我国网络团购行业问题及对策研究 网络团购作为一种新兴起的网络购物消费模式，在我国已如雨后春笋般地迅速发展。随着大量团购网站和企业涌入团购市场，各种各样的问题也随之产生。主要分析了网络团购的特点和我国网络团购行业的发展现状，阐述我国当前网络团购行业中存在的主要问题，并根据我国国情提出相应对策。
标签：团购行业；发展现状；主要问题；相应对策 1 引言 1.1 网络团购的概念 “团购”一词产生于20世纪80 年代，通常是指某些团体通过大批量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。这方式最早应用在一个单位在以集体名义购买一些生活用品等方面。随着互联网与电子商务的不断发展，团购行为在互联网上逐步得以兴起，即网络团购。网络团购就是团体网络购物，通常通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，让每一个人都能找到更优惠的团购商品，以求得物美价廉的一种购物方式。
1.2 网络团购的特点 网络团购与传统的团购模式相比较具有明显的特点，具体表现在：第一，商业模式简单而又清晰，团购网站作为消费者和商家的媒介，以收取服务费为主要收入来源。第二，对于消费者而言，得到了价格上的优惠；对于商家而言，薄利多销，可以使商家尽快回笼资金，加速资金的周转。
1.3 网络团购的主要商业形式 目前存在的网络团购形式大体可分为三种：（1）消费者通过网络自发组织的团购。组织者作为消费者通过网络将零散的消费者组织起来，以团体的优势去于销售者谈判，从而获得比单个消费者优越的购买条件。（2）销售者通过网络组织消费者团购。此种团购中，销售者通过网络发布团购信息，邀请消费者参与团体采购，而销售者降低价格，采取薄利多销。（3）专业团购组织通过网络组织团购。除了消费者和销售者以外，尚有专业的团购组织。专业团购组织并不是消费者，也不是销售者，而是为了帮助消费者购买而提供服务的组织。目前，我国网络团购的主要形式就是第三种，即专业团购组织通过网络组织团购。
2 我国网络团购行业发展的现状 2.1 团购企业的发展现状 如果说2010年是我国网络团购元年，那么2011年便是快速发展和激烈竞争的一年。截止2011年11月底，虽然经历了上半年的快速增长和下半年的行业整合，但是网络团购企业数量、用户数量相比2010年都有以很大的提升。截止2011年11月份最新数据统计目前我国团购网站总量在3800家以上，11月我国团购市场总交易额接近24亿元，相比十月份增长39.7%，虽然行业内竞争相当激烈，然而团购市场仍处于一遍繁荣状态。
2.2 团购企发展策略的转变 由于团购行业的繁荣景象，也引得一些互联网巨头按捺不住，纷纷涉足。高朋网高调入华，奇虎360、百度先后涉足团购导航领域，在线旅游网站携程、去哪儿纷纷推出团购频道，另外2011年10月淘宝聚划算将以公司化的形式独立运营。商业巨头不断地加入，加剧了团购行业的竞争。为了应对竞争，赢得市场份额，团购企业各显其能，其发展策略相比以前也发生了巨大的改变。从品牌形象之争到创新能力之争；从企业规模扩张到专注于企业自身建设，团购行业经历了成长的烦恼，最终逐渐回归理性，意识到提升产品服务质量以及售后服务水平，提高企业管理水平，创新经营管理模式才是企业生存之道。有实力的团购网站不再盲目扩张，而是开始探索适合自身发展的路子，或者开发基于LBS的移动终端；或者向垂直领域扩展，涉足旅游团购；或者战略收缩，等待更好的机会。例如，2011年10月淘宝聚划算将以公司化的形式独立运营。还有就是很多知名团购网站纷纷通过融资，来应对今后的发展，拉手网、大众点评网、美团网、满座网、窝窝团等团购网站都获得了融资，与以前不同的是，这些资金他们打算用于提升自身的管理、服务水平，扩大企业规模等等，而对于广告的投放将会比较慎重。
3 我国网络团购行业存在的主要问题 3.1 团购网站安全 目前，国内的团购网站几乎都是美国Groupon的模仿者，团购网站的营销理念、营销模式和网站界面几乎如出一辙。由于团购网站准入门槛比较低，经营成本相对也比较低，开办一个团购网只需要一台服务器、几个人、投资少量资金即可，因此，就出现了团购网站良莠不齐的现象，随之而来的是大量恶意的团购网站出现，通过较低的商品价格引诱大量的消费者购买，到交货的日期时，很多最后卷款而逃，这样的事件屡屡发生。另外还有就是很多团购网站假冒知名的团购网站，以低价诱惑等方式欺骗消费者提供个人信息和银行账号，这些黑心的网站片直接获取用户输入的个人资料和网银账号和密码信息，进而获利。
3.2 商家诚信 商品与实际不符，用户被欺骗。用户在选择进行网络团购的时候，收到的商品与实际不符。网络团购一般来说包括网站、商家和团购的消费者三个主体。商家的职责是为消费者提供保质保量的商品和服务，包括售后服务。而这其中网络团购网站扮演着相当于中介的角色，负责联络商家，招徕消费者。由于网络团购 市场操作不规范，在激烈的市场竞争下，有些不法商家提供的商品与描述不相符，出现次品和假冒伪劣产品。例如有些团购的化妆品的价格很低，往往几十元可买到几百元的产品，收到商品后才发现是产品小样，要求退货，卖方却迟迟不回应，这时消费者想维权，却很难实施。另外还有些商家以次充好，以假乱真。有时候消费者在团购网站购买商品，等收到货后，却发现是次品或者是假冒伪劣的产品。
