值班管理制度
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影院值班管理制度规范
目的:梳理影院值班经理工作思路,明确值班经理的工作职责,促使影院各系统在影院能够得到有效执行,提升影院管理人员的值班管理能力;
一.班前工作
1、值班经理需提前15分钟到达影院开门并检查影院内各个主要通道的门是否锁好和存在安全隐患;
2、值班经理需在打卡后阅读值班交接本和检查钥匙和放映设备等工作并将待办工作罗列出来安排在当班
计划中;值班经理在做值班计划时,需准确按照票房走势情况进行合理预估并将各系统工作任务分配到当班事项中,原则上需要按时完成,如有特殊情况需跟次班经理做好交接工作;
3、值班经理需在营业前10分钟准时召开班前例会,会议重点:下达票房目标与小卖目标(不仅是营业额
目标,可以细化到套餐目标、首映人次目标或客单价目标等);下达清洁任务(具体以各岗位清洁事项为准);下达训练任务(具体以新员工、卖品票房活动执行培训为准);下达其他任务等(根据实际情况拟订);
二.班中工作
1、值班经理启动开铺程序,利用值班巡检表针对影院各岗位进行全面巡检,找出并记录机会点并与当班
岗位人员进行沟通并在下班前追踪其改善情况;
2、在开铺后或交接班1小时后半小时内值班经理第一次处理职能相关工作(非紧急情况不用即使反馈,
以现场营运优先);部分工作可以授权给相应人员处理,其它时间值班经理需要在楼面巡查(带训除外);
3、在每场电影开散场前15分钟时值班经理必须在现场进行协调,适当时候可进行补位,补位时间不得超
过30分钟,特殊情况需向影院经理报备;
4、值班经理必须每半小时检查洗手间的清洁情况并进行签名确认,杜绝一次性签过,必须做到实到实签;
5、值班经理在当班次中对讲机和手机必须开启状态应对突发事件,如遇突发事件超出自己范围,应立即
向上级汇报,确勿私自答应对方任何条件,也不要私自签署任何文件,否则后果由其负责;
6、值班经理在当班过程中对相关钥匙做好保管工作,严禁给予员工或丢失;
三.班后工作
1、值班经理在交接班前30分钟对该班次营运状况进行自检,重点检查清洁状况、货物使用情况等,然后
再处理相关邮件,如无法完成事项需在交接本做好记录并与次班值班经理做好沟通;
2、值班经理需带领该班次人员到办公室进行清机,全程需要亲自陪同或安排人员陪同,确勿私自让员工
独自一人带钱入办公室,降低财务风险;
3、晚班值班经理需在最后一场放映结束45分钟内进行清机等相关工作;在做完此部分工作后需对该班次
卫生情况进行彻底检查,如次班值班经理发现清洁不够彻底严重影响次日工作,将由当班晚班经理亲自带领该岗位员工过来进行清洁;
4、值班经理可根据情况组织班后会议,总结该班次营运状况,对相关人员进行认可和回馈;
即日起,值班经理将实行绩效考核制,实行奖优罚劣、公正公平的考核。