物业管理基础知识课件

60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
物业管理基础知识培训
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 克
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服务的特点：
• 1、服务通常是无形的，看不到感受得到； • 2、服务的生产过程和消费过程是同时进行
的； • 3、服务是不能提前生产储存的；
关于服务质量： 服务的质量很难量化，是通过比较、感受、
体验得来的； 服务质量不好是无法返工的。
3、物业管理的作用：
• 1-确保物业功能的正常发挥，并且延长物 业的使用寿命；
6、工程遗留问题处理
• 建设单位应当按照国家规定的保修期限和 保修范围，承担物业的保修责任。
• 参考《建筑法》、《建设工程质量管理条 例》、《商品住宅实行住宅质量保证书和 住宅使用说明书制度的规定》。
• 提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说 明书》。
• 最低保修期限：基础与主体结构为规定的 合理使用年限；屋面防水、卫生间和外墙 面的防渗漏为5年；供热与供冷系统，为2 个周期；电气管线、给排水管道、设备安 装和装修工程，为2年。
二、物业需配合开发商开展的工作
• 1、选聘物业管理企业 • 2、销售前的两项必要工作：《前期物业管
理服务协议》、《临时管理规约》 • 3、物业管理用房的选址 • 4、不得侵犯业主的所有权及使用权 • 5、移交物业资料 • 6、工程遗留问题处理 • 7、物业管理费 • 8、参与业主大会的成立
1、选聘物业管理企业
我们本次共同学习居住物业。 居住物业又分为： 1、单层 2、多层 3、高层 4、超高层
概念二
物业管理
行业定义：是指由专业机构或公司，按照 合同或契约，接受业主（用户）的委托， 按照市场经营方式，运用现代管理方法和 技术，为使物业充分发挥其使用价值和经 济效益而对物业本身及其业主（用户）进 行管理并提供综合服务。
物业管理基础知识培训
一、物业管理的产生与发展 二、物业管理的基本概念 三、物业管理的性质、特点、作用 四、物业管理的基本环节 五、物业管理的内容 六、物业管理术语和定义 七、物业管理所涉及的法律法规

居民方面、管理方面、技术经济方面、
六、规划设计在环境管理中的作用
• 规划设计基础知识：
• 5、注重布置与居住环境 住宅光环境（朝向、间距）、住宅声环境、通风条件、环境的形成对 今后物业管理的影响
6、空间布置与社会环境 社会性与私密性、室外活动场所、居住区的安全防卫、消极空间与积 极空间、领域划分
四、物业管理前期介入的重要性
• 3、 能更好的监理施工质量，使得工程质量多一分保证。 • 4、为竣工验收和接管验收打下基础，便于提高验收工作
的质量，缩短验收时间。 • 5、对即将管理的物业进行较全面的了解。 • 6、为业主入住后的后期物业管理桌好准备。
（三）前期介入的方式
早期介入，充当顾问 中期介入，扮演监理 晚期介入，开始管家
六、规划设计在环境管理中的作用
• 规划设计基础知识：
• 1、居住区分级； 居住区：30000-50000；小区10000-15000；组团：1000-3000
• 2、与规划设计相关的主要因素； 生态环境、生活环境、居住环境、服务环境、景观环境
• 3、总体规划与环境规划的主要任务； • 4、居住区质量评价；
（三）物业管理的对象
• 共有物业——物
• 业主、使用人的行为——人
二、现代物业管理的特点
（一）物业管理是集管理、服务、经营三位一体的行业。 （二）现代物业管理具有市场化、专业化、社会化、规范化
等特点。 1、物业管理的市场化—— 现代物业管理的突出标志。
物业管理是一种经济行为，不是 政府行为；物业管理的主体是企 业，不是政府行政机关；物业管 理提供的是有偿服务，不是无偿 的福利。 2、物业管理的专业化——物业管理作为一门行业，有系统的行为规范 和准则，从事这种行业需具备相当的知识量、 相当的管理能力和技巧。物业管理公司通过设 置不同专业的管理职能部门，配有各种专业的 管理人员来提供具有专业水平的管理与服务。

➢ 参与竣工验收； ➢ 与开发商签订《前期物业管理服务合同》； ➢ 组织接管验收； ➢ 协助开发商处理工程遗留问题及瑕疵，跟踪相关问题的整改情况。
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3、入伙期间的管理服务内容
➢ 物业已经通过接管验收，达到如下入住条件：
实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使 用功能，可以满足日常生活所需；配套设施基本齐全，建成并能够使用； 管理处有固定的办公场所并开始办公；物业企业已同地产鉴定《前期物 业管理服务合同》。
本节概要
➢物业的定义； ➢物业管理的概念； ➢物业管理的定义；
➢物业管理的目的； ➢物业管理服务的基本内容；
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什么是物业？
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套 的设备、设施和场地。其中，“各类房屋”可以是住宅区， 也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高 档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。“与之相配套 的设备、设施和场地”，是指房屋室内外各类设备、公共 市政设施及相邻的场地、庭院、道路等。
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物业管理的概念
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律， 对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及 场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境， 清洁卫生、安全防范、公共绿化、道路养护统一实施专业 化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
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物业管理的定义：
业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理 企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。 （国务院2003年颁布的《物业管理》条例）
➢ 法定税费； ➢ 物业管理公司的利润； ➢ 经业主同意的其它费用。
注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用， 应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。