浅探社区药店的服务新模式
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这类 药 店 买 药 。这 也 必 然 在 一 定 程 度 上 影 响 我 国 社 区 药 店
的长远发展。
１ ３社 区药 店 与 平 价 药店 、 合 性 健 康 广 场 的 差 距 与 平 价 ． 综 药 店 、 合 性 健 康 广 场 相 比 ， 区 药 店 在 营 销 策 略 、 格 公 综 社 价 道 、 务能力 、 业员的专业性 、 服 营 品种 的齐 全 性 、 店 规 模 、 药 购
效、 利、 便 亲切 、 近 社 区的 服 务 为 立 足 点 的 社 区 药店 。 贴
关键 词 ： 区 药店 社
社 区 医疗 机 构
服 务 改 革
中 图 分 类 号 ：４７ ７ 文 献 标 识 码 ： 文 章 编 号 ：６ ２ ７８ ２ ０ ）２ １５ ３ Ｆ０． Ａ １７ —７ ３ （０ ９ ０ —０ １ —０
１４社 区药 店 之 间 的竞 争 ．
ｌ 道 药 品 降 价 令 ， 低 ２ 种 药 品 的 最 高 零 售 价 。而 这 些 都 ７ 降 ２ 是常用药 品， 费者较为 熟悉 ， 降 价金额 约 ４ 消 且 Ｏ亿 元 ， 疑 无
对 社 区药 店 又 是 一 次 冲 击 。２ ０ ０ ６年 １月 １ 日起 ， 方 药 在 处 全 国 范 围 内将 要 做 到 凭 处 方 销 售 。这 些 政 策 对 药 店 经 营 影 响较大 ， 我国 ， 在 由于 医药 流 通 体 系 的 关 系 和患 者 心 理 原 因 ，
店 为 了 赢 利 而 出现 管 理 上 混 乱 。
Ｌ ｌ国 家 政 策 对 社 区 药 店 的 考 验 国 家 政 策 规 定 ２ ０ ０４年 ７ 月 ｌＥ起 抗 生 素类 药 品销 售 转 为 处 方 药 销 售 ［ ， 社 区 药 店 ｌ １使 ］ 营业 收入 大 幅 度 下 降 。２０ ０ ５年 １ Ｏ月 份 国家 发改 委颁 发 的 第
社 区药 店 目前 遇到 的瓶 颈 做 的详 细 分 析 ， 结 合 自身 的 经 历 并
与调 查 ， 探 社 区 药 店 的 服 务 新 模 式 。 浅
１ 目前 社 区 药 店 的 劣 势
地 出 现 大 量 的 平 价 药 店 、 品超 市 及 折扣 店 等 ， “ 点 利 ” 药 以 十 、 “ 点 利 ” 至 “ 点 利 嘲 ” 让 利 消 费 者 ， 社 区药 店 的 冲 击 五 甚 零 等 对 较 大 ， 方 面 降低 了社 区 药 店 的 经 营 利 润 ； 一 方 面 因 其 自 一 另 身经营品种较少 ， 又毫 无特 色等 一 系 列 因 素使 得 一 些 社 区 药
齐 鲁 药 事 ・Ｑｉ ｌ ｕ
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药 品 经营 ・
浅 探社 区药店 的服 务 新模 式
李辉 ， 曹彩娟
（ 南中医药 高等专科 学校 ， 湖 湖南 株 洲 ４ ２ １ ；．湖 南九芝堂 医药股份有 限公 司， １０２１ 湖南 长沙 ４０ ０ ） １ ０ ０
湾 镇 三 地 各 ３ ０名 居 民 的 调 查 中 ８ 的 人 表 示 拿 到 医 院 的 ０ ２
平最 高的连锁 药店 网络 ， 中网 店 网络 达 １０ ０家 ， 于 盈 利 能 力 不 佳 ， 年 亏 损 ， 中 ００ 由 连 其 在 ２０ 年 １ ０５ ～９月 份 实 现 主 营业 务 收 入 ６ ３亿 元 ， 利 润 为 ． 净
物 环 境 、 品 陈列 等方 面 ， 都 稍 逊 一 筹 。 近 几 年 ， 全 国 各 药 大 在
等多 方 面 的竞 争 ， 得 某 些 社 区 药 店 的 管 理 表 现 出混 乱 的 状 使
态 ， 消 费 者 的 健 康 保 障 带 来 一 些 安 全 隐 患 。 以下 是 笔 者 对 给
利甚 至 亏本 的 情 况 。如 广 东 某 医 药 连 锁 股 份 有 限 公 司 ， 在
２０ ０ １年成 立 时 ， 曾计 划 用 ５年 时 间 ， 成 中 国 最 大 、 理 水 建 管
８ 左 右 的药 品都 是 通 过 医院 销 售 出 去 的 ， 店 较 难 取 得 处 Ｏ 药 方 药 单 ， 其 是社 区 药店 。 笔者 在 长 沙 市左 家 塘 、 福 寺 、 尤 开 荣
２４ ９８元 ， 迫 宣 布 转 让 。 被 ］ １４ ２ 区 药 店 之 间 的 竞 争 手 段 比 较 单 一 ， 价 格 竞 争 为 ．． 社 以
摘要 ： 目的 为 现 阶 段 发 展 社 区药 店 提 供 参 考 。方 法 对 社 区 药店 的 劣 势 进 行 分 析 ， 用 问卷 调 查 方 式 ， 讨 适 用 于 现 采 探 阶段 社 区 药店 的 新模 式 。结 果 与 结 论 建 议社 区药 店 加 强 与 社 区 医 疗 机 构 的 竞合 ， 行 自身 转 型 ， 立 以 社 区 为舞 台 ， 高 进 建 以
近年 来 ， 店 数 量 急 剧 增 长 ， 品零 售 业竞 争 日益 激 烈 。 药 药 我 国零 售 药店 的一 个 重 要 组 成 部 分 ～ 一社 区 药 店 ， 状 却 不 现 容 乐 观 。在 有 其优 势 的 同 时 却 又 在 异 常 激 烈 的 市 场 竞 争 中
面 临着 国家 政 策 、 价 药 店 、 合 性 健 康 广 场 以 及 社 区 医 疗 平 综
１ ４ １ 模 小 ， 量 多 ， 过 于 求 是 我 国 社 区 药 店 的 总 体 特 ．． 规 数 供 征 ： 者 认 为 ， 店 都有 由“ 品 ” 决 定 的 专 业 性 ， 样 相 同 笔 药 药 所 这
的性 质 ， 得 药 店 也 有 了 相 同 的 目标 消 费 群 — — 患 者 ， 而 使 从 导致 社 区 药店 间 的 竞 争 更 为 激 烈 ， 有 不 慎 就 面 临着 难 以 赢 稍
