关于市场营销部构架和市场发展及工作开展的可行性报告

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关于市场营销部构架和市场发展及工作开展的可行性报告
目前酒店行业的营销发展趋势已经从传统的销售模式(销售人员
对客户的直接销售)转变成为以网络销售方式为主的营销模式中,而目
前的网络销售又以依靠OTA返佣模式来销售,受到OTA的控制,对
酒店的利益影响比较大,酒店没有话语权,为了解决酒店的困境只有
发展自主的网络销售渠道,这种自主的网络销售是今后酒店发展和企
业文化提升必须走的一条正确之路,所以现在要把营销部的重点放在
自主网络营销上来,在营销部组织构架中要重点加强这部门的工作。
市场营销部对酒店营收比重主要分三大块,1、网络部(OTA):各大订
房网站的销售占酒店营收比重40%左右,2、传统营销:包括长包房,
协议公司,旅行社团队占酒店营收比重40%左右,3、自主营销:包
括上门散客,酒店会员预定,酒店官网预定,酒店微信预定,酒店淘宝
店预定等占酒店营收比重10%——20%左右。从以上酒店营收比重
上看,主要依靠是OTA的销售和传统营销为主,自主营销所占比重
比较低,而OTA的销售对酒店客源的粘连性不高,而且去掉OTA
佣金价格比较低,同时受OTA对客源控制比较严重.传统营销虽然对
酒店客源粘连性比较高,但受销售人员自身素质,敬业程度,人员培
养和流动性的影响,导致销售成本也比较高,而自主营销的发展正好可
以解决上述两种营销的弊端,同时可以降低人员成本和提高酒店客源
对酒店粘连性,并有效提高酒店对外的知名度和企业文化的推广发展,
但在组建市场营销部之初,传统营销模式和自主营销模式需要并存一
段时期,因为传统营销在向自主营销转变是有一段比较长的过程,现
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阶段两者要共同发展的,主要增强自主营销队伍,经过一段时间发展
后,再慢慢弱化传统营销功能,人员逐渐减少,达到取代传统营销的
作用,因此对酒店市场营销部的发展提出以下四点想法:
一、 建立和发展酒店自己的会员体系,会员分为两种:个人会员和
单位会员。
1、 个人会员主要通过上门散客,酒店微信注册,酒店官网注
册,无线上网注册,酒店淘宝店注册等方式获得会员资格。
2、 单位会员通过销售人员到企业公司去办理和所有酒店自营
的网站去注册成功可以获得单位会员资格.
3、 制定会员积分制度,会员通过在酒店消费产生积分,达到积
分标准能兑换酒店的不同的产品,来增强客户和酒店的粘合
度.
二、 建立官网和微信公众号的营销方案
1、 增加会员和粉丝人数,通过官网预定和微信公众号、微信朋
友圈及酒店无线上网登录等方式进行吸粉和会员加入,提
高酒店关注度。例如:客人到酒店后需要无线上网时,无线
网络界面直接接入酒店微信公众号界面,关注后就可以直
接上网了,或者可以直接扫酒店微信公众号二微码直接上
网,这样就可以直接增加酒店的粉丝量。
2、 通过对会员和粉丝的管理和经常策划互动活动方案来达
到与酒店的粘合度。例如:通过酒店微信公众号推出节日微
信送红包活动,红包为酒店等价抵用券,抽中红包的金额就
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可以在酒店各部门消费时抵扣,来增加粉丝与酒店互动
性,提高粘合度。
3、 策划促销活动在官网和微信上的推广产品活动,保持每周
更新一次.例如:推广酒店餐饮招牌菜,把招牌菜的典故和制
作工艺及对食用后会对人身体益处告诉给粉丝,来增加粉
丝来酒店品尝菜肴的欲望。
4、 加强酒店系统和官网及微信公众号的系统无缝对接,增强
酒店和会员粉丝之间互动交流。例如:粉丝通过酒店微信订
客房或订餐时,对客房和餐厅包房能即时下单确认和变更
取消.
5、 建立客服中心对客人在酒店官网和微信上的留言和建议
意见及时有效的反馈。例如:粉丝通过官网和微信直接询
问酒店相关信息时,我们的客服需要及时解答客户的问
题,来提高服务质量和酒店品质。
三、 建立市场营销队伍
1、 成立网络部主要工作是联系网络分销商的酒店产品的推
广,销售包括客房OTA、会议OTA、餐饮OTA联系合作
方案工作.
2、 成立销售部主要工作是联系旅行社和跟酒店附近的企业
公司签订公司合作协议,联系会务会展中介公司进行团队
销售和会员制销售工作.
3、 成立企划服务部主要工作是建立酒店直营平台,策划营销
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方案并加以实施,建立客服中心维护和服务酒店会员粉丝
工作,通过优质的服务和有特色的产品,达到客户成为酒
店的忠实会员的目的,通过不断的改进和优化平台功能和
服务,使酒店营收以自主营销比重不断增加,而使前两个
部门营收比重逐渐降低,人员成本可以进一步减少,最终能
取代前两个部门的大部分功能。
四、 酒店未来发展方向
目前酒店的规模和档次还处在单体的纯客房型经济酒店,产品
比较单一,所面对客户群也比较单一,客户和酒店的粘连性也
不高,营销方式也比较简单,随着酒店发展需求,产品种类的增
加,经营方式和客户需求变化,酒店规模也不断扩大,形成连锁
酒店经营模式和产品多元化发展,这就需要建立一个统一的营
销部门,统一对外推广和宣传,制定营销方案和实施,增强企业
对外的竞争力,立足浦东旅游度假区的发展需要,成熟一家发展
一家,发展一家成功一家,使酒店规模和产品多元化发展,达到
连锁化集团酒店规模,成为上海乃至全国的知名酒店连锁企业,
最终目标能做到百年老店。
五、 市场营销部的构架
市场营销部
总监(1人)
秘书(1人)
企划服务部 网络部 销
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售部
经理(1人) 经理或主管(1人) 经理或主管(1
人)
策划公关、客服人员,客房OTA、宴销OTA , 旅行社、商务销

2人 3-5人 1人 1人 1人
1人

但在市场营销部组建之初,可以先把各部门的骨干力量搭建好,做
到少而精。
市场营销部
总监(1人)
秘书(1人)
企划服务部 网络部
销售部
(策划公关) (客房OTA宴销OTA)( 旅行社商务销
售)
2人 1人
1人