控出风温度，时刻保证送风的温度，防止冷风吹出。

D 集成了IFD强力除尘技术,可强力去除PM2。

52. 以下产品中采用U型蒸发器的是哪一种（ B ）A 全能王-I尊B I铂C 王者之尊D T特3。

以下内容中不属于变频睡梦宝II核心卖点的是（ C ）A 最低噪音值只有20 分贝，比呼吸的声音都要小.B 睡梦宝II 全新的四种睡眠模式可以根据用户在不同睡眠阶段调节空调的设定温度，帮助您尽快进入深度睡眠C 睡梦宝-Ⅱ通过采用内置加湿器，可以精确调控房间的湿度。

实现“连续加湿”、“智能加湿”、“40％湿度”、“50％湿度”“60%湿度”、“70％湿度"的控制。

D 独创智能呼吸换气：既可以实现向房间吸气，又可以实现向房间外排气,同时还可以闭合换气装置，避免风沙倒灌。

4. 下列关于全能王—I尊送风描述正确的是哪一项？（ A )A 左右扫风角度高达120°（左右各60°），实现房屋送风无死角。

B 左右扫风角度高达90°（左右各45°),实现房屋送风无死角。

C 纵向出风口长度100厘米,纵向送风角度更广D 纵向出风口长度120厘米，纵向送风角度更广5．下列哪项功能为格力空调通用功能？（ B )A 3种睡眠模式B 独立除湿C 7档送风D 独立换气装置6．全能王U尊的选配部件是哪个部件？（ B ）A 室内机B 可去除PM2.5的物联清新机C 可去除PM2。

5的换气装置D 物联加湿器7．下列关于全能王空调最低运行功率描述正确的是哪一项？（ A ）A 全能王最低运行功率只需15瓦B 全能王最低运行功率只需25瓦C 全能王压缩机最低运行频率为6赫兹D 全能王最低运行功率为8赫兹8。

特步超级导购会员考试答案1、特步导购商城可以实现什么呢？（ABC）[多选]A、帮助导购实现24小时在线销售B、让顾客看到店铺产品C、卖自己店铺现有货品D、通过导购商城APP学习产品知识2、顾客在特步导购商城下单后如何拿到货品？（B）A、门店自提B、淘宝下单C、快递配送D、库房发货3、特步导购商城的导购端界面有什么功能呢？（C）A、可查看商品转发次数及进店人数B、可查看业绩情况C、可转发带有太阳码的商品图片D、可新增或删减店铺的导购账号4、进入特步导购商城小程序的方法有哪些？（D）A、在超级导购APP进入B、识别转发带有二维码商品进入小程序C、在微信上搜索特步运动+D、识别导购转发的带有太阳码的店铺进入小程序5、导购员登陆导购商城小程序，在界面中“客户管理”有什么功能？（A）A、可查看顾客浏览商品明细B、可查看顾客浏览时长、浏览次数C、可查看顾客浏览商品记录和商品订单D、可查看顾客的会员等级E、可为顾客打标签和备注信息6、关于转发二维码以下的说法哪些是正确的？（C）A、导购可以在导购商城中转发商品图片素材B、导购可以在导购商城中转发商品链接C、当顾客识别太阳码进入导购商城买单买单时，业绩归属太阳码导购本人D、导购可以在导购商城中更改自己的账号密码7、导购想要转发店铺或产品的太阳码给顾客以下哪个说法是正确的？（D）A、导购端下载我的二维码直接转发给顾客B、导购端的商品中心内点击“转发”再点击“分享商品给顾客C、导购端的商品中心内点击“转发”在点击“保存素材”在发送产品图片给顾客D、导购端的素材中心也可以转发产品太阳码，操作和商品中心一样8、导购登陆导购商城小程序导购端，在界面中“客户订单”有什么功能？（C）A、可以查看自己客户的所有订单，其中包括待付款订单的详情B、可以查看自己客户的所有订单，其中包括待发货订单的详情C、可以查看自己客户的所有订单，其中包括待收货订单的详情D、可以查看自己客户的所有订单，其中包括待自提订单的详情9、进入导购商城导购端的方式以下描述正确的是？（C）A、可以进入任意店铺的导购商城小程序，点击“我的”点击“员工登陆”B、必须进入自家店铺的导购商城小程序，点击“我的”点击“员工登陆”C、登陆时输入导购手机号码、平台验证码、导购账号密码即可登陆D、登陆时输入导购手机号码、平台验证码、短信验证码即可登陆10、导购员转发店铺或产品太阳码销售时以下描述正确的是？（A）A、导购只能转发店铺或商品的太阳码至微信好友B、导购可以转发店铺或商品的太阳码至微信好友也可以转发至微信群C、导购可以保存店铺或商品的太阳码到手机相册，然后转发至自己的微信朋友圈D、导购可以保存素材至相册，也可以直接商品转发。