另外商家抵制促销，提供服务打折扣。团购的特点就是以量取胜，如果没有量，商家的成本就很难降下来。一般都是网站与商家达成协议后将商品上架，达到约定人数即团购成功。一些餐饮服务行业动辄进行成千上万人的团购，超过其所能承受的客户量。最终导致其提供的服务与描述的相差甚远。另外特别是对于餐饮、娱乐等服务性的商品，消费者不能与其他正常消费的顾客享受同等的待遇，常常遇到在拍下后到现场消费发现总是爆满，或者是由于这种或那种规定的限制，消费者往往会被告知只能在特定的时间断进行消费，不能即时消费。再就是有时候提供的服务项目比较少等等。
3.3 支付安全 当前，在网络团购活动中，在线缺乏担保机制，资金安全无保障。因为团购网站采用的都是在线支付确认订单，而不是常用的收货确认满意后再支付的交易流程，这种支付流程给消费者支付的资金也带来严重的安全隐患。对于团购网站而言，预先收取消费者的货款是确保团购成功的前提，同时，也是团购网站赢利模式之一。然而，对于消费者来说，确认订单只是消费的开始，只有到商家实际消费或收到产品付后才算后才算团购结束，若收到产品质量远低于网站上的介绍，消费者就处于很被动的地位，维权很难。另外由于团购数量不够，团购项目未能成功，但是有一些消费者已经支付货款，有时候货款很难顺利的退回。还有就是团购消费者由于种种原因未能及时消费，往往也不能退款。
3.4 消费者维权 由于团购网站上丰富的商品品种，加上较低的价格，极容易促发了消费者购物欲望，但是当网络团购活动出现问题，消费者要求解决问题的时候。由于团购网站和商家之间的职责不明，往往出现团购网站和商家互相踢皮球的情况，很难在短时间内解决问题，时间最后导致的消费者无法追回损失，消费者权益得到损。另外当出现团购网站的安全问题、商家的诚信问题和在线支付的安全问题等种种问题时，团购缺乏行业标准体系，维权机制来保障消费者的利益。很多时候消费者只能投诉当地消协和工商部门进行维权，但有时因为维护成本很高，往往导致消费者自认倒霉，最后不了了之。
4 我国团购行业发展的对策分析 4.1 国家政府相关部门应制定健全的法律法规监管团购行业 要规范网络团购行业，确实保障好消费者的权益，除了网络团购企业自律，加强自身网站在消费者心目中的诚信度，也需要国家相关部门出台相关的法律法 规规范整个网络团购行业。对于目前的网络团购市场，首先要制定入行规范和标准。从源头上提高入行门槛，让资质和信誉不佳的企业和商家、网站等不能进入该行业。这样，只有符合资质标准和信誉良好的企业和商家能进入，可以很大程度上确保所提供的产品和服务的质量。为此，政府要成立专门的信用认证机构，并制定业规范和标准。
4.2 制定相关行业协会制度 诚信度的提高，需要经营者自我监督，团购网站需要制定详细的“网络团购服务规则”和“消费者保障服务规范”等文件，并建立用户投诉机制，及时响应用户在团购过程中遇到的问题，对每次团购进行信用等级评价，让用户更加放心地在网站上进行消费。有意识的进行自我监督、自觉维护用户权益，同时呼吁网民学会辨别诚信的团购网站，对于不良和非法团购网站主动向政府相关部门投诉，向媒体曝光。经营者自觉按照制定的相关行业制度进行运营，对提高网络团购行业的整体水平，以及团购行业的健康快速发展起着巨大地推动作用。才能更好的实现互惠互利，双赢的局面。
另外应该加强宣传和督促产品商家自觉维护诚信。参与团购的商家把产品放到团购网站上进行团购，既可以凭借团购网站平台推销产品，同时也可以宣传商家的企业形象，因此团购活动相当于一次精准式的营销活动，因此商家应该与团购网站联手合作提高团购行业的诚信水平，保证团购产品质量和服务水平，可以提供消费者忠诚度，这样商家和团购网站才能实现互惠互利。因此，加强宣传教育，督促商家诚实守信对于网络团购行业的健康发展尤为重要。
4.3 采用连带责任制 由于团购网站和商家之间的职责往往不明，经常相互推卸责任，在团购活动发生问题时，消费者很难追回损失。采用连带责任的措施，弥补售后服务存在的弊端。即指当发生商家欺骗消费者或消费者其他方面利益受到损害的行为时，团购网站需要为售后服务提供便利，及时与商家沟通协调解决问题，如果问题得不到解决时，团购网站必要时应当负有赔偿责任。这样就迫使团购网站自觉对商家提供的商品和服务进行严格的审核和监督，从而可以保证所提供商品和服务的真实性，避免消费者的权益受到损害。
4.4 完善网上支付制度 目前的团购的网上确认在线支付付款方式，往往使消费者处于被动的形势，一旦出现问题，消费者利益会容易受到损失。因此，为了完善网上支付制度，保证团购网站、商家和消费者三者的合法权益，可采用以下一些方法：一种方法可采用“支付宝”的支付方式；另一种方法可采用网上支付定金，网下消费或产品验收确认后再付清余额的支付方式；第三种方法是“货到付款”的支付方式。
4.5 建立网络团购维权机制
