物业管理基础知识培训 PPT

物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。

物业管理培训课件
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本内容 • 物业管理的核心能力 • 物业管理的工作流程 • 物业管理的法律法规 • 物业管理的发展趋势与挑战
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指对各类建筑物、设备、设施以及相关的区域、空间、环境等的管 理活动，旨在维护物业的完好和正常使用，提高物业的经济价值和使用价值。
详细描述
物业管理企业需要了解和掌握内部和外部的资源，包括人力、物力、财力等，并能够合理分配和调整，以最大限 度地发挥资源的作用。同时，还需要通过整合这些资源，建立合作伙伴关系，共同提升物业管理和服务水平。
沟通协调能力
总结词
物业管理企业必须具备良好的沟通协调能力，以便在服务过程中与各方进行有效的沟通和协调。
05
物业管理的法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的 概念和定义
物业管理法律法规的 地位和作用
物业管理法律法规的 起源和发展
物业管理法律法规的主要内容
01
02
03
04
物业管理的权利和义务
物业管理的服务内容和服务标 准
物业管理的收费标准和收费方 式
物业管理的监管和考核
物业管理法律法规的完善与实施
发展
随着城市化进程的加速和房地产市场的繁荣，物业管理逐渐发展成为一种专业的 服务行业。在中国，物业管理始于20世纪80年代，随着房地产市场的开放和快速 发展，逐渐形成了具有中国特色的物业管理模式。
物业管理的作用与价值
作用
物业管理的作用主要体现在以下几个方面：维护物业的正常 使用功能、提高物业的经济价值和资产价值、促进社会和谐 与社区文明建设以及推动城市管理和公共服务水平的提升。

➢ 参与竣工验收； ➢ 与开发商签订《前期物业管理服务合同》； ➢ 组织接管验收； ➢ 协助开发商处理工程遗留问题及瑕疵，跟踪相关问题的整改情况。
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3、入伙期间的管理服务内容
➢ 物业已经通过接管验收，达到如下入住条件：
实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使 用功能，可以满足日常生活所需；配套设施基本齐全，建成并能够使用； 管理处有固定的办公场所并开始办公；物业企业已同地产鉴定《前期物 业管理服务合同》。
本节概要
➢物业的定义； ➢物业管理的概念； ➢物业管理的定义；
➢物业管理的目的； ➢物业管理服务的基本内容；
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什么是物业？
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套 的设备、设施和场地。其中，“各类房屋”可以是住宅区， 也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高 档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。“与之相配套 的设备、设施和场地”，是指房屋室内外各类设备、公共 市政设施及相邻的场地、庭院、道路等。
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物业管理的概念
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律， 对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及 场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境， 清洁卫生、安全防范、公共绿化、道路养护统一实施专业 化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
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物业管理的定义：
业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理 企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。 （国务院2003年颁布的《物业管理》条例）
➢ 法定税费； ➢ 物业管理公司的利润； ➢ 经业主同意的其它费用。
注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用， 应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。

Part
04
物业设施管理与维护
物业设施的分类与特点
基础设施
包括供水、供电、供气、 1
供暖等系统，是物业正常 运行的基础。
特点
4
多样性、复杂性、专业性。
配套设施
2
如电梯、空调、消防设施
等，提供特定的服务或功
能。
共用设施
3
如道路设施管理的内容与方法
内容
设施档案管理、设施运行管理、设 施安全管理、设施维修管理。
方法
制定设施管理制度和流程、建立设 施管理信息化平台、实施预防性维 护和计划性维修、加强人员培训和 管理。
设施维护的策略与技巧
策略
预防性维护为主，应急维修为辅；定期检查和评估设施状况；合理制定维护计划和预算。
技巧
掌握各类设施的维护要点和操作规程；善于运用专业知识和经验判断设施故障；注重细 节和安全问题，确保维护质量。
各岗位的主要职责 明确项目经理负责全面管理，客服人员提供优质 服务，维修人员保障设施正常运行，安保人员确 保社区安全等。
团队协作的重要性 强调团队成员间的沟通与协作，共同为业主提供 高品质服务。
团队建设的方法与技巧
选拔优秀团队领导者
具备领导力、组织能力和沟通协调能力。
提升团队凝聚力
通过组织团建活动、加强员工关怀等方式提高团 队凝聚力。
ABCD
建立完善的团队制度
包括工作规范、考核机制和奖惩制度等。
促进团队成员间的交流与合作
鼓励团队成员分享经验、互相学习，共同提高。
员工培训与职业发展规划
员工培训的重要性
提高员工专业技能和服务水平， 增强企业竞争力。
培训效果评估与持续改进
定期对培训效果进行评估，针对 问题及时改进培训内容和方式， 确保培训效果达到预期目标。