小学语文教师教学个人工作总结电饭煲试题一、单选题1、美的IH火包锅大线圈盘，在电饭煲产品中最直观的外化表现（A）。

A、内锅深度更深，内胆包裹好，可实现火包锅加热B、内锅深度更宽，饭煲体积更大C、内锅高度，线圈盘铜线缠绕更紧密D、内锅与内胆贴合度，无需内胆固定卡点2、目前只有FZ4001、FZ4002、FZ4005XM可以做发芽米，发芽米主要提升了（B）物质，此物质具有提高脑活力、抗焦虑、降血压、促进乙醇等功能。

A、矿物质B、GABAC、维他命B1D、膳食纤维二、多选题3、2000+价位段美的匠心系列电饭煲FZ4001使用的加热技术是（AC），苏泊尔蒸汽球釜与599价位段40HC12使用同一个加热技术（BD）。

A、多段IH加热B、单段IH加热C、双层线圈盘D、单层线圈盘4、智能焖香阀在煮饭过程中，气阀处于打开工作状态的烹饪阶段是（CD）。

A、小火预热B、中温吸水C、大火加热D、充分沸腾E、锁水焖饭F、锁水保温5、采用大火力IH的FS4088比苏泊尔40HC3T使用的IH加热技术更明显的优势（ABCD）。

A、43mm碗状线圈，火包锅加热B、23cm超宽直径线圈盘C、火包锅双层线圈疏绕技术、品质好工艺好D、匹配涡轮破泡装置，实现持续大沸腾6、目前在线产品中使用2.5mm厚度内胆的产品有（ＡB）A、FS25系列B、FS27系列C、FS88系列D、FS90系列7、下列哪些是苏泊尔电饭煲HC3T和HC12核心打击点（ABC）。

A、非第二代火包锅IH加热技术B、无蒸汽技术，翻滚沸腾差C、铁胆球釜会生锈、易打翻、做工差D、全是不锈钢机身三、填空题1、多段IH电饭煲匹配的技术中，最根本、核心的是：多段IH加热技术2、IH电饭煲主要有哪些匹配的技术构成：IH加热技术、蒸汽技术、内胆技术3、电饭煲不同的技术层级划分，由低到高分为哪三个阶段：初级：内胆技术中级：蒸汽技术高级：IH技术4、多段IH系列电饭煲FZ4001/02中的多段立体加热有哪些方面：底部加热线圈、侧壁加热线圈、上壁加热组件、上壁发热组件。

超级导购一级考试答案一、单选题1. 导购员在接待顾客时，首先应该做的是：A. 直接询问顾客需求B. 热情打招呼并自我介绍C. 等待顾客主动询问D. 立即介绍商品特点答案：B2. 在销售过程中，以下哪项不是导购员应具备的素质？A. 良好的沟通技巧B. 专业知识丰富C. 强烈的推销欲望D. 耐心倾听顾客需求答案：C3. 导购员在介绍商品时，应该着重强调的是：A. 商品价格B. 商品品牌C. 商品功能和优势D. 商品外观答案：C二、多选题4. 导购员在销售过程中，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑，态度友好B. 适时提供帮助，不打扰顾客C. 根据顾客需求推荐商品D. 忽略顾客，专注于自己的工作答案：A, B, C5. 导购员在处理顾客投诉时，应该：A. 保持冷静，耐心倾听B. 立即道歉，承诺解决问题C. 转移话题，避免正面回答D. 记录顾客的反馈和建议答案：A, B, D三、判断题6. 导购员在销售过程中，应该始终站在顾客的立场上考虑问题。

（对）7. 导购员可以根据自己的喜好来推荐商品给顾客。

（错）8. 导购员在销售过程中，不需要了解商品的详细资料。

（错）四、简答题9. 请简述导购员在销售过程中应该如何处理顾客的异议。

答案：导购员在处理顾客异议时，应首先耐心倾听顾客的疑虑，然后根据顾客的具体问题提供详细的商品信息和解答。

同时，导购员应保持专业和友好的态度，避免与顾客发生争执，以促进销售的顺利完成。

10. 描述导购员在销售过程中应如何维护顾客关系。

答案：导购员在销售过程中应通过提供高质量的服务、专业的商品知识和有效的沟通技巧来维护顾客关系。

此外，导购员还应关注顾客的需求和反馈，及时解决顾客的问题，以及在适当的时候提供个性化的服务和建议，以增强顾客的满意度和忠诚度。

结束语：以上是超级导购一级考试的答案，希望对各位考生的复习和准备有所帮助。

在实际工作中，导购员应不断学习和提升自己的专业技能，以更好地服务顾客并提高销售业绩。

导购岗前培训试题及答案# 导购岗前培训试题及答案一、选择题1. 导购员在与顾客沟通时，以下哪项是正确的做法？ - A. 直接推销产品- B. 询问顾客需求- C. 忽略顾客意见- D. 只介绍最贵的产品答案：B2. 以下哪项不是导购员的职责？- A. 产品知识掌握- B. 顾客服务- C. 店内清洁- D. 销售技巧运用答案：C3. 导购员在介绍产品时，应该遵循什么原则？- A. 只强调产品优点- B. 根据顾客需求介绍- C. 夸大产品功能- D. 只介绍促销产品答案：B二、判断题1. 导购员应该始终保持微笑和礼貌，即使面对无理的顾客。

（）答案：正确2. 导购员可以根据自己的喜好来决定是否向顾客推荐某款产品。

（）答案：错误3. 导购员在顾客购买决策时，应该提供客观的信息，帮助顾客做出选择。

（）答案：正确三、简答题1. 描述一下导购员在处理顾客投诉时应该遵循的步骤。

答案：- 首先，导购员应该耐心倾听顾客的投诉，不要打断顾客。

- 其次，向顾客表示歉意，并感谢他们提出问题。

- 然后，详细了解问题的细节，以便找到解决方案。

- 接下来，根据情况采取行动，解决问题或转交给上级处理。

- 最后，跟进问题的解决情况，确保顾客满意。

2. 请简述导购员如何有效地提升自己的销售技巧。

答案：- 不断学习产品知识，了解产品的特点和优势。

- 观察并学习优秀导购员的销售方法。

- 通过实践不断总结经验，从每次销售中学习。

- 了解顾客心理，提高沟通和说服技巧。

- 保持积极的态度，对销售工作充满热情。

四、案例分析题案例：一位顾客进入店铺，表示想要购买一款适合老年人使用的手机。

作为导购员，你应该如何接待这位顾客？答案：- 首先，导购员应该热情地欢迎顾客，并询问顾客的具体需求。

- 了解老年人使用手机的主要目的，如打电话、发短信、拍照等。

- 根据顾客的需求，推荐几款适合老年人使用的手机，并简要介绍每款手机的特点。

- 强调手机的易用性、大字体、大音量等适合老年人的功能。

2011年珠宝专业知识考试试题及答案大本钟GIA钻石——您信赖的裸钻批发商！一、填空（每空2分，共26分）1、黄金的硬度值为 2.5-3 ，所以黄金首饰容易被刮花。

2、我国市场上流通的黄金首饰按纯度可分为足金、 千足金 。

3、我国市场上的铂金首饰按含铂量主要可分为三个种类，分别为Pt900、Pt950、和Pt990。

4、铂金具有 稀有 、 纯净 、 坚硬 三大特性。

5、钻石是由 碳 元素构成的。

6、0.5克拉等于 0.1 克，1克拉等于 100 分。

7、钻石的净度是在 10 倍放大镜下观看的。

8、钻石的 净度 和 切工 性质决定了它具有很好的亮度和火彩。

二、选择题（每题2分，共8分）1、黄金不可溶于下列哪种液体？（ B ）A、王水B、盐酸C、氰化钾D、液态汞2、以下哪一点不是K金的特点？（ A ）A、含金量高B、颜色丰富C、熔点低D、硬度高3、下列关于铂金性质的描述哪一点是正确的？（ C ）A、熔点低B、延展性差C、密度大D、容易氧化4、以下关于镶嵌钻石净度级别的标志哪一个是对的？（ P ）A、VVS(细小瑕疵)B、LC（肉眼可见瑕疵）C、SI（浅黄色）D、P（明显瑕疵）三、判断题（每题2分，共10分）1、含金量达到了99.99%以上的黄金被称为千足金。

99.9%（ × ）2、铂金与白金的区别在于：铂金的主要成分为铂，而白金是以黄金为主原料，添加其他贵金属制作出来的贵重合金。

铂金=白金=Pt ≠ K白金 （ × ）3、钻石饰品要单独存放，不能与其他饰品放在一起，以免刮花其他饰品。

（ √ ）4、钻石是自然界最硬的物质，因此不怕摔砸磕碰 不能重击 （ × ）5、1克拉的钻石比两个50分的钻石贵 （ √ ）三、名词解释（每题10分，共20分）1、18K金"18K"（或G750）的首饰即指纯金含量为24分之18，也就是75%的黄金加上25%的其它金属合金（如银、钯、锌、镍…等）所组成的一种首饰。

招聘服装导购岗位笔试题与参考答案(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、服装导购岗位的基本职责中，以下哪项不属于其工作内容？A、了解顾客需求，提供专业建议B、负责服装的陈列与摆放C、处理顾客投诉与退换货事宜D、定期进行市场调研，分析行业动态答案：D解析：服装导购岗位的基本职责包括了解顾客需求、提供专业建议、负责服装的陈列与摆放以及处理顾客投诉与退换货事宜。

而市场调研和分析行业动态通常属于市场部门的职责，并非导购岗位的基本工作内容。

因此，选项D不属于服装导购岗位的基本职责。

2、以下哪种服装搭配方式最适合追求时尚、个性化的顾客？A、经典黑白搭配B、同色系搭配C、对比色搭配D、撞色搭配答案：D解析：对比色搭配和撞色搭配通常能产生强烈的视觉冲击力，适合追求时尚、个性化的顾客。

对比色搭配是指将两种颜色放在一起，如蓝色与橙色，形成鲜明对比；而撞色搭配则是在同一服装中运用两种或多种颜色，如将红色与黑色、绿色与黄色等颜色混合使用。

这两种搭配方式都能让服装更具特色和时尚感。

因此，选项D是最适合追求时尚、个性化顾客的搭配方式。

3、以下哪项不是服装导购在服务顾客时需要遵循的原则？A、微笑服务B、诚实守信C、强迫顾客购买D、耐心解答答案：C 解析：强迫顾客购买违背了服装导购服务顾客的基本原则，良好的服务应该是基于顾客的真实需求和自愿选择。

微笑服务、诚实守信和耐心解答都是提升顾客满意度和忠诚度的关键要素。

4、在介绍服装产品时，以下哪种说法最能体现服装导购的专业素养？A、这件衣服很好看，你可以试穿一下B、这件衣服的面料非常舒适，适合春秋季节穿着C、这件衣服是新款，很多顾客都说好看D、这件衣服的价格很便宜，性价比很高答案：B 解析：选项B不仅提到了服装的舒适面料，还指出了适合的穿着季节，这体现了导购对产品特性的了解和对顾客需求的考虑，是体现专业素养的表现。

而其他选项要么缺乏具体信息，要么过于简单或者过于侧重价格。

服装店导购考试题库答案一、选择题1.优秀的导购员应具备的素质有()A坚定的销售意识B热情友好的服务C熟练的销售技巧D勤奋的工作精神2导购需要填写的票据有()A收银票据B统计报表C销售报表D进出库单3导购需要掌握的基本知识有().A公司品牌知识B产品知识C面料知识D陈列知识4以下哪些项是麻的特点()A吸湿性好B强度高C柔和贴身D变形能力小5以下不是丝的特点的是()A轻薄B高雅挺括、手感柔软C柔软、滑爽D透气、色彩绚丽二、填空题1.导购的职责有_2.导购主要的角色是.3.导购掌握的基本知识主要有_4.培养自己的销售意识，要做到5.常见的天然纤维有_6.服装的面料主要有7.陈列的原则有_8.商品陈列的基本方法有_9.顾客的类型有_三、简答题1.请简述化学纤维的种类和优缺点?2.陈列的含义是什么?3.陈列和销售之间的关系是什么?4.顾客的定义?5.请简述顾客喜欢的导购类型有哪些?6.简述销售的步骤有哪些?四论述题作为一名导购员，请你简述你对此岗位的认识或看法?答案(选择题)1 ABCD2ABC3ABCD4ABD5B(填空题)1宣传品牌、产品销售、产品陈列、收集信息、填写报表。

2企业形象代言人、沟通桥梁、服务大使。

3公司、品牌知识、产品知识、面料知识、陈列知识。

4自信、坚持、善于发现顾客需求，引导消费。

5棉、麻、丝、毛、皮革6梭织面料、针织面料、非织造面料、涂层面料、印花面料、色织面料7安全性原则、易见易取原则、区分定位原则8量感陈列、展示陈列.9慎重型、反感型、挑剔型、傲慢型、谦逊型(简答题)(一) 1、涤纶:是聚酯纤维的中国商品名，是合成纤维中的最大类别，其产量居所有化学纤维之首。

涤纶具有极优良的定形性能，强度高，弹性好，表面光滑，耐磨性好，色牢度好，不易褪色。

涤纶纱线或织物经过定形后生成的平挺、蓬松形态或褶裥等，在使用中经多次洗涤，仍能经久不变。

涤纶织物易洗快干，保形性好。

具有“洗可穿”的特点。

常见涤纶及其改性纤维名词:超细纤维:细度小于0.9dtex的纤维。